Lidiando con Desastres en Italia: 4 Formas en que Estoy Transformando mi Estrategia de Soporte al Cliente Después de una Pesadilla en el Extranjero – Amy Porterfield
Escucha en… Por qué el servicio al cliente es la clave para construir relaciones duraderas, convertir a los clientes nuevos en fanáticos entusiastas y hacer crecer tu negocio al siguiente nivel.
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Viajar a otro país ya es bastante estresante, ¿verdad? Ahora, imagina hacerlo con una maleta llena de ropa nueva y todo lo que necesitas para 2 semanas, solo para descubrir que no llega a tu destino. Bueno, desafortunadamente, esta pesadilla se hizo realidad para mi querido esposo, Hobie, convirtiendo nuestra escapada italiana en un fiasco frustrante y confuso de servicio al cliente.
Pero, ¡las mejores lecciones a veces vienen de los lugares más inesperados! Este viaje fue realmente revelador para mí sobre el poder del servicio al cliente y me hizo replantear cómo manejamos estos problemas en mi propio negocio. Cuando nos quedamos con un mal servicio al cliente, nos sentimos desanimados, estresados y abrumados – sentimientos que NUNCA quiero que experimenten mis maravillosos clientes. Así que, en este episodio, comparto nuestra historia de horror con el equipaje, las 5 valiosas lecciones que aprendí de ella, y mis consejos principales sobre cómo crear una experiencia de servicio al cliente sólida. Después de todo, una gran experiencia del cliente es una parte crucial del marketing en línea – es cómo construyes relaciones duraderas, conviertes a los clientes nuevos en fanáticos entusiastas y haces crecer tu negocio al siguiente nivel! Hoy, cubro: (3:01) La breve historia detrás de nuestra pesadilla de servicio al cliente en Italia
(8:28) Por qué siempre debes reconocer y validar los sentimientos de tu cliente
(11:13) La importancia de brindar pasos claros a tus clientes
(13:17) Consejos para mantener un seguimiento proactivo
(15:29) Cómo convertir una experiencia negativa en una positiva con una «sorpresa y deleite»
(17:35) Qué debes incluir en tu manual de servicio al cliente
(21:40) Utilizar la retroalimentación de los clientes para hacer crecer tu negocio ¡Escucha porque mientras tu marketing los atrae, el servicio excepcional los hace regresar, amigo mío! ¡Haz clic aquí para escuchar!
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Lo que tu cliente quiere y no puede decirte con Melina Palmer – Amy Porterfield
Escucha en… Utilizando el comportamiento humano para ajustar tu página de ventas y llevar tu marketing al siguiente nivel con Melina Palmer.
¿Alguna vez te has preguntado por qué algunas personas deciden comprar y otras pasan de tu oferta? ¿Sabías que puedes utilizar la ciencia del comportamiento humano para responder esa pregunta y mejorar por completo tu marketing? Amigo mío, entender cómo piensan tus clientes, cómo se comunican y cómo toman decisiones de compra es esencial para TODOS los comercializadores en línea, creadores de cursos digitales y emprendedores. ¡Sí, eso significa tú! En este episodio, ¡estoy emocionado de hablar con economista conductual aplicada Melina Palmer! Ella lleva la ciencia del comportamiento humano al mundo del marketing para ayudarte verdaderamente a comprender a tu cliente ideal y lograr que agreguen tu oferta directamente a su carrito! Melina tiene todas las respuestas a tus preguntas ardientes y comparte sus estrategias simples pero brillantes y acciónables para conectar con tus clientes. Porque una vez que lo hagas, puedes ajustar tus páginas de ventas, precios y copias para maximizar tus ventas!
