Las empresas han acudido en masa a las redes sociales durante el año pasado. Con tiendas obligadas a cerrar sus puertas y bloqueos implacables con los que lidiar, es una de las formas más fáciles para que las marcas mantengan una conexión con su audiencia.
Sin embargo, no son solo las marcas las que están aumentando su uso de las redes sociales. Según Sprout Social Index ™ 2021: Edición del Reino Unido e Irlanda, el 76% de los consumidores ha utilizado más las redes sociales durante el último año y el 63% ha comprado algo en ellas.
El aumento en el uso de las redes sociales ha ampliado el alcance de las marcas, en particular las que están acostumbradas a operar en un área localizada, pero también ha aumentado drásticamente la competencia. Los especialistas en marketing sienten la presión de destacar con campañas tremendamente innovadoras, publicaciones virales y contenido galardonado.
Hay mucho en qué pensar. Si bien nuestra investigación confirma que las redes sociales son el lugar para llegar e interactuar con clientes potenciales, también destaca la presión que ejercen los especialistas en marketing sobre sí mismos. Quieren estar en todas partes y llegar a todos al mismo tiempo, lo que, la última vez que lo comprobamos, es prácticamente imposible sin recursos ilimitados.
No solo es imposible, es innecesario.
Cuantas más empresas vemos en las redes sociales, más nos encontramos con publicaciones genéricas que se reutilizan en todos los canales. Esta no es una forma eficaz de utilizar las redes sociales para los negocios. No todas las plataformas se crean de la misma manera, y lo que obtiene resultados asombrosos para una marca puede resultar en una mala hierba para otra.
Idealmente, las marcas deberían tomarse el tiempo para averiguar qué plataformas de redes sociales funcionan mejor para ellas según sus objetivos, su contenido y su audiencia.
Entonces, ¿cómo averiguas cuáles son las mejores plataformas de redes sociales para empresas?
¿En qué plataformas de redes sociales ya está tu audiencia?
La forma más fácil de descubrir las mejores plataformas de redes sociales para empresas es identificar dónde pasa su tiempo su audiencia. Es mucho más fácil unirse a una conversación existente que intentar iniciar un diálogo nuevo.
Profundice en la demografía de las redes sociales
Nuestra investigación muestra que Facebook sigue siendo el lugar donde la mayoría de las personas siguen cuentas comerciales, especialmente entre los grupos de mayor edad. Instagram también es un firme favorito para realizar un seguimiento de las marcas, pero tiene una audiencia mucho más joven.
En términos de números, Facebook se lleva la mayor parte de los usuarios de redes sociales, con el 55% de los consumidores británicos e irlandeses que utilizan la plataforma. Le siguen de cerca Instagram (54%), WhatsApp (51%) y YouTube (49%). Cerca de un tercio (32%) de los consumidores tiene una cuenta de Twitter, el 32% está en TikTok y el 29% usa Snapchat.
Piense en a quién quiere dirigirse y las plataformas a las que favorece:
- Generación Z: Es más probable que estos nativos digitales estén en Instagram (93%), YouTube (90%) y Snapchat (88%). Son el grupo demográfico con menos probabilidades de seguir una marca en las redes sociales, pero si lo hacen, el 84% lo hará en Instagram.
- Millennials: Los millennials acuden en masa a Facebook (83%), Instagram (82%) y YouTube (78%). La mayoría (87%) está totalmente de acuerdo en que las redes sociales son la forma más rápida de conectarse con una marca, y es probable que lo hagan en Facebook (70%), Instagram (64%) y Twitter (33%).
- Generación X: La mayoría (89%) están en Facebook y el 80% están en WhatsApp. Casi todos (96%) tienen más probabilidades de ser leales a una empresa cuando se sienten conectados con ellos en las redes sociales, mientras que el 95% espera una respuesta de una empresa si se comunican con ellos.
- Baby Boomers: Facebook es su plataforma preferida (92%), seguida de YouTube (57%) y WhatsApp (63%). Son el grupo demográfico con menos probabilidades de comprar algo en una plataforma de redes sociales (57%).
No te dejes llevar por los nuevos canales de redes sociales
La combinación de canales de redes sociales emergentes y de larga data muestra que hay mucho margen para llegar a las personas adecuadas en los lugares donde ya pasan el rato.
Sin embargo, hay algunos canales, como Clubhouse, que disfrutaron de un momento en el centro de atención solo para perder tracción. La tasa de adopción entre las empresas parecía enorme, pero solo el 2% de los consumidores usa activamente la plataforma ahora. Si se dirige a consumidores en general y no vende a empresas, es posible que no sea el canal adecuado para usted.
