El mundo tiene ahora 4,33 mil millones de usuarios activos de redes sociales, un 13,7% más que el año pasado. Y casi tres cuartas partes de estos usuarios (73,5%) siguen los canales sociales de las marcas o investigan marcas y productos en las redes sociales.
Las redes sociales se han convertido en una importante herramienta de marketing y comunicación para empresas de todos los tamaños. Mucho puede estar en juego en las redes sociales corporativas. (¿Cómo puede el número de interesados?)
A continuación, se incluyen algunos consejos y recursos importantes para una gestión eficaz de las redes sociales de las empresas.
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1. Comprender las prioridades comerciales
En las grandes corporaciones, la gestión diaria de las redes sociales puede estar muy lejos de las conversaciones en la sala de reuniones.
Para usar las redes sociales de manera efectiva, necesita una estrategia sólida de redes sociales. Y para desarrollar una estrategia social sólida, debe comprender qué es lo más importante para el éxito de la empresa en este momento.
¿Cuáles son las prioridades comerciales actuales? ¿Qué problemas está tratando de resolver la empresa en este momento? Si ya conoce las respuestas a estas preguntas, puede desarrollar metas INTELIGENTES para guiar sus esfuerzos sociales.
Si no sabe las respuestas, pregunte. Una breve reunión de 15 minutos entre el jefe de marketing social y el OMG es una forma eficaz de establecer prioridades.
2. Realice un seguimiento de las métricas que realmente importan
Dentro del equipo social, está bien disfrutar de las victorias asociadas con métricas de vanidad como me gusta y comentarios.
Sin embargo, las partes interesadas que se encuentran más arriba en la organización necesitan ver resultados comerciales reales. De lo contrario, les resultará difícil comprometerse por completo con su estrategia social.
Al informar sus resultados, concéntrese en el progreso real hacia los objetivos y prioridades comerciales que estableció en el último consejo. Aún mejor si puede enmarcar sus resultados en dólares y centavos reales. Demuestre el ROI de sus esfuerzos sociales o muestre cómo las redes sociales llenan su embudo de ventas o impulsan la intención de compra.
3. Cree un plan de cumplimiento
Las empresas de industrias reguladas están muy familiarizadas con la gestión de los requisitos de cumplimiento. Sin embargo, todas las empresas deben comprender cómo la publicidad y las regulaciones de protección al consumidor afectan el uso de las redes sociales.
Los riesgos de cumplimiento existen, pero pueden gestionarse siempre que tenga un plan y utilice las herramientas adecuadas para proteger su marca.
Tenemos una publicación de blog completa sobre cómo cumplir con las normas en las redes sociales, pero aquí hay algunas cosas clave a tener en cuenta:
4. Esté preparado para afrontar una crisis
La mayoría de las grandes empresas se enfrentan a una crisis en algún momento. (El 100% de todas las empresas han tenido una crisis durante más de un año).
Como explicamos en nuestra publicación sobre el uso de las redes sociales para la comunicación de crisis, sus canales sociales son la forma más rápida de obtener información. La naturaleza en tiempo real de lo social ofrece la flexibilidad de adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes. Pero solo si cuenta con un plan y unas pautas adecuadas.
Social también es un canal fácil para que los clientes interactúen directamente con su equipo. Tenga un plan para que los equipos sepan cómo responder y cuándo escalar.
Es posible que también tenga que lidiar con una crisis de relaciones públicas específica de su marca. Un plan de comunicación de crisis asegura que utilice los canales sociales para mejorar la situación, no para empeorarla.
La gestión de las campañas corporativas en las redes sociales es multifacética. Hay diferentes equipos involucrados en su empresa. Necesita las herramientas adecuadas para estandarizar los procesos, proteger su marca y ahorrar tiempo a los empleados.
Aquí hay seis de las mejores soluciones de redes sociales corporativas para maximizar los beneficios sociales para las grandes empresas.
1. Automatización del marketing: Adobe Marketo Engage
Muchos especialistas en marketing empresarial ya están utilizando Adobe Marketo Engage para la automatización del marketing. La integración de datos sociales lleva a Marketo al siguiente nivel.
Fuente: Marketo
La aplicación Marketo Enterprise Integration para Hootsuite le permite agregar canales sociales a sus plataformas de puntuación de clientes potenciales. Luego, puede dirigirse a los clientes potenciales con los mensajes adecuados para su posición en el recorrido del cliente.
También puede ver los detalles del cliente potencial directamente en una transmisión de Hootsuite. Esto facilita la incorporación de clientes potenciales en movimiento a su embudo de ventas al agregar detalles sobre sus actividades sociales.
2. CRM: Juicio hipotecario
Solo el 10% de las empresas conectan eficazmente los datos sociales a los sistemas CRM corporativos. Sin embargo, esta conexión es una forma crucial de convertir a los fanáticos de las redes sociales en contactos comerciales reales.
Fuente: Directorio de aplicaciones de Hootsuite
Salesforce está integrado en el marketing social y extiende la gestión de las relaciones con los clientes a los canales sociales. Es un gran recurso para apoyar la venta social.
Puede identificar nuevos clientes potenciales y oportunidades de ventas que descubra en las redes sociales y capturarlos en el CRM en el que ya confía.
La aplicación Salesforce Enterprise Integration para Hootsuite proporciona detalles e historial de actividades para clientes potenciales y contactos de Salesforce. Puede agregar importantes actividades sociales y conversaciones a sus registros. También puede administrar los detalles de los casos de clientes de Salesforce directamente desde el panel de Hootsuite.
