¿Su pila de tecnología de marketing realmente está ayudando a su empresa a crecer?
No es ningún secreto que las empresas de hoy dependen de un montón de herramientas diferentes para llegar a su público objetivo.
Pero tenga en cuenta que la empresa promedio hace malabarismos con cientos de aplicaciones a la vez y está constantemente procesando software.
Este fenómeno resulta en una pérdida de tiempo para su equipo, por no mencionar poca o ninguna sensación de cohesión entre sus herramientas de marketing.
Escuche: una sólida pila de martech permite a su equipo trabajar de manera más inteligente y, al mismo tiempo, acelera el proceso de adquisición, fomento y conversión de clientes. Esta guía desglosa cómo construir su pila desde cero.
De todos modos, ¿qué es una pila de tecnología de marketing?
Una pila de tecnología de marketing representa la colección de herramientas y software que abarcan el lado de marketing de su negocio, que incluye:
- Herramientas publicitarias (piense: formularios de captura de clientes potenciales, redes sociales, automatización del correo electrónico)
- Datos y análisis de clientes (piense en: CRM, Google Analytics)
- Herramientas de comunicación y colaboración internas (piense: herramientas de gestión de proyectos, Slack)
El concepto de “pila” ilustra cómo el software anterior debe funcionar a la perfección en conjunto (y no estar aislado). La buena noticia es que la mayoría de las principales herramientas de marketing cuentan con integraciones nativas o se pueden conectar a través de aplicaciones como Zapier.
El flujo de trabajo de muestra a continuación de Typeform destaca cómo una pila de tecnología de marketing puede agilizar sus procesos.
Por ejemplo, los equipos pueden integrar fácilmente las entradas de formularios en línea con su CRM, software de mesa de ayuda. y aplicación de gestión de proyectos con solo un par de clics. ¿Ves cómo funciona eso?
Por qué su pila de tecnología de marketing es tan importante
No quiero ser dramático, pero las aplicaciones que elijas a menudo son decisivas para tu negocio.
Y si ha elegido herramientas sobre la marcha o las está probando con pruebas gratuitas, lo entendemos por completo.
Dicho esto, es importante poner su pila de tecnología de marketing bajo el microscopio y no usar determinadas herramientas “solo porque sí”. Veamos algunos de los beneficios clave de alinear su software a continuación.
Aumente instantáneamente su escalabilidad y crecimiento
Este es el más grande. Mediante integraciones y automatización, puede optimizar los procesos de adquisición y retención de clientes.
Piense en lo que sucede cuando un cliente potencial llega a su empresa o un cliente tiene una preocupación urgente. ¿Con qué rapidez se notifica a su equipo? ¿El proceso de divulgación es consistente o es algo que estás obligado a hacer en estilo libre?
Con la pila de tecnología de marketing adecuada, puede poner estos procesos en piloto automático y hacerlos más eficientes. Esto hace que sea más fácil de escalar.
Ahorre mucho tiempo (y estrés) en nombre de su equipo
En pocas palabras, el software de marketing puede automatizar las tareas tediosas y eliminar las pérdidas de tiempo del programa de su equipo.
Para pensar: un CRM puede ahorrarle a un equipo de ventas ~ 14 horas a la semana en la entrada manual de datos. Cuando tiene una herramienta como un CRM que puede registrar interacciones y programar seguimientos automáticamente, permite que su equipo se concentre en tareas más urgentes, como hablar con los clientes.
Los mismos beneficios de ahorro de tiempo de un CRM se aplican a todas las herramientas en su pila de tecnología de marketing mientras trabajan juntas. En resumen, su combinación de aplicaciones debería impulsar el compromiso de los empleados y facilitar la vida de todos.
Dale a tu empresa una ventaja competitiva
Martech es un factor muy importante para diferenciarse de la competencia.
Si la pila tecnológica de su competidor más cercano produce datos de clientes potenciales más completos o un tiempo de respuesta más rápido cuando maneja a los clientes, es una señal de que necesita intensificarlo.
Sin embargo, cada pila de marketing es totalmente diferente. Lo que funciona para una startup frente a una empresa son las manzanas y las naranjas: lo que importa es armar una combinación de software que tenga sentido para su negocio.