¿Qué es la casa club? Jajaja.
Lo mantuve instalado solo para ver qué funciones se les ocurren para sobrevivir al ataque de Twitter, Facebook, LinkedIn, Reddit, Slack y cualquier otro gigante tecnológico. pic.twitter.com/vloNBLF1cW
– Gavin Hammar (@GavinHammar) 27 de mayo de 2021
Los especialistas en marketing no necesitan correr para ser los primeros en lanzarse a nuevas plataformas. Tomarse el tiempo para investigar si una plataforma emergente es adecuada para sus objetivos, audiencia e industria pagará dividendos a largo plazo.
Vigile a sus competidores exitosos
También puede explorar en qué canales sus competidores están teniendo más éxito. Si disfrutan de una gran participación en Instagram y Snapchat, es muy probable que su audiencia (que será similar) también esté allí.
Observe los deseos y necesidades de los consumidores
Mire también lo que quieren los consumidores. Nuestra investigación encontró que, si bien solo el 5% de las marcas prefieren usar YouTube para construir una comunidad, el 24% de los consumidores dijeron que quieren ver más negocios en la plataforma. Lo mismo ocurre con Instagram. Solo el 19% de las empresas dicen que es su plataforma preferida, mientras que el 43% de los consumidores quieren más de las marcas allí.
No te olvides de las plataformas de redes sociales de nicho
Plataformas como Facebook, Twitter e Instagram son los grandes actores, pero no son las únicas plataformas en las que puede concentrarse. Atienden a múltiples tipos de negocios en casi todos los sectores, pero también satisfacen muchas otras necesidades de los consumidores: seguir noticias de celebridades, conectarse con amigos y familiares y compartir fotos de vacaciones, por ejemplo.
Los sitios de redes sociales de nicho atraen a usuarios que están interesados en una industria o tema en particular. Por ejemplo, el 14% de los consumidores están en Reddit, el 11% en Google My Business y el 13% en TripAdvisor. Vale la pena buscar una o dos plataformas de nicho que se relacionen con su marca y sus objetivos.
¿Cuáles son tus objetivos en las redes sociales?
La presión por estar en todas partes ha provocado un aumento en las marcas que intentan cubrir todas las bases en todas las plataformas. Es un mito común que extender su red por todas partes obtendrá mejores recompensas. En cambio, concéntrese en lo que quiere lograr con sus esfuerzos en las redes sociales y aproveche las plataformas que lo ayudarán a lograrlo.
La creación de objetivos e hitos para sus esfuerzos en las redes sociales puede ayudar a darle un propósito y alinearse con sus objetivos comerciales generales.
Cuando sepa lo que quiere lograr en las redes sociales, puede identificar las plataformas que lo ayudarán a alcanzar esos objetivos.
Nuestros datos muestran que los principales objetivos de redes sociales de los especialistas en marketing incluyen aumentar el conocimiento de la marca (65%), la participación de la comunidad (45%) y el tráfico web (39%).
Si su objetivo es aumentar el tráfico web, puede decidir vetar Instagram si tiene menos de 10,000 seguidores simplemente porque es difícil dirigir el tráfico a su sitio sin la función de deslizar hacia arriba. Por otro lado, si está tratando de aumentar la participación de la comunidad, puede optar por centrarse en Facebook, Instagram y Snapchat, donde los niveles de participación son altos.
El propósito de las diferentes plataformas de redes sociales.
Cada plataforma viene con su propio conjunto especial de características, todas las cuales pueden ser útiles por varias razones. Como dijimos antes, no todas las plataformas de redes sociales se crearon para lo mismo.
TikTok y Snapchat son excelentes para impulsar el compromiso de la marca y promover el contenido viral, mientras que las funciones de compra de Instagram lo convierten en una plataforma de referencia para las marcas de comercio electrónico, y Twitter y Facebook se utilizan a menudo como portales adicionales de servicio al cliente.
Veamos algunos de los propósitos clave de las redes sociales:
- Vendiendo productos: Las funciones de compra de lnstagram lo convierten en una plataforma de redes sociales de primera para las marcas de comercio electrónico (como IKEA, que vincula sus publicaciones con los artículos que se muestran), pero Facebook y Pinterest también han introducido funciones de comercio social para simplificar el proceso de compra.