3. Seguridad: ZeroFOX
Como ya has visto, las redes sociales ofrecen a las empresas amplias ventajas a nivel corporativo. Pero también fuimos honestos en que implementar una estrategia de redes sociales para empresas no está exento de riesgos.
Fuente: Directorio de aplicaciones de Hootsuite
ZeroFOX ayuda a minimizar estos riesgos. Ofrece protección automatizada contra amenazas digitales como:
- Suplantación de identidad
- Transferencia de cuenta
- Imitaciones de marca
- contenido peligroso u ofensivo
- enlaces maliciosos
La aplicación ZeroFOX para Hootsuite proporciona notificaciones automatizadas del panel de control de Hootsuite cuando se dirigen sus cuentas sociales. Luego, puede tomar medidas solicitando cierres o enviando las notificaciones a las partes adecuadas en un solo lugar.
4. Cumplimiento: Smarsh
El cumplimiento y la seguridad son desafíos importantes a la hora de implementar una estrategia corporativa de redes sociales.
Smarsh utiliza un flujo de trabajo de aprobación para verificar automáticamente los problemas de seguridad y cumplimiento. Todo el contenido se archiva y se puede comprobar en tiempo real.
Todas sus publicaciones en redes sociales también se pueden mantener legalmente. Se pueden agregar a casos o exportar en caso de que sean necesarios para investigaciones o descubrimientos internos.
5. Cooperación: Relajado
Slack se ha convertido rápidamente en un software de colaboración empresarial popular. A medida que más personas trabajan desde casa, se convierte en un recurso cada vez más importante para ayudar a los equipos a hacer las cosas.
La aplicación Slack Pro para Hootsuite permite a los equipos colaborar en el marketing de empresas de redes sociales. Los empleados pueden enviar publicaciones en las redes sociales directamente a un canal, usuario o grupo específico de Slack directamente desde el panel de Hootsuite. Esto hace que sea fácil mantener a todos informados.
Fuente: Directorio de aplicaciones de Hootsuite
Puede utilizar la integración de Slack para capturar información social relevante para cada mensaje. También puede asignar un sentimiento a cada publicación y agregar un comentario.
6. Gestión de redes sociales: Hootsuite
Hay una razón por la que los empleados de más de 800 de las empresas de Fortune 1000 utilizan Hootsuite.
Hootsuite es una herramienta social esencial para empresas de todos los tamaños. Permite a los equipos administrar múltiples plataformas de redes sociales corporativas desde un panel.
Las herramientas integradas para el trabajo en equipo y la aprobación optimizan la gestión de tareas, la gestión de proyectos y la colaboración de los empleados.
Para los clientes corporativos, Hootsuite tiene funciones avanzadas especiales. Estos lo ayudarán a integrar otros centros de negocios en sus herramientas sociales.
Defensa de los empleados: Amplificación de Hootsuite
Amplify es una aplicación intuitiva que hace que compartir el contenido de los empleados sea fácil y seguro. Sus empleados pueden usarlo para compartir contenido social aprobado con sus propios amigos y seguidores sobre la marcha.
Como parte de una solución completa de defensa de los empleados, Amplify también ayuda a impulsar el compromiso de los empleados. Sus empleados pueden mantenerse conectados e informados fácilmente sobre lo que sucede en su empresa.
Analítica: Impacto de Hootsuite
Hootsuite Impact proporciona a los clientes de nivel corporativo análisis sociales avanzados. Puede seguir campañas orgánicas y pagas una al lado de la otra. Con estos datos, puede medir y analizar sus esfuerzos de marketing social mientras mejora el ROI.
Fuente: Hootsuite
Con herramientas visuales integradas como gráficos y tablas, puede crear informes personalizados para diferentes grupos de partes interesadas. Todos obtienen exactamente la información que necesitan de una manera fácil de entender.
Hootsuite Impact también ofrece recomendaciones para optimizar su estrategia social.
Investigar: Hootsuite Insights desarrollado por Brandwatch
Hootsuite Insights es una herramienta de investigación social basada en la escucha social. Con él, sus equipos pueden analizar instantáneamente millones de publicaciones y conversaciones sociales. Puede averiguar qué dice la gente sobre usted (y sus competidores) en línea.
Las herramientas integradas de análisis de sentimientos también le muestran cómo lo están haciendo las personas sentimiento cuando hablan de su marca o productos en las redes sociales. Después de todo, medir el impacto social es más que solo volumen.
Publicidad digital: Anuncios de Hootsuite
Con Hootsuite Ads, sus equipos pueden administrar campañas sociales y de búsqueda desde un panel. También ajusta sus campañas en función de los activadores de rendimiento. Es una forma automatizada de convertir más clientes sin gastar más dinero.
Servicio al Cliente: Sparkcentral de Hootsuite
Las redes sociales ya no son un canal opcional para el servicio al cliente.
Sparkcentral integra las consultas e interacciones de los clientes a través de:
- SMS
- Canales de redes sociales
- Chat en vivo y chatbots
- Interacciones de agentes en vivo
Cuando un cliente envía solicitudes a todos sus canales sociales, puede proporcionar una respuesta única y clara.
También puede usar Sparkcentral para crear bots de servicio al cliente. Estos manejan las preguntas básicas de los clientes y reducen el tiempo que les toma a sus agentes responder las preguntas más frecuentes.
Estos consejos y herramientas pueden ayudarlo a ahorrar tiempo y hacer más, desde colaborar de manera más inteligente hasta ser más seguro, directamente desde su panel de Hootsuite. Aproveche el poder de las redes sociales para las herramientas que ya respaldan su negocio.
Empezando
Administre fácilmente todas sus redes sociales en un solo lugar y Ahorre tiempo con Hootsuite.
