Si pensabas que WhatsApp era solo para chatear casualmente con amigos, piénsalo de nuevo.
WhatsApp for Business está creciendo en importancia: más de 175 millones de personas envían mensajes a una cuenta de WhatsApp Business todos los días.
Durante la conferencia anual F8 Refresh de Facebook, Ajit Varma, jefe de productos comerciales de WhatsApp, compartió cómo la plataforma está evolucionando como una herramienta de servicio al cliente y ventas.
En esta publicación de blog, cubrimos cómo funciona WhatsApp for Business y cómo puede usarlo para aumentar las ventas de comercio electrónico.
¿Cómo funciona WhatsApp para empresas?
WhatsApp es una herramienta de mensajería utilizada principalmente para chats de amigos y familiares.
WhatsApp también se puede utilizar con fines comerciales.
La API de WhatsApp for Business permite a las marcas utilizar WhatsApp como punto de partida para chats de servicio al cliente, notificaciones oportunas y recomendaciones de productos.
fuente: whatsapp
Como la aplicación es cómoda y familiar para la mayoría de los usuarios, es una plataforma fácil de alcanzar y conectarse con los clientes.
Con la API de WhatsApp for Business, las marcas pueden beneficiarse de respuestas automatizadas a consultas comunes (similares a los chatbots de Facebook Messenger) y ofrecer servicio al cliente a escala.
Además, el desarrollo de WhatsApp Pay, una función de pago en el chat que permite a los usuarios realizar transacciones, abre toda una gama de oportunidades para integradoComercio electrónico en la plataforma.
Por ejemplo, cuando un usuario se pone en contacto con una empresa para consultar sobre un producto o servicio específico, las marcas pueden proporcionar recomendaciones en WhatsApp.
Con WhatsApp Pay, los usuarios pronto podrían comprar un producto directamente en la aplicación, simplificando el proceso de compra de principio a fin.
¿Quiere saber más sobre cómo está evolucionando el comercio social? Echa un vistazo a esta publicación de blog:Cómo las redes sociales están cambiando la experiencia de compra en línea
Facebook F8 2021: nuevas funciones de WhatsApp Business
Durante la conferencia anual F8 de Facebook, Ajit Varma, jefe de productos comerciales de WhatsApp, anunció algunas actualizaciones importantes de la API empresarial de WhatsApp:
-
Notificaciones oportunas
-
Nuevos formatos de mensajes
-
Añadir al carrito
-
Bloquear/informar empresa
Notificaciones oportunas
Las empresas pronto podrán enviar notificaciones y actualizaciones oportunas a los clientes en WhatsApp “para que la gente sepa, por ejemplo, cuando un artículo vuelve a estar disponible”.
Fuente: F8 Actualizar 2021
Esto también podría ser actualizaciones de información, recordatorios de citas o las últimas ofertas de productos.
Nuevos formatos de mensajes
Varma también compartió planes para introducir nuevos formatos de mensajería para ayudar a las empresas a optimizar las conversaciones, resolver problemas e impulsar las conversiones.
El primero de estos es lista de mensajesque permite a las marcas presentar a los clientes un menú con hasta 10 opciones para elegir.
Fuente: F8 Actualizar 2021
Esto significa que los clientes ya no tienen que escribir una respuesta, lo que reduce significativamente la barrera de entrada.
siguiente, Botones de respuesta – un nuevo formato que permite a los usuarios elegir hasta tres opciones con un toque rápido.
Fuente: F8 Actualizar 2021
Las marcas pueden personalizar su lista y opciones de respuesta a través de su cuenta de la API de WhatsApp Business.
Añadir al carrito
Quizás lo más notable es que Varma ha lanzado algunas adiciones importantes de comercio electrónico a la API empresarial de WhatsApp.
Los clientes ahora pueden “Agregar al carrito” dentro de WhatsApp y pronto podrán realizar pagos directamente en la aplicación.
Fuente: F8 Actualizar 2021
“Estamos creando nuevas herramientas para permitir el viaje de comercio de extremo a extremo en WhatsApp”, dijo Varma. “Estas características brindan una experiencia de compra más rica”.
“En el futuro, nuestro objetivo es proporcionar pagos por nuestros productos comerciales”, agregó.
Bloquear/informar empresa
Junto con una afluencia de nuevas funciones, Varma compartió que la compañía está explorando formas de moderar la forma en que las empresas operan en WhatsApp.
Además de limitar la cantidad de mensajes que una marca puede enviar y monitorear las métricas de “valor”, WhatsApp también presenta formas para que los usuarios bloqueen o informen una empresa.
Fuente: F8 Actualizar 2021
Los usuarios pueden justificar su decisión, que WhatsApp transmitirá a las empresas como retroalimentación, explicó Varma.
Estas nuevas características hacen de WhatsApp Business API una opción convincente para las marcas que buscan evolucionar la experiencia de sus clientes.
“Estamos construyendo una plataforma que le permite ser creativo y proponer ideas que se ajusten bien a las conversiones y al alcance masivo de WhatsApp”, compartió Varma.
“Habrá empresas muy exitosas que se basen completamente en WhatsApp”.
Manténgase actualizado con las últimas noticias, eventos y consejos de estrategia de las redes sociales.Regístrese para recibir el boletín semanal gratuito de Laterhoy: