A menudo prestamos mucha atención a cómo se ven las marcas en las redes sociales, pero la voz de la marca puede ser tan influyente como el diseño del logotipo, las imágenes y el contenido visual. Brand Voice es un término utilizado para describir la forma en que las marcas se comunican. Con una voz de marca, las empresas pueden presentar su personalidad única. La voz de la marca se usa cada vez que una empresa comparte una publicación, escribe un comentario o responde a un seguidor, por lo que es importante que el tono sea coherente y constante.
Las redes sociales comenzaron como una red para mantenerse en contacto con amigos y hacer nuevas conexiones. Hoy en día, puede ser una plataforma increíblemente poderosa para las marcas que buscan conectarse con clientes que buscan aumentar el conocimiento de la marca y aumentar las ventas. Una voz de marca definida es beneficiosa por muchas razones. Puede ayudarlo a sobresalir entre la multitud, fomenta la coherencia y la autenticidad, y brinda a los clientes potenciales una idea de la cultura y el espíritu de su marca.
Más de 3600 millones de personas en todo el mundo utilizan las redes sociales. Se espera que este número aumente a más de 4 mil millones para 2025. Los usuarios de la web pasan un promedio de 144 minutos al día en las redes sociales. Seguir marcas en las redes sociales no se trata solo de conocer los últimos productos para seguidores y clientes. Las cifras sugieren que más del 60% de los consumidores cree que la retención de clientes debería ser una prioridad para las empresas.
Cómo establecer una voz de marca en las redes sociales
Para construir una voz de marca en las redes sociales, es importante seguir los siguientes pasos:
Identifica los valores fundamentales de tu marca
Los valores fundamentales de su marca deben ser una parte importante de cómo presenta su negocio. Las tendencias de los consumidores han evolucionado y hoy en día los clientes están mucho más ansiosos por comprar de marcas que se alinean con sus valores. Según un Informe de cultura del consumidor de 2020, más del 70 % de los consumidores quieren comprar en empresas que comparten sus valores fundamentales. Ese número salta al 83% para los Millennials.
Establecer valores fundamentales es esencial para las empresas de todas las industrias, pero esto es solo una parte de la tarea. Las marcas deben usar las redes sociales para educar a los clientes y seguidores sobre estos valores y asegurarse de que tengan una idea de lo que es la marca y qué la define. La voz de su marca debe reflejar y celebrar sus valores fundamentales. La forma en que crea y comparte contenido, y sus interacciones con los usuarios de las redes sociales, deben reflejar lo que representa su marca y lo que más le importa.
Al determinar los valores fundamentales, puede ser útil escribir una lista y crear una declaración de misión de la marca. Aquí hay algunos consejos:
- Haz una lluvia de ideas y piensa qué adjetivos describen mejor tu marca
- Determinar qué valores son críticos para el éxito de la marca
- Fomentar la participación de los empleados
- Prioriza los valores que son más importantes para ti y considera cómo quieres que la gente perciba tu marca
Su declaración de misión debe ser:
- Claro, conciso y conciso.
- sincero y autentico
- Inconfundible: Tus valores deben diferenciarte de la competencia
Revise el contenido actualizado y determine lo que le gusta a su audiencia
Revisar el contenido existente, así como revisar y analizar publicaciones anteriores y contenido en línea, puede ser útil si desea construir una voz de marca fuerte y única en las redes sociales. Evaluar el contenido actual y observar el rendimiento de las diferentes publicaciones puede brindarle información útil sobre lo que le gusta a su audiencia, qué tipos de contenido y comunicación provocan una respuesta y qué publicaciones generalmente no funcionan bien.
Utilice la información que recopila examinando y revisando sus feeds y perfiles, observando los comentarios y utilizando análisis para tomar decisiones futuras. Cree ideas y planes basados en lo que le gusta a su cliente objetivo y lo que quiere ver de usted. Es importante reconocer la importancia de construir relaciones con los clientes, especialmente en un momento en que la competencia por la atención en las plataformas sociales es feroz.
Las estadísticas muestran que el 80% de los usuarios de las redes sociales clasifican la autenticidad como la principal razón para seguir marcas. La investigación muestra que la transparencia es la segunda consideración más importante detrás del compromiso cuando se trata de identificar las mejores prácticas para las marcas.
Entiende a tu público objetivo
Definir una audiencia puede ayudarlo a construir una voz de marca que resuene con los usuarios de las redes sociales y los clientes potenciales. Hay un gran beneficio en recopilar información sobre su cliente ideal, conocerlo y lo que lo hace pensar sobre sus elecciones al elegir las marcas que sigue, qué productos compra y con qué publicaciones se dirige e interactúa.
