Definir una audiencia objetivo puede ser uno de los aspectos más desafiantes del marketing. Pero una vez que tenga una idea clara de quién es su audiencia, ejecutará campañas más relevantes con mejores retornos.
Aquí hay una guía completa sobre cómo definir un público objetivo y llegar a ellos a través de las redes sociales.
¿Qué es un público objetivo?
Primero, comencemos por comprender qué es realmente una audiencia objetivo. En términos más simples, un Público objetivo se refiere al grupo de personas que es más probable que estén interesadas en su producto u oferta. Y los miembros de este grupo comparten rasgos comunes.
Veamos algunos ejemplos de audiencias objetivo. Canva, la herramienta de diseño en línea, tiene un gran grupo objetivo de diseñadores y entusiastas del diseño, que podría desglosarse según la forma en que estos grupos usan la herramienta.
Por ejemplo, uno de los destinatarios de Canva son los profesores, que utilizan la herramienta para crear hojas de trabajo, infografías o carteles.
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– Canva (@canva) 28 de enero de 2021
Otro grupo de público objetivo importante para Canva son los especialistas en marketing social que necesitan crear imágenes cautivadoras para las redes sociales y las campañas digitales de su marca.
¿Por qué debería definir su público objetivo?
¿Por qué es tan importante definir una audiencia objetivo? A continuación, se muestran algunas de las principales formas en que puede beneficiarse del marketing para un público objetivo:
- Centrarse en unos pocos grupos objetivo específicos le permite anunciarse de forma más eficaz.
- Esto también significa asignar dinero y recursos a grupos de consumidores relevantes.
- Conocer un grupo de audiencia específico al que apuntar también ayuda a solidificar una voz de marca que resuena. Esto amplifica sus esfuerzos de marca en las redes sociales.
- Cuando comercializa para un público objetivo muy específico, puede desarrollar mensajes que realmente resuenen con ellos. Esto hace que sea más fácil conectarse con ellos y ganar su lealtad.
Ahora que sabe cómo definir una audiencia objetivo, averigüemos quién es la audiencia objetivo.
Eche un vistazo más de cerca a su audiencia existente
Empiece por echar un vistazo más de cerca a quiénes ya le siguen o compran. El objetivo es identificar quién quiere interactuar con usted en las redes sociales y comprenderlo mejor.
Aquí hay algunas preguntas que lo ayudarán con este paso:
1. ¿Quién es su audiencia actual?
Supervisa quién te sigue en las redes sociales e interactúa con tus publicaciones. ¿A quién le gusta, comparte, comenta tu contenido? Luego, reduzca las características comunes clave, como la edad, la ubicación, el idioma, los intereses, etc.
Entonces, ¿quién es su público objetivo? La respuesta está en las personas que se identifican con su marca.
2. ¿Qué tipo de información están buscando y por qué?
La siguiente pregunta es por qué y para qué información te sigue tu audiencia.
Comprender el tipo de información que buscan los seguidores ayudará a comprender a su audiencia. E identificarás sus necesidades y cómo abordarlas en las redes sociales.
Es bueno tener en cuenta que las personas tendrán diferentes razones por las que siguen a las marcas en las redes sociales. Y tendrá que adaptar su estrategia de contenido de redes sociales en consecuencia.
Según Sprout Social Index ™: Above and Beyond, las cuatro razones más comunes por las que los consumidores siguen marcas en las redes sociales son:
- conocer nuevos productos o servicios (57%)
- mantenerse al día sobre las novedades de la empresa (47%)
- conocer promociones o descuentos (40%)
- entretenerse (40%).
3. ¿A dónde van para obtener esta información?
¿Qué redes sociales frecuenta más tu público objetivo? Según su investigación, ¿dónde ha notado más a su audiencia? Para tener un impacto, asegúrese de llegar a sus grupos objetivo donde son más activos.
Por ejemplo, lanzar una campaña de Twitter no tiene sentido si la mayoría de su público objetivo es más activo en Instagram. Comprender lo que quiere su audiencia y en qué plataforma definirá su estrategia de contenido.
