En un movimiento un tanto inesperado, los CDC anunciaron que es seguro que las personas completamente inoculadas contra COVID-19 se deshagan de sus máscaras en la mayoría de los entornos.
Actualizamos nuestra guía para personas completamente vacunadas porque:
1. #COVID-19 los casos están caídos
2. Las vacunas están ampliamente disponibles
3. Vacunas = 90-95% de efectividad en estudios del mundo real
4. Las vacunas actúan contra las variantes
5. Las personas completamente vacunadas tienen menos probabilidades de transmitir el virus https://t.co/Ri5KvWfRxh– Rochelle Walensky, MD, MPH (@CDCDirector) 14 de mayo de 2021
Y aunque algunas personas acogieron con entusiasmo la noticia, otras se mostraron menos entusiasmadas y discutieron las incertidumbres que acompañan a tal anuncio. Sobre todo, el cambio en la política de máscaras plantea una pregunta desafiante para muchas empresas: ¿enmascarar o no enmascarar? Si bien los minoristas como Costco y Trader Joe’s confían en que los compradores cumplan con los términos de los CDC, a los clientes y empleados les preocupa que la gente mienta sobre su estado de vacunación. Con el uso de la escucha avanzada de Sprout Social, analizamos más de 208.000 mensajes en Twitter desde el 24 de abril hasta el 26 de mayo de 2021 para obtener más información sobre cómo las empresas y los consumidores están respondiendo a las últimas pautas de máscaras.
Las empresas buscan orientación en un mundo posterior a la máscara
Las máscaras han sido parte de la conversación en línea desde que el mundo se cerró por primera vez. Ese volumen de conversación se disparó el 14 de mayo, cuando el director de los CDC fue a Good Morning America para anunciar las nuevas pautas de las máscaras. Para el 15 de mayo, minoristas como Publix y Starbucks actualizaron las políticas de sus tiendas para reflejar la decisión federal.
Para complicar más las cosas, diferentes estados están emitiendo su propia guía para complementar el anuncio de los CDC. En Oregon, las personas completamente inoculadas deberán mostrar un comprobante de vacunación para poder ingresar a un negocio sin máscara.
Las empresas deben tener una política para verificar el estado de vacunación si ya no quieren requerir máscaras o distanciamiento físico. https://t.co/YELAC1goGU
– Central Oregon Daily News (@CODaily) 18 de mayo de 2021
Mientras tanto, los funcionarios de California han pedido a todos que sigan usando máscaras hasta que las empresas y los trabajadores hayan tenido tiempo de prepararse para las pautas actualizadas de los CDC.
Los californianos que estén completamente vacunados contra el COVID-19 ya no tendrán que usar máscaras en la mayoría de los ambientes interiores a partir del 15 de junio, el mismo día considerado como la fecha límite para reabrir la economía del estado, anunciaron las autoridades el lunes.
https://t.co/L1qVfBFHeb
– Los Angeles Times (@latimes) 17 de mayo de 2021
El anuncio de los CDC se encontró con emociones conflictivas, y los tweets sobre máscaras se registraron como en su mayoría negativos (45% negativos, 32% positivos, 23% neutrales). Lo repentino del anuncio y las preguntas sobre las pautas estatales también han generado confusión, y algunas empresas no están seguras de qué recomendaciones seguir.
Si está vacunado, ¿debería usar una máscara en el interior? El CDC y algunas empresas como #Comerciante Joe#Walmart di que no tienes que hacerlo. Pero todavía estamos esperando la guía oficial del estado, lo que ha confundido a algunos compradores. @ ABC7 https://t.co/ryfjIXueuX
– Josh Haskell (@ abc7JoshHaskell) 15 de mayo de 2021
Algunos empleados dicen que se sienten ansiosos al ver la rapidez con la que los compradores están dispuestos a caminar sin máscaras.
Analicemos la ansiedad que sienten los empleados de las tiendas minoristas y de abarrotes. Hoy tuve un cliente que me dijo “¿tienes miedo de que mi covid te afecte?” mientras sostiene su máscara, sin dejarla sola para usarla correctamente. Luego me dice: “¡Oh, espera, el 15 de junio!”
