El año pasado, el equipo y yo lanzamos nuestro primer programa de premios elegido por las personas, los Premios Sprout Spotlight para reconocer a los equipos, creadores, community managers y estrategas detrás de algunas de las mejores marcas en las redes sociales. Nos propusimos homenajear a las personas que están detrás de las marcas a través de cinco categorías de premios:
- Siempre encendido: Celebrado aquellos que sabían cuándo desconectarse.
- Constructor de comunidad: Honrado a aquellos que tuvieron un impacto duradero en su audiencia.
- Social mejor en su clase: Brilló una luz sobre aquellos que hicieron todo lo posible para crear una experiencia social memorable.
- Campaña del año: Aplaudió una campaña que tuvo un impacto duradero.
- Marca del año: Reconoció un equipo social que creó una presencia social en la que tanto los especialistas en marketing como los consumidores podían sentirse inspirados.
Este programa reveló mucho sobre nuestra comunidad y el estado del marketing social en su conjunto. Aquí algunos aprendizajes clave que cambiaron mi perspectiva sobre nuestra estrategia, industria y roles de marketing social.
Manejar el agotamiento sigue siendo un desafío y el reconocimiento es esencial
Cuando el mundo recurrió a las plataformas digitales para mantenerse conectado en 2020, las expectativas de los profesionales de las redes sociales aumentaron; lo sé, lo sentí. Gestionaron cambios constantes, se adaptaron rápidamente y asumieron más responsabilidad y propiedad sobre la presencia de sus marcas. Con grandes expectativas, la presión de estar siempre disponibles y una comprensión y un reconocimiento limitados por sus esfuerzos, muchos profesionales sociales se vieron llevados a un punto de agotamiento.
La presión para que los especialistas en marketing social estén siempre activos no es nada nuevo, pero la transformación digital durante el último año ha acelerado esa mentalidad. Una evolución de una de nuestras series de videos, nuestro premio Always On reconoció a 184 profesionales sociales nominados que tomaron el mundo que los rodeaba, sintieron empatía con su comunidad y defendieron el poder de las redes sociales, al mismo tiempo que sabían cuándo alejarse y desconectarse.
Trabajando en mis metas anuales de empleados y le dije a mi supervisor que estaba luchando para llegar a una meta de desarrollo profesional. ¿Su sugerencia?
Establecer una meta que priorice mi bienestar mental y aprender a desconectarme.
– Alexa Heinrich (ella / ella) (@HashtagHeyAlexa) 29 de octubre de 2020
Aunque recientemente he visto conversaciones más honestas en la comunidad de marketing y en la sociedad en general, para alejarse y desconectarse, el agotamiento permanece. Los profesionales de la industria todavía anhelan formas de establecer un mayor equilibrio con un trabajo que exige tanto. Aquí hay algunos recursos a los que puede hacer referencia si tiene dificultades para encontrar el equilibrio:
Los profesionales sociales trabajan entre bastidores y con demasiada frecuencia se les pasa por alto cuando se trata de reconocimiento. Los profesionales sociales dedican tanto tiempo y energía a su trabajo, pero rara vez obtienen algo a cambio, lo que lleva a un ciclo aparentemente interminable de inmenso agotamiento. Brindar un espacio dedicado a celebrar su trabajo, especialmente durante este tiempo, fue fundamental.
He aprendido a no subestimar nunca el poder del reconocimiento. Todo lo que se necesita son 140 caracteres para mostrarle a alguien que su trabajo es valorado. Toma nota de Dan Levy:
Calum es responsable de la @SchittsCreek canales sociales. Lo que hizo a lo largo de los años fue magistral. Construyó una comunidad y ayudó a que el programa creciera de las formas más increíbles y dinámicas. Gracias, Calum, por todo. ¡Mostrémosle algo de amor hoy! https://t.co/if728shfui
– dan levy (@danjlevy) 8 de abril de 2020
La comunidad es más importante que nunca
Este programa de premios subrayó cuán profundamente las comunidades de marcas se preocupan por las personas que están detrás de sus marcas favoritas.
aquí para nominar la mente más grande en calum social @calumshanlin Para el #SbroutSpotlights premios! calum es la fuerza impulsora que dio al @SchittsCreek fandom una voz y su uso innovador de las redes sociales fomentaron una comunidad increíble. ¡No podemos agradecerle lo suficiente por lo que creó!
