Facebook publicó un nuevo informe que examina cómo han cambiado los hábitos de los consumidores como resultado de la pandemia y las tendencias clave que están impulsando los grandes cambios en la forma en que las personas encuentran y compran productos, incluido el aumento en el uso de dispositivos móviles, las preocupaciones por la privacidad, el aumento de la economía creadora, y más.
Según Facebook:
“La pandemia de COVID-19 ha cambiado cómo, dónde y cuándo la gente compra. A nivel mundial, el 81% de los consumidores dice que ha cambiado sus hábitos de compra desde que comenzó la pandemia y el 92% dice que continuará con este nuevo comportamiento en el futuro.Debido a los cambios globales y personales, las expectativas de los consumidores de hoy se centran en la capacidad de decidir por sí mismos y controlar cómo compran, ya sea sobre qué datos comparten a cambio de personalización o ser más selectivos con los creadores en los que se inspiran “.
Este es un punto interesante considerando cómo Facebook ha expresado su oposición a la actualización ATT de Apple, que les da a los consumidores más control sobre los datos que comparten con los anunciantes.
Pero aunque Facebook no está particularmente contento de poder trabajar con menos datos de los consumidores debido al cambio, es una tendencia más amplia de la industria, como señala Facebook, y los consumidores buscan un mayor control sobre sus datos personales y cómo se utilizan.
Esta es una consideración importante y uno de los temas centrales de este nuevo informe.
Como puede ver, Facebook reconoce que los consumidores quieren más transparencia en tales casos, incluso si afecta su negocio.
Al mismo tiempo, sin embargo, Facebook también señala que la mayoría de los consumidores todavía quieren recomendaciones personalizadas que resulten de dichos datos.
“Alrededor del 69% de los compradores en línea globales se sienten más conectados personalmente con las marcas que ofrecen contenido u ofertas personalizadas, y el 60% está interesado en usar una pestaña de compras personalizada para descubrir contenido personalizado”.
Entonces, la responsabilidad de plataformas como Facebook es brindar más seguridad y transparencia en dicho proceso para ayudar a los consumidores a comprender cómo y por qué se utilizan sus datos.
“Es de esperar que la percepción de la gente sobre el uso de datos mejore, pero solo a medida que avance nuestra industria. Eso significa trabajar por un futuro en el que tengamos acceso a menos datos y en el que el uso de los datos se vuelva más intuitivo y comprensible “.
Esto eventualmente podría hacer que el flujo de datos del usuario vuelva a la normalidad, a pesar de la inclusión de las nuevas indicaciones ATT de Apple donde muchas personas ya han desactivado el seguimiento en la aplicación. Sin embargo, a medida que las recomendaciones de anuncios se vuelven menos enfocadas, podría llevar a algunos a volver a activarlas, mientras que Facebook descubre que depende de las plataformas proporcionar mejores explicaciones y conocimientos para mantener la confianza del usuario en este uso.
El informe también examina la creciente dependencia de la conectividad móvil al comprar y cómo las personas usan sus dispositivos tanto para investigar como para comprar productos.
Como puede ver, la mayoría de los encuestados dijo que su dispositivo móvil se está convirtiendo en su principal herramienta de compra, un cambio exacerbado por la pandemia.
Lo cual, por supuesto, no sorprende, pero muchos también esperan que esto se convierta en un cambio habitual más arraigado en lugar de una acción de respuesta a corto plazo.
También se debe enfatizar el segundo gráfico anterior: no solo las compras a domicilio en este contexto, las personas también utilizan cada vez más sus dispositivos móviles como una herramienta de investigación al comprar en las tiendas.
“Informe del 56% [using their devices when making in-store purchases] para tener más confianza en sus decisiones de compra. Esta sensación de seguridad y tranquilidad sustenta el uso de teléfonos celulares. El 35% de los compradores estadounidenses buscan información en su teléfono para asegurarse de que no haya mejores opciones y el 34% busca información adicional.
Esto hace que sus listados de productos en línea sean aún más valiosos e importantes porque no solo necesita llegar a las personas que compran desde su sofá, sino también a las de su tienda física.
El informe también analiza el uso cada vez mayor de aplicaciones de mensajería como un medio para complementar el proceso de compra.
“La pandemia ha acelerado el uso de servicios de mensajería para brindar un apoyo personal y sin interrupciones. A lo largo de 2020, durante el apogeo de la pandemia de COVID-19, el total de conversaciones diarias entre personas y empresas en Messenger e Instagram aumentó en más del 40%. En este proceso fluido, a más de la mitad (53%) de los consumidores les gustaría poder comprar directamente a través de una aplicación de mensajería, y aún más les gustaría poder personalizar los productos a través de las funciones de chat (59%).
Eso es un buen augurio para el desarrollo de nuevas herramientas de comercio electrónico de Facebook para WhatsApp, mientras que sus futuros planes de integración de mensajería, que eventualmente conectarán el backend de mensajería de Messenger, Instagram Direct y WhatsApp, también permitirán una conexión más sólida y más oportunidades comerciales. están utilizando mensajería para la conexión del consumidor.
Finalmente, el informe ofrece algunas perspectivas sobre el auge de la cultura del creador, que se ha convertido en un foco central para todas las plataformas sociales, y la carrera ahora comienza a proporcionar los mejores incentivos para que los creadores publiquen en sus aplicaciones.
Y aquí también, con un enfoque cada vez mayor en el comercio electrónico, esta podría ser una razón importante:
“Más de la mitad (51%) de los consumidores encuestados obtienen ideas de celebridades y YouTubers para comprar, y el 45% de los compradores en línea en todo el mundo dicen que quieren comprar productos que los YouTubers promueven directamente en las redes sociales”.
Si bien proporcionar más herramientas de monetización a los desarrolladores es bueno para el ecosistema de la plataforma, en términos de fomentar un flujo constante de contenido nuevo de los usuarios populares, es probable que también conduzca a esta próxima etapa de venta en la plataforma y facilite el crecimiento del comercio electrónico. . Lo que ahora es un enfoque para Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat, Twitter: casi todas las plataformas están examinando más opciones de comercio electrónico para expandir su potencial de ventas y sus herramientas.
Honestamente, este es uno de los mejores informes de investigación que he visto últimamente, con un montón de información valiosa sobre los cambios clave del consumidor y cómo están afectando la planificación comercial. Si desea controlar el panorama del consumidor en evolución, desde el descubrimiento hasta la compra, vale la pena echar un vistazo y considerar el impacto de cada elemento en su estrategia de marketing digital.
Descargue el informe completo sobre la evolución de la experiencia del cliente de Facebook aquí.
