Con más plataformas sociales que nunca para elegir, las marcas se enfrentan a una pregunta difícil: ¿dónde deberían aparecer?
A los ojos del consumidor, no todas las plataformas sociales son iguales. Las preferencias de la plataforma social de los consumidores varían según factores como la edad, el interés y el género, e incluso entonces no hay garantía de que la plataforma de su elección sea donde les gusta interactuar con las marcas. En lugar de emplear el método de rociar y orar, identificar qué plataformas de redes sociales usan los clientes de una marca es una forma más efectiva de conectarse con la audiencia objetivo. Según la última edición XVII de Sprout Social Index ™: Accelerate, Facebook, Instagram y YouTube son las tres principales plataformas en las que los consumidores siguen a las marcas.
Una vez que los especialistas en marketing identifican qué plataformas de redes sociales usa su audiencia, también deben familiarizarse con las entradas y salidas de lo que hace que cada plataforma funcione. En este artículo, compartiremos las estadísticas y los conocimientos necesarios sobre cada plataforma para ayudar a los especialistas en marketing a determinar las principales plataformas de redes sociales para priorizar su estrategia.
Estadísticas clave:
Por qué deberías estar en Facebook
Con miles de millones de usuarios activos de todas las edades, Facebook es una plataforma que las empresas no pueden permitirse ignorar como parte de su estrategia digital. Según Sprout Social Index ™, aumentar la conciencia sigue siendo una prioridad para las marcas y una plataforma de gran alcance como Facebook puede ayudar a los especialistas en marketing a ponerse al frente de los clientes actuales y potenciales. Y Facebook sigue siendo increíblemente popular: el 60% de los consumidores desea que las marcas utilicen más la plataforma. Para las marcas que buscan aumentar su alcance y hacer crecer su negocio, es muy probable que su próximo cliente esté en Facebook.
YouTube
Estadísticas clave:
Por qué deberías estar en YouTube
Los datos de Sprout revelan que el 54% de los especialistas en marketing dicen que el video es el contenido más valioso para lograr los objetivos sociales de su marca, lo que convierte a YouTube en un candidato principal para las marcas. Y como el segundo motor de búsqueda más grande del mundo, YouTube es un sitio de redes sociales ideal para las marcas que buscan llegar e interactuar con su audiencia. Según Sprout Social Index ™, el 53% de los consumidores siguen las marcas en las redes sociales para conocer nuevos productos y servicios. Rawlings Sporting Goods, un minorista conocido por fabricar equipos de béisbol, publica regularmente videos cortos en YouTube para promover el lanzamiento de nuevos productos como guantes de béisbol o bates.
Estadísticas clave:
Por qué deberías estar en Instagram
A medida que los consumidores, especialmente las audiencias más jóvenes, acuden en masa a las plataformas visuales, las marcas deben invertir en aplicaciones como Instagram, donde el contenido visual es el rey. Instagram es una de las plataformas más utilizadas entre los adultos de EE. UU. Y el 48% de los consumidores quieren que las marcas usen Instagram aún más. Los consumidores también se están deslizando hacia los mensajes directos de las empresas con todas sus preguntas y comentarios, lo que convierte a Instagram en una pieza valiosa de la estrategia de servicio al cliente de cualquier marca. Con una herramienta como Sprout Social, los especialistas en marketing pueden mantener organizadas sus bandejas de entrada y administrar de manera eficiente sus DM de Instagram para asegurarse de que ningún mensaje se quede atrás.
Gorjeo
Estadísticas clave:
Por qué deberías estar en Twitter
Twitter es una de las principales aplicaciones de redes sociales para las marcas que se mantienen al día con las últimas tendencias y conversaciones relevantes para su público objetivo. Esto convierte a Twitter en una plataforma poderosa para que las marcas recopilen información sincera de los consumidores sobre cómo mejorar sus productos, servicios o contenido social. Twitter también permite a las marcas mantenerse en contacto directo con su audiencia, lo que facilita a los consumidores compartir comentarios o hacer preguntas. Para las marcas, mantener una presencia activa y receptiva en Twitter es crucial para mantener una ventaja competitiva. El 47% de los consumidores dice que comprará de marcas que respondan a las preguntas de los clientes de manera oportuna sobre un competidor. En Sprout, nos enorgullecemos de brindar una sólida atención al cliente y parte de eso se deriva de nuestra capacidad para abordar y resolver las consultas de los clientes en tiempo casi real.
