Las compras en línea se están volviendo sociales.
Las funciones de comercio social están surgiendo en varias plataformas, creando nuevas oportunidades para marcas grandes y pequeñas. La pandemia de COVID-19 ejerció una mayor presión sobre las empresas físicas. Ahora los ejecutivos están de acuerdo transformación digital.
¿Cómo puede aprovechar estratégicamente esta nueva oportunidad de ingresos? En este artículo, le brindamos un desglose detallado del comercio social: qué es, cómo funciona y, lo más importante, cómo podría funcionar para su negocio.
¿Qué es el comercio social?
El comercio social es la compra y venta de bienes o servicios directamente dentro de una plataforma de redes sociales. Este modelo mueve las redes sociales más allá de su función tradicional en el proceso de descubrimiento al alentar a los usuarios a completar todo el proceso de compra sin dejar sus aplicaciones preferidas.
Los ejecutivos coinciden abrumadoramente en que el comercio social está generando una parte cada vez mayor de los ingresos impulsados por el marketing de su empresa, según Informe sobre el estado de la inversión en redes sociales. Aproximadamente ocho de cada 10 esperan vender sus productos o servicios a través de las redes sociales en los próximos tres años.
En 2020, Facebook, Instagram y Pinterest lanzaron herramientas de comercio social renovadas para ayudar a los minoristas a optimizar las experiencias de compra en línea en medio de la pandemia. Estas características crean nuevos escaparates digitales que se pueden encontrar de forma orgánica o potenciar a través de publicidad pagada.
La diferencia entre el comercio social y el comercio electrónico
El comercio electrónico abarca ampliamente el proceso de compra y venta de productos en línea. El modelo es conveniente, pero está lejos de ser perfecto. Más del 50% de todo el tráfico de Internet proviene de dispositivos móvilesy los usuarios de dispositivos móviles tienen una mayor tasa de abandono del carrito que los usuarios de escritorio. A medida que los compradores se trasladan a la pantalla pequeña para las compras diarias, agilizar el proceso de pago es clave.
Aquí es donde entra en juego el comercio social. Elimina los puntos de entrega que pueden resultar en transacciones abandonadas.
Las mejores plataformas de comercio social para usar en 2021
Hasta ahora, tres plataformas principales han introducido funciones de comercio social: Facebook, Instagram y Pinterest. Otros no se quedan atrás, con Youtube y TikTok explorando los botones “comprar ahora”. Twitter está experimentando con un nuevo formato de tarjeta que también incluye un gran botón “Comprar”.
Si está interesado en adelantarse a este canal de ingresos potencial, estas son las plataformas que querrá probar:
La herramienta de comercio social de Facebook, Facebook Shops, tiene una barrera de entrada muy baja. Las tiendas son gratuitas y están alojadas dentro de su perfil comercial de Facebook.
Si su solución de comercio electrónico es compatible como plataforma asociada, puede sincronizar automáticamente toda su lista de inventario en segundos. De lo contrario, la información del producto se puede cargar a través de una hoja de cálculo.
La pestaña Tienda de Facebook en la aplicación móvil de la plataforma presenta productos basados en las preferencias del usuario para fomentar el descubrimiento orgánico de la marca. Una vez que los consumidores encuentran sus productos, pueden completar una compra dentro de la aplicación o en su sitio web. Los vendedores se comunican con los clientes dentro de Messenger para hacer preguntas, ofrecer soporte y más.
Las compras de Instagram están directamente vinculadas a su tienda de Facebook. Para configurar una tienda, los usuarios deben vincular su cuenta comercial de Instagram a su perfil comercial de Facebook. Una vez completado, los usuarios pueden cargar un catálogo de productos existente o crear uno nuevo.
Instagram ofrece más oportunidades para la promoción del comercio social creativo debido a la naturaleza visual de la plataforma. Las marcas pueden generar interés a través de publicaciones e historias que se pueden comprar y que se vinculan directamente a las páginas de productos en la aplicación. Al igual que en Facebook, las compras se procesan dentro de la aplicación o en el sitio web de su empresa.