– betsy 🦝 (@bigdirtyraccoon) 23 de noviembre de 2020
Nuestros premios Community Builder y Best-in-Class Social recibieron la mayor cantidad de nominaciones en comparación con nuestras otras categorías. La gente estaba emocionada de arrojar luz sobre las personas que ofrecían su contenido favorito a diario. Caso en cuestión: Vimos a toda la comunidad de Schitt’s Creek Stan manifestarse en torno a Calum, nuestro ganador del premio Social Best-in-Class, por su trabajo en el programa, su atención a los detalles y su dedicación a la escucha.
También vimos algunas de las marcas más impulsadas por la comunidad nominadas y ganadoras de nuestros premios Marca del año y Campaña del año, incluidos Velveeta, Salud de LCMC, Los espléndidos helados de Jeni, McDonald’s, Pelotón y más.
Construir y mantener una comunidad leal no es solo algo agradable, es esencial si desea destacarse y ser el mejor de su clase. De hecho, la mayoría de las empresas esperan que el uso de las redes sociales crezca en todos los aspectos de la empresa, pero en particular para el conocimiento de la marca, la participación del cliente y el servicio al cliente.
Las marcas utilizan las redes sociales para informar e impulsar decisiones comerciales
Las marcas que están verdaderamente centradas en el cliente tienen una cosa en común: escuchan y actúan sobre la retroalimentación social.
McDonald’s fue uno de los finalistas del premio Campaña del año por su campaña Bring Back Hi-C. El equipo escuchó la petición de su comunidad social para traer de vuelta Orange Hi-C y, basándose en los datos sociales, elaboró un discurso para su liderazgo. El administrador de la comunidad de McDonald’s provocó el lanzamiento a su comunidad social para mostrarles que están escuchando y actuando en función de la demanda de la audiencia.
TL; DR: Hi-C está de regreso gracias a la relación entre el equipo social de McD y su comunidad.
McDonald’s no solo escuchó sus comentarios, sino que dio un paso más e involucró a su comunidad en el proceso de principio a fin. Sabiendo que el 80% de los consumidores esperan que las marcas y empresas que tienen presencia en las redes sociales interactúen con sus clientes de manera significativa, esta campaña llegó a la cima.
Las marcas pueden actuar como plataformas para sus comunidades
El lanzamiento de los Premios Sprout Spotlight confirmó que cuando su comunidad se sienta alineada con su mensaje, se unirán a él. Nuestra comunidad tomó cada premio y corrió con él. Usaron el espacio para animarse mutuamente, compartir por qué admiraban el trabajo de alguien e incluso se nominaron a sí mismos por el trabajo del que estaban orgullosos.
En particular, las conversaciones que ocurren fuera de nuestro contenido propio representaron el 98% de las impresiones sociales del programa Sprout Spotlight. Esto muestra que cuando los valores de la marca y el consumidor se alinean, las marcas no siempre tienen que unirse o dominar las conversaciones para generar un impacto. Pueden crear espacio, facilitar conversaciones y unir a las personas.
Que sigue
De cara al futuro, el reconocimiento sigue siendo vital. Las conversaciones de este programa revelaron el estado de nuestra industria, los desafíos personales y profesionales muy reales que enfrentan los especialistas en marketing social y lo que es más importante para los consumidores cuando interactúan con las marcas en las redes sociales. Lleve estos conocimientos y obtenga más información sobre lo que sigue en nuestro último informe: El estado de las redes sociales: después de un año de transformación, los ejecutivos están comprometidos con las redes sociales.