4. ¿De qué están hablando?
Esta es una de las preguntas más críticas que puede brindarle la mayor información sobre su público objetivo. En lugar de adivinar, sabrá exactamente de qué está hablando su audiencia.
¿Qué le gusta y qué no le gusta a su público? ¿Qué retos y qué soluciones buscan? ¿Qué están diciendo sobre su marca o productos? Conocer las respuestas a estas preguntas lo ayudará a reducir sus mayores puntos débiles y deseos.
Una plataforma como Sprout Social facilita la destilación a través de conversaciones en línea con su herramienta de escucha de redes sociales. Esta herramienta rastrea las conversaciones sobre su marca, examina las preferencias de la audiencia, identifica los temas de tendencia y más.
5. ¿En quién confían?
¿La confianza es importante a la hora de entablar relaciones con tus seguidores? Piensa en tus hábitos sociales: ¿confías en alguna marca online? ¿Las revisiones en línea de otros clientes influyen en sus decisiones de compra?
Piense también en cómo su empresa maneja su reputación. ¿Responde a todos los mensajes entrantes o menciones sociales? Estar presente para su marca y su audiencia es importante para generar confianza y atraer a su audiencia objetivo.
Defina los beneficios clave de sus productos o servicios
Ahora que ha definido su público objetivo, ¿cómo puede resolver sus puntos débiles con sus productos o servicios? ¿Qué valor ofrece tu negocio? Al definir estos puntos débiles y sus beneficios clave, tendrá una idea más clara sobre cómo posicionar mejor su negocio de una manera que resuene con su público objetivo. Además, esto también lo ayudará a reducir la ventaja única que tiene sobre la competencia.
Una de las mayores ventajas competitivas de American Express son los programas de fidelización que tiene para sus clientes. Y para promover este punto de venta único, la compañía aprovecha Amex Ambassadors para su estrategia de contenido de redes sociales.
Mira la competencia
Para definir correctamente y llegar a su público objetivo, también debe echar un vistazo a lo que está haciendo la competencia. Haga preguntas como:
- ¿A qué tipo de personas se dirigen sus competidores?
- ¿Cómo llegan a su público objetivo?
- ¿Que estan haciendo bien?
- ¿Qué falta en su estrategia?
- ¿Qué beneficios clave están enfatizando en su marketing?
- ¿Con qué frecuencia publican?
- ¿Qué formatos de contenido parecen funcionar mejor para ellos?
- ¿Qué tipo de tono están usando?
Una vez más, Sprout puede ayudar a descubrir estas respuestas con la escucha social. Cree temas de escucha en torno a sus competidores para comprender la charla social sobre sus marcas.
Cree contenido para su público objetivo de las redes sociales
Ahora que tiene toda esta información sobre su público objetivo, es hora de comenzar a crear contenido.
A continuación, se incluyen algunas prácticas recomendadas para guiarlo:
- Prueba las pruebas A / B diferentes elementos de contenido, formatos, tiempos y más. Como resultado, ajustará su estrategia de contenido a los tipos de publicaciones con las que su público objetivo tiende a interactuar. Controle qué tipo de subtítulos les gustan, qué tiempo funciona mejor para atraerlos, etc.
- Recuerda crear contenido para diferentes etapas del embudo de compra. El contenido entretenido puede ser excelente para captar la atención en la etapa de conciencia, por ejemplo. Pero para aquellos en la etapa de consideración, las piezas informativas e instructivas funcionan mejor.
- Sea más directo con la investigación de su audiencia. En lugar de asumir o usar únicamente datos analíticos, considere lo que realmente piensan sus seguidores al poner esos conocimientos en contexto. Realice encuestas y hágales preguntas para que pueda involucrarlos mejor.
¿Listo para conectarse con su público objetivo?
Ahora que tiene los conocimientos necesarios para identificar e interactuar con su público objetivo, puede crear una estrategia para conectarse con ellos. Para dar un paso más, utilice nuestra hoja de trabajo gratuita sobre cómo crear conexiones auténticas con su audiencia.
