Después de un año de bloqueo en el Reino Unido e Irlanda, el uso de las redes sociales se ha disparado tanto para las empresas como para los consumidores. Los consumidores están recurriendo a las redes sociales en cada etapa del viaje del comprador, y las empresas están trabajando a toda marcha para intentar mantenerse al día.
Pero, ¿estos esfuerzos se están traduciendo en objetivos comerciales?
Para averiguarlo, encuestamos a 500 especialistas en marketing británicos e irlandeses para comprender sus objetivos, qué consideran los mejores en su clase y cómo aprovechan los datos sociales para sus campañas e iniciativas. También encuestamos a 500 consumidores británicos e irlandeses para averiguar qué tan alineadas están las estrategias sociales de las empresas con lo que quieren y esperan.
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La presión está sobre las empresas británicas e irlandesas
Este informe, el primero en su tipo, reveló que las redes sociales son el lugar para que las empresas se conecten con los clientes. También reveló que los especialistas en marketing se están presionando demasiado para establecer estas conexiones. Con la excepción de TripAdvisor y WhatsApp, el uso comercial de las plataformas de redes sociales es mayor que el uso proporcional del consumidor. Esto podría indicar que las empresas han acudido en masa a las redes sociales para mantenerse conectadas con sus clientes, sin asegurarse realmente de que las prioridades de su plataforma se correlacionan con el lugar donde se encuentran sus clientes.
A medida que los especialistas en marketing británicos e irlandeses dedican más tiempo a acceder a múltiples plataformas, conectar los esfuerzos con el valor comercial se vuelve más difícil. Una quinta parte de los especialistas en marketing dicen que su mayor desafío es vincular las redes sociales con los objetivos comerciales. Sin embargo, solo el 3% de los especialistas en marketing considera que la identificación de datos significativos es una preocupación urgente.
Esta desconexión es más evidente cuando se determinan los recursos y las herramientas necesarias para lograr los objetivos comerciales de las redes sociales. Más de un tercio de los especialistas en marketing (35%) citan la investigación de mercado como lo que más necesitan para tener éxito en las redes sociales, seguida de cerca por la investigación de audiencia (33%). En total, cinco de las once respuestas principales se referían a datos de alguna forma.
Esta falta de investigación y análisis dificulta que los especialistas en marketing tengan éxito en las muchas plataformas que administran. Además de eso, las expectativas comerciales de lo que significa ser un líder del mercado son mucho más avanzadas que las expectativas de los clientes. Si bien los especialistas en marketing consideran que las tendencias, la cultura pop y los memes son importantes, cada una de estas categorías tiene una importancia significativamente menor para los consumidores. Cuando los especialistas en marketing buscan contenido social innovador y relevancia cultural, los consumidores buscan un servicio al cliente superior.
Empujando lo social más allá de la etapa de conciencia
Los consumidores del Reino Unido e Irlanda enumeran las respuestas oportunas a las consultas de servicio al cliente como su principal preocupación al tomar decisiones de compra en las redes sociales. Sin embargo, para las empresas, las redes sociales siguen siendo predominantemente una función de marketing, con el 71% de los especialistas en marketing social trabajando en silos o manteniendo solo comunicaciones ocasionales sobre redes sociales con otros departamentos comerciales.
En general, la mayoría de las empresas ven las redes sociales como uno de los mejores juegos del embudo, y el 65% de los especialistas en marketing mencionan el aumento del conocimiento de la marca como su principal objetivo comercial. Aunque menos del 20% de las empresas priorizan las redes sociales para generar ingresos, las redes sociales se están convirtiendo cada vez más en un punto de venta. El sesenta y tres por ciento de los consumidores dicen que han comprado un producto en las redes sociales, y es más probable que la Generación Z lo haga. Las empresas que priorizan el comercio social hoy en día pueden asegurarse este peso de poder adquisitivo mañana.
Si bien el poder de las redes sociales en la atracción y la marca es impresionante, muchos pasan por alto su poder como contribuyente directo a los ingresos y las relaciones duraderas con los clientes. Las empresas obtendrán todos los beneficios de una presencia social estratégica una vez que se liberen de los silos y limiten su enfoque a lo que le importa a su público objetivo.
En la edición del Reino Unido e Irlanda del Sprout Social Index ™ de 2021, exploramos cómo los especialistas en marketing pueden encontrar las audiencias que desean al mismo tiempo que identifican lo que los consumidores realmente esperan de las empresas en las redes sociales. Profundizaremos en cómo las empresas pueden utilizar los datos para ser líderes proactivos tanto en el espacio de marketing europeo como en el global, con consejos y conocimientos que potencian la toma de decisiones más inteligentes en las redes sociales.
¿Está listo para aprovechar los datos sociales para cerrar la brecha entre su marca y sus consumidores? Consulte Sprout Social Index ™ 2021: Edición para el Reino Unido e Irlanda.
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