En el último año de COVID-19, bloqueos y cuarentena, todos los aspectos de la vida y los negocios han cambiado. A medida que las personas de todo el mundo luchaban por adaptarse a los rápidos cambios en sus vidas, las marcas y los especialistas en marketing tuvieron que transformar radicalmente la forma en que se comunican con sus audiencias. Las redes sociales y los canales digitales a menudo se convirtieron en las únicas opciones de conexión y conversación de las marcas durante una época en la que muchos se sentían aislados.
Con todas las noticias sobre COVID-19, nuestro contenido social habitual simplemente no se siente relevante. A partir de hoy, usamos las redes sociales para apoyarlo compartiendo recursos y comenzando nuevas conversaciones sobre el trabajo remoto y la comunicación abierta para ayudar (aunque sea un poco) durante este tiempo.
– Sprout Social (@SproutSocial) 13 de marzo de 2020
Hoy, a medida que se amplía el acceso a la vacuna, los especialistas en marketing tienen un nuevo desafío: cómo planificar la reapertura. Con las restricciones y la disponibilidad de vacunas en diferentes etapas en diferentes lugares, los especialistas en marketing social deberán planificar los cronogramas cambiantes y la necesidad de pivotar en una moneda de diez centavos. Si aprendimos algo del año pasado, es que las personas tendrán muchas, muchas preguntas para las empresas, y que las redes sociales suelen ser el primer lugar al que acudirán para hacerlas.
En este resumen, hemos reunido los recursos que creamos para ayudar a los especialistas en marketing a navegar la pandemia de COVID-19, incluido cómo y cuándo comunicarse, así como cómo planificar su estrategia de reapertura. Estos recursos lo ayudarán a prepararse para los ajustes continuos a los nuevos negocios y comunidades normales que enfrentan.
Recursos para planificar su reapertura
Preparando su estrategia social para la reapertura
El mundo está comenzando a abrirse y la gente quiere sentirse segura al comprar en persona. Siga estos pasos para una reapertura comercial sin problemas y una sólida atención al cliente.
Reflexione sobre lo que está funcionando y planifique para el futuro
Esta lista de verificación se puede utilizar en cualquier momento que necesite para alejarse y reexaminar críticamente su estrategia social. Mientras se prepara para la reapertura de su marca, aproveche este tiempo para planificar el futuro.
Crear una estrategia para generar lealtad y conexión a largo plazo.
Una de las conclusiones más importantes de 2020 fue el poder de las redes sociales para mantener las puertas abiertas (en sentido figurado) durante una crisis. Esta guía lo ayudará a pensar a largo plazo mientras crea una estrategia de redes sociales para la comunidad y la conexión.
Manténgase ágil mientras la situación continúa cambiando
Incluso en un mundo libre de una pandemia, las cosas cambian y las empresas se ven envueltas en bolas curvas, y los equipos sociales están a la vanguardia para comunicarse y reaccionar a esos cambios. Afortunadamente, los especialistas en marketing siempre se han adaptado. Estos son algunos consejos que le ayudarán a mantenerse ágil, gestionar el cambio y aprovechar al máximo una nueva dirección cuando cambien sus prioridades.
Si bien está comenzando la reapertura, los planes y restricciones locales varían, y el coronavirus sigue siendo una amenaza muy real. Los recursos de las siguientes secciones cubren las mejores prácticas para la comunicación continua durante una crisis.
Recursos para comunicarse durante esta crisis
Cómo navegar a través de una crisis global en las redes sociales
Durante esta crisis, las personas han utilizado las redes sociales para acercarse, ayudar a otros y crear relaciones significativas durante este tiempo de incertidumbre. Obtenga más información sobre cómo encontrar el tono adecuado para involucrar e inspirar a su comunidad a través de una crisis y use su plataforma para ayudar a fomentar la conexión.
Datos: cómo COVID-19 ha cambiado la participación en las redes sociales
Actualizamos los datos de nuestra revisión anual de los mejores momentos para publicar para investigar qué ha cambiado desde la respuesta a la pandemia de COVID-19. Utilice esta información para actualizar su estrategia y tener una idea de cómo han cambiado las prioridades e intereses de la audiencia.
Manténgase informado utilizando datos en tiempo real del tema destacado de Sprout Listening
El equipo de producto de Sprout ha elaborado un tema de escucha integral sobre el coronavirus para que pueda aprovechar las conversaciones y comprender cómo contribuir de la manera más valiosa y auténtica. Obtenga más información sobre cómo poner en práctica esta función.