Los Pines de productos no son herramientas directas de comercio social, ya que los compradores aún redireccionan a una página de destino específica del producto para completar su compra. Estas publicaciones que se pueden comprar se ven como pines normales con campos adicionales para obtener información sobre precios y disponibilidad.
Las marcas que usan Shopify pueden usar la aplicación Pinterest para Shopify para agregar su catálogo de productos a su página comercial de Pinterest. Si está utilizando otra plataforma de comercio electrónico, aún puede configurar Pines de producto marcando manualmente la página de su producto usando Graph, Schema.org o oEmbed.
El ochenta y nueve por ciento de los usuarios de Pinterest buscan activamente inspiración para comprar. Aunque el proceso de configuración requiere algunos conocimientos técnicos, los pines de productos de Pinterest ponen su marca frente a los compradores listos.
3 ejemplos de comercio social de los que puede aprender
1. La pequeña borla
The Tiny Tassel, un minorista especializado en joyería hecha a mano, utiliza las funciones de la Tienda de Facebook para crear páginas de productos nativas de Facebook informativas. Cada listado presenta descripciones detalladas de productos, opciones de personalización e información de envío.
Las marcas deben seguir el ejemplo de Tiny Tassel y publicar listados que comuniquen valor. Esto genera confianza con los compradores potenciales que son nuevos en su marca, motivándolos a realizar esa primera compra.
2. Patagonia
Los tableros de Pinterest se pueden configurar para que actúen como herramientas de navegación de productos para su audiencia. Tome la estructura de Pinterest de Patagonia: sus pizarrones de productos imitan la navegación de su sitio web, creando una experiencia familiar para las audiencias que regresan y los nuevos clientes potenciales que hacen clic en el sitio principal de la marca.
La mayoría de las plataformas de comercio social ofrecen la flexibilidad suficiente para recrear su experiencia de marca. Utilice estas herramientas para crear coherencia para su audiencia.
3. Objetivo
La configuración del catálogo puede llevar mucho tiempo si su plataforma de comercio electrónico no se asocia con Facebook. En lugar de enumerar todos sus productos, Target se enfoca en elementos que se alinean con su estrategia de contenido de Instagram. Esto crea una mejor experiencia de navegación para su audiencia establecida de Instagram.
Si está trabajando con un inventario más grande, puede usar los informes de rendimiento de Instagram de Sprout para tomar decisiones de listado más inteligentes según la participación del contenido y los hashtags que los consumidores asocian más con su marca.
4 beneficios clave del comercio social
1. Muestre a más clientes potenciales
Las lealtades tradicionales a las marcas están vacilando a medida que las personas compran más en línea. Entre las tres cuartas partes de los consumidores estadounidenses que cambiaron su comportamiento de compra desde el inicio de la pandemia, el 40% ha cambiado sus preferencias de marca para adaptarse mejor a sus hábitos de compra digital. Y con más del 50% de los consumidores aprendiendo sobre nuevas marcas en las redes sociales, ahora es el momento de comenzar a repensar la experiencia de su perfil.
Solo obtienes una primera impresión. Cuando se trata de la reputación de la marca, la experiencia de compra es tan importante como el producto en sí. Las funciones de comercio social agilizan esa primera compra, creando una experiencia de cliente ganadora que la gente quiere repetir.
2. Convierta a los clientes donde están
El uso de las redes sociales está en auge. La mayoría de los consumidores dice que su uso ha aumentado durante el año pasado y muchos esperan un aumento continuo durante los próximos tres años. Para encontrar a sus clientes donde estén, debe intentar ofrecer más oportunidades de participación en las redes sociales.
