Uso compartido excesivo y envío de spam en las redes sociales. Lo hemos visto y también hemos sido culpables de ello en algún momento. Estas son las etiquetas de las redes sociales que todos conocemos (pero a veces no las seguimos). Dejando a un lado las cuentas personales, las empresas también deben mantener cierta etiqueta en su presencia en las redes sociales.
La etiqueta de las redes sociales se refiere al conjunto de reglas sociales convencionales tanto habladas como tácitas de comportamiento personal y empresarial en línea. Dicta cómo se comportan las personas en las redes sociales para que sigan siendo respetuosas y respetables.
La mala etiqueta en las redes sociales en su cuenta personal probablemente lo dejará con publicaciones que harán que su futuro se estremezca. Pero para las empresas, podría afectar la reputación de su marca y disuadir a los clientes de regresar.
Es por eso que le proporcionaremos los mejores pros y contras para mantener la etiqueta adecuada en las redes sociales para su negocio y por qué es importante.
¿Por qué es importante la etiqueta en las redes sociales?
Con una población de Internet cada vez más vigilante, un solo error en las redes sociales puede hacer o deshacer un negocio.
Esbozar la etiqueta adecuada en las redes sociales en su política de redes sociales lo ayudará a:
- Protéjase contra problemas legales y de seguridad: Si su industria tiene leyes estrictas de privacidad y cumplimiento, su sistema lo mantendrá en el lado correcto de las regulaciones.
- Protéjase contra los riesgos de privacidad: La etiqueta de las redes sociales describe qué es aceptable compartir y qué no. Esto ayuda a prevenir violaciones de privacidad para su negocio y para otros.
- Empoderar al personal: Cuando sus empleados saben cómo compartir contenido de forma segura en línea, pueden representar y defender a su organización, sin dañar su reputación.
- Defiende tu marca: La etiqueta de las redes sociales garantiza que todos los que interactúan con su marca en las redes sociales verán un negocio profesional y respetable.
1. Comprenda las mejores prácticas de cada plataforma
La mayoría de los principios de etiqueta de las redes sociales son relevantes en todas las plataformas. Pero también existen mejores prácticas que son específicas para cada plataforma, como:
- No uses tu recuento de caracteres de Twitter para solicitar Retweets; compartir contenido valioso y los seguidores retwittearán orgánicamente
- Sepa cuándo y a quién debe enviar una solicitud de conexión de LinkedIn
- No publique con demasiada frecuencia e inunde su feed de Instagram
Asegúrese de leer las mejores prácticas de cada plataforma, como Facebook o Instagram, para comprender la etiqueta y las expectativas específicas de la plataforma.
2. No sea demasiado promocional
Las personas pueden seguir su marca en las redes sociales para obtener más información sobre sus productos o servicios. Pero eso no significa que deba compartir constantemente anuncios o contenido promocional. Según Sprout Social Index ™, Edición XVI: Above & Beyond, el 45% de los consumidores incluso dejaría de seguir una marca si publica demasiados anuncios.
Utilice la combinación adecuada de contenido de entretenimiento, educativo y promocional para mantener a su audiencia comprometida. Por ejemplo, el feed de Twitter de Zoom tiene una combinación saludable de contenido informativo y educativo, actualizaciones de nuevas funciones y publicaciones promocionales.
3. Supervisar publicaciones con frecuencia
Es fácil caer en el hábito de programar tus publicaciones y olvidarte de ellas. Pero no verificar cómo reacciona la gente a tus publicaciones es una mala etiqueta en las redes sociales. De lo contrario, ¿cómo sabría qué tipo de publicaciones están resonando con su audiencia? ¿Cómo sabría si sus publicaciones son relevantes?
Sprout Social le brinda un conjunto sólido de herramientas de análisis de redes sociales para monitorear sus publicaciones sociales, descubriendo información como me gusta, comentarios y guardados. Estos conocimientos le brindan una mejor comprensión de lo que resuena con su audiencia y cómo ajustar su estrategia social.
4. Mantener Hashtag “Higiene”
Usar demasiados hashtags en una publicación puede parecer desordenado y poco atractivo. Solo porque tu lata agregar 30 hashtags en Instagram, no significa que debas hacerlo.
La buena etiqueta en las redes sociales es seleccionar solo los hashtags más relevantes para cada publicación. El uso de hashtags de marca puede expandir el conocimiento de su marca y también crear comunidades.
Trupanion lo mantiene breve y dulce con solo un par de hashtags basados en ocasiones.
5. Sea receptivo; No reactivo
Una de las cosas más peligrosas que puede hacer una marca es quedar atrapada en una discusión en las redes sociales. Esto voluntad refleja mal su marca e incluso puede ahuyentar a los clientes.
En lugar de reaccionar rápidamente a cada comentario negativo en las redes sociales y mención de marca, escuche para comprender la situación. Luego, proponga una respuesta que se adapte a la situación y a la voz de su marca. Si la conversación se vuelve más acalorada en línea, a pesar de sus mejores esfuerzos, intente trasladar la conversación a los mensajes directos o pídale que envíe un correo electrónico a su equipo de atención al cliente directamente.
En el siguiente Tweet, Hershey’s hace un gran trabajo respondiendo a la queja del cliente con:
- Una explicación
- Una solución
6. No fuerce una conexión
La mayoría de las marcas conocen la importancia de formar un vínculo fuerte con su público objetivo. Pero algunos cometen el error de esforzarse demasiado, y dan la impresión de que no son auténticos o incluso están desesperados.
