La transformación digital está en pleno apogeo. Acelerada por los eventos de 2020, esta ola de transformación marca un cambio de rumbo en la forma en que las empresas y los consumidores ven, usan y valoran las redes sociales, y tenemos los datos para demostrarlo.
Harris Poll, en nombre de Sprout Social, encuestó a más de 1,000 consumidores estadounidenses y 250 ejecutivos de empresas para comprender mejor cómo usan las redes sociales, la importancia del marketing de redes sociales, el impacto de las redes sociales en las organizaciones y cómo cambiará su influencia en los próximos años. .
Para las empresas que se preguntan cuándo comenzar a realizar mayores inversiones en redes sociales, ahora es el momento. Cuanto antes empiece a adoptar las redes sociales como una función empresarial crítica, más lejos le llevará la fuerte corriente social. Las empresas que no lo hagan corren el riesgo de quedarse atrás.
¿No convencido? Continúe leyendo para conocer siete estadísticas que demuestran cuán importante es el marketing en redes sociales para empresas de todos los tamaños y formas.
1. El 55% de los consumidores aprende sobre nuevas marcas en las redes sociales
Las redes sociales son un lugar para el descubrimiento y ahora, es casi tan común que los consumidores aprendan sobre marcas o empresas en las redes sociales como lo es a través de anuncios de radio o televisión.
En la era del streaming, ya no necesitamos ver ni escuchar anuncios. Podemos avanzar rápidamente, cambiar de canal o elegir entre una biblioteca infinita de contenido sin comerciales. Sin embargo, en las redes sociales, los anuncios y el contenido de la marca se encuentran en o junto a una transmisión social y se parecen mucho al contenido que consumimos de nuestros amigos, familiares y otras conexiones.
Al mismo tiempo, el valor de los anuncios publicitarios de radio y televisión se está desinflando, por lo que si su empresa está buscando una inversión valiosa para redirigir el dinero publicitario, considere las redes sociales.
Por que es importante
Cuando miramos más de cerca al 55% de los consumidores que aprenden sobre nuevas marcas en las redes sociales, es especialmente probable que la Generación Z y los Millennials usen las redes sociales para el descubrimiento de marcas. A medida que aumenta el poder adquisitivo de estos nativos digitales, el tamaño de las redes sociales también seguirá creciendo, llegando a más de 243 millones de usuarios de redes sociales en los EE. UU. Para 2025. Si su marca no está preparada para capitalizar las redes en crecimiento, esos consumidores lo más probable es que descubran primero a sus competidores.
2. El 68% de los consumidores está de acuerdo en que las redes sociales les permiten interactuar con marcas y empresas.
Si bien los métodos tradicionales de marketing y publicidad son medios unidireccionales, donde las marcas confían en su monólogo para ganarse al consumidor, las redes sociales potencian el diálogo y brindan a los consumidores oportunidades únicas para participar.
Al menos dos de cada cinco consumidores informan que se involucran con una marca o empresa al hacer clic en “Me gusta” en sus publicaciones o seguirlas en las redes sociales. Además, los consumidores tratan las redes sociales como un circuito de retroalimentación donde pueden informar problemas con los productos, dejar una reseña o enviar mensajes privados a una empresa.
Me encanta cuando las marcas interactúan contigo en las redes sociales. Un simple “me gusta” puede ser de gran ayuda para construir el amor por la marca.
Nunca subestimes el poder de la escucha social y la gestión comunitaria.
– Kate Ruda (@kate_ruda) 17 de agosto de 2020
Por que es importante
Las redes sociales ofrecen un enorme potencial para la participación del cliente, un objetivo principal para muchos especialistas en marketing y una influencia positiva en las decisiones de los clientes de comprar de una marca. Las marcas receptivas que reaccionan continuamente y se involucran en una comunicación bidireccional con los consumidores están mejor equipadas para satisfacer las necesidades de sus clientes, marcar la personalización y humanizar su contenido de una manera que forja conexiones más profundas con los clientes.
Con herramientas como la Bandeja de entrada inteligente de Sprout Social, que recopila mensajes entrantes y menciones de palabras clave de marca, las marcas pueden asegurarse de no perder oportunidades significativas de participación.
3. El 43% de los consumidores aumentó su uso de las redes sociales para descubrir nuevos productos en el último año.
Cuando la pandemia de COVID-19 cerró el mundo físico y la gente se acurrucó en casa, casi todo cambió al espacio digital. El uso de las redes sociales por parte de los consumidores para descubrir o conocer nuevos productos o servicios aumentó un 43%, una tendencia que se espera que continúe en los próximos tres años. Poco más de un tercio de los consumidores también siguen e interactúan con las marcas más que hace un año, y esperan que eso aumente en el futuro.
Por que es importante
A medida que más personas adoptan un recorrido de cliente en el que las redes sociales son lo primero, las empresas deben preparar estrategias con visión de futuro que coloquen sus productos y servicios al frente y al centro. El comercio social, otra empresa en la que los ejecutivos están invirtiendo con entusiasmo, hace precisamente eso, al mismo tiempo que facilita que los consumidores pasen del modo de descubrimiento al modo de compra en un solo lugar.
4. El 78% de los consumidores están dispuestos a comprarle a una empresa después de tener una experiencia positiva con ellos en las redes sociales.
Nunca subestimes el impacto de una experiencia positiva con tu marca o empresa en las redes sociales. Ya sea que esa experiencia esté impulsada por un servicio al cliente receptivo y de primer nivel, contenido relevante o simplemente demostrando una comprensión de sus clientes a nivel individual, los beneficios comerciales son indiscutibles.