Desde identificar exactamente lo que tu cliente está buscando hasta reframar tu mensaje utilizando datos y estadísticas para hacer tus ofertas irresistibles, ¡esta conversación está llena de puro oro del marketing! ¡Hoy, aprenderás: (3:20) Qué hace un economista conductual aplicado (8:26) Estrategias acciónables que puedes usar para comprender mejor a tus clientes y convertir realmente
(13:54) Consejos para reframear y anclar tu mensaje para resonar más profundamente con tu cliente potencial (19:55) Aplicando el comportamiento humano directamente a tu marketing
(29:23) La verdad sobre escasez, ofertas «VIP» y branding de lujo (34:01) Decidiendo si tu negocio es uno de calidad o uno de valor y utilizando eso para ajustar tu marketing y precios (42:49) El mejor consejo de Melina para mejorar inmediatamente cómo te conectas con tu audiencia ¡Escucha y aplica estos consejos y trucos a tu negocio ahora mismo! Literalmente no puedes esperar otro minuto. ¡Haz clic aquí para escuchar!
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La Guía Definitiva para la Defensa del Cliente en el Marketing por Correo Electrónico
Los defensores de los clientes pueden ayudar a las empresas a tener éxito. Impulsan las ventas, asegurando que su compañía crezca. De hecho, según Harvard Business Review, un aumento del 12% en la defensa del cliente puede llevar a un aumento del 200% en los ingresos. Pero eso no es todo. Los defensores de los clientes también pueden ayudar en su marketing por correo electrónico de varias maneras. Este blog profundiza específicamente en el papel de la defensa del cliente en el marketing por correo electrónico. Le ayuda a visualizar cómo encajan sus defensores de clientes en su estrategia general de marketing por correo electrónico. Pero no nos adelantemos. ¿Qué es la defensa del cliente? La defensa del cliente es cuando los clientes leales promocionan su marca o producto a otros de forma gratuita. La promoción puede tomar muchas formas, incluyendo: opiniones en línea, comparticiones en redes sociales, referencias personales, videos e imágenes. Estos tipos de prueba social son altamente efectivos, ya que aprovechan la confianza y credibilidad que estos clientes han construido con sus propias redes. Sin embargo, cabe destacar que los defensores de los clientes no se crean de la noche a la mañana. Para que los consumidores hagan esta promoción por usted, debe brindarles experiencias excelentes en cada momento. Desde el sitio web de su marca hasta su proceso de ventas y servicio al cliente, necesita sorprender y deleitar. Cuando haga esto, ni siquiera tendrá que pedirles que difundan la buena palabra acerca de su marca. Lo harán por sí mismos, de forma gratuita. Beneficios de la defensa del cliente Cuando los clientes felices promocionan su marca a otros, tienden a esforzarse al máximo. Un asombroso 72% de ellos compartirá sus experiencias positivas con seis o más personas. Eso es mucha exposición a la marca para usted. Eso no es todo. Con esa mayor exposición a la marca vienen aún más resultados positivos. A medida que más clientes felices difunden la buena noticia, más personas ven su marca de manera positiva también. En otras palabras, la reputación de su marca mejora en general. La defensa del cliente también juega un papel crucial en la construcción de lealtad y confianza con sus clientes actuales. Más del 80% de los consumidores confían en las recomendaciones de personas que conocen más que en otros canales. Entonces, si dicen que su marca es genial, los consumidores les creerán. Debido a estos beneficios, la defensa del cliente tiene un impacto significativo en las tasas de conversión y ventas. Casi el 60% de los consumidores estadounidenses dicen que la reputación de una empresa es un «factor importante» en sus decisiones de compra. Además, siete de cada diez clientes prefieren comprar más a las marcas en las que confían. En resumen, con la defensa del cliente, como mencioné brevemente, puede lograr un crecimiento empresarial general. Papel de la defensa del cliente en las campañas de marketing por correo electrónico Los defensores de los clientes pueden ayudar a impulsar su marketing por correo electrónico de muchas maneras. Aquí hay algunas de esas formas: 1. Mejorar los resultados de las campañas de correo electrónico del programa de referidos. Los defensores de los clientes son vitales para el éxito de sus programas de referidos. Son consumidores entusiastas ansiosos por contarles a sus amigos y familiares sobre su producto o servicio. Sus experiencias favorables sirven como fuentes de información confiables, proporcionando información valiosa y anécdotas personales que pueden ayudar a construir confianza y credibilidad para su marca. Además, los defensores de los clientes a menudo tienen un sólido entendimiento de los valores y ofertas de la marca, lo que los hace expertos en comunicar los beneficios y ventajas de su negocio. Sin embargo, seguir siendo crucial para que los defensores de los clientes participen. En su correo electrónico, debe resaltar su valor como defensores y cómo su apoyo puede impactar en el éxito de la marca. Además, produzca contenido de correo electrónico cautivador, no aburrido. Hágase fijar en sus líneas de asunto también. Estas son las primeras cosas que verán sus defensores de clientes. Puede utilizar la inteligencia artificial generativa para el marketing por correo electrónico. Con ella, puede ahorrar tiempo y mejorar la efectividad de la campaña de correo electrónico asegurando también mensajes altamente dirigidos. Tan importante es proporcionar instrucciones claras sobre cómo unirse al programa y describir las recompensas que los clientes pueden obtener por referidos exitosos. En su correo electrónico, ofrezca incentivos como descuentos o recompensas exclusivas para motivar a los defensores a tomar medidas de inmediato. La invitación al programa de referencia.
