Como profesional del marketing de influencers, eres el principal constructor de puentes que desarrolla y nutre las relaciones con los influencers para tu marca. Claro, proporcionas instrucciones, organizas la logística, das retroalimentación sobre el contenido y te metes en otros detalles administrativos.
¡Pero tu superpoder más poderoso? La capacidad de fortalecer y alargar las relaciones con los influencers haciéndoles sentir valorados, conectados y empoderados. A continuación, compartiré algunas estrategias de comunicación simples pero efectivas para construir relaciones sólidas y a largo plazo con los influencers. Pero primero, hablemos de por qué esto es tan importante.
¿Por qué invertir en relaciones a largo plazo con los influencers?
En el clima actual de creadores, la estabilidad es primordial. Si bien las relaciones a largo plazo con influencers requieren más tiempo, esfuerzo e inversión, recursos de los que la mayoría de los profesionales del marketing carecen, los beneficios potenciales hacen que la inversión valga la pena tanto para las marcas como para los creadores de muchas maneras.
Como profesional del marketing de influencers, la voz y la autenticidad de un creador son dos de tus recursos más poderosos. Los consumidores, por su parte, son cada vez más exigentes con el contenido y los productos con los que interactúan y, específicamente, con respecto a dónde van sus dólares. Al final del día, es más probable que perciban las promociones de productos como inauténticas si sienten que la asociación entre el creador y la marca es puramente en representación. ¡Las relaciones a largo plazo con los influencers son el antídoto para esto!
Consejo: Dominar esta habilidad puede impactar cada parte de tu programa de influencers. Observa cómo las negociaciones pueden verse afectadas positiva o negativamente por las sólidas relaciones con los influencers.
Consejo para relaciones a largo plazo con los influencers #1: sal de su bandeja de entrada
Los creadores quieren saber que son más que un número, más que los Me gusta, y más que una fuente de contenido. Es importante abrir canales de comunicación que permitan conversaciones más transparentes y proporcionar espacios seguros para que los representantes de la marca creen y cultiven relaciones legítimas con los influencers. A veces, la clave simplemente radica en salir literalmente de la (en) bandeja de entrada. Algunos de los canales que he utilizado sin vergüenza para comunicarme con influencers de todo el mundo incluyen:
– Mensajes y llamadas de WhatsApp
– Mensajes directos de Instagram
– Zoom
– Microsoft Teams
Al fomentar la comunicación a través de varios medios, se muestra tu flexibilidad y la de la marca para encontrarse con el creador donde esté, se muestra la accesibilidad y se refuerza un verdadero deseo de fomentar una conexión más allá del contenido.
La realidad es que la mayoría de los creadores quieren tener esa conexión personal. ¡Pero! Recuerda que cada creador es único, por lo que es importante adaptar tu plan de comunicación. Preguntar a tu socio cómo/dónde prefiere comunicarse puede funcionar maravillas.
Consejo para relaciones a largo plazo con los influencers #2: estar abiertos a comentarios
Los creadores necesitan sentirse vistos y escuchados. Intenta organizar «horas de oficina» mensuales para que los creadores se unan y hagan preguntas que pueden o no estar relacionadas con la programación de influencia, o configura sesiones individuales para hablar sobre cambios y actualizaciones en la vida. Durante estas sesiones, puedes hacer preguntas como:
– ¿Qué crees que ha funcionado muy bien en nuestra asociación hasta ahora?
– ¿Qué crees que no está funcionando tan bien y qué necesitamos mejorar?
– ¿Hay algo que creas que falta en nuestra forma de trabajar juntos? ¿O algo que estás viendo que otras marcas hacen y que te interesa?
– ¿Tienes alguna pregunta sobre nuestra marca, productos o próximas campañas?
Esto sirve como una excelente oportunidad para compartir un contexto e información importante desde la perspectiva de la marca, además de presentar a otros miembros del equipo que respaldan los esfuerzos de marketing de influencers. También permitirá conversaciones más personalizadas que brinden información valiosa sobre las motivaciones del creador, sus metas personales y lo que les gustaría ver tanto de la marca como de la asociación.
En última instancia, el objetivo de estas conversaciones es brindarte la oportunidad de conectarte de primera mano con los creadores a un nivel más profundo para que puedas desarrollar una estrategia única pensando en ellos.
Consejo para relaciones a largo plazo con los influencers #3: pensar de forma creativa en cómo involucrarlos
En tu programa actual de influencers, ¿qué sucede después de que un socio ha publicado contenido de marca y ha cumplido con sus entregables de campañas? La relación no termina, y no debería terminar.
Como alguien con un profundo conocimiento del espacio social y de influencers, disfruto ver a las marcas interactuar con los creadores, incluso cuando el contenido no se trata de su marca. Incluso el compromiso más simple, como un comentario alentador o un repost amigable, señala al influencer que la marca entiende su valor en el espacio de los creadores. Para asegurarte de que estás haciendo esto con la suficiente regularidad, asegúrate de:
– Elaborar una lista corta de los creadores con los que quieres construir relaciones nuevas o más fuertes
– Establecer un sistema para «mantenerse informado» sobre su contenido, lo cual puedes hacer con una herramienta de escucha social o una plataforma de marketing de influencers como Traackr
– Asegurarte de interactuar con su contenido de manera rápida, regular y significativa. Claro, hay un momento y lugar para dejar comentarios alentadores, pero asegúrate de incluir comentarios con más sentimiento y un toque personal.
¿Un ejemplo de una marca que hizo esto bien recientemente? Sephora comentó en las listas de los Mejores Creadores de Cuidado de la Piel, Maquillaje y Cosméticos, y Fragancias, felicitando (y etiquetando) a las personas en su #sephorasquad por ganar un lugar. Está claro que monitorean las menciones de sus embajadores más cercanos, ¿y lo genial? Parece que algunos de esos creadores se enteraron de esas listas gracias al etiquetado proactivo de Sephora.
Al final del día, este tipo de acciones proactivas te ayudarán a construir relaciones con los influencers largas y fructíferas, especialmente en un espacio que se expande continuamente y está cada vez más saturado de marcas (¡tu competencia!).
Entonces, para terminar, te daré un último consejo adicional: comienza ahora mismo y prepárate para el largo plazo. Estás corriendo un maratón, no un sprint (aunque la rapidez de nuestra industria a menudo hace que se sienta como un sprint). La mayor pista está en el nombre de esta publicación en el blog: las relaciones a largo plazo con los influencers fuertes pueden llevar mucho tiempo y esfuerzo. No todas las relaciones con los influencers están hechas para el largo plazo, por lo que es importante poder identificar aquellas que valen la pena y ajustar tus estrategias de construcción de relaciones a medida que cambian las necesidades de los creadores.
