Durante años, la gente enfrentó a los medios sociales y “tradicionales” entre sí. Algunos albergan la idea errónea de que a medida que aumentan los presupuestos sociales, los presupuestos de los medios tradicionales tienen que disminuir para equilibrar los libros. Y a medida que las personas continúan aumentando el tiempo que dedican a los medios digitales, existe el temor de que las redes sociales eventualmente reemplacen por completo a los medios tradicionales.
Operar con esta mentalidad de escasez puede hacer que los equipos compitan por apoyo y comercialicen en exceso su trabajo, ampliando aún más la brecha entre los medios sociales y los medios tradicionales. El resultado es una verdadera oportunidad perdida de unir los medios sociales y tradicionales para superar los objetivos de su marca.
Pero la conversación no debería ser sobre las redes sociales frente a los medios tradicionales. Más bien, deberíamos explorar cómo las redes sociales y los medios tradicionales pueden trabajar juntos para crear una experiencia de marca cohesiva. Las marcas que adopten ambos se encontrarán bien posicionadas para construir relaciones duraderas con los clientes.
Desglosando: redes sociales frente a medios tradicionales
Dediquemos un momento a explicar lo que entendemos por redes sociales y tradicionales.
Los medios tradicionales describen canales como la televisión y los anuncios impresos, anuncios de radio, vallas publicitarias y otras formas de medios no digitales que se dirigen a una amplia audiencia. Con los medios tradicionales, los objetivos suelen ser sencillos: aumentar la conciencia al llegar a una audiencia lo más amplia posible y mejorar o cambiar la percepción de las personas de una marca.
Por otro lado, las redes sociales describen una variedad de plataformas digitales como Facebook, Twitter, Instagram y otras que permiten la distribución dirigida y la interacción de la audiencia. Los objetivos asociados con las redes sociales incluyen aumentar la conciencia y la percepción, pero también cubren el servicio al cliente, la retención, las ventas y la promoción.
Si se usan juntas, las dos estrategias pueden ayudar a los especialistas en marketing a crear contenido relevante que atraiga a su audiencia sin importar en qué canal se encuentren. Nuestra encuesta reciente de 250 ejecutivos de negocios ilumina aún más la necesidad de invertir tanto en las redes sociales como en las tradicionales para garantizar que su empresa esté preparada para el futuro.
4 estadísticas de las redes sociales frente a las de los medios tradicionales que demuestran que necesitas invertir en ambas
1. Las redes sociales se están poniendo al día con la televisión y la radio
La televisión sigue reinando en lo que respecta a aumentar el conocimiento de la marca, con el 58% de los consumidores que conocen las marcas y las empresas a través de la publicidad televisiva. Al igual que otras formas de medios tradicionales, la televisión ofrece a las marcas un control total sobre sus mensajes y palancas definidas (aunque a veces costosas) que pueden utilizar para aumentar el alcance general.
Pero las redes sociales están pisándole los talones a la publicidad televisiva, especialmente entre las generaciones más jóvenes. Los datos revelan que el 55% de los consumidores aprenden sobre las marcas a través de las redes sociales, una cifra que aumenta al 78% para la Generación Z y al 61% para los Millennials.
A medida que crece la influencia y el poder adquisitivo de la Generación Z y los Millennials, deberíamos esperar que las redes sociales se conviertan en el canal principal para llegar a estos nativos digitales. Establecer su estrategia y formar equipo para las redes sociales ahora, con campañas de concienciación formalizadas, programas de promoción y recursos creativos ampliados, es la mejor manera de prepararse para esa evolución inevitable.
2. El descubrimiento activo ocurre en las redes sociales
Las redes sociales son ahora la forma preferida por los consumidores de encontrar nuevas marcas, mientras que solo el 20% de los consumidores prefiere descubrir nuevas marcas en la televisión y la radio en el futuro. ¿La mayor diferencia entre los dos canales? El descubrimiento en los medios tradicionales suele ser una experiencia pasiva, mientras que el descubrimiento social es mucho más activo. Además, la experiencia inmersiva y las propias redes hacen que ese descubrimiento no solo sea fácil, sino también agradable.