Una mirada más cercana: lo que las marcas deben saber sobre COVID-19
Los especialistas en marketing nunca han administrado las redes sociales durante una pandemia global. Para comprender mejor cómo las empresas pueden contribuir a la conversación, analizamos los mensajes de Twitter en el tema de escucha de Sprout sobre COVID-19. Desglosamos lo que revelan los números, proporcionamos ejemplos de marcas que han superado la crisis con éxito y compartimos lo que los especialistas en marketing deben considerar al desarrollar sus estrategias.
Funciones esenciales de Sprout para ayudar a su marca a mantener la conexión en un momento incierto
Sprout tiene varias herramientas esenciales para administrar las comunicaciones durante una crisis. A medida que las plataformas sociales se convierten en un lugar para compartir actualizaciones esenciales a través de mensajes promocionales, estas funciones pueden ayudarlo a cambiar rápidamente su enfoque del contenido y responder a las necesidades de su audiencia.
De la crisis a la conexión: cómo construir una estrategia de gestión de crisis en las redes sociales
La pandemia de coronavirus ha demostrado que no existe una plantilla única para la gestión de crisis en las redes sociales. Aprenda a configurar su equipo social con un plan de respuesta con visión de futuro y altamente adaptable con los consejos de esta guía.
Plan de crisis de las redes sociales: qué hacer cuando las cosas van mal
En estos días, las marcas deben estar preparadas para cualquier cosa. En algunos casos, eso podría significar poner en pausa su marketing social o cambiar el enfoque. En otros casos, las redes sociales pueden ser el mejor canal para comunicarse con los clientes. Obtenga más información sobre los tipos de crisis de las redes sociales y cómo cambiar de rumbo cuando ocurren.
Trabajar de forma remota y adaptarse a la nueva normalidad
Qué hacer ahora con su estrategia social 2020
Después de toda su cuidadosa planificación para 2020, el primer trimestre trajo consigo rápidamente una forma de vida completamente nueva y una nueva definición de negocios como de costumbre. Esto ha desafiado a los especialistas en marketing social a cambiar rápidamente, pero eso no significa que deba abandonar sus planes anteriores por completo. Describimos cómo los especialistas en marketing pueden reevaluar sus campañas y contenido planificados, evaluar las necesidades cambiantes de los clientes e identificar qué partes de su estrategia deben rescatar o desechar.
Trabajo remoto: 5 pasos para cultivar un entorno en el que los empleados prosperen
El trabajo a distancia se ha convertido en la nueva normalidad a medida que las empresas hacen su parte para facilitar el distanciamiento social. Pruebe estas 5 ideas simples para ayudar a construir una cultura remota que se adapte al estilo de trabajo de todo su equipo y ayude a empoderarlos para que se sientan comprometidos y productivos.
Consejos y mejores prácticas para compartir pantalla para equipos remotos
Ya sea que haya trabajado de forma remota o no, la importancia de reunirse con su equipo o clientes en lugar de depender únicamente del correo electrónico no se le escapa. Saber que compartirá la pantalla de su computadora frente a otros puede ser estresante las primeras veces, por lo que hemos elaborado una lista de consejos y mejores prácticas para compartir la pantalla para ayudarlo a comunicarse con confianza y eficacia con su organización o clientela.
Cuidarse a sí mismo como comercializador social
Luchando contra el agotamiento como administrador de redes sociales
Las demandas de trabajar en una industria “siempre activa” hacen que el agotamiento de las redes sociales sea un desafío muy real para las personas en la primera línea. En este artículo, aprenda a identificar el agotamiento y equilibrar el autocuidado con la atención al cliente con los consejos de Leigh Morrison de Red Hat.
Manejar su salud mental mientras trabaja en las redes sociales
Si bien muchos de nosotros estamos en redes sociales cada vez más últimamente, pocas personas experimentan todo, desde las quejas de los clientes hasta los comentarios racistas y sexistas y las amenazas de muerte directas como lo hacen los administradores de redes sociales. Para los administradores de redes sociales, abordar su salud mental es más que mantener la productividad en el lugar de trabajo; también se trata de proteger su cordura y su salud y bienestar en general.
Mirando hacia el futuro
Somos optimistas acerca de cómo las redes sociales nos ayudarán a todos a permanecer conectados y a navegar por los cambios continuos que enfrentamos, tanto como individuos como como especialistas en marketing.
Mientras planifica un futuro de transformación digital continua, necesitará herramientas fáciles de usar que crezcan con su estrategia y su equipo. Si desea obtener más información sobre cómo puede ayudar la poderosa plataforma de administración de redes sociales de Sprout Social, solicite una demostración con uno de los miembros de nuestro equipo hoy mismo.