Deje que se forme una conexión entre usted y su audiencia de forma natural a través de un compromiso constante. Publique con regularidad, escuche a su audiencia y respóndales. Y no olvide ser fiel a la voz de su marca.
La defensa de los empleados y los ejecutivos influyentes también pueden ayudar a que su marca forme una conexión más sólida y auténtica con los seguidores. Las personas pueden sentirse más cómodas conectándose con el rostro humano detrás de su marca que con la marca en sí.
En nuestra encuesta #BrandsGetReal, encontramos que el 70% de los consumidores sienten una mejor conexión con una marca cuando su CEO está activo en las redes sociales. Y el 72% de los consumidores también experimentan una conexión similar cuando ven a los empleados compartiendo información sobre una marca en las redes sociales.
Dan Schulman de PayPal es el ejemplo perfecto de un ejecutivo influyente que puede conectarse con la audiencia. Utiliza LinkedIn para compartir mensajes empáticos y oportunos, así como los esfuerzos de PayPal para animar a los propietarios de empresas minoritarias.
7. No pida (ni compre) seguidores
Pedir seguidores en cada oportunidad puede parecer desesperado y desagradable.
No tenga prisa por ganar seguidores. En su lugar, deje que se desarrolle de forma natural a través de publicaciones consistentes, interacciones auténticas y contenido de alta calidad. Las personas que valoran tu contenido acudirán en masa a tu página con el tiempo.
8. Recuerde que el humor no es universal
Si bien los chistes pueden agregar un tono divertido y amigable a su mensaje, recuerde siempre que el humor no es universal. Lo que funciona para una marca puede no funcionar tan bien para la suya. Y es posible que la mayoría de la gente no comparta su sentido del humor.
Entonces, incluso si el humor encaja con la personalidad de su marca, asegúrese de que sea apropiado y esté bien ubicado. También puede crear una guía de estilo de redes sociales que describa el tipo de voz y humor que funciona para su marca.
BarkBox apuesta por el humor desenfadado y fácil de relacionar con perros, que resuena en el público objetivo.
Mi indecisión siempre hace acto de presencia @ magik_murph
Publicado por BarkBox el lunes, 26 de abril de 2021
9. Juega bien con los competidores
La forma en que interactúa o habla sobre la competencia dice mucho sobre la marca que representa. Marcas como Wendy’s han estado montando la ola de la fama de las redes sociales con sus asados implacables y comentarios sarcásticos sobre los competidores. Pero esta estrategia no funciona para todos.
Incluso si encaja con el estilo de su marca, aún necesita una ejecución impecable y cierto nivel de presencia en las redes sociales para que funcione. De lo contrario, resultará grosero y poco atractivo. De hecho, al 67% de los consumidores les resulta molesto que las marcas se burlen de la competencia.
Así que evita hablar mal de tu competencia, ya que podrías terminar dañando tu reputación más que la de ellos.
10. Dé crédito a las fuentes
Si su estrategia de contenido social implica la curación de contenido y publicaciones generadas por el usuario, no olvide dar crédito a lo que corresponde. Cuando vuelva a publicar fotos, citas o videos de otras personas, asegúrese de atribuírselo claramente.
Esto es más fácil en plataformas como Twitter, donde simplemente puede presionar “Retweet”. Para Instagram, el uso de una aplicación de reenvío simplifica este proceso de captura del título original. Aún así, en plataformas como Instagram o Facebook, es aconsejable comunicarse con el autor original para obtener su permiso antes de usar su imagen en la página de su marca.
Vea cómo BISSELL da el crédito debido incluso cuando vuelve a publicar contenido de Instagram en Facebook.
Cuando capturas un momento tan hermoso como este, eso es Pet Perfection. En honor al Mes de las mascotas, estamos celebrando …
Publicado por BISSELL el jueves 13 de mayo de 2021
11. Construya una imagen positiva
Las redes sociales te brindan la plataforma perfecta para fortalecer tu imagen de marca. Y la etiqueta adecuada en las redes sociales te ayudará a alcanzar ese objetivo.
Para construir una imagen de marca positiva, comience por difundir la positividad a través de sus redes sociales. Comparta noticias inspiradoras, cree contenido edificante y celebre a sus empleados. Incluso frente a la negatividad y la controversia, responda con paciencia y amabilidad.
Mantener la transparencia en las redes sociales también es crucial para construir una imagen de marca positiva. De hecho, incluso podría cultivar la lealtad a la marca. Según otra encuesta #BrandsGetReal, es más probable que el 85% de los consumidores se mantengan leales a una empresa durante una crisis de marca si hay un historial de transparencia.
Así que reconozca los errores, dé respuestas honestas a las preguntas de los clientes y sea transparente sobre sus prácticas de fabricación.
Hazlo bien en las redes sociales
Seguir todas estas “reglas” puede parecer un desafío. Pero todo se reduce a preocuparse por su audiencia y lo que piensan. Si pone sus necesidades en primer lugar, naturalmente puede mantener estas etiquetas de las redes sociales con un mínimo esfuerzo.
¿Quiere saber más sobre lo que piensan los consumidores sobre el comportamiento de las marcas en las redes sociales? Descargue Sprout Social Index ™, Edición XVII: Acelere para obtener más información sobre los consumidores.
