Facebook Messenger está a punto de realizar grandes cambios: saluda a las nuevas herramientas de servicio al cliente y centradas en las ventas para las empresas. Anunciado en F8 Actualizar, La conferencia anual de desarrolladores de Facebook, el discurso de apertura se centró en llevar más funciones de mensajería para empresas de todos los tamaños. Desde promover una experiencia de cliente receptiva hasta brindar recomendaciones de productos, Facebook Messenger podría ser su boleto para expandir sus soluciones basadas en chat en 2021. Facebook Messenger: un nuevo enfoque en las ventas y la comunicación con el cliente “Nuestra visión es que la mensajería es la forma más importante en que las personas y las empresas se comunican”, compartió El vicepresidente de mensajería empresarial de Facebook, Emile Litvak.Y con una gran cantidad de nuevas funciones de mensajería enfocadas en acercar las marcas a sus clientes, Facebook seguramente se dirigirá en la dirección correcta. Abordar el objetivo de Facebook para el futuro, Litvak afirmó que la comunicación empresarial debe ser lo más “práctica, discreta y personalizada posible”. Aquí hay tres cambios importantes para Facebook Messenger:Nuevo inicio de sesión Conectarse a Messenger: Brinda la capacidad de notificar a las marcas sin iniciar sesión en la plataforma.Nueva plantilla de comentarios: Para obtener comentarios rápidos y fáciles de usar, todo administrado a través de un chat de mensajería automatizado.El lanzamiento de la API de Messenger para Instagram: Proporcionar un punto central para administrar todas las comunicaciones de sus clientes en Instagram y Facebook.Nuevo registro Conectarse a MessengerCon Iniciar sesión Conectarse a Messenger, los clientes pueden enviar mensajes a las empresas directamente a través del flujo de inicio de sesión de Facebook.Eso significa que los clientes que quieren conectarse con las marcas y empresas que siguen en Facebook tienen una barrera menos que superar. Fuente: Facebook¡Este cambio podría desencadenar toda una serie de nuevas conversaciones con los clientes! Permita sin problemas que las empresas profundicen su compromiso ofreciendo una atención al cliente más personalizada y eficiente. Login Connect se encuentra actualmente en beta cerrada y estará disponible en general en los próximos meses. Sin embargo, las pruebas originales con marcas como eTicket, NewChic, y Libros de chat parece positivo: hasta ahora, más del 70% de los usuarios de la marca han elegido la mensajería con Login Connect habilitado. Tan pronto como la función esté completamente implementada, las empresas pueden esperar beneficios adicionales relacionados con las ventas y el servicio, tales como: Aumento de la fidelidad de los clientes: Según Facebook, las marcas pudieron enviar mensajes de bienvenida personalizados, ofertas y recomendaciones de productos a través de la plataforma de mensajería en la prueba beta.Atención al cliente más sólida y personalizada: Login Connect, junto con la mensajería automatizada, permite a las marcas reducir el tiempo necesario para responder a consultas básicas y concentrarse en brindar un servicio al cliente de primera clase.¡No se olvide! Puede planificar, programar y publicar automáticamente en su página comercial de Facebook con Mas tarde – ¡y es gratis! Facebook lanza una nueva plantilla de comentarios automatizada para empresas La capacidad de obtener comentarios de los clientes es un gran beneficio para las marcas y las empresas. Esta información puede ejercer una gran presión sobre el desarrollo de su producto y ayudarlo a tomar mejores decisiones comerciales en el futuro. Pero conseguir que sus clientes (o seguidores) le den comentarios valiosos es la parte difícil: ingrese a la plantilla de comentarios automatizados de Facebook. Fuente: FacebookAnunciado hoy, Facebook ha lanzado uno nuevo. Plantilla de comentarios del cliente esto permite a los desarrolladores de Facebook incorporar una experiencia de retroalimentación perfecta para los usuarios, todo a través de su ventana de chat de Messenger. ¿Suena como algo que le gustaría tener? Verificar Este artículo de Facebook para desarrolladores para aprender cómo empezar con las plantillas de Messenger. Facebook lanza la API de Messenger para InstagramNo podemos mencionar Facebook sin cubrir Instagram, y F8 ha revelado grandes noticias para las marcas en ambas plataformas. ¡Facebook anunció que la API de Instagram Messenger estará disponible para todos los desarrolladores y empresas!¿Qué significa eso? Con una nueva API de Messenger para Instagram, las empresas pueden optimizar sus herramientas de servicio al cliente, ser más eficientes y generar confianza en su comunidad. Ya en 2019, Facebook inició una prueba beta para marcas como H&M y L’Oreal. La API de Messenger permitió a las empresas acceder a las herramientas de mensajería de Instagram e integrarlas con sus sistemas existentes. Y con esta introducción a todas las marcas, grandes o pequeñas, esto podría ser un factor determinante.De hecho, una encuesta mundial encontró que el 75% de las personas querer para enviar un mensaje a una empresa, y el 64% prefiere Messenger sobre el correo electrónico o el teléfono. Fuente: FacebookCuando los usuarios de Instagram usan Messenger para comunicarse con empresas, ya sea para hacer una pregunta, obtener ayuda o quejarse, una solución escalable y automatizada en la plataforma puede ser invaluable.Obtenga todos los detalles sobre eso API de Instagram Messenger y cómo acceder a ella aquí!Facebook, y sus otras plataformas como Instagram y WhatsApp, son excelentes soluciones para marcas y empresas que buscan formas de comunicarse de manera fácil y efectiva con sus clientes. Con la transición a la mensajería que solo se está acelerando, el cambio de Facebook al servicio al cliente no es una sorpresa.¡El futuro del comercio minorista está orientado al diálogo! Lo que queda por descubrir es cómo las marcas pueden implementar y optimizar fácilmente su flujo de trabajo con estas nuevas herramientas y funcionalidades. ¡Asegúrate de vigilar esta sala! Escrito por Nikki Canning Nikki es la editora en jefe de Later. Ha trabajado en medios digitales en Dublín, Londres y Sydney y no le encanta nada más que hacer clic en “publicar” en una nueva publicación. Cuando no esté escribiendo en un blog con el equipo de Later, puedes encontrarla afuera con su perro Arlie o planeando su próxima aventura: sigue a @nikkitravelled.