Oye, Rachel. ¡Sentimos las molestias! ¿Puedes compartir el correo electrónico asociado con tu cuenta de Sprout a través de DM para que podamos investigar esto por ti? https://t.co/1JXZ3gut1d
– Sprout Social (@SproutSocial) 8 de junio de 2021
Estadísticas clave:
Por qué deberías estar en Pinterest
Pinterest es la plataforma en la que deben estar las marcas que buscan detectar tendencias emergentes y dirigirse a audiencias de nicho. ¿Otra razón por la que las marcas deberían invertir en su estrategia de Pinterest? Pinterest es la plataforma de referencia de los consumidores para inspirarse y descubrir nuevas marcas con las que comprar. La investigación muestra que el 80% de los Pinners semanales ha descubierto una nueva marca o producto en Pinterest y el 85% ha comenzado un proyecto, como planificar una boda o un cumpleaños, en Pinterest antes. Para ayudar a los renovadores de viviendas, por ejemplo, Ikea se asoció con Pinterest para crear un cuestionario interactivo que les dio a los compradores un tablero personalizado con recomendaciones de productos e inspiración.
Tik Tok
Estadísticas clave:
Por qué deberías estar en TikTok
TikTok, uno de los sitios de redes sociales de más rápido crecimiento amado por la Generación Z, es una plataforma de video primero conocida por su contenido viral y similar a un meme. Pero por más desalentadora que parezca la plataforma, las marcas deberían darle una segunda mirada a TikTok. Para empezar, las tendencias en TikTok pueden inspirar otro contenido social y dar a los especialistas en marketing una mejor idea de qué temas son relevantes para los consumidores más jóvenes. E incluso si su marca decide no abrir una cuenta de TikTok, hay tendencias que los especialistas en marketing pueden tomar prestado de TikToks virales para usar en otro contenido de video de formato corto.
Estadísticas clave:
Por qué deberías estar en LinkedIn
Si bien LinkedIn a menudo se asocia con el marketing B2B, hay muchas razones por las que las marcas deberían considerar desarrollar su estrategia de LinkedIn. LinkedIn es una plataforma poderosa para la generación de leads; las marcas pueden hiper-orientar a su audiencia profesional utilizando datos demográficos enriquecidos y filtros basados en intereses. También es el hogar de solicitantes de empleo e inversores, lo que convierte a LinkedIn en un recurso valioso para contratar y establecer la marca de su empleador para diferenciarse de sus competidores.
Estadísticas clave:
Por qué deberías estar en WhatsApp
Con más de dos mil millones de usuarios activos en todo el mundo, WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería para consumidores más populares. Para las marcas, WhatsApp ofrece la oportunidad de conectarse personalmente con clientes de todo el mundo, brindar soporte oportuno y compartir actualizaciones comerciales en tiempo real. La capacidad de interactuar directamente con los consumidores es especialmente importante si se tiene en cuenta que el 47% define la mejor marca de su clase como aquella que ofrece un sólido servicio al cliente. Adidas Football, por ejemplo, usa WhatsApp para anunciar nuevas ofertas de productos y para interactuar directamente con sus clientes.
Estadísticas clave:
Por qué deberías estar en Reddit
Reddit es uno de los sitios de redes sociales con más tráfico, con miles de millones de visitas al mes y más de 100,000 comunidades basadas en intereses. Es una plataforma conocida por promover una conexión auténtica, donde los Redditors buscan y se unen específicamente a conversaciones en las que pueden confiar. Reddit es el hogar de comunidades comprometidas llenas de personas que comparten todo tipo de intereses. Incluso si las marcas no se unen a la conversación, escuchar lo que dicen los Redditors genera información valiosa que se puede utilizar para mejorar los productos y servicios de una marca.
Contracción nerviosa
Estadísticas clave:
Por qué deberías estar en Twitch
Según Sprout Social Index ™, el 25% de los especialistas en marketing mencionaron el video en vivo como el contenido más valioso para lograr sus objetivos sociales. Y aunque Twitch se asocia a menudo con los juegos, rápidamente se está convirtiendo en la plataforma de referencia para todas las transmisiones en vivo. En un momento dado, hay millones de transmisores activos en Twitch, lo que la convierte en una plataforma ideal para las marcas que buscan dirigirse a audiencias más jóvenes como Millennials y Generation Z a través de videos en vivo. Complex Sports, por ejemplo, usa Twitch para transmitir un programa de fútbol semanal que analiza los partidos y comparte noticias del equipo.
