Trabajar con influencers puede ser muy diferente a la mayoría de las personas que conoces en tu empresa. Es importante recordar que incluso si les paga, no son sus compañeros de trabajo. A menudo, es usted quien se acerca a ellos y les pregunta sobre servicios de marketing específicos. Sin embargo, no son comercializadores profesionales. No puede tratarlos como una televisión, radio o periódico con anuncios tradicionales.
Sin embargo, debe informarles sus requisitos y deseos. Son socios estratégicos importantes y usted debe gestionar su relación con ellos de forma cuidadosa y eficaz.
Cómo mejorar la gestión de sus relaciones con influencers:
¿Por qué es importante la gestión de relaciones con influencers?
Influencer Relationship Management (IRM) es el proceso de construir relaciones estratégicas con sus influencers. Recuerde, los influencers, por definición, influyen en las opiniones y decisiones de sus seguidores. Al asociarse con personas influyentes que son populares entre su público objetivo, espera que hablen positivamente sobre su marca a sus clientes potenciales. Si no construye relaciones positivas con estas personas influyentes, es probable que no lo recomienden a usted ni a sus productos a otros y posiblemente influyan en las decisiones de compra de sus seguidores.
Influencer Relationship Management es muy similar a Customer Relationship Management (CRM), excepto que la atención se centra en sus influencers.
Si no ha establecido relaciones lo suficientemente sólidas con sus influencers, es poco probable que estén muy interesados en su campaña. Puede hacer una mención mínima para justificar su pago, pero poco más. Es poco probable que construyan su credibilidad con sus seguidores.
Problemas de gestión de relaciones con influencers que enfrentan las marcas
Identificar a los influencers adecuados
Puede llevar tiempo encontrar los influencers ideales para tu marca. Incluso los influencers que parecen perfectos debido a su audiencia y seguidores pueden no tener éxito en la práctica. Es probable que encuentre algunos de los primeros influencers con los que trabaja mejor que otros. Investigue por qué estas personas son socios exitosos y encuentre otras personas influyentes con rasgos similares.
Obtener métricas confiables para el compromiso
Demasiadas empresas cometen el error de seguir las métricas incorrectas. Miran métricas de vanidad como números de seguidores sin procesar y publican Me gusta en lugar de enfocarse en aspectos más importantes como el compromiso.
Muchas plataformas ahora ofrecen análisis detallados que facilitan la búsqueda de datos clave para comparar influencers. Tenga en cuenta la tasa de participación de cada influenciador, pero asegúrese de comparar personas influyentes en la misma red social, ya que la participación puede diferir significativamente entre las plataformas sociales. También tenga en cuenta que los influencers más grandes (macro o mega influencers) tienen tasas de participación general más bajas que los influencers más pequeños (micro o nano influencers) en la misma plataforma.
Identifica los resultados de cada influencer
Una vez que haya contratado a un equipo de influencers, debe monitorear su contenido en todos los canales que los operan. Necesitas ver cómo cada influencer contribuye a promocionar tu marca. Es posible que descubra que algunos influencers son mejores para ayudarlo a lograr ciertos objetivos que otros. Por ejemplo, ciertas personas influyentes pueden obtener una amplia conciencia de marca, mientras que otras pueden vender mejor en su nombre.
Hay varias formas de determinar el éxito de los influencers individuales. Puedes darle a cualquiera un enlace personalizado para usar en sus publicaciones. Alternativamente, algunas plataformas y mercados apoyan este proceso de manera más directa.
Ignore a los influencers que no son relevantes para su marca
Un componente crucial del marketing de influencers exitoso es la capacidad de un influencer para influir en las decisiones de compra de una audiencia relevante. Se beneficiará poco de los influencers que se dirijan al grupo “incorrecto” de seguidores.
Esto significa que debe hacer todo lo posible para identificar a los mejores influencers para su marca e ignorar a los demás, incluso si tienen muchos seguidores y están listos para tratar con usted. Es importante que identifique quién es su cliente objetivo y luego busque a los líderes de opinión en ese nicho.
Hasta cierto punto, esto funciona de dos formas. Los influencers generalmente no están dispuestos a hacer todo lo posible para promover algo que es poco probable que atraiga a sus seguidores. De hecho, deben tener cuidado de no asustar a los seguidores apareciendo demasiado comerciales, haciendo que sus publicaciones en redes sociales parezcan anuncios de lo que sus seguidores piensan que son productos irrelevantes.
Muchos influencers reciben varios lanzamientos de marcas que quieren trabajar con ellos. Tienden a ignorar muchos de estos y solo se enfocan en las marcas que ven como las más relevantes y que probablemente les interesen y se relacionen con sus intereses.
Otro beneficio de enfocarse solo en personas influyentes relevantes es que puede construir gradualmente relaciones a largo plazo. Un influencer irrelevante está feliz de tomar su dinero una o dos veces, pero tiene poco interés en construir algo permanente a lo largo del tiempo. Por otro lado, es probable que un influencer relevante con una audiencia que encuentre su marca de interés mencione repetidamente su producto, especialmente si a ellos y a sus seguidores les gusta.
