Las 10 mejores herramientas de gestión comunitaria para la participación

El marketing en redes sociales implica mucho más que publicar en las redes sociales. Incluye planificación de contenido, análisis de medición, redacción y diseño, y más. La gestión comunitaria es solo una pieza del rompecabezas.

Y, al igual que con cada parte de la gestión de redes sociales, los administradores de su comunidad necesitan las herramientas adecuadas para lograr el éxito. Para ayudar a su equipo de marketing a encontrar las mejores opciones, hemos reunido una lista de 10 herramientas diferentes de administración de la comunidad que son perfectas para involucrar a su base de clientes y construir una comunidad.

¿Qué es la gestión comunitaria?

La gestión de la comunidad es el proceso de involucrar a los clientes a través de los canales digitales para aumentar la lealtad a la marca y desarrollar conexiones auténticas con su audiencia. Crear una comunidad de marca es una forma de ser accesible para su audiencia a través del servicio al cliente y contenido en línea atractivo.

Implica escuchar socialmente, responder a comentarios, fomentar foros y comunidades en línea, y más, para conectarse con su audiencia a un nivel más profundo.

Esto ayuda a aumentar los clientes leales y el marketing de boca en boca, por lo que la gestión de la comunidad es una parte esencial de su estrategia social general.

Pero no puede hacer nada de esto bien sin el arsenal de herramientas adecuado. Hemos reunido una lista de herramientas que pueden ayudar con una variedad de aspectos de la gestión comunitaria.

Vamos a sumergirnos.

1. Sprout Social

Para comenzar nuestra lista, destacaremos las funciones de administración de la comunidad de Sprout. Aunque Sprout Social es una herramienta de administración de redes sociales de servicio completo que permite a los equipos administrar varios aspectos de sus estrategias sociales, desde la programación de contenido hasta el análisis, la escucha social y más, nuestra plataforma también ofrece herramientas de participación en las redes sociales perfectas para la administración de la comunidad.

Siempre que su marca reciba un comentario, respuesta o mensaje en cualquier plataforma de redes sociales, recibirá una notificación para que su equipo pueda tomar medidas fácilmente. Ya sea una respuesta simple o el manejo de un problema de servicio al cliente, puede asegurarse de que estos comentarios lleguen a los miembros correctos de su equipo utilizando las funciones de flujo de trabajo de Sprout.

Con Sprout, puede publicar en perfiles sociales, así como en Grupos de Facebook, para llegar fácilmente a su comunidad en general desde una aplicación. Además, la herramienta de escucha social de Sprout te permite descubrir conversaciones en la web para darte una pista sobre lo que más interesa a tu audiencia y clientes potenciales.

Precios

Sprout Social ofrece una prueba gratuita de 30 días para que pueda acceder al software y probarlo antes de decidirse a dar el paso. Los planes estándar comienzan en $ 89 por usuario / mes (facturados anualmente).

2. NapoleonCat

NapoleonCat es otra gran herramienta de gestión de comunidades que facilita el manejo de las conversaciones en línea relacionadas con su marca. Con una bandeja de entrada social, es rápido y sencillo administrar cada una de sus conversaciones en curso, ya sea sobre un problema de servicio al cliente o simplemente para interactuar con un seguidor.

Esta herramienta también le permite automatizar las respuestas establecidas a las preguntas frecuentes, lo que le permite ahorrar tiempo a su equipo que, en cambio, puede utilizar para centrarse en tareas que necesitan más atención, como la gestión de conversaciones más complejas en las comunidades de su marca.

Precios

NapoleonCat ofrece una prueba gratuita de 14 días para nuevos usuarios. Después de eso, los planes comienzan en $ 21 por usuario / mes para un plan básico con solo 3 plataformas de redes sociales. Agregue más funciones y más plataformas de redes sociales según sus necesidades.

3. Brand24

Brand24 es perfecto para la escucha social y la gestión de la reputación. Mantenerse al tanto de todo lo que sus clientes y sus contactos tienen que decir sobre su marca es clave para garantizar que las malas experiencias no se difundan o se salgan de control.

Tener una herramienta que lo ayude a concentrarse en su reputación en línea puede cambiar las reglas del juego para su equipo de marketing. Brand24 permite que su equipo reciba notificaciones instantáneas de cualquier mención en línea en las redes sociales y otros canales en línea para garantizar que puedan responder a cualquier conversación sobre su marca, sin importar si es positiva o negativa.

Es importante participar en las conversaciones sobre su marca, así que invierta en una herramienta de gestión comunitaria que le permita hacerlo.

Precios

Brand24 ofrece una prueba gratuita de 14 días para probar su producto. Los planes comienzan en $ 49 / mes y aumentan a partir de ahí a medida que su empresa necesita acceder a más y más menciones mensuales.

4. Ojo de cerradura

La herramienta de Keyhole brinda a los usuarios acceso a menciones sociales a través de una variedad de canales. Desde plataformas de redes sociales hasta foros y blogs en línea, serás el primero en saber cada vez que alguien en línea esté hablando de tu marca.

Ser parte de estas conversaciones es una excelente manera de mejorar la reputación de su marca y expandir su alcance a nuevas audiencias. Controle a los competidores, personas influyentes, hashtags y más para asegurarse de que puede participar en cualquier conversación relevante.

