La diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) han sido temas candentes en los últimos años. Si bien ciertamente no son áreas temáticas nuevas, las empresas y organizaciones están prestando más atención a sus esfuerzos de DEI tanto interna como externamente.
Usar un lenguaje inclusivo es más que hacer que sus publicaciones en las redes sociales sean más accesibles. También se aplica a sus comunicaciones internas, descripciones de puestos de trabajo, correos electrónicos de marketing e interacciones generales con los clientes. El lenguaje inclusivo debe estar grabado en todas sus comunicaciones como organización, de la misma manera que DEI debe ser fundamental para la forma en que opera como empresa.
Emplear una lente de lenguaje inclusivo en su escritura significa observar cómo sus palabras pueden afectar a otras personas de diversas identidades, especialmente cuando no tiene las mismas identidades.
¿Qué es el lenguaje inclusivo y por qué es importante?
“El lenguaje inclusivo reconoce la diversidad, transmite respeto a todas las personas, es sensible a las diferencias y promueve la igualdad de oportunidades”, escribe la Linguistic Society of America.
El uso de palabras que no son inclusivas es un subproducto del uso común en la sociedad y no por intención. Sin embargo, el impacto sigue siendo el mismo. El lenguaje inclusivo funciona para evitar los estereotipos y hace que el receptor se sienta parte del público objetivo.
Solo por la definición, está claro que escribir y hablar de manera inclusiva es algo que su empresa debe valorar. ¿Por qué es importante que el lenguaje inclusivo sea fundamental para la voz de su marca?
Para tomar prestadas algunas líneas de la guía de estilo de Sprout, “El objetivo de cada pieza de comunicación de Sprout es educar, empoderar, apoyar e inspirar confianza. Lo que significa utilizar un lenguaje que haga que todas las personas se sientan vistas, seguras e incluidas «.
¿Y no quiere ese sentimiento para sus empleados y sus clientes?
Frases a evitar en la comunicación de marca
Hay varias categorías que surgen a menudo para el lenguaje inclusivo. Esta no es una lista exhaustiva y se recomienda encarecidamente que realice su propia investigación para determinar qué funciona mejor para su empresa o marca.
1. Edad
La discriminación por edad es la discriminación de una persona basada en la edad, ya sea joven o mayor, y a veces puede colarse en la conversación diaria. Si alguna vez escuchaste a alguien referirse a cierto comportamiento como «infantil» o describir un artículo como «anciana», eso es discriminación por edad. En tecnología, la «prueba de mamá» incluye tanto la edad como el género, lo que implica que alguien mayor de cierta edad no podría descifrar el elemento tecnológico.
Cuando sea posible, use términos específicos para referirse a la edad de una persona, si es necesario. Saque una página de la Asociación Médica Estadounidense Manual de estilo al referirse a la edad:
- Los bebés tienen entre 1 mes y 1 año
- Los niños tienen entre 1 y 12 años.
- Los adolescentes y los adolescentes tienen entre 13 y 17 años
- Los adultos son mayores de 18 años, pero las personas de 18 a 24 años también pueden ser referencias como adultos jóvenes.
- Los adultos mayores pueden denominarse simplemente eso: personas mayores, personas mayores, personas de 65 años o más.
Consulte el AARP para ver frases adicionales para evitar y reemplazar.
2. Clase y nivel socioeconómico
Es posible que observe términos que denotan que la clase quita a una persona del tema y la deshumaniza. En marketing, las referencias culturales que implican una experiencia infantil compartida generalmente deben evitarse.
Algunas frases alternativas incluyen:
- Una persona sin hogar
- Personas sin hogar
- Desfavorecidos económicamente
3. Discapacidades
Las discapacidades se presentan en todas sus formas: físicas, mentales, del desarrollo e intelectuales. Algunos son visibles mientras que otros no. Por ejemplo, algunos que tienen enfermedades y afecciones crónicas no presentan síntomas físicos externos.
Las frases que se deben evitar incluyen: discapacidad, cojo, tonto, bipolar (cuando no se habla del diagnóstico de salud mental), «Tuve un momento de TEPT», «hacer oídos sordos» y normal.
Cuando se habla de una persona, es mejor usar frases como «alguien diagnosticado». Para las comunidades con personas sordas / con problemas de audición y autistas, tienden a preferir el lenguaje que pone el descriptor en primer lugar. En cualquier situación en la que necesite derivar a alguien con una discapacidad, siempre es mejor preguntar sus preferencias.
Los ejemplos preferidos pueden incluir:
- Personas con discapacidad
- Personas con diabetes
- Físicamente desarmado
- Personas sordas o comunidad sorda
- Personas autistas
4. Género
Dos de los usos más evidentes del género en las comunicaciones incluyen el uso de pronombres y frases asumidos al dirigirse a una audiencia. «Hola chicos» se usa con mucha frecuencia, así como «Hola señoras» o «sí, señor». O posiciones con «hombre» en el título, como «cartero», «policía» y «presidente».

