Como tecnología emergente nacida de la ciencia ficción, el futuro del metaverso promete algunas ideas fuera de este mundo. Y las campañas exitosas en varias industrias, desde la moda hasta el sector inmobiliario, han demostrado cuán valioso puede ser el metaverso.
Pero el metaverso no es una utopía. Los principales actores de la industria han estado bajo fuego por crímenes de metaverso y preocupaciones de seguridad. Si el metaverso es la nueva frontera de Internet, actualmente se asemeja al Salvaje Oeste. No hay mucha regulación en este momento, lo que ha llevado a expectativas y experiencias de usuario inconsistentes, especialmente en lo que respecta a las mejores prácticas de seguridad y privacidad.
Según una encuesta de Sprout a 300 especialistas en marketing responsables de la estrategia de redes sociales de sus marcas, el 64 % menciona los datos, la privacidad y la seguridad de la marca como preocupaciones dentro del metaverso. Los líderes deberán continuar identificando y abordando los peligros del metaverso si quieren escalar su estrategia de metaverso.
Peligros del metaverso que existen para las marcas
Al igual que las promesas del metaverso, los peligros del metaverso son en parte especulaciones, pero existen preocupaciones legítimas sobre el lado oscuro del metaverso.
Las preocupaciones sobre la circulación de información falsa y la promoción del discurso de odio solo rascan la superficie de los problemas que enfrenta el metaverso. Abordar estos peligros requerirá enfrentar problemas técnicos, regulaciones, educación e inversión sin precedentes. Y con inversiones en metaverso que superan los $120 mil millones de dólares a principios de 2022, más del doble de la inversión en 2021, las marcas no pueden darse el lujo de evitar la resolución.
Estos son los peligros del metaverso que las marcas deben tener en cuenta al unirse al metaverso:
Problemas de privacidad del metaverso
Sin duda, la privacidad es uno de los peligros más relevantes del metaverso. Como parte de Web3, el metaverso tiene una gran dependencia de Internet y otras tecnologías emergentes que probablemente aumentarán la cantidad y el rango de datos personales disponibles para explotar. Cuantos más datos coloca alguien en línea, mayor es su huella digital, lo que significa un mayor riesgo de amenazas cibernéticas y violaciones de seguridad.
Junto con los datos personales tradicionales, como direcciones y nombres, el metaverso también recopilará nueva información, como datos biométricos y grabaciones de voz. Este tipo de información de identificación es una mina de oro para empresas de datos de terceros y comerciantes, y delincuentes que pueden recopilar, abusar y monetizar los datos.
Los datos de usuario en el metaverso actualmente incluyen sensores, ubicación, datos fisiológicos y sociales. Por ejemplo, los auriculares de realidad extendida (XR) pueden registrar los atributos faciales, los parpadeos, el movimiento, el entorno y las actividades de un usuario en el metaverso.
Qué puedes hacer al respecto:
Los defensores de la privacidad de datos están presionando para que las empresas compartan sus prácticas de recopilación de datos con los consumidores, ya sea como requisito legal o como un esfuerzo por la transparencia. Al igual que con cualquier plataforma que recopila datos de audiencia, los líderes deberán identificar qué tipo de datos recopilan y almacenan y definir la protección adecuada para protegerlos. También deberán considerar las legalidades, que también es algo así como un salvaje oeste, ya que no hay definiciones claras de lo que se considera información de datos personales en el metaverso.
Problemas de seguridad del metaverso
El metaverso tiene los mismos riesgos de seguridad cibernética que las organizaciones modernas, como el malware, pero también hay nuevas vulnerabilidades que los piratas informáticos pueden aprovechar. Alguien podría piratear una cuenta para acceder a mensajes personales, información bancaria, fotos, avatares, NFT y otros activos digitales.
Los líderes de la industria continúan buscando nuevas formas de mejorar la seguridad en el metaverso, especialmente porque el anonimato arroja otra llave a las preocupaciones de seguridad.
Como se revela en un informe de Tidio, para muchos, el principal atractivo del metaverso es la capacidad de crear una identidad que se extiende más allá de la realidad física. Pero el anonimato puede permitir estafas en línea y comportamientos abusivos (¡te estamos viendo troll sin una foto de perfil!). Las identidades de los usuarios del metaverso pueden falsificarse, piratearse o tomarse por completo para robar información confidencial. El metaverso podría hacer que este comportamiento sea más generalizado si no se aborda.
