8 grandes desafíos de marketing en redes sociales que superar

¿Listo para enfrentar los mayores desafíos de las redes sociales?

Si ha estado luchando para hacer crecer la presencia social de su marca, definitivamente no está solo.

La competencia es feroz en todas las industrias en este momento. Combine eso con una nueva ola de redes y mayores expectativas de sus seguidores.

Algo para pensar: el 71 % de los consumidores pasan más tiempo en las redes sociales. Esta actividad muestra la importancia de construir su propia presencia y, al mismo tiempo, sobresalir de la competencia.

En esta guía, desglosamos ocho de los desafíos de marketing en redes sociales más comunes que enfrentan las marcas en la actualidad. Para cada obstáculo, lo conectaremos con los próximos pasos prácticos que pueden ayudarlo.

1. Caída de las tasas de participación y menos interacciones posteriores

No es ningún secreto que el compromiso orgánico en las redes sociales ha tenido una tendencia a la baja.

Más usuarios y marcas en una red significa que está literalmente compitiendo por la atención de los clientes y seguidores. Después de todo, solo hay tantas interacciones para «dar la vuelta».

Y aunque el fenómeno de la caída del compromiso fue principalmente un problema en Facebook y Twitter, la tendencia también está afectando a las marcas en Instagram.

De hecho, una investigación reciente de Rival IQ señala que las tasas de interacción de Instagram se han desplomado un 30 % interanual.

Mordemos: superar los algoritmos es uno de los desafíos más difíciles del marketing en redes sociales. Si no está ejecutando promociones pagas junto con contenido orgánico, ganar alcance e interacciones puede ser una batalla cuesta arriba. Dicho esto, no es una pelea imposible.

Soluciones:

• Evalúe sus publicaciones de mayor rendimiento para comprender qué genera la mayoría de las interacciones. Trate de encontrar hilos comunes entre estas publicaciones (piense: tiempo, temas de contenido, tipos de publicaciones, formato, voz).
• Concéntrese en el contenido que aprovecha sus seguidores, clientes y comunidad existentes. Esto podría incluir contenido basado en preguntas, campañas de contenido generado por el usuario y respuestas a menciones y comentarios.
• Considere colaborar con personas influyentes y marcas como una forma de ampliar su alcance y fomentar más menciones de marca.

2. Destacarse frente a los competidores sociales establecidos

¿Sientes que no tienes mucha participación de voz?

Como se señaló anteriormente, la mayoría de las industrias están llenas de competencia. No mire más allá del espacio de belleza como evidencia, repleto de marcas y defensores ansiosos por mostrar los productos en acción.

Desde marcas heredadas hasta jugadores establecidos en su industria, apostar como una empresa prometedora es una tarea difícil.

¿Nuestro consejo? Concéntrese primero en establecer su propia identidad y comunidad en lugar de obsesionarse con los demás. Es fácil quedarse atascado comparando el número de seguidores y las interacciones, pero haciéndote un favor a ti o a tus seguidores.

Recuerde: una comunidad más pequeña y próspera es más valiosa que las métricas de vanidad.

Soluciones:

• Cree su estrategia promocional principal en torno a la participación de los clientes (piense: contenido generado por el usuario, respondiendo preguntas, comentarios y etiquetas)
• Desarrollar una voz de marca distintiva: no descarte el poder de la personalidad (piense: humor, confiabilidad) como una forma de sobresalir.
• Activa a los empleados para impulsar el contenido de tu marca y llegar más allá de tu propia cuenta.

3. Tiempo perdido al hacer malabarismos con múltiples plataformas sociales

Mensajes. Notificaciones. Plazos de contenido. La lista sigue y sigue.

Si está tratando de construir una presencia en múltiples plataformas, la pérdida de productividad es probablemente uno de sus mayores desafíos en las redes sociales.

Tener una presencia multiplataforma implica realizar publicaciones cruzadas y responder a los comentarios en todos los canales; sin embargo, hacerlo sin una estrategia establecida es una receta para el agotamiento.