Google My Business
Estadísticas clave:
Por qué deberías estar en Google My Business
Si bien no es una aplicación de redes sociales tradicional como Facebook o Twitter, Google My Business es una plataforma igualmente importante debido al papel que juegan las reseñas en el recorrido del comprador. Según Sprout Social Index ™, es probable que el 88% de los consumidores compren de una marca después de leer las reseñas de otros clientes. Las plataformas como Google My Business facilitan que las marcas respondan a las opiniones de los clientes a medida que las reciben y abordan rápidamente las inexactitudes o la información errónea. La capacidad de monitorear los comentarios directamente en Google My Business ayuda a los especialistas en marketing a fortalecer la reputación en línea de su marca y, al mismo tiempo, brinda a los clientes el contexto que necesitan para tomar decisiones informadas.
Gañido
Estadísticas clave:
Por qué deberías estar en Yelp
Una estrategia de gestión de reseñas en línea es imprescindible para cualquier marca que quiera clientes felices y una oportunidad de cultivar un programa de promoción de la marca. Yelp, otro popular sitio de reseñas de consumidores, es especialmente beneficioso para empresas de industrias como alimentos y bebidas, servicios locales, vida nocturna y entretenimiento. Las reseñas en Yelp influyen en gran medida en el sentimiento del cliente hacia una marca: una reseña positiva puede marcar el comienzo de una ola de ventas, mientras que una reseña negativa puede hundir un negocio. Y aunque a nadie le gusta que lo critiquen, una revisión negativa puede ayudar a las empresas a identificar áreas de mejora y duplicar sus fortalezas.
Tumblr
Estadísticas clave:
Por qué deberías estar en Tumblr
La creatividad nunca se agota en Tumblr, donde hay más de 200 millones de blogs que publican 80 millones de publicaciones al día. Tumblr brinda a las marcas la oportunidad de mostrar su músculo creativo, experimentando con una variedad de formatos de contenido, desde publicaciones de texto hasta fotos, videos e incluso contenido de audio. También les da a las marcas el poder de llegar a su público objetivo, dirigiéndose a los usuarios en función de información demográfica como género, ubicación e interés. Para el Mes de la Concientización sobre la Salud Mental, marcas como Headspace y Trill Project se asociaron con Tumblr para crear contenido para el blog Post it Forward.
Tripadvisor
Estadísticas clave:
Por qué debería estar en Tripadvisor
Para las marcas de viajes y hotelería, pocos sitios de reseñas son más importantes que Tripadvisor. Tripadvisor no solo es uno de los sitios web de reseñas de viajes más populares de EE. UU., Sino que llega al 60% de todos los viajeros que reservan en línea. En otras palabras, el sitio de reseñas representa la última oportunidad que tiene una empresa para convencer a los viajeros de que elijan sus servicios sobre los de la competencia. Cuando las marcas mantengan su perfil de Tripadvisor, estarán mejor posicionadas para brindar a los viajeros los detalles que necesitan para tomar una decisión informada. Y a medida que los viajes por todo el país se recuperan, ahora es el momento de que las marcas revisen y revivan su estrategia de Tripadvisor antes de que los viajeros se pongan en camino.
Casa club
Estadísticas clave:
Por qué deberías estar en Clubhouse
Clubhouse, una de las plataformas de redes sociales más nuevas que ha aparecido en escena, es una aplicación de solo audio y solo por invitación en la que los usuarios pueden organizar conversaciones en salas de chat. Y a pesar de la lista de espera, Clubhouse sigue siendo un destino popular tanto para las marcas como para los usuarios. Para las marcas, Clubhouse es una gran plataforma de concienciación y participación. Las marcas pueden albergar charlas privadas con expertos de la industria o preguntas y respuestas para sus clientes. Clubhouse también se presta a conversaciones más informales que pueden ayudar a las marcas a construir relaciones más auténticas con su público objetivo.
¿En qué plataforma de redes sociales está tu audiencia?
Para construir relaciones duraderas con los clientes, primero debe identificar dónde vive su audiencia en línea. Pero saber qué plataformas de redes sociales frecuentan sus clientes es solo la mitad de la batalla. También debe comprender qué es lo que hace que cada sitio de redes sociales funcione y las reglas de participación.
Para aprender cómo involucrar eficazmente a su audiencia en cualquier plataforma social, consulte el último Sprout Social Index ™ para obtener los datos y la información que necesita para informar su estrategia social hoy.