Creo que las marcas a menudo subestiman el poder de un excelente servicio al cliente. Esta experiencia no solo ha aumentado mi lealtad y amor por su marca, sino que la convirtieron en una oportunidad para compartir un producto y mi experiencia positiva con un amigo ✨
– Courtney Lacy (@clacy__) 4 de diciembre de 2018
Por que es importante
Una experiencia positiva no solo anima a un cliente a realizar una compra de su marca, sino que también es más probable que elija su marca sobre la competencia, recomiende su marca a su propia red y sienta una mayor lealtad a la marca.
Una experiencia positiva se basa en las expectativas específicas de los clientes, pero hay varios factores que las empresas deben tener en cuenta.
Además de tener herramientas de administración de la bandeja de entrada, los especialistas en marketing necesitan una estrategia sólida para brindar un servicio al cliente receptivo y de primer nivel. Descargue esta lista de verificación diseñada para ayudar a las empresas a satisfacer las necesidades de sus clientes en Instagram. Luego, aplique lo que aprenda a las estrategias de servicio al cliente para sus otras redes sociales.
5. El 80% de los ejecutivos de negocios piensan que es muy importante o esencial invertir recursos adicionales en marketing en redes sociales.
Las redes sociales pueden hacer que las grandes marcas se sientan acogedoras y accesibles. En el otro lado del espectro, las pequeñas empresas pueden utilizar las redes sociales para llegar a un público más amplio y, al mismo tiempo, atraer a seguidores locales y leales. Pero sin las herramientas y los recursos adecuados para mejorar su presencia social, explorar nuevo contenido creativo y comunicarse de manera eficiente con las audiencias a gran escala, las empresas corren el riesgo de quedarse atrás.
Piénselo así: si tiene un automóvil pero no le pone gasolina, no lo llevará a ninguna parte.
Afortunadamente, las empresas ahora ven las redes sociales como un vehículo para el crecimiento empresarial y el 80% de los ejecutivos piensa que es absolutamente esencial invertir recursos adicionales en el marketing de redes sociales.
Por que es importante
No solo los ejecutivos piensan que invertir en las redes sociales es fundamental: el 62% de los consumidores cree que las marcas necesitan una fuerte presencia social para tener éxito a largo plazo.
Empiece a cargar combustible e invertir en recursos ahora para que pueda adelantarse a los competidores que aún no han reconocido a las redes sociales como un motor de crecimiento empresarial. Solicite una demostración gratuita y personalizada de Sprout Social para obtener información sobre cómo nuestras herramientas pueden llevar su negocio al siguiente nivel.
6. El 91% de los ejecutivos aumentará los presupuestos de marketing en redes sociales en los próximos 3 años.
En los últimos años, asegurar un presupuesto y recursos para el marketing en redes sociales ha sido uno de los mayores desafíos que enfrentan los especialistas en marketing. Ahora, los presupuestos de marketing en redes sociales están aumentando en todos los ámbitos.
Estos presupuestos no solo están aumentando ligeramente, sino que están experimentando un gran aumento. Más de la mitad de los ejecutivos encuestados anticipan que sus presupuestos de marketing social aumentarán en más del 50% para 2024.
Si ese presupuesto se asigna a la contratación de nuevos empleados del equipo social, publicidad pagada, producción de contenido o una pila de tecnología de marketing social, depende de los objetivos de cada empresa para las redes sociales. Si está buscando más información sobre cómo crear un presupuesto de marketing en redes sociales, consulte este artículo.
Por que es importante
Las empresas no necesariamente verán un retorno de sus inversiones sociales de la noche a la mañana. Pero si planta las semillas ahora, nutre su estrategia con datos y le da a su equipo social las herramientas para cosechar los frutos de su trabajo, puede cosechar dividendos a largo plazo.
7. El 72% de las empresas utilizan los datos de las redes sociales para informar sus decisiones comerciales.
Según el 72% de los ejecutivos encuestados, los datos sociales ya son la principal fuente de datos utilizada para informar las decisiones comerciales, incluso más que la investigación de mercado. Y en el futuro, el 85% está de acuerdo en que los datos sociales serán una fuente principal de inteligencia empresarial.
Por que es importante
Hasta hace poco, las empresas todavía no utilizaban los datos sociales en su máximo potencial. Finalmente, estamos viendo este cambio y, según el último Sprout Social Index ™, Edición XVII: Elevate, el 90% de los especialistas en marketing están de acuerdo en que los datos sociales les permiten mantenerse por delante de sus competidores.
En la superficie, el espacio social puede parecer abarrotado y ruidoso, pero cuando los especialistas en marketing pueden eliminar ese ruido con herramientas de análisis y escucha social, pueden descubrir una gran cantidad de información valiosa que las marcas más inteligentes utilizan para diferenciar sus estrategias.
La importancia de las redes sociales en los negocios se extiende más allá del marketing
Las empresas de todo tipo finalmente están comenzando a ver las redes sociales de manera diferente, como una función comercial en toda regla que es mucho más que una herramienta de marketing. En los próximos años, las empresas dependerán más que nunca de los datos sociales para informar estrategias y decisiones comerciales fuera del marketing.
A medida que otros departamentos de su empresa comiencen a aprovechar los datos sociales, su equipo social se convertirá en un recurso de referencia para obtener orientación. Los especialistas en marketing social ya son expertos en convertir los datos sociales en recomendaciones comerciales estratégicas, contenido dirigido y más. Empiece a mostrar de forma proactiva esa experiencia para influir en otros elementos de su negocio.
Prepare su negocio para atrapar la próxima ola de transformación digital. Descargar el informe sobre el estado de la inversión en redes sociales para obtener más datos y conocimientos que destaquen por qué el uso de las redes sociales para empresas lo posicionará en el camino hacia el crecimiento.