Solo hay tanto tiempo en el día, por eso es crucial asignar su tiempo sin sacrificar las relaciones con los clientes o arruinar su propio horario.

Aquí es donde las herramientas como Smart Inbox de Sprout resultan útiles, ya que le permiten consolidar y colaborar entre canales en un solo lugar.

Soluciones:

• Defina su red “prioritaria” y centre la mayor parte de sus esfuerzos allí. Pregúntese: ¿dónde tiene la interacción más significativa? ¿Dónde estás viendo el mayor crecimiento? ¿Qué plataforma está más ligada a sus objetivos comerciales?
• Adopte una herramienta de redes sociales como Sprout para consolidar su presencia y activos sociales. Hacerlo resultará en menos tiempo saltando entre redes y ayudará a agilizar su flujo de trabajo.
• Considere subcontratar o compartir responsabilidades con su equipo de marketing según sea necesario.

4. Cuando las partes interesadas clave no entienden las redes sociales

Las redes sociales ya no son un “juguete nuevo y brillante”.

Dicho esto, es posible que algunas partes interesadas o altos mandos no vean el valor inmediato de invertir en las redes sociales como un canal prioritario.

Desde la generación de prospectos hasta el cuidado de los clientes y más allá, el papel de las redes sociales para ganar nuevos negocios está bien documentado. Diablos, 4 de las 5 prioridades de marketing más presupuestadas para 2022 están relacionadas directamente con las redes sociales.

Hacer un caso de negocios para las redes sociales es un desafío común asociado con el marketing en redes sociales, pero no debería ser así.

Si bien justificar las redes sociales ante su jefe puede involucrar factores fuera de su control (piense: presupuesto, personal), vincular la presencia de su organización a las prácticas comerciales, el resultado final y el rendimiento deben ser una prioridad. Hacerlo no solo ayuda a cimentar la importancia de su función, sino que también ayuda a obtener la aceptación futura de colegas y superiores.

Soluciones:

• Documente cómo su presencia social impacta en los objetivos comerciales, incluido el conocimiento de la marca, la generación de clientes potenciales, la atención al cliente y las ventas mediante la comprensión de los KPI importantes de las redes sociales.
• Resalte las métricas relevantes que han movido la aguja en el último año para ayudarlo a alcanzar esos objetivos (piense: tráfico, menciones, alcance, participación).
• Realice análisis competitivos e investigaciones de mercado para resaltar la importancia de tener una fuerte presencia social para su industria respectiva.

5. Poca o ninguna comunicación entre departamentos

Aprovechando el punto anterior, la importancia de la aceptación en toda su organización es clave para crecer en las redes sociales.

A pesar del poder de las colaboraciones entre departamentos como relaciones públicas, productos o generación de demanda, hemos visto de primera mano cuántos equipos lamentablemente permanecen aislados. El siguiente gráfico muestra los equipos con los que los especialistas en marketing social interactúan más.

Compartir sus datos y conocimientos no debería ser una carga y no tiene por qué ser un proceso que consuma mucho tiempo. De hecho, vale la pena hacerlo para empoderarse a sí mismo y a sus colegas.

Esto se debe a que la colaboración va de la mano con la creación de mejores campañas y la disminución de las dudas.

Por ejemplo, considere cómo su equipo de ventas o equipo de producto ve el impacto continuo de su marketing de contenido y presencia social. Con sus conocimientos, puede dedicar más tiempo a actividades que ayuden a sus clientes y ganen prospectos.

Soluciones:

• Establezca reuniones y registros regulares para revisar las métricas y explorar oportunidades de colaboración entre equipos.
• Considere cómo incluso usar una herramienta de chat de equipo como Slack puede brindar oportunidades para compartir ideas.
• Si es posible, evalúe los datos de su CRM para comprender mejor cómo la presencia social de su empresa afecta su embudo de marketing y ventas.