El panel de control de Keyhole facilita la administración de su escucha social, pero tenga en cuenta que no tiene acceso a las bandejas de entrada de sus redes sociales con esta plataforma. Si desea una herramienta de administración de la comunidad que se centre más en responder a los comentarios y mensajes, es posible que desee consultar otra opción en esta lista.

Precios

Keyhole ofrece una prueba gratuita, aunque su sitio web no especifica los términos ni la duración. Su plan de nivel más bajo comienza en $ 79 / mes (facturado anualmente) para dos rastreadores de escucha social.

5. Panaderos sociales

Social Bakers es otra gran herramienta de gestión de la comunidad para que los equipos de marketing la echen un vistazo. Con una sola bandeja de entrada social para administrar todos los mensajes y menciones entrantes y salientes, capacidades de automatización, análisis y más, Social Bakers tiene mucho que ofrecer a su equipo.

Esta herramienta también permite a los miembros administradores establecer permisos para varios miembros del equipo para garantizar que no se envíen mensajes al público sin haber sido examinados adecuadamente. Las funciones de colaboración también son útiles para incorporar nuevos miembros al equipo y configurar flujos de trabajo que agilizan los procesos de su equipo.

Precios

El precio de Social Bakers comienza en $ 200 / mes (facturado anualmente) para 10 perfiles y $ 400 / mes (facturado anualmente) para 20 perfiles. Si necesita una solución más personalizada, puede programar una demostración para obtener más información sobre otras opciones de planes.

6. Tweetdeck

Tweetdeck es una plataforma de gestión comunitaria específica para Twitter. Le permite estar atento a feeds, hashtags, listas, tweets programados, mensajes y más. Si bien solo tiene acceso a una plataforma con esta herramienta, es la solución perfecta si su negocio se centra principalmente en Twitter.

Otro caso de uso ideal para Tweetdeck es administrar los chats de Twitter sin problemas. Esté atento a sus notificaciones, el hashtag del chat y el anfitrión del chat, todo en una pantalla para asegurarse de no perderse ninguna conversación o interacción potencial durante el chat.

Precios

Tweetdeck es de uso completamente gratuito, lo que lo convierte en una excelente opción para empresas con un presupuesto limitado o que recién comienzan a construir su pila de marketing en redes sociales.

7. Grytics

Grytics es una plataforma ideal para administrar un grupo específico o una comunidad en línea, como un grupo de Facebook que administra su empresa. Con su función de administración de la comunidad grupal de Facebook, puede acceder a información sobre la participación del grupo, alojar activos para publicaciones grupales, realizar un seguimiento del rendimiento de las publicaciones y más.

Si bien un grupo de Facebook es una comunidad más organizada, es solo una parte de su plan general de gestión de la comunidad. Sin embargo, aún puede ser útil tener una herramienta dedicada si su grupo de Facebook es una de sus fuentes más importantes de clientes potenciales y conocimiento de marca.

Precios

Grytics comienza en $ 99 / mes para la administración de grupos de Facebook. Hay planes adicionales y planes personalizados disponibles según sus necesidades a medida que crece su negocio y su comunidad en línea.

8. Sociality.io

Sociality.io es otra opción tanto para la gestión general de redes sociales como para la gestión comunitaria. Ofrecen funciones tanto de escucha social como de participación que le permiten monitorear ciertas menciones de marca y palabras clave en línea y, al mismo tiempo, tener una vista panorámica de todas las comunicaciones en curso.

Además, Sociality.io ofrece informes de análisis de la competencia para que tenga una idea de lo que sus competidores están hablando en línea para que pueda asegurarse de estar siempre en los mismos espacios para llegar a una audiencia más amplia.

Precios

Los planes de Sociality.io comienzan en $ 15 / mes (facturados anualmente) después de una prueba gratuita de 14 días. Ese plan básico cubre solo un usuario y 500 menciones en 5 canales sociales, por lo que si va a necesitar más que eso, explore sus niveles de plan más grandes.

9. Taggbox

A veces, su estrategia de gestión de la comunidad implica tácticas subyacentes específicas, como contenido generado por el usuario. Tener una herramienta que lo ayude a recopilar y compartir UGC para su marca puede ahorrar mucho tiempo, y ahí es donde entra en juego una herramienta como Taggbox.

Además, le ayuda a obtener permisos y derechos para publicar UGC de los creadores originales, lo que garantiza que la reputación de su marca se mantenga intacta.

UGC es excelente para las marcas de comercio electrónico, venta minorista y hotelería, por lo que si está en un equipo de marketing que promueve una de estas industrias, es posible que desee considerar agregar Taggbox a su caja de herramientas de marketing.

Precios

Los precios de Taggbox se establecen sobre sus cuatro tipos principales de productos: Display, Widget, Commerce y Rights Management. Puede hacer coincidir los tipos de servicios que más le interesan para identificar exactamente qué funcionará mejor para su equipo.

Elija sus herramientas de gestión comunitaria

¿Está listo para comenzar con una (¡o más!) De estas herramientas de administración de la comunidad? Vigilar las menciones de su marca y los temas relevantes es una excelente manera de expandir su alcance e involucrar a su audiencia. Obtenga más información sobre el monitoreo de redes sociales para conocer los detalles sobre cómo puede configurar una de estas campañas.