Las redes sociales siempre han tenido una influencia increíble en las decisiones de compra. Los datos recientes nos dicen que el 78% de los consumidores comprarán de una marca después de una experiencia positiva en las redes sociales. Pero hasta hace poco, el camino real hacia la compra estaba desarticulado. Alguien que navegaba en las redes sociales tenía que ir al sitio web de una marca o ir a su tienda, lo que agregaba otro paso y más fricción en el recorrido del comprador, y aumentaba el riesgo de perder esa venta.
Luego, los bloqueos, las prohibiciones de viaje y los cierres minoristas de 2020 obligaron a los consumidores a alterar sus comportamientos de compra por completo, acelerando las redes sociales como un canal serio para el comercio. Ahora, las redes sociales ya no son solo su sala de exposición, es su punto de venta.
Para ser claros, el comercio social (la compra y venta de bienes o servicios directamente dentro de una plataforma de redes sociales) no es solo una tendencia de la era de la pandemia. Según una investigación realizada por Harris Poll, en nombre de Sprout Social, el 43% de la Generación Z y el 49% de los Millennials han comprado directamente en una plataforma de redes sociales. Por el lado de la marca, el 86% de los ejecutivos dice que el comercio social es una parte creciente de sus planes de ingresos impulsados por el marketing. Y se espera que ese número aumente a medida que los consumidores con más probabilidades de comprar en las redes sociales (Millenials y Gen Z) tengan cada vez más poder adquisitivo.
El comercio social no es una tendencia ni es opcional para las marcas que buscan escalar y hacer crecer su negocio. Es por eso que nos complace anunciar dos nuevas integraciones con los líderes del comercio social, Shopify y Facebook Shops. Estas nuevas integraciones le permiten administrar su estrategia de comercio social y aprovechar el poder de Shopify y Facebook Shops, todo dentro de la plataforma unificada de Sprout.
Amplíe su escaparate a las redes sociales
El comercio social presenta una nueva forma para que los clientes investiguen, interactúen y compren sus productos en un solo lugar. En lugar de utilizar las redes sociales principalmente como un canal de concientización, las marcas tienen la oportunidad de transformar las redes sociales en un generador de ingresos directo. Estamos liderando esta evolución al hacer que sea fácil y escalable para que usted se conecte con los consumidores en cada paso de su proceso de compra. Nuestras integraciones dedicadas, únicas en su tipo, con Shopify y Facebook Shops lo ayudan a iniciar y acelerar su ingreso al comercio social fácilmente.
Ryan Barretto
Presidente, Sprout Social
Con Shopify y las tiendas de Facebook en Sprout, puede brindar una experiencia de atención al cliente enriquecida y brindar interacciones personalizadas durante todo el ciclo de compra, desde el descubrimiento hasta la venta y más allá.
Comparta productos con catálogos integrados
Te estás perdiendo una audiencia muy comprometida si no estás vendiendo en las redes sociales. Los consumidores ya muestran interés en sus productos siguiendo su página o interactuando con su contenido. La eliminación de pasos adicionales entre su descubrimiento y el pago crea eficiencias para ellos, lo que genera más ventas para usted.
Al conectar sus catálogos de productos de Shopify y Facebook Shops a Sprout, puede enviar rápidamente enlaces a sus productos y satisfacer las necesidades de los clientes.
Consejo profesional: Los catálogos de productos están disponibles tanto en Compose como en Smart Inbox. Puede programar enlaces de productos en su contenido para las próximas campañas o responder al mensaje de alguien enviándoles un enlace de producto directo.
Personalice sus conversaciones con clientes comprometidos
Con más compras en las redes sociales, los clientes también esperan que usted los apoye en esas mismas redes. Su equipo debe tener el contexto adecuado y un acceso rápido a la información adecuada para ayudar a los clientes en el momento que lo necesiten (en los canales que elijan).
Eliminamos la necesidad de buscar respuestas en múltiples herramientas al brindarle la información correcta para responder a las preguntas comerciales dentro de Sprout. Cuando responda a alguien, verá automáticamente su información comercial, como el historial de pedidos, el estado de envío y más. Combinado con sus otras integraciones de CRM y servicio de ayuda en Sprout, obtendrá una vista completa de con quién está hablando y los ayudará aún más rápido.
Consejo profesional: Cuando responda a un mensaje, revise el historial de conversaciones y el historial de tickets de esa persona con integraciones como Zendesk. Obtendrá una mejor comprensión de cómo se les ayudó y cómo respondieron en interacciones anteriores.
Allanando el camino para un futuro de comercio social
Estas nuevas integraciones son solo el comienzo de lo que puede hacer con el comercio social. A través de asociaciones e innovación continuas, nuestro objetivo es brindarle las herramientas que necesita para capitalizar las tendencias emergentes del comercio social. ¿Tiene una idea de cómo le gustaría que evolucionara el comercio social? Envíenos una nota: leemos todos los comentarios. Estamos ansiosos por ver cómo el comercio social en Sprout puede transformar su negocio. Vea el comercio en Sprout de inmediato conectando su tienda de comercio, o si es nuevo en Sprout, comience gratis con una prueba de 30 días.
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