6. Te has quedado sin ideas de contenido creativo

Proponer nuevas ideas de contenido es uno de los desafíos más comunes de las redes sociales y quizás el más frustrante.

Eso es porque su presencia en las redes sociales nunca deja de crecer. Ya sea que una campaña fracase o gane mucha atención de los seguidores, aún se espera que hagas un seguimiento y mantengas el buen contenido fluyendo.

Las historias de éxito en las redes sociales como Duolingo en TikTok representan un gran ejemplo de cómo el contenido creativo puede llevar su marca a nuevas alturas.

Nuevamente, no puede obsesionarse con lo que están haciendo sus competidores o marcas heredadas. La creatividad a menudo viene en oleadas y lo mismo sucede con los especialistas en marketing social. Recomendamos ser proactivos a la hora de generar ideas a través de lluvias de ideas estratégicas y continuas.

Soluciones:

• Use herramientas de escucha social para descubrir conversaciones y contenido sobre los que su público objetivo está hablando actualmente.
• Pruebe la detección de tendencias para obtener una ventaja inicial sobre los movimientos y modas de las redes sociales antes de que exploten.
• Colabore con creadores o defensores de la marca que han tenido éxito en impulsar el compromiso recientemente. que puedes aprender de ellos?

7. Responder a llamadas y crisis

Las redes sociales se han convertido en un canal de referencia para el servicio y soporte al cliente.

Del mismo modo, es un lugar popular para mantener a sus clientes informados en caso de una crisis o contratiempo con su producto o servicio.

Sin embargo, simplemente publicar anuncios no es suficiente si desea mantener contentos a sus clientes.

Más allá de interactuar con clientes y clientes potenciales, acelerar su tiempo de respuesta es imprescindible para mantener contentos a los clientes. Las respuestas rápidas se cumplen positivamente.

En resumen, las marcas deben considerar cómo responden a preguntas, llamadas y todo lo demás si quieren mantener una reputación en línea positiva.

Soluciones:

• Desarrolle un plan de crisis de redes sociales específico para manejar eventos que impliquen una reacción violenta grave sin sentirse abrumado.
• Conozca las objeciones, problemas e inquietudes más comunes de sus clientes para anticiparlos en sus respuestas.
• Asegúrese de personalizar sus respuestas a los clientes (incluso cuando utilice plantillas de mensajes).

8. Falta de crecimiento, dirección o estrategia

Digamos que estás atascado cuando se trata de lo que “deberías” estar haciendo en las redes sociales.

Tal vez sientas que tu marca está en piloto automático.

Esto es algo que requiere una estrategia real de marketing en redes sociales en lugar de publicar «solo porque sí». Nunca está de más volver a lo básico para evaluar el propósito general de su presencia para guiarlo en el futuro.

Soluciones:

• Nuevamente, discuta las metas y expectativas con sus gerentes y superiores para asegurarse de que todos estén en la misma página. Vuelva a verificar que se esté enfocando en las métricas y KPI apropiados.
• Calcule un horario y una frecuencia de publicación. Si lo hace, le ayuda a evitar la publicación al azar. En caso de duda, establezca un horario basado en los mejores momentos para publicar en las redes sociales.
• Considere realizar una auditoría para evaluar qué funciona y qué no en términos de contenido, tiempo, etc. Analice su contenido de alto rendimiento y las tasas de participación y saque conclusiones a partir de ahí (ver más abajo). Establezca puntos de referencia de rendimiento para asegurarse de que está creciendo.

¿Con qué desafíos de las redes sociales necesita más ayuda?

Construir una presencia social impactante no sucede por accidente.

Si se encuentra con obstáculos o no sabe qué hacer a continuación, no entre en pánico. ¡Sucede!

Lo que importa es que tenga un plan proactivo para que su presencia siga avanzando. Abordar los desafíos de las redes sociales mencionados anteriormente no es algo que pueda evitar.

¿Las buenas noticias? Tenemos plantillas de redes sociales gratuitas para mejorar su estrategia y hacer que las luchas anteriores sean cosa del pasado.