Cómo escribir una política de devolución simple para aumentar la lealtad del cliente
Con un aumento dramático en las compras en línea hay un aumento posterior en los rendimientos. Si bien ninguna empresa está encantada con la idea de las devoluciones, es una parte necesaria del proceso. Lo mejor que puede hacer es crear un proceso de devolución fluido e indoloro, y eso comienza con su política de devolución. Puede que no creas que es increíblemente importante, pero cuando te alejas y observas la importancia de las devoluciones de los clientes, es fácil ver por qué. En investigaciones recientes de Klara, el 84% de los compradores en línea dijeron que dejarían de comprar con una empresa después de una sola experiencia de devolución insatisfactoria. Por otro lado, una buena experiencia puede convertir a un comprador de una sola vez en un cliente de por vida.
Debido a esto, su política de devolución debe ser clara, fácil de leer y fácil de encontrar. Echemos un vistazo a cómo puede configurar su proceso de devolución, y su empresa en general, para el éxito. ¿Qué es una política de devolución? Las políticas de devolución son las reglas que definen cómo los clientes pueden devolver o cambiar artículos no deseados que han comprado. Los minoristas pueden crear una política de devolución para que los clientes sepan qué productos se pueden devolver, por qué y el plazo dentro del cual aceptarán las devoluciones. ¿Por qué una política de devolución?
Una buena política de devoluciones ayuda a una empresa a generar confianza con sus clientes. Correspondiente pitney bowes, es poco probable que el 54% de los compradores compre un producto deseado si el minorista tiene políticas de devolución poco claras o deficientes. Debido a esto, muchos minoristas ahora ofrecen a sus clientes una forma clara y consistente de devolver un artículo que han comprado. ¿Pero los rendimientos no contradicen la idea de rentabilidad? Técnicamente sí, pero es más probable que mejore la experiencia del cliente preservación de la unidad y el crecimiento de los ingresos a largo plazo.
Además, ofrecer devoluciones fáciles para los clientes beneficiará su reputación. Con 66% por personas que dicen confiar en las opiniones de los consumidores publicadas en línea, todos los testimonios y Recomendaciones de boca en boca sobre su experiencia de devolución vale la pena como marketing gratuito para su negocio.