Ajusta tu alcance de influencers
Demasiadas marcas envían cartas de formulario estándar o correos electrónicos a personas influyentes y luego se sorprenden cuando las ignoran. Muchas marcas reconocen la importancia de la influencia real en línea, pero luchan por llamar la atención de los influencers.
Escribimos sobre eso antes Cómo crear el correo electrónico de alcance de influencers perfecto. Aunque hemos incluido plantillas en este artículo, deberá personalizar cada correo electrónico. Los influencers son demasiado inteligentes en línea para dejarse engañar por cartas modelo que no reconocen su individualidad y éxito social.
Una vez que hayas decidido cuáles son los influencers más relevantes y apropiados para tu marca, es hora de determinar qué quieres decirles. ¿Cuáles son sus objetivos estratégicos en términos de despliegue de influencers potenciales? Sus correos electrónicos deben responder algunas de las siguientes preguntas:
- ¿Qué te gustaría lograr con un influencer en particular?
- ¿Tú qué sacas de esto?
- ¿Cómo piensa compensarlos o recompensarlos?
Debe crear un correo electrónico de contacto claro y conciso que contenga toda la información relevante y anime al lector a tomar medidas. Recuerde que su línea de asunto tiene un objetivo: engañar al influencer para que abra su correo electrónico. Mantenga el cuerpo de su correo electrónico corto, preferiblemente menos de 100 palabras. Comience su mensaje con lo que hay para ellos.
Tenga en cuenta que la personalización es más que simplemente usar el nombre del influencer. Bríndeles el contexto por el que deberían trabajar juntos. Si es necesario, mencione una contribución específica de ellos. Hagas lo que hagas, asegúrate de que tus correos electrónicos de contacto suenen como si vinieran de un humano, no de un robot.
El uso de una plataforma o agencia de influencers podría facilitar el contacto contigo. Las agencias se hacen cargo de gran parte de la comunicación por usted. Algunas plataformas ofrecen mercados y servicios de relaciones con influencers y ofrecen canales de comunicación e información adicionales sobre su actividad actual de influencers, así como las tasas de compensación recomendadas.
Date cuenta de que los influencers conocen a su público objetivo mejor que tú.
Lo peor que puede hacer una marca con el marketing de influencers es insistir en que creen todo el contenido que los influencers comparten en su nombre. Recuerda que el marketing de influencers es muy diferente a la publicidad tradicional. No puede simplemente proporcionarles una copia para usar como medio publicitario y esperar que la publiquen como un anuncio tradicional.
Los influencers conocen a sus seguidores mucho mejor que tú. Saben los tipos de contenido que prefieren sus seguidores. Las publicaciones de influencers solo son valiosas si suenan auténticas y reales. Para ello, las publicaciones deben estar escritas con la voz de un influencer y no en el idioma de la empresa o del marketing.
Es recomendable que le des a tus influencers algo de libertad con sus publicaciones. Asegúrese de tener expectativas claras, tanto en cuanto al tipo y la cantidad de contenido como al mensaje general que se supone que deben transmitir, pero no especifique las publicaciones reales en detalle. Los seguidores de tu influencer apreciarán que permitas una cierta cantidad de creatividad y es mucho más probable que respondan positivamente a tu mensaje.
Recompensa a tus influencers de forma justa
Nunca olvides que los influencers son tus socios. Ya tienes audiencia y no necesitas promocionar tu marca. Ya puedes amar tu producto; En ese caso, pueden compartir este entusiasmo con sus seguidores de forma gratuita. Algunos subinfluencers pueden estar felices de aceptar productos gratuitos a cambio de promoción. Sin embargo, muchos influencers esperan un nivel de pago razonable.
Demasiadas marcas ignoran la posición real de los influencers y esperan que estén satisfechos solo con los obsequios. Recuerde, los influencers construyeron sus audiencias con confianza real y una sólida reputación. Tus seguidores están muy interesados en lo que tienen que decir. Por lo tanto, los influencers no pueden arriesgarse a alienar a sus seguidores apareciendo demasiado comerciales, especialmente si realmente no creen en un producto.
Escribimos sobre eso antes Cuánto costarán realmente los influencers en 2021. Identificamos ocho factores que afectan las tasas de influencia:
- La plataforma de redes sociales
- Alcanza la esfera de influencia
- Compromiso del seguidor
- Industria o especialización
- Tipo de contenido
- Demanda de influencers
- Derechos de uso (si planea reutilizar el contenido de un influencer)
- Exclusividad
Comunique sus expectativas claramente
En muchos sentidos, la comunicación clara y precisa es la faceta más importante de una gestión exitosa de las relaciones con influencers. Asegúrese de indicar claramente sus requisitos a sus influencers sin ser demasiado estricto.
No subestimes el tiempo que pueden tomar los posibles influencers para crear tu contenido. Muchos influencers son aficionados y adaptan sus actividades en línea a un horario de trabajo o estudio ajetreado. Debe asegurarse de comunicar todas las fechas y plazos esenciales, y asegurarse de que sus expectativas sean realistas.