Las funciones de comercio social crean un siguiente paso natural para los clientes que ya aman su contenido de concienciación. Eliminar un paso en su proceso de compra puede reducir la fricción en su embudo de ventas, capturando ingresos que podrían haberse perdido si un comprador no cumplió con un redireccionamiento.
3. Incrementar las revisiones y recomendaciones
Si su negocio es nuevo en la venta en línea, sus cuentas de redes sociales son el lugar perfecto para comenzar a establecer una prueba social muy necesaria. Al comprar en línea, sus compradores no necesariamente pueden probar o probar su producto. Las revisiones pueden ser la clave para tomar una decisión de compra informada.
Gestionar el recorrido del cliente de un extremo a otro en las redes sociales crea un ciclo de retroalimentación positiva que impacta en sus resultados. Su contenido social atrae nuevos seguidores a su embudo, pero ofrecer comercio social les da la oportunidad de comprar y dejar reseñas en una ubicación centralizada. A medida que su participación continúa creciendo, los algoritmos de las redes sociales considerarán que su contenido es relevante para aún más clientes potenciales.
4. Reúna datos útiles sobre los hábitos sociales de sus clientes.
Las funciones de comercio social le brindan acceso directo a los perfiles sociales de sus clientes. Los vendedores inteligentes pueden usar esta información para confirmar la voz existente de la investigación de los clientes con ejemplos reales.
Combine estos conocimientos con las prácticas de escucha de rutina para crear experimentos de conversión más inspirados. Los hallazgos pueden informar pruebas A / B de mensajería, optimizaciones de CTA y más, para que pueda tener un mayor impacto en su público objetivo.
3 formas de aumentar las ventas en las redes sociales
1. Conoce a tu audiencia
Alinee su estrategia de comercio social con su audiencia social objetivo para lograr el máximo compromiso. Elija productos y mensajes basados en este subconjunto de clientes específico en lugar de reutilizar lo que está en su sitio web textualmente.
Una herramienta de análisis de redes sociales puede ayudarlo a mantener la información a medida que crece su audiencia. Los informes de perfil de Sprout ofrecen datos demográficos de los seguidores que pueden informar a las personas de los clientes por plataforma. Úselos en combinación con los datos de desempeño de publicaciones para tomar sus decisiones iniciales sobre qué productos enumerar y cómo posicionarlos.
2. Programa tu contenido
Una vez que comparta una lista, programe algunas publicaciones promocionales para generar interés y atraer tráfico a su nueva tienda social. Esta es una excelente manera de compartir información adicional del producto, como recorridos y primeros planos.
El uso de una herramienta de programación automatizada como ViralPost® de Sprout puede ayudar a aumentar la participación. Al analizar los patrones de uso y participación de su audiencia, esta tecnología patentada compartirá sus publicaciones en el mejor momento para lograr una participación auténtica.
3. Aprenda lo que funciona (y haga más)
A medida que se sumerge en el mundo del comercio social, lo mejor que puede hacer es medir, medir, medir. Saber lo que está funcionando puede ayudarlo a repetir su éxito a medida que escala su estrategia. También puede iluminar nuevas oportunidades que de otro modo podría haber perdido.
Supervise sus análisis sociales para gestionar el rendimiento. Recuerde ir más allá de las ventas al profundizar en el análisis de opiniones y los informes de la bandeja de entrada. Estos análisis recopilan información de mensajes directos e indirectos, proporcionando datos útiles sobre cómo se sienten las personas con respecto a su marca. Con Sprout, puede programar las entregas de informes de forma semanal o mensual para estar al tanto de este proceso.
Empiece con el comercio social
Las redes sociales han revolucionado la forma en que las empresas y los consumidores interactúan, y el comercio social es su frontera más nueva. Ahora es el momento de adaptarse e inclinarse hacia el cambio. Cuanto antes experimente con el comercio social, más rápido podrá escalar más adelante. Para obtener más información sobre cómo las empresas están duplicando las redes sociales, descargue El estado de la inversión en redes sociales hoy.