Cómo escribir una política de devolución (+ plantilla de política de devolución gratuita)
Su política de devoluciones es literalmente un contrato con su cliente. Explica cómo van las cosas y qué esperar, preparando el escenario para un proceso fluido para todos los involucrados. También lo beneficia en el aspecto operativo, ya que lo ayuda a sistematizar el proceso y evitar trabajar en trabajos personalizados (¡lo que realmente puede arruinar sus flujos de trabajo!). La buena noticia es que no existe una forma correcta de redactar una política de devoluciones. Todo depende de cómo quieras hacer las cosas. Sin embargo, hay algunos puntos que debes asegurarte para asegurar la satisfacción del cliente. Considerar: ¿Qué artículos en su tienda se pueden devolver o cambiar? Tenga en cuenta qué artículos no son elegibles, p. B. Artículos de venta, cosméticos, ropa interior, etc. La fecha límite para devoluciones y cambios, p. B. 30 días después de la fecha de entrega o compra. Cualquier requisito relacionado con el estado de los artículos en el momento de la devolución, p. B. embalaje original sin abrir, ligeramente usado, con etiquetas, etc. Cómo se reembolsa a los clientes, p. B. Reembolso a la forma de pago original, crédito de la tienda, producto de igual valor, etc. Cualquier cargo que deba asumir, como el envío de devolución o las tarifas de reposición. Ser muy entiéndalo bien o puede tener algunos clientes frustrados en sus manos. Para iniciar el proceso de devolución, p. B. Envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente a una dirección específica, publique una solicitud de devolución en una página específica de su sitio web, etc. Asegúrese de vincular directamente a donde deben ir. Si tienes un mercado u otras personas canal de ventas, asegúrese de seguir sus políticas. Puede sobrescribir el suyo propio. Cómo manejar las devoluciones de artículos perdidos o dañados. Bonificación: cuánto tiempo lleva obtener su reembolso, cambio o crédito. Plantilla de política de devolución para tiendas de comercio electrónico
¿No estás seguro por dónde empezar? Simplemente copie esta plantilla de política de devolución, péguela en su sitio web y reemplácela con su propia información. Por supuesto, puedes rebanar y picar todo lo que creas conveniente. Tenga en cuenta que no existe una forma correcta de crear una política de devolución de comercio electrónico. ¿Te gustaría devolver o cambiar un artículo? Te cubriremos. Queremos que esté completamente satisfecho con su compra, por lo que puede devolver cualquier producto elegible sin cargo dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Si sus artículos cumplen con los requisitos de elegibilidad, puede solicitar: Un reembolso a su forma de pago original Cambio por otro artículo del mismo valor Comprar crédito para obtener algo más en nuestra tienda ¿Qué artículos se pueden devolver o cambiar? Estos son los requisitos de admisión: Los artículos con descuento o reducidos no son elegibles; no se pueden devolver ni cambiar. Todas las devoluciones o cambios deben estar en el embalaje original con las etiquetas adjuntas. Todas las devoluciones o cambios deben estar en condiciones nuevas, sin mostrar signos de uso o desgaste. Todas las devoluciones o cambios deben ser recibidos por nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega de su paquete. ¿Cómo devuelvo mi(s) artículo(s)? El proceso para cambiar o devolver un artículo es sencillo: Visite nuestra página de devoluciones: www.yourstore.com/returns Haga clic en el botón «Iniciar devolución o cambio». Ingrese su número de confirmación que le enviamos por correo electrónico después de la compra. A continuación, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío. Imprímelo y pégalo en el exterior del paquete. Déjalo en tu tienda UPS más cercana y listo. ¿Dónde puedo comunicarme con usted si tengo preguntas o comentarios? Si tiene alguna pregunta, envíenos un correo electrónico a [email protected] o llame al 1-800-555-5555. Dónde colocar una política de devolución estándar
Después de escribir su política de devoluciones, colóquela en un lugar destacado. Los clientes deben poder verla antes de comprar; ocultar la política en la letra pequeña puede hacer que desconfíen de su marca. Considere incluir enlaces a su póliza en varios lugares difíciles de perder en su sitio web para evitar ir y venir con compradores que no encontraron la póliza.
Idealmente, debe incluir su póliza en los siguientes lugares: Bandera del sitio web Pie de página del sitio web página del producto página de preguntas frecuentes charla del sitio web Correos electrónicos de notificación de pedido Para ver un gran ejemplo de política de devolución, consulte sitio web de gordito. El minorista de ropa en línea dirige a los clientes a su política de devoluciones y cambios a través del chat de su sitio web. Los clientes también pueden iniciar un reembolso con un solo clic. Consejos para rendimientos más rentables
Las devoluciones no son baratas para ninguna empresa, pero hay algunas formas en las que puede minimizar sus pérdidas sin dejar de ofrecerlas a sus clientes.
1. Vender garantías de productos
Cuando un cliente decide devolver un producto, las empresas a menudo enfrentan el riesgo de poder revender el artículo o no.
Puede tomar algunas semanas para que un producto devuelto se vuelva a agregar a las existencias y no hay garantía de que llegue en perfectas condiciones (el tiempo dedicado al envío y desempaque a menudo puede provocar daños a los productos).