Eso no significa que las marcas deban abandonar los medios tradicionales. Uno de los beneficios de canales como la televisión y los medios impresos es que las marcas pueden mostrar su nombre al mayor número de personas posible. Estos anuncios tradicionales pueden llevar a las personas a sus propiedades sociales, donde pueden explorar más y comenzar a interactuar con su marca. Esta combinación de medios tradicionales y sociales garantiza que llegue a una audiencia lo más amplia posible, al mismo tiempo que brinda a los consumidores interesados un lugar para aprender más sobre usted.
3. La comunicación se centralizará en las redes sociales.
Las redes sociales no son solo una valiosa herramienta de concienciación, también son un canal fundamental para las comunicaciones. Nuestra investigación revela que el 58% de los líderes empresariales anticipan que las redes sociales serán su principal canal de comunicación para 2024. Y el 84% de los líderes empresariales esperan que el uso de las redes sociales por parte de su empresa para las comunicaciones aumente en los próximos tres años.
Por otro lado, solo el 11% de los líderes empresariales anticipan que la publicidad en televisión y radio será su principal canal de comunicación externa para 2024. Estas estadísticas ilustran que, si bien los medios tradicionales son valiosos para transmitir el mensaje de una marca, los consumidores esperan conversaciones bidireccionales con las marcas. . Es poco probable que los consumidores llamen a un número que ven en un anuncio de televisión con preguntas sobre un producto o servicio, pero irán a las redes sociales para compartir sus pensamientos directamente con la marca. La combinación de redes sociales y tradicionales garantiza que una vez que los consumidores conocen una marca, tengan un lugar al que acudir para iniciar una conversación, completando la experiencia del cliente.
4. La influencia de las redes sociales se extiende más allá del marketing.
Si bien las redes sociales y los medios tradicionales han convivido históricamente con el equipo de marketing, estamos comenzando a ver que otros departamentos utilizan las redes sociales para sus propios objetivos. Considere cómo las redes sociales son utilizadas actualmente por el 60% de las empresas para el servicio al cliente y el 72% para la participación del cliente. Lo más importante es que seis de cada 10 ejecutivos anticipan que el uso de las redes sociales aumentará en todos los aspectos del negocio para 2024.
Social sirve como el grupo de enfoque en tiempo real más grande de una marca, lo que genera información crítica que informa a los departamentos fuera del marketing. Los equipos de productos, por ejemplo, pueden utilizar los comentarios de los consumidores de las redes sociales para mejorar los productos existentes o inspirar nuevas ofertas. Y los equipos de ventas pueden aprovechar la información social para informar sus mensajes cuando se comuniquen con clientes potenciales. Con las redes sociales, los especialistas en marketing obtienen acceso a información como comentarios de los clientes, tendencias de la industria e inteligencia competitiva que brindan una gran cantidad de conocimiento para cada departamento, no solo para marketing.
Los medios tradicionales y las redes sociales van de la mano
No se puede negar la rigidez de las redes sociales. A medida que los consumidores y las marcas pasan más tiempo en línea, el papel que desempeñan las redes sociales como canal de comunicación principal y como herramienta de marketing se vuelve mucho más importante.
A pesar de todos los temores de que las redes sociales reemplacen a los medios tradicionales, la realidad es que las marcas líderes necesitan ambos para tener éxito. Use cualquiera de las tácticas por sí sola y no solo perderá una franja completa de su audiencia, sino que también arriesgará la oportunidad de conectarse con sus clientes, tanto actuales como potenciales. Y los conocimientos de las redes sociales solo fortalecen el impacto de las estrategias de medios tradicionales, lo que ayuda a los especialistas en marketing a perfeccionar sus mensajes y crear contenido relevante para su público objetivo. Las marcas que adoptan este enfoque dual, combinando lo tradicional con las redes sociales, ampliarán su audiencia, generarán lealtad a la marca y mantendrán su estatus como líder del mercado.
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