El uso de datos biométricos durante la creación de cuentas y el inicio de sesión es una forma común de proteger la identidad digital de un usuario. Por ejemplo, es probable que el escaneo de huellas dactilares y el reconocimiento facial se conviertan en un paso predeterminado para iniciar sesión en el metaverso.
Qué puedes hacer al respecto:
Los líderes deberán confrontar si sus organizaciones están equipadas con las herramientas esenciales para detectar, contener y eliminar código malicioso para proyectos de metaverso. También necesitan definir cómo se ve la respuesta a incidentes en el metaverso. ¿Cómo sería una brecha? ¿Cómo se comunicaría y respondería la marca?
Los líderes deben comprender y crear marcos para que las colaboraciones ejecuten la respuesta a incidentes de manera eficiente porque las respuestas a estas preguntas requerirán soporte dentro y fuera de las plataformas de metaverso.
Accesibilidad
El metaverso ideal hará converger el mundo virtual y el físico sin problemas. Pero hay algunos obstáculos que impiden una experiencia inclusiva que incluso las principales empresas tecnológicas todavía están tratando de resolver.
¿Cómo experimentarán el metaverso las personas con discapacidades y los usuarios con trastornos neurodivergentes? ¿Cómo pueden los creadores de metaversos combatir la inteligencia artificial (IA) y los algoritmos sesgados? Si no se abordan este tipo de problemas, la nueva frontera digital podría crear más inequidad y discriminación.
La asequibilidad también entra en juego, tanto para las marcas como para los usuarios. Para los usuarios, los dispositivos de metaverso como los auriculares AR y VR y la ropa corporal háptica pueden ser costosos. Si no te lo puedes permitir, no puedes participar. Para las empresas y marcas de tecnología, el costo de la cadena de bloques y la IA es una de las principales preocupaciones, especialmente cuando se trata de demostrar el retorno de la inversión en estas inversiones.
Qué puedes hacer al respecto:
Adoptar tácticas de marketing ficticias que incorporen experiencias digitales y de la vida real es una excelente solución para las marcas que desean crear una activación de metaverso inclusiva. Según nuestra encuesta, tanto los especialistas en marketing (72 %) como los consumidores (60 %) esperan que las marcas continúen combinando experiencias digitales y de la vida real en 2023 (es decir, obsequios de NFT, monedas en la experiencia, etc.).
Crímenes del metaverso
El vandalismo, el acoso y el asalto son peligros crecientes del metaverso. Las experiencias inmersivas respaldadas por tecnología háptica transfieren el tacto del mundo virtual al usuario en la vida real. Esto ha generado preocupaciones sobre el respeto de los límites personales, ya que se han dado a conocer varios incidentes de manoseo.
Los delitos de fraude y robo, en particular el robo de NFT y las estafas de criptomonedas también son pertinentes. En pocas palabras, la víctima paga por un artículo, pero no recibe los bienes virtuales. Las estafas de phishing y de ingeniería social también son frecuentes y atraen a las personas para que proporcionen información personal. El agresor se hace pasar por una marca importante y atrae a los usuarios para que gasten dinero de la vida real en productos, servicios y/o campañas inexistentes. Estas personas falsas pueden generar desconfianza y dañar el negocio debido a la insatisfacción del cliente.
Qué puedes hacer al respecto:
Las empresas deberán considerar cómo pueden ayudar a proteger a su audiencia de las estafas y cómo recuperarse si un ciberdelincuente se hace pasar por su marca. Para evitar los delitos del metaverso, considere usar la autenticación de dos factores o de múltiples factores como control preventivo contra la apropiación de cuentas. Las marcas deben promover la higiene adecuada de las billeteras para sus clientes y también para su organización.
Cómo proteger su marca de los peligros del metaverso
Al igual que con cualquier tecnología nueva, surgirán más peligros del metaverso a medida que el espacio crezca y se desarrolle, pero las organizaciones aún pueden tomar medidas para la seguridad de la marca.
Estos son algunos pasos que los líderes comerciales y de marketing pueden tomar para abordar las amenazas potenciales antes de unirse al metaverso, junto con consejos para proteger la presencia actual de su marca:
Crear un equipo de datos y seguridad del metaverso
Los líderes deberán adquirir conciencia de los desafíos comunes de ciberseguridad. Curar un equipo de seguridad de supervisión integral para desarrollar protocolos y procedimientos. El equipo debe ser responsable de comprender y comunicar los diferentes peligros emergentes del metaverso.