Si el producto es caro, considere vender una garantía en lugar de aceptar devoluciones. Las garantías de los productos protegen a los minoristas de pagar para reemplazar los productos dañados y evitan disputas sobre quién tiene la culpa. Puede vender garantías a través de clydeuna herramienta que agrega protección de pedidos a la página de su producto: 2. Convertir rendimientos en intercambios
Aunque tanto los rendimientos como los intercambios afectan la rentabilidad de una empresa, la pérdida en un intercambio es menos severa. Esto se debe a que, en lugar de un reembolso completo, puede ofrecer un producto de reemplazo con un gran margen, lo que significa que puede compensar la pérdida con el producto devuelto.
Pero, ¿cómo fomenta los intercambios sobre devoluciones y reembolsos? Una opción es hacer una oferta para cubrir el costo de envío de devolución si el cliente desea cambiar el artículo. Este enfoque también le da otra oportunidad satisfacer al cliente– haga esto con éxito y mejorará su valor de por vida. 3. Solicitudes de intercambio de ventas cruzadas o adicionales
Otra práctica recomendada para las devoluciones de comercio electrónico es: Cross Selling y Up Selling solicitudes de cambio.
Cuando los clientes regresen a su sitio para usar su crédito, muéstreles artículos nuevos que no compraron la primera vez que complementen la oferta. La venta adicional le permite hacer una recomendación personalizada para un producto de mayor precio que satisfaga las necesidades que no se cubrieron con la compra inicial.
Puedes usar aplicaciones de Shopify como Productos relacionados con PX para mostrar a los clientes artículos adicionales que pueden estar interesados en comprar. Cuando ve cada intercambio como una nueva oportunidad para aumentar el valor de su pedido, la razón para convertir más devoluciones en intercambios queda clara.
Buena política de devolución, buena experiencia. En el panorama actual del comercio electrónico de alto rendimiento, debe perfeccionar su proceso de devolución para mantener contentos a sus clientes. Y todo comienza con su política de devolución. Asegúrese de que sea claro, justo y fácil de encontrar en su sitio. De esta manera, resuena con sus clientes ayudándolos a cumplir con sus expectativas. Este es el primer paso para hacerlos leales de por vida.
Preguntas frecuentes sobre la política de devoluciones ¿Qué es una política de devolución y reembolso?
Una política de devolución y reembolso es un acuerdo entre una empresa y sus clientes. Puede crear uno para su tienda de comercio electrónico para proporcionar información como: ¿Quién paga los gastos de envío de las devoluciones? ¿Cuántos días tienen los clientes para devolver un producto? ¿Para qué ofrecen reembolsos? Cómo emitir reembolsos, ya sea con tarjeta de débito, tarjeta de crédito o crédito de la tienda ¿Cuántos días hábiles se tarda en obtener un reembolso? ¿Cómo hago una política de devolución? Sea claro y conciso al escribir su política de devolución. Asumir la responsabilidad de las devoluciones. Informe a sus equipos sobre sus políticas de devolución y reembolso. Facilite a sus clientes el acceso a su política de devolución de comercio electrónico. Proporcione ejemplos de su política en acción. ¿Los reembolsos son obligatorios por ley? Aunque EE. UU. no tiene leyes estatales de reembolso y muchos estados no exigen reembolsos por ley, sigue siendo una buena idea tener una política de devoluciones y reembolsos. Con una política de devolución, es probable que los clientes abandonen su compra y compren en otro lugar. ¿Quieres saber más?
