Buenas noticias para los propietarios de empresas: ¡La API de mensajería de Instagram se implementa para todas las empresas!
¿Qué significa eso? Con una nueva API de Messenger para Instagram, las empresas pueden optimizar sus herramientas de servicio al cliente, ser más eficientes y generar confianza en su comunidad.
Nos sumergimos en los detalles, compartidos en Facebook F8 Actualizar Conferencia: qué es la API de Instagram Messenger, quién tiene acceso y qué ventajas tiene para su marca.
¿Qué es la nueva API de Instagram Messenger?
Originalmente una prueba beta para mega marcas como H&M y L’Oreal, la API permite a las empresas acceder a las herramientas de mensajería de Instagram e integrarlas con sus sistemas existentes.
Este es un cambio de juego para los negocios. Emile Litvak, vicepresidente de mensajería empresarial de Facebook, dice: “Nuestra visión es hacer de la mensajería empresarial la forma principal de comunicación entre personas y empresas”.
De hecho, una encuesta global encontró que El 75% de las personas quieren poder enviar mensajes a una empresa. y 64% prefiere la mensajería por correo electrónico o por teléfono.
a través de F8 Refresh Conference
Dado que los usuarios de Instagram recurren a Messenger para interactuar con las empresas, ya sea para hacer una pregunta o quejarse, es importante que las marcas incorporen herramientas de mensajería en su estrategia general de atención al cliente.
¿Sabías ya? Mas tarde es un socio oficial de Instagram, lo que significa que puede planificar y programar sus publicaciones, recopilar fotos y realizar un seguimiento de su rendimiento a través de la aplicación.
¿Quién tiene acceso a la nueva API de Instagram Messenger?
Facebook dice la API está destinado a Compañía de Instagram que tienen que administrar sus mensajes directos de Instagram a gran escala “.
Eso dicho A partir de hoy, los desarrolladores pueden acceder a la función, las cuentas comerciales pueden seguir.
a través de TechCrunch
Aquí está el despliegue global incremental esperado:
- Fase 1 (actual): las cuentas de Instagram con más de 10,000 seguidores y menos de 100,000 seguidores pueden conectarse a la API.
- Fase 2 (julio de 2021): las cuentas de Instagram con 1,000 a 100,000 seguidores pueden conectarse a la API.
- Fase 3 (final del tercer trimestre): las cuentas restantes se pueden conectar a la API.
¡Lo mantendremos informado para más actualizaciones! Mientras tanto, echa un vistazo al Facebook para la página del desarrollador para más detalles.
3 razones por las que las marcas deberían usar la API de Instagram Messenger
Durante el F8 Refresh, el director de marketing de productos de Facebook, Ankur Prasad, anunció que el 90% de las personas siguen al menos a una empresa en Instagram.
Con eso en mente, es una gran idea aprovechar todas las herramientas de Instagram para vender sus productos, conectarse con los clientes y hacer crecer su marca.
Y con la nueva API de Instagram Messenger, puedes hacer todo esto (¡y más!)
a través de F8 Refresh Conference
Aquí hay tres razones por las que debería usar la función API para su negocio:
Beneficio n. ° 1: lo ayudará a ser más eficiente
Suponiendo que utilice principalmente Facebook e Instagram para la atención al cliente y las interacciones, esta nueva API le permitirá administrar todas las comunicaciones en un solo lugar.
Esto le permite ser más receptivo en sus canales, interactuar con sus clientes en tiempo real y optimizar su flujo de trabajo.
Tomar Hismile, una empresa de blanqueamiento dental. Después de asociarse con Kustomer (una plataforma CRM para servicio al cliente) e implementar la API de Messenger para Instagram, ellos informaron:
- Una reducción del 55% en el tiempo medio de respuesta.
- 8 horas diarias ahorradas en atención al cliente
Beneficio n. ° 2: lo ayudará a generar confianza y lealtad
La API de Instagram Messenger te permite crear respuestas automáticas para que te sea más fácil comunicarte con los clientes actuales (y potenciales).
Incluso puede cambiar su flujo de trabajo de un bot automatizado a un agente en vivo, humanizando aún más su marca.
Responder a los mensajes directos rápida y personalmente puede ayudarlo a establecer relaciones con su comunidad.
Y una vez que se genera esa confianza, puede convertir a los seguidores en clientes y a los clientes en defensores.
Beneficio n. ° 3: lo ayudará a realizar ventas
¿Sabías que puedes vender a través de herramientas de mensajería?
Después de integrar la nueva API, la marca de belleza de lujo, Informes Kiehls enormes resultados:
- 30% más clientes potenciales calificados en comparación con otros canales
- Tasa de conversión del 20% del asesoramiento a la venta
Al responder las preguntas frecuentes y hacer recomendaciones de productos en los mensajes directos, puede dirigir el tráfico directamente a su sitio web, creando una experiencia de compra sencilla para su comunidad.
Si bien la API de Messenger para Instagram es una función avanzada, vale la pena considerarla a medida que crece su negocio.
Escalar la atención al cliente y la comunicación no es una tarea fácil, pero la integración de herramientas de mensajería puede ser una excelente manera de dirigir el tráfico a su sitio web, responder las preguntas de los clientes y conectarse con su comunidad.
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