Una estrategia de marketing en redes sociales es un resumen de todo lo que planeas hacer y esperas lograr en las redes sociales. Te guía en tus acciones y te permite saber si estás teniendo éxito o fracasando. Cuanto más específico sea tu plan, más efectivo será. Mantenlo conciso. No lo hagas tan ambicioso y amplio que sea inalcanzable o imposible de medir. En esta publicación, te guiaremos a través de un plan de nueve pasos para crear tu propia estrategia ganadora en redes sociales. Incluso tenemos información de expertos de Amanda Wood, Gerente Senior de Marketing Social de Hootsuite. Además, obtén una plantilla gratuita de estrategia en redes sociales para planificar fácil y rápidamente tu propia estrategia, y úsala para seguir los resultados y presentar el plan a tu jefe, compañeros de equipo y clientes. ¿Qué es una estrategia de marketing en redes sociales? Una estrategia de redes sociales es un documento que detalla tus objetivos en redes sociales, las tácticas que utilizarás para lograrlos y las métricas que seguirás para medir tu progreso. Tu estrategia de marketing en redes sociales también debe incluir todas tus cuentas de redes sociales existentes y planificadas, junto con objetivos específicos para cada plataforma en la que estés activo. Estos objetivos deben estar alineados con la estrategia de marketing digital más amplia de tu negocio. Finalmente, un buen plan de redes sociales debe definir los roles y responsabilidades dentro de tu equipo y establecer tu cadencia de reporte. Paso 1. Herramienta de Redes Sociales: Crea. Programa. Publica. Participa. Mide. Gana. ¡Prueba Gratuita de 30 Días! Crea tu propia estrategia de marketing en redes sociales (video guía) ¿No tienes tiempo para leer todo el artículo? Deja que Amanda, la propia Gerente Senior de Marketing en Redes Sociales de Hootsuite, te guíe a través de nuestra plantilla de estrategia de marketing en redes sociales en menos de 10 minutos: Cómo crear una estrategia de marketing en redes sociales en 9 pasos Paso 1. Elige objetivos que se alineen con los objetivos comerciales Establece objetivos SMART El primer paso para crear una estrategia de redes sociales ganadora es establecer objetivos y metas claras. Sin objetivos, no tienes forma de medir el éxito y el retorno de inversión (ROI). Cada uno de tus objetivos de marketing en redes sociales debe ser SMART: específico, medible, alcanzable, relevante y limitado en tiempo. ¡Psst: Si necesitas ayuda para comenzar, tenemos guías de estrategia social para pequeñas empresas, servicios financieros, gobierno, educación superior, cuidado de la salud, bienes raíces, firmas legales y organizaciones sin fines de lucro. Ah, y si necesitas ejemplos de objetivos inteligentes en redes sociales, también te tenemos cubierto! Una vez que hayas decidido tus objetivos, sigue su progreso en un documento de estrategia de redes sociales, ¡obtén nuestra plantilla gratuita si aún no tienes una. Rastrea métricas significativas Las métricas de vanidad como el número de seguidores y me gusta son fáciles de seguir, pero es difícil demostrar su verdadero valor. En cambio, enfócate en cosas como la participación, el porcentaje de clics y las tasas de conversión. Para inspirarte, echa un vistazo a estas 19 métricas esenciales de redes sociales. Tal vez quieras seguir diferentes objetivos para diferentes redes sociales, o incluso diferentes usos para cada red. Por ejemplo, si usas LinkedIn para dirigir tráfico a tu sitio web, medirías los clics. Si Instagram es para la concientización de marca, podrías seguir el número de vistas de Historias de Instagram. Y si publicitas en Facebook, el costo por clic (CPC) es una métrica de éxito común. Los objetivos en redes sociales deben estar alineados con tus objetivos de marketing generales. Esto facilita mostrar el valor de tu trabajo y obtener la aprobación de tu jefe. Comienza desarrollando un plan de marketing en redes sociales exitoso escribiendo al menos tres objetivos para las redes sociales. «Es fácil sentirse abrumado al decidir qué publicar y qué métricas seguir, pero debes enfocarte en lo que deseas obtener de las redes sociales para empezar», dice Amanda Wood, Gerente Senior de Marketing Social en Hootsuite. «No solo comiences a publicar y seguir todo: empareja tus objetivos con tu negocio y tus métricas con tus objetivos». Paso 2. Aprende todo lo que puedas sobre tu audiencia Conoce a tus seguidores, fans y clientes como personas reales con deseos y necesidades reales, y sabrás cómo dirigirte y atraerlos en las redes sociales. En cuanto a tu cliente ideal, deberías saber cosas como: Edad Ubicación Ingresos promedio Título