Esto podría incluso incluir la implementación de una ciberseguridad de IA para señalar el abuso, la mala conducta y otros comportamientos negativos. Considere dar acceso a los usuarios a los administradores de la plataforma que pueden intervenir suspendiendo o expulsando miembros del metaverso.
Desarrollar los términos y condiciones del metaverso
Ya sea una activación a corto plazo o un espacio de metaverso permanente, cree términos y condiciones para construir una comunidad digital para proteger su marca.
Por ejemplo, para evitar la adquisición de avatares, considere solicitar máscaras únicas o emparejar cuentas con un NFT para evitar el fraude de identidad. Estos requisitos dificultan que los ciberdelincuentes dupliquen identidades en el metaverso.
También puede usar sus términos y condiciones para implementar una higiene adecuada de la billetera. En pocas palabras, los consumidores y las empresas deberían tener múltiples billeteras. Es común que los consumidores tengan tres billeteras separadas: una billetera de menta, una billetera de venta y una billetera de bóveda. Todas estas billeteras deben usarse apropiadamente. Por ejemplo, una billetera de bóveda solo debe usarse para activos digitales de alto valor, ya que no está conectada a Internet.
Para las organizaciones, existen plataformas de custodia que pueden personalizar la experiencia de la billetera para los activos digitales corporativos. Estas billeteras corporativas también requieren autorización y/o firmas de varios pasos. Si su marca está creando o patrocinando un metaverso, es una sabia elección educar a sus clientes sobre los beneficios de la higiene de la billetera porque podría ayudar a facilitar la adopción.
Crear una política de seguridad y privacidad del metaverso
Antes de crear productos, servicios o experiencias de metaverso, proporcione a los usuarios una política de seguridad y privacidad a seguir. Es posible que algunas de estas pautas ya formen parte de las políticas del proveedor de la plataforma de metaverso de hospedaje.
Algunas políticas a considerar:
- Datos del usuario. Defina el tipo de datos que planea usar y su duración. Incluya también los derechos de los usuarios para acceder a la información personal.
- Comunicación. Articule los derechos de los usuarios para la comunicación solicitada y no solicitada, ya que puede variar según su tecnología y plataforma. Por ejemplo, un universo AR incluye comunicaciones de virtual a virtual y de físico a virtual. En un universo de realidad virtual, la comunicación es totalmente inmersiva de virtual a virtual.
- Propiedad. El contenido generado por el usuario es un pilar del metaverso. UGC puede variar ampliamente y monetizarse, por lo tanto, incluya reglas sobre la propiedad de bienes digitales virtuales, máscaras de avatar, NFT, etc. Use tecnología como blockchain para el seguimiento de la propiedad de activos para administrar la propiedad del contenido.
Crear un equipo de moderación del metaverso
Cree un equipo de moderación dedicado a la supervisión activa en la plataforma de metaverso que elija. Este equipo debe revisar y abordar el tono, las conversaciones y las reacciones para evitar una escalada. Si desea hacer un esfuerzo adicional, considere implementar un equipo de servicio al cliente para seguir las reglas de activación de su metaverso o actuar como una «línea directa» en vivo para que los usuarios se conecten en el espacio cuando necesiten ayuda. Esto ayudará a garantizar que los usuarios sigan las reglas y reducirá el riesgo para la plataforma y otros usuarios.
Muchos usuarios del metaverso tienden a tener una guardia más baja en los entornos virtuales, especialmente en los que se usan para el entretenimiento. Incluso las marcas que trabajan en el metaverso deben capacitar a los empleados sobre prácticas de seguridad. Dado que es posible que los usuarios no estén tan atentos a la ciberseguridad, crear iniciativas de seguridad que enseñen a los usuarios a ser cautelosos puede prevenir abusos e infracciones.
Tomar medidas contra los peligros del metaverso
El metaverso no es perfecto, pero está lleno de oportunidades que tal vez nunca imaginamos. Al tomar estas medidas, puede proteger su marca contra los peligros del metaverso y preparar a su empresa para el éxito:
Obtenga más información sobre cómo unirse al metaverso en nuestra guía para que pueda expandir su marca en la nueva frontera digital.
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