¿Cuál es la base de una sólida pila de martech?
Es probable que haya visto la lista inflada de Martech 5000, que destaca las miles de aplicaciones de marketing disponibles para las empresas en la actualidad.
Pero obviamente no puedes hacer una demostración todo (ni tú deberías).
Nuevamente, debe concentrarse en armar una pila que se ajuste a su alcance y presupuesto, al mismo tiempo que atiende sus necesidades más importantes. A continuación, desglosamos cómo se ve una pila de tecnología de marketing efectiva pieza por pieza.
Herramientas de atracción y adquisición
Para empezar, tiene las herramientas fundamentales que llevan a las personas a su negocio. Desde el marketing de contenidos hasta la captura de clientes potenciales y más allá, estas son las herramientas de la parte superior del embudo que abarcan lo siguiente:
- Plataformas publicitarias (Google, anuncios de Facebook)
- SEO (Ahrefs, SEMrush)
- Herramientas de marketing por correo electrónico y página de destino (ActiveCampaign, Klaviyo, Mailmunch)
- Redes sociales (Sprout Social)
Trabajando en conjunto, estas aplicaciones le permiten promover su contenido, aumentar su visibilidad y, en última instancia, adquirir clientes. Por ejemplo, Sprout te ayuda a condensar todos tus feeds sociales, calendario de contenido e informes en un solo lugar, aumentando la eficiencia en el inicio y cierre de sesión de aplicaciones de plataforma nativa individuales para administrar estas funciones.
Herramientas de participación del cliente
En esta etapa, lo que le preocupa es administrar las relaciones con sus clientes y separar los prospectos de los prospectos.
Aquí es donde las herramientas de CRM como HubSpot, Zoho y Pipedrive (ver más abajo) resultan útiles. Al proporcionar un lugar todo en uno para monitorear e involucrar a su lista, un CRM sirve como la pieza central de su pila de tecnología de marketing.
Herramientas de análisis de marketing
Evaluar el desempeño de sus esfuerzos de marketing debe ser una prioridad absoluta y algo que se haga de manera consistente.
Aquí es donde entran en juego las herramientas de informes como Google Analytics o Hotjar, destacando su contenido, campañas y mensajes de marketing de alto rendimiento. Después de todo, no puede averiguar qué funciona y qué no hasta que observa los datos.
Herramientas de optimización de marketing
Aprovechando el punto anterior, casi nada es “uno y está hecho” cuando se trata de campañas de marketing.
El monitoreo continuo de las métricas y el rendimiento lo alienta a ajustar su estrategia a lo largo del tiempo. Las herramientas de optimización como Unbounce (ver más abajo) y Optimizely hacen que sea muy fácil probar campañas y mensajes lo antes posible.
Herramientas de comunicación en equipo
Por último, necesita herramientas que le ayuden a comunicar campañas, estrategias y los acontecimientos del día a día de su negocio.
Las herramientas internas como Slack, Trello y Zoom se han convertido en elementos básicos de los lugares de trabajo modernos, especialmente dado el auge de los equipos remotos.
También existen herramientas como Teamwork que combinan chat en vivo y videoconferencias con tableros kanban para consolidar la comunicación interna.
5 consejos y consideraciones para armar su pila de marketing
Si todavía está abrumado por dónde empezar o cómo elegir las herramientas, no se asuste.
Para resumir, veamos algunos puntos a considerar al comenzar a construir su pila de martech.
1. Presupuesto para herramientas gratuitas, freemium y de pago
Puede construir una pila de tecnología sorprendentemente poderosa con herramientas gratuitas o freemium solo. Esto es especialmente cierto si forma parte de un equipo más pequeño.
Y en esa nota, deberías probar totalmente las aguas con pruebas y demostraciones gratuitas.
Idealmente, debería intentar invertir en herramientas que escalen junto con su negocio a medida que crece. Herramientas como Sendinblue animan a los usuarios a hacer exactamente eso en función de su estructura de precios.
