Cuando escuche la palabra evangelismo, puede que le vengan a la mente connotaciones religiosas, pero en los tiempos modernos, puede extenderse a otras áreas. Hoy en día, el evangelismo puede denotar un fanático vehemente y vocal de algo, ya sea una marca de zapatillas popular o su programa de televisión favorito.
Las empresas también pueden tener evangelistas y adoptan la forma de clientes extremadamente leales. Por lo general, estas personas compran productos específicos de una marca y nunca se aventuran con sus competidores. Utilizan su satisfacción con un negocio en particular como un medio para convertir a otros en fieles seguidores también.
Los evangelistas de la marca también son excelentes fuentes de marketing. El setenta y uno por ciento de los consumidores dice Publicaciones en redes sociales de amigos o personas que saben que influyen en sus decisiones de compra., según una investigación realizada por The Harris Poll en nombre de Sprout Social. Las personas prefieren confiar en las recomendaciones de las personas de sus círculos o en las que creen que pueden ser imparciales y dignas de confianza.
Adicionalmente, Se encontró Upland Software que “cada evangelista, en promedio, produce alrededor de tres nuevos clientes. Por lo tanto, si puede crear un seguimiento de 100 evangelistas de marca, fácilmente podría estar buscando 300 nuevos clientes “.
Más allá de ser clientes leales, los evangelistas son los primeros en adoptar sus productos y servicios y están felices de proporcionar comentarios. Buscarán formas de promover su marca en línea, convirtiéndose en un miembro no oficial de su fuerza de ventas a través de sitios de revisión, publicaciones en redes sociales, comentarios de blogs y el boca a boca. Dados los beneficios que el evangelismo de marca puede traer a las empresas, es importante que las empresas consideren trabajar para inspirar esta lealtad.
Entonces, ¿cómo transforma a sus clientes en evangelistas de su marca? Comienza con que su empresa sea auténtica y realmente se preocupe por su audiencia. Cuanto más haga de sus clientes el héroe de su historia y busque oportunidades para destacarlos y recompensarlos, más fuerte será la conexión y el crecimiento de su red. Cuando sus clientes triunfan, usted triunfa.
Hay una variedad de métodos que puede emplear para deleitar a sus clientes y convertirlos en evangelistas. La siguiente lista describe algunas de estas opciones, pero si desea desarrollar una estrategia digital completa, el nuevo HubSpot Curso de certificación de marketing digital puede ser la respuesta para ti.
1. Conviértete en un detective de redes sociales
Todo comienza con la comprensión de sus clientes. Esto significa comprender su información demográfica, lo que representan y lo que les gusta ver de las empresas en las que compran. Puede obtener mucha información de los informes de la industria, los historiales de compras y las conversaciones del centro de llamadas, pero hay mucho más que puede aprender simplemente escuchando y hablando con sus clientes en las redes sociales.
Empiece por hacer preguntas de sondeo que le ayuden a aprender más sobre su audiencia y a mantener la conversación. Aquí hay un ejemplo de esto en acción:
Como puede ver, la publicación tiene un compromiso decente y una serie de retuits. También hay entre 25 y 30 respuestas, pero el equipo social de HubSpot no solo lo deja allí, sino que hace otra pregunta para obtener más información sobre sus preferencias.
Este tipo de preguntas involucran a más de una persona, y aunque HubSpot solo respondió a Nthabiseng aquí, todas las personas que vieron el Tweet sienten afinidad porque HubSpot es parte de la conversación.
Sin embargo, tenga en cuenta que las redes sociales pueden ser como el salvaje oeste. Las personas están acostumbradas a compartir comentarios sinceros, opiniones honestas e ideas sin filtrar, con diferentes niveles de emociones. Esté allí para responder con un corazón y una mente abiertos. Tómese el tiempo para escucharlos y responder en consecuencia. Tu objetivo es crear conversaciones significativas.
Cuando haga este tipo de preguntas, lleve un registro de cuáles reciben la mayor participación y cómo responden las personas a los diferentes tipos de mensajes. Piense en cada uno de sus canales sociales como una fiesta que está organizando. Su objetivo es brindar atención a cada persona para asegurarse de que disfruten de su experiencia. Puede llevar tiempo al principio, pero hacer un esfuerzo por crear una estrategia de participación para conversaciones específicas lo ayudará a generar lealtad a la marca y comenzar a girar las ruedas en el camino para construir evangelistas de marca.
2. Crea una personalidad para tu marca y apégate a ella
Hay algunas marcas que realmente lo hacen bien.
El loco de Motley sabe que su audiencia quiere buenos consejos. Tenga en cuenta que no se utiliza un solo meme o imagen. Su lenguaje, sin embargo, no es sofocante. Es claro y accesible, incluso para alguien que no tenga conocimientos financieros.
Por otro lado, la marca de bebidas energéticas eSports, GFuel, entiende perfectamente a su público masculino, en su mayoría joven, y ofrece irreverencia y diversión al mismo tiempo.
Para una inmersión profunda en la comprensión de la voz y el tono, mira el video en este enlace. Esto nos lleva al siguiente consejo:
3. Alinee con los intereses de los clientes
Las publicaciones de Motley Fool y GFuel son ejemplos maravillosos de marcas que comprenden a su audiencia y ofrecen contenido que resuena con sus fanáticos. Pero hay otro aspecto de la alineación con los intereses de los clientes que ha pasado a primer plano en los últimos años: el de adoptar una postura sobre cuestiones sociales, cívicas, de salud y medioambientales.
