Los defensores de los clientes pueden ayudar a las empresas a tener éxito. Impulsan las ventas, asegurando que su compañía crezca. De hecho, según Harvard Business Review, un aumento del 12% en la defensa del cliente puede llevar a un aumento del 200% en los ingresos. Pero eso no es todo. Los defensores de los clientes también pueden ayudar en su marketing por correo electrónico de varias maneras. Este blog profundiza específicamente en el papel de la defensa del cliente en el marketing por correo electrónico. Le ayuda a visualizar cómo encajan sus defensores de clientes en su estrategia general de marketing por correo electrónico. Pero no nos adelantemos. ¿Qué es la defensa del cliente? La defensa del cliente es cuando los clientes leales promocionan su marca o producto a otros de forma gratuita. La promoción puede tomar muchas formas, incluyendo: opiniones en línea, comparticiones en redes sociales, referencias personales, videos e imágenes. Estos tipos de prueba social son altamente efectivos, ya que aprovechan la confianza y credibilidad que estos clientes han construido con sus propias redes. Sin embargo, cabe destacar que los defensores de los clientes no se crean de la noche a la mañana. Para que los consumidores hagan esta promoción por usted, debe brindarles experiencias excelentes en cada momento. Desde el sitio web de su marca hasta su proceso de ventas y servicio al cliente, necesita sorprender y deleitar. Cuando haga esto, ni siquiera tendrá que pedirles que difundan la buena palabra acerca de su marca. Lo harán por sí mismos, de forma gratuita. Beneficios de la defensa del cliente Cuando los clientes felices promocionan su marca a otros, tienden a esforzarse al máximo. Un asombroso 72% de ellos compartirá sus experiencias positivas con seis o más personas. Eso es mucha exposición a la marca para usted. Eso no es todo. Con esa mayor exposición a la marca vienen aún más resultados positivos. A medida que más clientes felices difunden la buena noticia, más personas ven su marca de manera positiva también. En otras palabras, la reputación de su marca mejora en general. La defensa del cliente también juega un papel crucial en la construcción de lealtad y confianza con sus clientes actuales. Más del 80% de los consumidores confían en las recomendaciones de personas que conocen más que en otros canales. Entonces, si dicen que su marca es genial, los consumidores les creerán. Debido a estos beneficios, la defensa del cliente tiene un impacto significativo en las tasas de conversión y ventas. Casi el 60% de los consumidores estadounidenses dicen que la reputación de una empresa es un «factor importante» en sus decisiones de compra. Además, siete de cada diez clientes prefieren comprar más a las marcas en las que confían. En resumen, con la defensa del cliente, como mencioné brevemente, puede lograr un crecimiento empresarial general. Papel de la defensa del cliente en las campañas de marketing por correo electrónico Los defensores de los clientes pueden ayudar a impulsar su marketing por correo electrónico de muchas maneras. Aquí hay algunas de esas formas: 1. Mejorar los resultados de las campañas de correo electrónico del programa de referidos. Los defensores de los clientes son vitales para el éxito de sus programas de referidos. Son consumidores entusiastas ansiosos por contarles a sus amigos y familiares sobre su producto o servicio. Sus experiencias favorables sirven como fuentes de información confiables, proporcionando información valiosa y anécdotas personales que pueden ayudar a construir confianza y credibilidad para su marca. Además, los defensores de los clientes a menudo tienen un sólido entendimiento de los valores y ofertas de la marca, lo que los hace expertos en comunicar los beneficios y ventajas de su negocio. Sin embargo, seguir siendo crucial para que los defensores de los clientes participen. En su correo electrónico, debe resaltar su valor como defensores y cómo su apoyo puede impactar en el éxito de la marca. Además, produzca contenido de correo electrónico cautivador, no aburrido. Hágase fijar en sus líneas de asunto también. Estas son las primeras cosas que verán sus defensores de clientes. Puede utilizar la inteligencia artificial generativa para el marketing por correo electrónico. Con ella, puede ahorrar tiempo y mejorar la efectividad de la campaña de correo electrónico asegurando también mensajes altamente dirigidos. Tan importante es proporcionar instrucciones claras sobre cómo unirse al programa y describir las recompensas que los clientes pueden obtener por referidos exitosos. En su correo electrónico, ofrezca incentivos como descuentos o recompensas exclusivas para motivar a los defensores a tomar medidas de inmediato. La invitación al programa de referencia.