Las frases alternativas incluyen:
- Hey gente
- Hola, todos
- «Ellos» en lugar de «él» o «ella»
- «Presidente» o «presidente»
- «Servidor» en lugar de «mesero» o «mesera»
5. Orientación sexual
Las palabras de orientación sexual deben usarse como adjetivos en lugar de sustantivos para evitar deshumanizar a las personas. Otras palabras como «preferencia sexual» o «estilo de vida» implican que la orientación sexual es una elección, lo cual no es el caso.
Las frases de ejemplo incluyen:
- Comunidad LGBTQIA +
- Matrimonio y no «matrimonio entre personas del mismo sexo» o «matrimonio homosexual»
- Persona queer
6. Violencia interpersonal basada en el poder
La violencia interpersonal basada en el poder surge principalmente en contextos de abuso, acoso y trata de personas. Al examinar términos como «víctima» o «acusado», observa que descentra a la persona que causó el daño.
Reemplazar con:
- Una persona que experimentó
- Alguien que informó
- Agredieron a esta persona
7. Raza y etnia
La redacción sesgada racial y étnica es más fácil de identificar, principalmente porque ha sido tema de noticias con más frecuencia. Debido a que existen frases comunes con raíces históricas en el racismo (por ejemplo, «la galería del maní»), es mejor realizar una investigación exhaustiva en esta área.
Usa frases como:
- BIPOC
- Persona marginada
- Persona indígena
- Persona de color
8. Religión
Si bien un porcentaje significativo de la población de EE. UU. Es cristiana, hay muchos en EE. UU. Y en todo el mundo que no lo son. Asumir que las personas practican o tienen una fe específica se cuela en frases como «Feliz Navidad» o ir a «la iglesia».
Reemplazar con frases como:
- Felices fiestas o saludos de temporadas.
- Lugar de culto en lugar de «iglesia»
9. Tamaño
La vergüenza corporal y la discriminación por el tamaño son rampantes en múltiples industrias, desde la médica hasta la moda y la alimentación. Hacer referencia al tamaño de alguien directa o indirectamente es ofensivo en cualquier situación.
A menos que sea una empresa que trabaja directamente en esta área, el lenguaje de tamaño no debería aparecer. Plus-size es la frase más común para reemplazar las palabras de tamaño-ist. Muchos también reclaman “grasa”, pero al igual que otros descriptores, primero deben verificarse con la persona de su preferencia.
Qué deben hacer las empresas para evitar sesgos implícitos
Hay varias acciones que las empresas pueden tomar para evitar sesgos implícitos en sus comunicaciones que requieren reflexión e investigación, así como una revisión continua. El idioma cambia constantemente y es importante que las marcas y las personas se mantengan al día.
El sesgo implícito se demuestra cuando inconscientemente se llevan percepciones e ideas sobre varios grupos de personas. Los estereotipos refuerzan el sesgo implícito. Estos pueden tener efectos negativos si no somos conscientes de ello y no somos intencionales en nuestras acciones. Se necesita un proceso activo para asegurarse de que no está siendo influenciado por un sesgo implícito.
Por ejemplo, cuando imagina a un médico, primero puede pensar en un hombre blanco con una bata de laboratorio. Eso es un sesgo implícito en la acción y puede reforzarse con cosas como fotos de archivo e imágenes de marketing. Cuando en realidad, los médicos no se limitan a un género o raza, entonces, ¿por qué las imágenes de su empresa deberían ser así?
1. Agregue pautas lingüísticas inclusivas a la guía de estilo de la empresa.
En primer lugar, cree una guía de estilo de la empresa. Incluso si ya tiene uno, agregue una sección separada o incorpore un lenguaje inclusivo en sus pautas generales.