Los consumidores son cada vez más conscientes de los valores y creencias de las empresas a la hora de tomar decisiones de compra. De hecho, el 71% prefiere comprar a empresas alineadas con sus valores. En estos días, las marcas que no abordan activamente los problemas sociales en el marketing de su marca corren el riesgo de enfrentar una reacción violenta del público o, como mínimo, parecer fuera de contacto.
También significa que debe comprender a sus clientes y comprender los riesgos y las ventajas de decidir adoptar una postura. Y cuando lo haga, deben alinearse con los valores de su empresa.
La empresa de software creativo digital Canva aborda con regularidad los problemas sociales en sus publicaciones, como en esta sobre impresión sostenible.
Todos podemos contribuir a la creación de un futuro más verde para todos. Este #EarthDay, nos gustaría presentar nuestro …
Publicado por Canva el miércoles 21 de abril de 2021
Entienden quién es su audiencia: creadores digitales. Y al anunciar una solución de impresión, sabían que no podían ignorar el impacto medioambiental. Así que crearon una campaña que destaca lo que están haciendo para que su solución de impresión sea sostenible, en parte plantando árboles.
¿No estás seguro de cómo gestionar este aspecto de las redes sociales? Sprout Social encuestó a 1.000 consumidores estadounidenses para evaluar sus expectativas de los compromisos de las marcas con la justicia social y el activismo en las redes sociales.
4. Sea auténtico
Recuerda ser auténtico en todo lo que hagas. En un mundo de respuestas automatizadas, las personas anhelan conexiones 1: 1. Pero también tienes que creer lo que estás publicando. Tu audiencia verá a través de ti si no puedes soportar el peso de tus palabras. No se trata solo de decir lo que sus clientes quieren escuchar. También se trata de ser fiel a su marca y atraer a los clientes adecuados.
El lema de Chobani es llevar mejor comida a más personas, lo que literalmente te dicen en este video de TikTok, que te muestra exactamente cómo lo hacen. Es interesante, es divertido, lúdico y puedes ver a personas reales que trabajan para la empresa haciendo su trabajo.
5. Sea receptivo
Target es muy receptivo con su audiencia, bromea con ellos, comparte contenido generado por el usuario, hace preguntas y, en general, muestra cuánto aprecian a las personas que les compran.
Este tipo de compromiso requiere compromiso, pero las recompensas de la lealtad y el amor por la marca hacen que los resultados valgan la pena. El ochenta por ciento de los consumidores espera que las marcas y empresas que tienen presencia en las redes sociales interactúen con sus clientes de manera significativa, una verdad que Target aprecia.
6. Cura y publica contenido para seguidores
Otra excelente manera de generar lealtad a la marca es convertir a su audiencia en los héroes de su historia. Cuando resaltas su contenido, los alienta a crear más y a compartirlo con sus seguidores. Aún mejor, puede inspirar a sus redes a hacer lo mismo.
Es posible que los clientes ya publiquen historias con imágenes o videos que destaquen sus productos o servicios. Si no lo hacen, experimente con sorteos y obsequios para recompensar a las personas por su contenido. Sin embargo, cuando ofrezca un incentivo, intente conectarlo con su marca. Regalar un iPad puede brindarle contenido, pero regalar un producto o servicio también lo ayudará a identificar las transformaciones de evangelista de marca en progreso.
7. Cree un programa de fidelización de marca.
Si bien algunos clientes pueden sentirse satisfechos con solo saber que sus amigos y familiares también disfrutan de sus productos, la mayoría quiere ser reconocidos por ser clientes leales. Desarrollar un programa de lealtad que recompense a los clientes por hacer correr la voz sobre su marca puede ser una forma rentable de llegar a una audiencia mucho más amplia.
Lo bueno de esto es que no tienes que empezar en las redes sociales, pero puedes desarrollar programas que le den a tu audiencia una forma de usar sus canales para contarle a los demás. Un gran ejemplo de esto se puede encontrar en el Brebaje de la mañana, Brebaje de marketing, y Compañero boletines (y por qué sí, esos son enlaces de referencia). Su programa recompensa a los suscriptores con regalos y eventos especiales por compartir sus boletines (muy recomendados).
Con los incentivos adecuados, es más probable que los clientes regresen y sigan comprando productos para alcanzar diferentes niveles de lealtad. Aquellos que continúan comprando, compartiendo y ganando recompensas tienen más probabilidades de convertirse en evangelistas de la marca.
El compromiso directo es la clave para desarrollar evangelistas de marca
Cuando los clientes sienten que los cuidan y los escuchan, se vuelven leales. Esto también es cierto cuando son testigos de interacciones similares que la empresa tiene con otros clientes, ya sea en comunidades de redes sociales en línea, a través de representantes útiles de servicio al cliente o programas de fidelización de clientes. Y cuando esto está en curso, fortalece aún más la afinidad.
Vale la pena tomarse el tiempo para aprender más sobre sus clientes y desarrollar una experiencia que satisfaga sus necesidades, los celebre y recompense su compromiso, porque así es como construye evangelistas de marca.
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