laboral típico o industria Intereses, etc. Aquí hay una guía y plantilla sencilla para crear perfiles de clientes/audiencia. ¡No olvides documentar esta información en tu documento de estrategia! La analítica de redes sociales también puede proporcionar mucha información valiosa sobre quiénes son tus seguidores, dónde viven y cómo interactúan con tu marca en las redes sociales. Estas ideas te permiten refinar tu estrategia y dirigir mejor a tu audiencia. Jugnoo, un servicio similar a Uber para auto-rickshaws en India, utilizó las analíticas de Facebook para aprender que el 90% de sus usuarios que referían a otros clientes tenían entre 18 y 34 años, y el 65% de ese grupo usaba Android. Utilizaron esa información para dirigir sus anuncios, lo que resultó en un 40% menos de costo por referencia. Echa un vistazo a nuestra guía sobre cómo utilizar la analítica de redes sociales y las herramientas que necesitas para rastrearlas. Paso 3. Conoce a tu competencia Es probable que tus competidores ya estén utilizando las redes sociales, lo que significa que puedes aprender de lo que están haciendo. Realiza un análisis competitivo Un análisis competitivo te permite comprender quiénes son tus competidores y qué están haciendo bien (y no tan bien). Tendrás una buena idea de lo que se espera en tu industria, lo que te ayudará a establecer tus propios objetivos en redes sociales. También te ayudará a identificar oportunidades y debilidades que puedes documentar en tu documento de estrategia en redes sociales. A lo mejor uno de tus competidores es dominante en Facebook, por ejemplo, pero ha puesto poco esfuerzo en X (Twitter) o Instagram. Puedes querer enfocarte en las plataformas de redes sociales donde tu audiencia está desatendida, en lugar de intentar ganar seguidores lejos de un jugador dominante. Utiliza la escucha en redes sociales La escucha en redes sociales es otra forma de mantener un ojo en tus competidores. Haz búsquedas del nombre de la empresa competidora, los nombres de las cuentas y otras palabras clave relevantes en las redes sociales. Descubre lo que están compartiendo y lo que otras personas están diciendo sobre ellos. Si usan marketing de influencers, ¿cuánto compromiso les generan esas campañas? Consejo profesional: Usa los Streams de Hootsuite para monitorear palabras clave relevantes, hashtags y cuentas en tiempo real. Prueba Hootsuite gratis. Puedes cancelar en cualquier momento. A medida que rastreas, puedes notar cambios en cómo tus competidores y líderes de la industria están utilizando las redes sociales. Puedes encontrar nuevas y emocionantes tendencias. Incluso puedes identificar contenido social específico o una campaña que realmente acierta — o falla por completo. Usa este tipo de información para optimizar e informar tu propia estrategia de marketing en redes sociales. Sin embargo, no te excedas en las tácticas de espionaje, aconseja Amanda. «Asegúrate de no COMPARARTE SIEMPRE con la competencia, puede ser una distracción. Yo diría que revisar mensualmente es saludable. De lo contrario, céntrate en tu propia estrategia y resultados.» Paso 4. Realiza una auditoría de redes sociales Si ya estás usando las redes sociales, revisa tus esfuerzos hasta ahora. Hacerte las siguientes preguntas: ¿Qué está funcionando y qué no? ¿Quién está interactuando contigo? ¿Cuáles son tus colaboraciones más valiosas? ¿Qué redes sociales utiliza tu audiencia objetivo? ¿Cómo se compara tu presencia en redes sociales con la competencia? Una vez que recopiles esa información, estarás listo para empezar a pensar en formas de mejorar. Hemos creado una guía y plantilla sencilla para auditación de redes sociales para guiarte a través de cada paso de este proceso. Tu auditoría debería darte una imagen clara de para qué sirven tus cuentas sociales. Si el propósito de una cuenta no está claro, piensa si vale la pena mantenerla. Para ayudarte a decidir, hazte las siguientes preguntas: ¿Mi audiencia está aquí? Si es así, ¿cómo están usando esta plataforma? ¿Puedo usar esta cuenta para ayudar a lograr mis objetivos? Haciendo estas preguntas difíciles mantendrá enfocada tu estrategia en redes sociales. Busca cuentas de impostores Durante la auditoría, puedes descubrir cuentas falsas utilizando el nombre de tu empresa o los nombres de tus productos. Estos impostores pueden ser dañinos para tu marca, sin contar que están captando seguidores que deberían ser tuyos. También puedes querer verificar tus cuentas para asegurarte de que tus fans sepan que están tratando con la verdadera versión de ti. Así es como se verifica en: Paso 5. Configura cuentas y mejora perfiles Decidir qué redes…
