De acuerdo a FacebookInforme sobre el estado de las pequeñas empresas más reciente, más de la mitad (55%) de las pequeñas empresas afirman que utilizan herramientas digitales para comunicarse con los clientes.
Tras esta investigación, la plataforma anunció varias herramientas y funciones nuevas que las empresas pueden utilizar para conectarse con sus clientes en línea y hacer que su comunidad sea más eficiente.
Construyendo una comunidad
Para las empresas que ya están utilizando la experiencia rediseñada de las páginas de Facebook, que se introdujo originalmente en enero pasado, la plataforma ofrece opciones adicionales para administrar su comunidad y encontrar contenido relevante de otras empresas sin tener que desviarse de la aplicación.
En particular, las empresas pueden optimizar las tareas rutinarias como comentar, publicar y dar me gusta como perfil comercial. Una vez que un usuario se ha tomado el tiempo para revisar o colocar el cursor sobre una actualización o publicación en particular, puede abrir un nuevo feed dedicado con listados en esas páginas que pueden estar en línea con sus intereses principales.
Para ahorrarle tiempo en la administración de su cuenta comercial, Facebook recomienda usar el Panel de control profesional, que sirve como un centro central para todas las herramientas importantes y la información útil de la página. Un último consejo, no pase por alto la capacidad de establecer administradores con permisos basados en tareas para monitorear aún más quién tiene acceso a su página.
Mejorar el descubrimiento
“La necesidad de transacciones y comunicaciones comerciales digitales no se está desacelerando y continuamos desarrollando productos que satisfagan las necesidades cambiantes de las personas y empresas que desean hacer más en línea”, dijo Facebook en el anuncio oficial. Con eso en mente, presentamos algunas actualizaciones notables que enfatizan la calidad frente a la cantidad de clientes potenciales.
Un nuevo ‘Clientes potenciales de conversiónEl objetivo de los anuncios de clientes potenciales permite a los anunciantes optimizar el cliente potencial y, muy probablemente, el volumen puro. En otras palabras, resaltar la funcionalidad de los anuncios principales en lugar de solo alcance. También puede integrar sus datos de CRM con Facebook. En promedio, los anuncios de clientes potenciales que utilizaron Optimización de calidad de clientes potenciales de conversión eran más grandes que por plataforma 20 por ciento Aumento de la tasa de conversión de oportunidades de venta en comparación con la optimización existente.
Para construir relaciones a más largo plazo, Facebook también introdujo la opción de convertir formularios de anuncios de clientes potenciales en plantillas de mensajería. Como parte de la fase de prueba, Newsome agregó Interactive Messenger a su estrategia de generación de prospectos y vio más de una 13 por ciento Aumente el volumen de clientes potenciales.
Finalmente nuevo ‘Anuncios de llamadasEsta opción permite a los anunciantes mostrar un botón de llamada a la acción Llamar ahora en sus anuncios. Esto no solo permite a los anunciantes conectarse con los consumidores en tiempo real, sino que también mejora el rendimiento general de los anuncios de llamadas y reduce el costo por llamada. Durante las pruebas, Facebook informa que la prueba encontró una reducción de costos en el costo por llamada de calidad de más del 30 por ciento en comparación con la visualización de anuncios de llamadas con el objetivo de optimización “Clics en enlaces”.
Mejora de Business Suite: programación de historias y edición de publicaciones programadas y
El año pasado, Facebook presentó Business Suite con el objetivo principal de simplificar la administración de su presencia en línea para que puedan enfocarse únicamente en construir conexiones significativas.
Una encuesta reciente encontró que dos de cada tres usuarios dijeron que Business Suite les ayudó a conectarse con más clientes. Sin embargo, después de 2020, a medida que más personas y empresas centren sus esfuerzos en línea y el futuro se centre en gran medida en las comunicaciones y transacciones digitales, la plataforma tiene como objetivo llevar esos esfuerzos al siguiente nivel.
En su impulso más reciente, Facebook se centra en ayudar a las marcas a optimizar la creación de contenido a través de la planificación, y estas nuevas funciones están diseñadas para hacer precisamente eso.
Lo siguiente es nuevo:
- La capacidad de redactar historias en la aplicación y luego programarlas para que se publiquen tanto en Facebook como en Instagram. Sus publicaciones programadas aparecerán en su calendario de contenido en la aplicación Business Suite.
- La capacidad de guardar todas las publicaciones de Facebook e Instagram como borradores agrega flexibilidad de planificación a su enfoque de Historias.
- Próximamente: la capacidad de publicar y administrar fotos y álbumes de Facebook desde Business Suite navegando a la pestaña Publicaciones e historias.
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