– viv (@vivianteresaa) 23 de mayo de 2021
También ha provocado sentimientos de ira y frustración, especialmente cuando los empleados sienten que no pueden pedir a los asistentes a la tienda que se cubran con una máscara para garantizar la seguridad de los trabajadores que aún no están vacunados. De los 19.383 tuits que mencionan a empleados y trabajadores, el 56% de esos mensajes fueron negativos, mientras que el 32% fueron positivos y el 12% neutrales.
Las personas sin máscaras caminan libremente por mi lugar de trabajo (supermercado), mi gerente no puede hacer nada. Muchos trabajadores aún no están vacunados.
ESTOY FURIOSO POR ESTO.#No es una broma#Alberta#Usar una máscara#COVID-19– Darci Ella / Ellos 🚺🏳️🌈 (@Zancett) 16 de mayo de 2021
Para ayudar a proteger a los trabajadores, las empresas deben comunicar claramente cuáles son sus políticas en la tienda en las redes sociales para mantener a los clientes informados sobre las últimas pautas. Y una vez que esas políticas están implementadas, es necesario que haya consenso en todos los lugares para cumplir con esas reglas y garantizar que se apliquen de manera constante.
Un tema candente entre los consumidores
Para sorpresa de nadie, casi todos en línea tenían una opinión sobre la decisión de los CDC de eliminar las restricciones de las mascarillas. Algunos tomaron la noticia como una oportunidad para hacer alarde de la decisión de no usar una máscara, incluso si se produce a expensas de hacer sentir incómodos a los que los rodean.
Al mismo tiempo, muchas personas dicen que seguirán enmascarados en las tiendas hasta que todos hayan recibido una vacuna.
Fui a Target ayer por primera vez desde que Nuevo México (y Target) levantaron el mandato de máscaras, y el 100% de la tienda, empleados y clientes, usaban máscaras de todos modos. UF.
Realmente agradecido de vivir en un lugar donde prevalece el sentido común.
– Anna Dorfman 🥯 (@doorsixteen) 24 de mayo de 2021
Otros expresaron una sensación de alivio al ver que los compradores continuaban usando máscaras a pesar de los cambios de política.
Ha pasado una semana desde que Publix levantó su mandato de máscara. No más letreros en el frente. Sin embargo, cuando fui hoy, ¡todos en la tienda todavía llevaban máscaras! Clientes y empleados. ¡Pensé que iba a ser el único! Me enorgulleció. Rezo para que continúe por un tiempo más.
– Laura👠Marlin (@GiGicmka) 21 de mayo de 2021
La tensión entre antienmascaradores y portadores de máscaras parece magnificarse en las tiendas de abarrotes, que recibieron 14.992 menciones. Los tweets que mencionaban supermercados o tiendas de comestibles vieron un aumento en el tráfico el 21 de mayo, ya que la gente debatió si se debían o no requerir máscaras en interiores.
Listo o no, (algunas) máscaras se están cayendo
El pedido de requisitos de mascarillas más indulgentes solo se hará más fuerte a medida que se vacunen más personas en todo el país. Ahora es el momento de que las empresas averigüen cómo se verán las políticas en la tienda y se aseguren de que esas políticas se apliquen de manera constante.
Para las tiendas que aún no están seguras de qué hacer, considere escuchar a sus clientes y empleados para tener una mejor idea de qué decisiones harán que todos se sientan cómodos y seguros. Además de seguir las pautas estatales y locales, es importante que también tenga en cuenta los comentarios de las personas que estarán físicamente en sus tiendas. Una vez que sus políticas en la tienda estén implementadas, comunique de manera proactiva esos cambios a su audiencia y establezca un plan de atención al cliente social para garantizar respuestas oportunas y consistentes a cualquier pregunta enviada a través de las redes sociales.
Mientras prepara su negocio para la próxima etapa de la pandemia, recuerde estar al tanto de las expectativas de su comunidad local. Para obtener más información sobre lo que necesita para un mundo posterior a COVID, consulte este artículo sobre cómo las herramientas como la escucha social pueden ayudar a mantener su negocio al tanto de las pautas de máscaras que cambian rápidamente.