Hay varias formas de comprender mejor su mercado objetivo, que incluyen:
- Anime a los seguidores de las redes sociales a dejar comentarios
- Realización de encuestas y cuestionarios.
- Organización de grupos focales y lugares de encuentro virtuales
- Uso de datos y análisis para rastrear la actividad de las redes sociales y obtener información sobre el comportamiento y los hábitos.
Al aprender más sobre su mercado objetivo y tener una visión clara en mente al definir un comprador ideal, puede desarrollar una estrategia que maximice sus posibilidades de alcanzar objetivos importantes. Puede usar datos, escucha social y comentarios para asegurarse de que la voz de su marca sea compatible con su cliente objetivo y usar su voz para generar reacciones y respuestas positivas. Utilice la investigación para determinar cómo comunicarse, qué tipos de publicaciones compartir y cómo iniciar conversaciones, eduque a los seguidores sobre sus valores y presente su marca de la mejor manera posible.
Adaptar el contenido y hablarle a su audiencia de una manera que construya relaciones positivas es fundamental para involucrar a los seguidores y alentarlos a comprar, suscribirse o correr la voz. Las estadísticas de Sprout Social sugieren que el 45% de los consumidores dejan de seguir marcas porque el contenido no es relevante para ellos.
Crear una guía de estilo para la voz de la marca
¿Sabía que solo el 60 % de los especialistas en marketing cree que su marca se alinea con la dirección que está tomando su negocio? Los beneficios de una voz de marca distintiva, poderosa e influyente son obvios, pero ¿cómo toma medidas para establecer una voz y usarla para impulsar su negocio? Una de las soluciones más efectivas es crear una guía de estilo de voz de marca.
Una guía de estilo es un conjunto de instrucciones que influye en cómo se comercializa su marca y qué voz elige usar cuando se comunica con clientes actuales o potenciales. Sus políticas escritas deben cubrir lo siguiente:
- La historia y los antecedentes de tu marca
- El tono de voz que quieres usar y la personalidad de tu marca
- Palabras clave y frases que desea utilizar para promocionar su marca y conectarse con seguidores y clientes
- Instrucciones sobre gramática, lenguaje y tono.
Su guía de estilo debe ser relevante para todas las comunicaciones. Puede personalizar los componentes clave según el tipo de comunicación, p. B. Compartir contenido en las redes sociales. Es importante contar con pautas para garantizar la coherencia entre plataformas y diferentes tipos de medios.
Sea coherente en todos los canales de redes sociales
Muchas marcas utilizan una variedad de canales de redes sociales. Independientemente de las plataformas o aplicaciones que utilice, es importante garantizar la coherencia. Cuando diferentes personas publican en diferentes aplicaciones, tu voz corre el riesgo de cambiar o diluirse. Utilice su guía de estilo y su lista escrita de valores para facilitar la coherencia y asegurarse de que todo el equipo sea consciente de la importancia de la voz de la marca. Todos los asociados con su empresa deben conocer las Directrices de Brand Voice.
Para mejorar la consistencia, es beneficioso tener instrucciones y pautas escritas, pero también es una excelente idea fomentar la interacción y la comunicación abierta entre los equipos responsables de crear y compartir contenido y administrar las cuentas de redes sociales. Sea abierto sobre sus valores fundamentales, lo que distingue a su marca, cómo su marca mejora la vida de los clientes y cómo quiere que la gente perciba su marca.
La voz de su marca y el tono que usa deben ser consistentes en todas las plataformas y cubrir lo siguiente:
- correos electrónicos
- biografías
- Mensajería instantánea y chat en vivo
- Publicaciones e interacciones en las redes sociales.
Comunicarse con la misma voz refuerza el mensaje, destaca los valores fundamentales, proporciona claridad y elimina la confusión. También puede ayudar a aumentar la autenticidad y dar a las personas una idea muy clara de lo que representa su marca y por qué es diferente.
Las estadísticas de Lucidpress sugieren que una marca consistente puede aumentar las ventas en más de un 30 %.
Diploma
Una voz de marca distintiva, fuerte y reconocible puede ayudar a que su negocio prospere en las redes sociales. Los consumidores de hoy quieren interactuar con las marcas y aprender más sobre el espíritu y la cultura de la empresa.
El marketing eficaz en las redes sociales permite a las empresas crear conexiones sólidas, generar confianza y aprender más sobre su público objetivo. Es importante que la voz de la marca sea clara, auténtica, distintiva y coherente en todas las plataformas sociales.
