Cuando se trata de crear y gestionar asociaciones sólidas entre el cliente y la agencia, ningún detalle es demasiado pequeño. A menudo son las microinteracciones repetidas las que crean una base para la confianza y la lealtad a largo plazo.
Considere sus registros de estado, consultas y, por supuesto, aprobaciones. Estas comunicaciones diarias pueden tener un gran impacto en la forma en que su cliente entiende su trabajo. Unos pocos ajustes pueden transformar por completo un proceso engorroso en una experiencia que posicione a su agencia como un verdadero socio creativo.
Si desea optimizar sus procesos, su flujo de trabajo de aprobación de redes sociales es un excelente lugar para comenzar. En este artículo, veremos cómo esta interacción diaria puede fortalecer las relaciones agencia-cliente.
Cómo los flujos de trabajo de aprobación fortalecen las relaciones agencia-cliente
El 70% de las agencias dicen que las redes sociales son una parte integral de su paquete general de servicios, según el Informe de precios y empaque de la agencia de Sprout. A medida que las redes sociales se convierten en una parte fundamental de las ofertas de las agencias, es necesario contar con la infraestructura necesaria para operar sin problemas a escala.
Las aprobaciones de publicaciones son un paso pequeño pero poderoso en cualquier oferta de servicios de redes sociales. En el peor de los casos, pueden implicar mucho seguimiento, lo que genera una pérdida de tiempo tanto para usted como para su cliente. Pero en el mejor de los casos, pueden crear rigidez en el cliente. Las relaciones cliente-agencia se fortalecen cuando estos procesos se convierten en mini oportunidades de colaboración. Así es cómo:
1. Demuestre el valor de las redes sociales con un punto de contacto de rutina.
Lo social es su mundo, pero para sus clientes, es solo una fracción de su día a día. Los flujos de trabajo de aprobación promueven una colaboración más activa entre usted y los equipos de su cliente.
Piénselo de esta manera: sus informes de rendimiento resumen los resultados de todo el arduo trabajo que está realizando. Su flujo de trabajo de aprobación de redes sociales les da a sus clientes un vistazo detrás de la cortina, brindando una vista más granular de su programa de publicaciones sin mucho tiempo inversión.
Esto ayuda a su cliente a obtener una comprensión más profunda del trabajo estratégico que ha realizado para desarrollar su presencia social. Cuanto más comprendan sus clientes su estrategia, mejor equipados estarán para trabajar como socios creativos de su equipo durante las lluvias de ideas de contenido.
2. Evite errores antes de que ocurran
Una buena reputación se gana con esfuerzo y, dada la velocidad de las redes sociales, se daña fácilmente. Si bien las asociaciones exitosas entre el cliente y la agencia generalmente se respaldan a través de su desempeño frente a los entregables, a veces es lo que no hace lo que cuenta.
Mantenga una base sólida de confianza incorporando garantía de calidad en su proceso de publicación. En Sprout, esto se hace agregando un paso de revisión interna a su flujo de trabajo. Este paso adicional asegura que su trabajo sea “aprobado por la agencia” antes de que llegue el momento de la revisión del cliente.
Agregar un paso de revisión interna a su proceso de aprobación de redes sociales puede servir como una salvaguarda que evita que errores costosos o mensajes fuera de la marca lleguen a su cliente, y mucho menos a sus perfiles de redes sociales. Estas medidas garantizan que su cliente solo vea un trabajo de calidad que ayuda a generar confianza y una relación positiva.
3. Promover la colaboración en tiempos de crisis.
Normalmente, trabajará con un calendario de publicación y aprobación establecido. Pero cuando ocurre una crisis y su agenda se pierde, las aprobaciones posteriores ayudan a respaldar cambios repentinos en la producción de contenido.
Cuando los mandatos de refugio en el lugar de COVID-19 entraron en vigencia en marzo de 2020, Communicators Group tuvo que revisar todos los calendarios sociales de sus clientes. La agencia tuvo que trabajar rápidamente para establecer una estrategia para publicar actualizaciones oportunas, muchas de las cuales se anunciaban por horas.
Para publicar actualizaciones importantes de forma rápida y precisa, su equipo utilizó la función de flujo de trabajo de aprobación de mensajes de Sprout para redactar, revisar y programar contenido nuevo.
“Durante varios meses, completamos el 100% de nuestras publicaciones directamente a través de la función de flujo de trabajo de aprobación de mensajes simplemente porque ya no podía planificar con un mes de anticipación”, dijo Raven Gill, gerente de redes sociales en Communicators Group.
“Hemos llegado a una mejor posición en la que puedo volver a la planificación mensual. Pero para algunos clientes, todavía estamos trabajando sin flujos de trabajo de aprobación debido a la constancia con la que cambian las cosas “.
Communicators Group pudo actuar como un verdadero socio, simplificando una situación que ya era estresante para sus muchos clientes. Diseñar su flujo de trabajo de aprobación teniendo en cuenta la prevención de crisis puede ayudarlo a hacer lo mismo.
4. Conserve y haga crecer su negocio
El 67% de las agencias de marketing digital dicen que la razón por la que los clientes las eligen es porque se establecen como socios estratégicos. Al promover la colaboración, la eficiencia y la calidad, su flujo de trabajo de aprobación de redes sociales puede fortalecer su asociación cliente-agencia y su negocio.
Las relaciones sólidas con los clientes generan referencias. Más del 90% de las agencias confían en el boca a boca o en las referencias para impulsar nuevos negocios. Tener operaciones que optimicen la colaboración dentro de las relaciones existentes con sus clientes puede, en última instancia, impulsar su nueva estrategia comercial.
Los procesos bien diseñados fortalecen las relaciones agencia-cliente al demostrar que puede escalar los esfuerzos sociales sin sacrificar la calidad o la voz de la marca. Puede parecer simple, pero también es increíblemente efectivo.
Crear un flujo de trabajo que respalde relaciones duraderas con los clientes.
Las oportunidades para la colaboración agencia-cliente se pueden encontrar en lugares sorprendentes. Tome los procesos de rutina y utilícelos como una oportunidad para mostrar el verdadero valor de su agencia.
La función de flujo de trabajo de aprobación de mensajes de Sprout puede manejar cada paso de su proceso en un sistema integrado. Cree su propio flujo de trabajo de aprobación y vea de qué otra manera Sprout puede ayudar a su agencia en crecimiento registrándose para una prueba gratuita hoy mismo.