Dicho esto, vale la pena pagar por herramientas más avanzadas. Según su empresa, simplemente deberá evaluar el costo frente al impacto comercial.
Tenga en cuenta que las licencias SaaS pueden suponer una gran carga para su negocio si no las utiliza. Cuantas más herramientas haya en su pila, más oportunidades habrá de agotar su presupuesto.
2. Evalúe las soluciones todo en uno frente a las herramientas individuales
Tenga en cuenta que algunas herramientas son “unitaskers” que abordan una necesidad específica en lugar de actuar como soluciones todo en uno que pueden administrar múltiples tareas.
Como se señaló anteriormente, una herramienta como Teamwork puede abarcar el chat de su equipo, las videollamadas y los tableros kanban como Slack, Zoom y Trello, respectivamente.
Las herramientas multitarea suelen ser más caras, aunque pueden evitar que su equipo rebote entre un montón de plataformas diferentes. Además, a veces es más fácil utilizar soluciones con las que su empresa ya está familiarizada. La clave aquí es asegurarse de no pagar por herramientas redundantes.
3. Considere las integraciones entre sus herramientas existentes
Recuerde: su objetivo es construir una pila, no una mezcolanza de herramientas.
Una vez más, la mayoría de las soluciones SaaS tienen integraciones nativas o de terceros para fomentar la conectividad. Las integraciones garantizan que su equipo no se ahogue en notificaciones y, de la misma forma, reduce los cuellos de botella innecesarios.
Por ejemplo, Slack se integra con herramientas como Asana y Google Drive para agilizar la colaboración y mantener informados a los compañeros de equipo sin tener que abandonar la plataforma.
Antes de invertir en cualquier software, verifique las integraciones disponibles para ahorrar tiempo.
4. Evalúe los “deseos” frente a las “necesidades” cuando se trata de martech
Verificación de la realidad: no se puede tener todo cuando se trata de martech.
No hay suficiente tiempo o dinero en el mundo para que pruebes todas y cada una de las herramientas.
En aras de priorizar y mantenerse dentro de su presupuesto, pregúntese lo siguiente al evaluar nuevas herramientas para su negocio:
- ¿Cuáles son los resultados específicos del uso de esta herramienta? ¿Más ingresos o clientes potenciales?
- ¿Cuántas personas en toda la organización admite esta herramienta? ¿Unos pocos elegidos o toda la empresa?
- ¿Es posible lograr [outcome] con una solución diferente o existente?
Las preguntas anteriores pueden ayudar a eliminar las compras impulsivas y garantizar que se apegue a las soluciones que realmente lo ayudarán a crecer.
5. Considere el costo de la incorporación
Esto es algo que a menudo pasa desapercibido cuando se trata del “costo” de su pila de tecnología de marketing.
Por supuesto, debería preocuparse por los dólares y los centavos cuando invierte en software.
Pero no olvide también el compromiso de tiempo.
La incorporación de su equipo a un sistema completamente nuevo puede suponer una pérdida de tiempo enorme si no tiene cuidado. Cuanto más grande sea su equipo, más abrumador puede ser hacerlo. No solo eso, sino que cambiar con frecuencia entre aplicaciones puede, en última instancia, interrumpir sus flujos de trabajo (sin mencionar la productividad de su equipo).
La fácil incorporación es un gran punto de venta para las herramientas de marketing. Por ejemplo, aplicaciones como Zendesk se esfuerzan por brindar a los nuevos usuarios innumerables recursos para comenzar y tener éxito con su software.
¡Y con eso, terminamos nuestra guía!
¿Cómo es su pila de tecnología de marketing?
Desde aumentar la escalabilidad hasta destacarse frente a la competencia, su pila de marketing marca la diferencia.
Elegir las herramientas adecuadas puede resultar abrumador. Pero una vez que encuentre la combinación correcta, puede comenzar a administrar su negocio de manera más eficiente y aumente su rendimiento de marketing al mismo tiempo.
¿Necesita ayuda para elegir entre aplicaciones? Te tenemos cubierto.
Si aún no lo ha hecho, consulte nuestra lista actualizada de las mejores herramientas de marketing digital para ayudarlo a crecer.
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