En la propia guía de estilo de Sprout, hay una sección específica dedicada a las pautas de lenguaje inclusivo. Esto introduce el tema del lenguaje inclusivo y destaca el valor de una marca.

En la guía de estilo a la que se hace referencia a menudo de Mailchimp, el lenguaje inclusivo se incorpora en todas sus categorías basadas en escenarios. La sección «Escribir sobre personas» analiza descriptores como la raza y la edad, mientras que la sección «Escribir para traducción» habla de priorizar el texto claro.
2. Utilice un lenguaje sencillo y evite la jerga
¿Alguna vez has hecho una pregunta en un restaurante elegante y te han dado una de esas miradas incrédulas de «No puedo creer que no lo sepas»? A nadie le gusta sentirse así, entonces, ¿por qué usar frases y palabras que alienan a sus lectores?
Usar un lenguaje sencillo significa evitar la jerga de la industria y la empresa, los acrónimos y cosas por el estilo. Por supuesto, hay excepciones a esto. A veces, los acrónimos son útiles y es mejor introducir la frase con el acrónimo que la acompaña cuando la mencionas por primera vez. Pero varios acrónimos pueden hacer que el lector sienta que está descifrando un código.

El uso de una herramienta como Hemingway lo ayuda a identificar oraciones potencialmente desafiantes.
Sin embargo, si está escribiendo un informe técnico de la industria, utilizar jerga es aceptable. Asegúrese de documentar las posibilidades de idioma para cada caso de uso en su guía de estilo.
3. Verifique que los diseños e imágenes de la empresa sean diversos
Ya sea que contrate modelos para las sesiones de su campaña publicitaria o encuentre imágenes de archivo para usar en publicaciones en las redes sociales, la idea es la misma. Varíe las identidades visuales que usa. Las fotos de archivo no tienen por qué ser aburridas o tener las mismas caras blancas que se usan una y otra vez. Echa un vistazo a empresas como TONL, que seleccionan intencionadamente fotografías de archivo de diversas culturas.
Una empresa que pone en práctica esta idea es la empresa de lencería SavageX. Los modelos de todos los tamaños, colores y discapacidades están representados en todos los aspectos de la publicidad de SavageX. Su compromiso se lleva a cabo en su sitio web y publicaciones en redes sociales.
4. Verifique todas las comunicaciones de la empresa
Cuando trabaje en un lenguaje inclusivo, deberá revisar todos de las comunicaciones de su empresa. Esto incluye esfuerzos de comunicación internos y externos, incluido su sitio web, comunicaciones por correo electrónico, publicaciones en redes sociales e incluso esfuerzos de reclutamiento.
Mirar todo su contenido y comunicaciones puede parecer abrumador, por lo que es importante establecer conexiones con diversos miembros de la comunidad y aprovechar los grupos de recursos para ayudar a guiar sus mensajes de comunicación.
Las ofertas de empleo son una de las primeras formas en que los prospectos conocen su empresa. El uso de lenguaje o frases de género en la descripción del trabajo puede desanimar a ciertas personas a postularse.
Por ejemplo, observe cómo Sprout Social usa el punto de vista de la segunda persona para referirse a los candidatos en una publicación de trabajo.

Y si se refiere a un cliente a un compañero de trabajo, podría asumir involuntariamente su pronombre en función de su nombre.
Empiece a utilizar un lenguaje inclusivo
El lenguaje inclusivo requiere tiempo y esfuerzo y no es un trato de una sola vez. Cuando lo está incorporando en publicaciones de redes sociales, usar un proceso de aprobación como las ofertas de Sprout en nuestra función de publicación le brinda más ojos en la copia antes de presionar enviar.

Es posible que no entienda bien el lenguaje inclusivo siempre, pero hacer el trabajo de manera proactiva lo ayudará a evitar errores que podrían volverse virales. Sin embargo, lo más importante es que está tomando medidas para limitar el daño a los demás, que es algo por lo que todos deberíamos esforzarnos.
Existen muchos ejemplos de guías de estilo, así como recursos que se centran en el lenguaje inclusivo. Prestar atención a las palabras y a lo que dices como parte de la voz de tu marca es otra forma de brindar autenticidad de marca.
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