- Construyendo comunidades: Nuestra investigación encontró que Facebook es la principal plataforma de los especialistas en marketing para construir y fomentar comunidades. Muchos canales sociales ofrecen un lugar para que los consumidores con intereses similares (sin importar el nicho) se reúnan.
- Realización de la atención al cliente: Las redes sociales son el lugar ideal para generar reseñas y responder a las consultas de los clientes. De hecho, las respuestas oportunas a las consultas de servicio al cliente en las redes sociales son lo más importante para los clientes. Sin embargo, esto no se refleja en las actividades comerciales, ya que el 30% de los especialistas en marketing dicen que brindar servicio y soporte al cliente es un objetivo comercial para las redes sociales.
Hola Jenny, Lamentablemente, nuestra salsa de curry y mango ha sido descontinuada. Cualquier stock restante estará en las tiendas de descuento.
– Heinz (@HeinzUK) 18 de junio de 2021
- Compartir videos: El contenido visual funciona bien en la mayoría de las plataformas de redes sociales. Los videos educativos más largos funcionan bien en YouTube, mientras que los videos cortos al estilo de los memes funcionan muy bien en TikTok.
- Publicar actualizaciones de marca: Por supuesto que quieres gritar sobre el éxito de tu marca, pero ¿dónde lo haces? LinkedIn, Facebook y Twitter son excelentes para compartir piezas de liderazgo intelectual, mientras que las Historias de Instagram pueden revelar lanzamientos de productos.
¿Qué canales ya están funcionando para ti?
A menos que su marca sea completamente nueva en las redes sociales, probablemente ya tenga algunos datos de los que pueda extraer para ver qué plataformas de redes sociales funcionan mejor para usted. Esta es una de las formas más efectivas de determinar el equipo de sus sueños de canales de redes sociales porque se trata de datos de la vida real sobre sus clientes, no sus competidores, no un grupo demográfico genérico.
A continuación, le mostramos cómo puede descifrar qué plataformas ya están trabajando arduamente para su marca.
Verifique el tráfico de referencia de Google Analytics
Vea de dónde proviene la mayor parte del tráfico de referencias de sus redes sociales. Recuerde que esto solo muestra la plataforma que genera más clics, no la plataforma que genera la mayor participación o tiene más seguidores.
Identificar plataformas de alto compromiso
Si bien Google Analytics muestra qué plataformas generan tráfico en el sitio web, verificar sus niveles de participación le mostrará dónde su audiencia se conecta más con usted. Al identificar plataformas de alta participación, busque:
- Cuantos seguidores tienes
- Cuántas veces compartidas y me gusta obtienes en cada publicación
- Cuantos comentarios recibes
- Cuánta interacción obtiene de los clientes que se comunican con usted primero
El acto de malabarismo: gestionar múltiples canales de redes sociales
No tienes que estar en todas las plataformas de redes sociales, pero es muy probable que estés en al menos dos o tres. Cuando publica contenido diferente en cada canal, usa plataformas para diferentes propósitos e interactúa con su audiencia de diferentes maneras, puede volverse un poco caótico.
No es suficiente compartir el mismo artículo o video en todos los canales sociales con la misma copia. En su lugar, debe crear una experiencia única en cada plataforma.
Empiece por invertir en una herramienta de gestión de redes sociales en la que pueda acceder a todas sus cuentas desde un panel de control central. Luego, desarrolle una estrategia para cada una de las plataformas elegidas que incluya:
- Con qué frecuencia publicarás
- Qué tipo de contenido publicarás
- Tus metas y objetivos
- Un plan de crecimiento viable
No olvide realizar un seguimiento y medir sus esfuerzos para ver qué funciona y qué no (y obtener información más detallada sobre sus canales sociales con mejor rendimiento). Una herramienta consolidada como Sprout puede ayudarlo a administrar, organizar y ejecutar su estrategia social en cada plataforma de redes sociales.
Elija las mejores redes sociales para su negocio
No se sumerja de cabeza en todos los canales sociales. Cherry elige una o dos plataformas para empezar y construye a partir de ahí. A medida que avanza, defina y redefina lo que significa “éxito” para usted y trate de no presionarse demasiado.
Lo más importante es concentrarse en lo que necesita su empresa. Identifique quiénes son sus clientes, tómese el tiempo para comprender sus necesidades y cree contenido de redes sociales que se alinee con sus objetivos comerciales generales.
¿Busca más información sobre lo que los consumidores esperan de las marcas en las redes sociales? Descarga Sprout Social Index ™ 2021: Edición para el Reino Unido e Irlanda.
