El comercio social, el proceso de venta de productos directamente a través de las redes sociales, está revolucionando la industria del comercio electrónico.
De hecho, el mercado global de comercio social está actualmente valorado en $89,400 millones y se prevé que alcance los $604,500 millones para 2027.
Pero, ¿qué está impulsando el rápido cambio al comercio social y cómo pueden las pequeñas empresas capitalizar esta oportunidad para generar más ventas?
Más tarde vicepresidente sénior de marketing, cameron uganeccomparte sus pensamientos y predicciones:
¿Qué es el comercio social?
El comercio social es un subconjunto del comercio electrónico donde todo se lleva a cabo en las redes sociales: descubrimiento de productos, búsqueda, clic para comprar y soporte postventa.
En otras palabras, es una ventanilla única para que las personas descubran y compren productos: un embudo de ventas completamente optimizado que lleva a los compradores de la inspiración a la compra en segundos.
a través del comunicado de prensa de Facebook
A diferencia de las etapas anteriores del comercio electrónico, donde los usuarios compraban principalmente productos en un sitio web o en un mercado de terceros, el comercio social ocurre en un solo lugar, lo que permite a las empresas conectarse con los consumidores en cada punto de contacto del embudo de ventas.
Tiene el potencial de mejorar la experiencia de compra y es enorme para las marcas que buscan aumentar los ingresos por ventas.
Cómo evolucionan las plataformas sociales para impulsar el comercio social
El concepto de comercio social no es nuevo, pero se aceleró en 2020 debido al COVID-19.
Con las compras en la tienda en pausa, muchas pequeñas empresas se conectaron en línea para conectarse y vender a su audiencia.
Un ejemplo de esta tendencia es el último cliente Papersmiths. Obligada a cerrar definitivamente una de sus tiendas, la marca de artículos de papelería pasó a una estrategia de venta online, utilizando la tienda de Instagram para promocionar sus productos.
En un mensaje a su comunidad, la fundadora Sidonie Warren le agradeció por apoyar su tienda en línea y compartir contenido generado por los usuarios:
Y Papersmiths es solo uno de los muchos que han tenido que reajustar su estrategia de ventas durante el año pasado.
De hecho, más tarde, en marzo y abril de 2020, hubo una oleada de nuevos clientes que requerían herramientas de administración y programación de redes sociales, y cada día llegan más:
Y las plataformas de redes sociales también han evolucionado:
Según Business Insider, se espera que el comercio social represente el 4,3% de todas las ventas minoristas de comercio electrónico de EE. UU. en 2021: la friolera de $ 36,09 mil millones.
quita eso? El comercio social llegó para quedarse y será más poderoso que nunca.
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¿Qué significa el comercio social para las pequeñas empresas?
Es hora de que las pequeñas empresas pesquen donde los peces muerden y vayan donde están los clientes.
Las estadísticas no mienten: los hábitos de los consumidores se han desplazado en gran medida hacia las redes sociales:
Las plataformas de redes sociales como Instagram se han convertido en un centro comercial virtual personalizado: puede explorar nuevas tiendas, chatear con sus amigos, entretenerse, encontrar inspiración y comprar productos con solo unos pocos clics.
En otras palabras, El comercio social se está convirtiendo en la experiencia de compra individualizada del futuro.
¿Una de las mejores razones para experimentar con el comercio social? Su baja barrera de entrada.
Muchos clientes posteriores han construido negocios únicamente en Instagram. Cualquiera puede crear una cuenta de redes sociales (¡gratis!), crear una comunidad comprometida y luego vender sus productos dentro de la aplicación.
Para obtener más información sobre cómo vender sus productos específicos en los diferentes canales sociales, primero debe comenzar con ¿qué es la venta social?
Esto ha creado una nueva forma de iniciar un negocio moderno, que se describe en este marco:
Al utilizar las capacidades de comercio electrónico integradas en lugar de las formas tradicionales de comprar, puede crear un embudo de ventas optimizado para su negocio.
Tomemos como ejemplo a Collective Arts Brewing, un eventual cliente. Cuando los bares cerraron debido a los bloqueos de COVID-19, su página de Instagram se convirtió en un canal clave para impulsar las ventas:
La empresa de cerveza artesanal usa Instagram para conectarse con su audiencia, apoyar a los artistas locales, y promover nuevas bebidas y productos.
En resumen, pueden convertir sin problemas su compromiso social en ventas.
El futuro del comercio social
Todavía estamos en los primeros días del comercio social, lo que le da un enorme potencial.
Durante varios años, las marcas han estado activas en las redes sociales como un juego de reconocimiento de marca.
Ahora estamos entrando en la siguiente fase social. Y los ganadores serán los que salten al comercio social ahora. Es hora de hacer que sea aún más fácil para la audiencia que está creando hacer clic en comprar.
Aquí hay algunas predicciones de comercio social para 2021:
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El contenido visual es donde ganas en este espacio. Las redes sociales se basan en experiencias visuales, y las marcas que las aprovechen prosperarán.
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Un sitio web no es suficiente. Para las marcas de consumo, tiene que ser social tratado como el principal canal de ventas.
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Cada plataforma social adoptará el enfoque de compra integrado de Facebook, lo que le permitirá pasar del descubrimiento de productos a la compra en la aplicación.
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TikTok será la próxima gran ola para el comercio social.
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Veremos a más personas comprando a través de video (esté atento a YouTube Shopping).
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Si bien son emocionantes, las plataformas de contenido de audio como Clubhouse todavía tienen un largo camino por recorrer para ponerse al día con las capacidades de comercio electrónico de Instagram. Vigila esta zona.
El comercio social permite a las empresas ganar dinero donde están sus clientes, y las herramientas están fácilmente disponibles (más por venir).
Entonces, ¿estás listo para pescar donde muerden los peces?
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