Cómo Traackr puede ayudar a su agencia a crear un programa de influencia que le encantará a su cliente I Traackr
Entonces, su cliente ha aceptado invertir en un programa de marketing de influencers, y por una buena razón. No solo se está disparando el gasto en marketing de influencers, sino que la efectividad de esta estrategia también se está solidificando: el 52% de la Generación Z dice que confía en los influencers de las redes sociales para obtener consejos sobre productos o marcas.Sabemos que el marketing de influencers puede ser una estrategia exitosa, pero es mucho más fácil decirlo que hacerlo. A continuación, describimos cómo la plataforma de marketing de influencers de Traackr puede ayudarlo a crear un programa eficaz, bien organizado y reproducible que deleitará a sus clientes, mejorará la productividad de su equipo y garantizará negocios futuros.1. Encuentre influencers únicos y obtenga aprobaciones rápidamenteA medida que la industria se satura, encontrar personas influyentes únicas e impactantes puede parecer como buscar una aguja en un pajar. Traackr ayuda proporcionando:Acceso al conjunto de datos de influencers más grande del mundo: más de 7 millones de perfiles, 13 plataformas, 50 países y másVarias funciones de descubrimiento de influencers: búsqueda de contenido, atributos y criterios de grupo objetivo de influencers.Herramientas sólidas de revisión de influencers: revisa el contenido histórico, los datos demográficos, la calidad de la audiencia y realiza revisiones de seguridad de la marca.Prueba: Vea cómo dos de nuestros clientes crearon campañas exitosas al elegir a los influencers adecuados con Traackr: La campaña de TikTok más vendida de Beekman en 1802 y Lanzamiento de Revlon’s Wonder Woman 1984. “Esta campaña salió bien porque sabíamos desde el principio que teníamos los socios adecuados. Seleccionamos personas influyentes en función de los datos y el análisis de Traackr y luego dejamos la campaña abierta a la interpretación ”. – Julie Kaplan, gerente sénior, relaciones públicas globales y marketing de influenciadores en Revlon. 2. Optimice los flujos de trabajo de la campañaTraackr es conocido como el sistema que bate récords de marketing de influencers, ¿qué significa eso?Puede administrar colaboraciones, envíos de productos, correos electrónicos personalizados de influencers, informes de campañas, pagos y mediciones en un solo lugar que rastrea sus colaboraciones y desempeño anteriores. Traackr mantiene a su equipo en la misma página y se enfoca en brindar valor a su cliente.Prueba: Ver cómo Colgate-Palmolive y sus agencias han reducido los costos de campaña en un 40% al tiempo que brindan resultados significativamente mejores, con la ayuda de las herramientas de gestión de campañas de Traackr.3. Demostrar impacto en los clientes ROI, ROI, ROI. Al final del día, la línea de fondo es la línea más importante. Pero, ¿cómo lo demuestras?Con las sólidas capacidades de generación de informes y datos de Traackr, puede analizar el rendimiento y la eficiencia de sus campañas. No solo lo ayudamos a informar el ROI con informes que se pueden compartir, la plataforma también lo ayuda a validar sus estrategias, brindar información para mejorar con el tiempo y predecir el impacto de campañas futuras.»En Traackr, sabemos que los influencers que seleccionamos tienen el mayor impacto en nuestros clientes, y también podemos demostrárselo a los clientes. Los datos y la información que brindan nos ayudan a entregar campañas de alto rendimiento una y otra vez». – Ash McGuinness, gerente de cuentas y comunidad de Media BountyPrueba: mira como eso La agencia Pegasus triplicó el nuevo negocio de marketing de influencers con estrategias basadas en datos impulsadas por Traackr.¿Quiere saber más sobre Traackr? Eche un vistazo a nuestra oferta específica para agencias aquí. o aplicar [email protected]. Estar al día Regístrese para recibir nuevos casos de estudio, invitaciones a nuestros eventos y nuestro boletín mensual de marketing de influencers. Al enviar este formulario, usted da su consentimiento para que Traackr procese sus datos personales como se describe en la política de privacidad. Suscribirse a Reciba mensualmente detección de tendencias de belleza, información valiosa y clasificaciones globales de las marcas de belleza. Al enviar este formulario, usted da su consentimiento para que Traackr procese sus datos personales como se describe en la política de privacidad. !function(f,b,e,v,n,t,s){if(f.fbq)return;n=f.fbq=function(){n.callMethod?n.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)};if(!f._fbq)f._fbq=n;n.push=n;n.loaded=!0;n.version=’2.0′;n.agent=»plwebflow»;n.queue=[];t=b.createElement(e);t.async=!0;t.src=v;s=b.getElementsByTagName(e)[0];s.parentNode.insertBefore(t,s)}(window,document,’script’,’https://connect.facebook.net/en_US/fbevents.js’);fbq(‘init’, ‘999447757149190’);fbq(‘track’, ‘PageView’);
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