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Social media has the power to bring people together—but when you don’t use social media accessibility best practices, it also has the power to exclude.

For the most part, scrolling through social is a no-brainer. We can log on while we watch TV, throughout the day, even during Zoom meetings (hey, we’ve all done it.)

But the ease of scrolling through social isn’t a universal experience. For people who use accessibility aids to people who need additional contrast in visuals and text, partaking in social media can be a frustrating experience.

Thankfully, you have the power to make your social channels more inclusive of more of your audience. And that puts your brand in the enviable position of improving social media engagement, while showing the whole of your audience that you see them.

What is social media accessibility?

Social media accessibility is the practice of designing and developing social media content and posts that provide a smooth, inclusive experience for everyone—including for you, the marketer.

Non-accessible content can cause all sorts of annoying, disruptive experiences—like videos with a lot of background noise that don’t use captions. Creating more accessible social content is truly a win-win for everyone involved—from you, to your audience.

We talked to social strategist, accessibility advocate and creator of Accessible Social Alexa Heinrich for this article. When it comes to social media accessibility, she said: “Creating accessible social media means ensuring that everyone can access your content. No matter their physical or cognitive abilities.”

Make accessibility part of your strategy, and apply it to your social content every day—not just when disability awareness dates are trending.

Why accessibility matters on social

One in four Americans lives with a disability. And according to Pew Research, 62% of adults with a disability report owning a laptop, and 72% use a smartphone.

In other words: without inclusive social media, you risk alienating members of your audience, or missing them entirely.

“Logically, the more accessible you make your content, the more people that will be able to access and engage with it,” Alexa tells us. “Inclusive best practices can have a direct impact on your communication efforts and affect how many people you reach with your digital content.”

From screen readers to Sticky Keys and more, technology has made it easier for people with disabilities to be a part of the online conversation. But that same technology requires you, the marketer, to follow accessibility best practices to provide an inclusive experience.

“Marketers should care about the experience that their followers have when they engage with their brand on social media.”

In short, Alexa summed it up best, “Marketers should care about the experience that their followers have when they engage with their brand on social media.”

8 guidelines to make your social posts more accessible on every platform

Making your social posts more accessible on social media is relatively easy, once you know where to start.

Here are 8 social media accessibility best practices and tips you can start implementing today:

1. Add alt text to images
2. Make your text accessible
3. Be mindful of emojis
4. Add closed captions and subtitles to videos
5. Make your visual content accessible
6. Use inclusive language
7. Prioritize inclusivity in your images
8. Make accessibility and inclusion part of your routine

1. Add alt text to images

Alternative text, or “alt text,” is a short yet informative description of an image that screen readers use to describe that image on social media.

Here’s an example of what it looks like on Twitter:

Alt text is easy to add, yet underused. Other times, it’s used incorrectly altogether. Unfortunately, it’s not uncommon to see some brands or accounts use alt text to hide unhelpful easter eggs, image credit and calls to action.

Best practices for creating and adding alt text

Alexa put it best: “When writing alt text, ask yourself, ‘What about my image is vital for someone to know?’ Think about what you’re trying to achieve with your social media content. Make sure that your alt text is descriptive enough to make your image accessible in a way that helps you meet those objectives and properly informs your followers.”

Here are some best practices to follow:

• Keep it succinct, yet informative. 125 characters is a common guideline, but don’t be afraid to write longer to paint a clearer picture for graphics or images alike.
• Skip writing “image of” or “picture of.” These are a given.
• Include keywords. Alt text plays into SEO—include keywords, as long as they’re relevant.
• Include context, too. The alt text for the Tweet below is “Snoozing fox in the brush at Lake Clark National Park & Preserve, Alaska,” which clearly explains why the image was paired with text about waking up early.

And pro tip: Add video descriptions, too. Videos may not have an alt text option, so remember to add descriptions to your captions or threads to describe your video content. The below video from US Fish and Wildlife Services provides an in-depth and extremely informative description of their video.

Finally, just remember: don’t overthink it. Alt text is subjective. As Alexa put it, “As the content author, you have the power to decide what details are important in not only your image, but your entire post as well.”

As far as how you actually implement it, here are a few tips on how to add alt text on each platform:

Twitter:

1. Upload an image to your Tweet.
2. Select add description under the image.
3. Enter your alt text description up to 1,000 characters.
4. Tap save.
5. An “ALT” badge will appear on your image to indicate that it contains alt text.
6. If you have multiple images, tap add description for any of them and use the arrows in the editing window to toggle between images.
7. According to Accessible Social, using GIFs from Twitter’s media library allows you to add alt text to GIFs, too.

Facebook: Facebook will automatically add alt text to images, but these auto-descriptions are far from perfect.

To add alt text to a new post:

1. Upload your image to a post.
2. Tap edit (or, on mobile, tap the three dots on your image.
3. Tap Alternative text.
4. Add your Custom alt text.

Editing alt text that was automatically assigned to your photos is easiest on mobile. The auto alt text for this image was “may be an image of cat and indoor”—all the more reason to add your own. To edit your alt text:

1. Go to your post.
2. Tap on your photo.
3. Tap the … in the top corner.
4. Select Edit Alt Text.

Instagram:

When adding Instagram images on desktop, you’ll see an Accessibility dropdown option. But adding alt text to images as you share them on mobile is more complicated:

1. Upload your image once you’re done editing.
2. Hit Next.
3. Tap Advanced settings.
4. Tap Write alt text.

To add alt text to an existing post:

1. Tap the … above your post.
2. Tap edit.
3. Tap Accessibility.
4. Write your alt text.
5. Hit Done.

LinkedIn:

1. As you add an image to a post, tap Add description in the top right of your image.
2. Note: Adding or editing alt text is only available on desktop.

Between the back and forth and limitations, like not having the ability to use alt text in Facebook’s Business Suite, adding alt text platform by platform can be challenging. Using Sprout Social streamlines your accessibility and publishing efforts. You can add alt text to your images across Facebook, Twitter and LinkedIn, in one step.

While API limitations mean you can’t add alt text to Instagram images in Sprout, you can add image descriptions to your captions as you schedule your posts—an accepted and widely-used alternative.

The Sprout platform helps cut down on steps so you can double down on accessibility. In fact, our accessibility features were a big factor in why Texas A&M University chose Sprout as their go-to social media management platform.

2. Make your text accessible

While playing around with typography on your website or social posts can be trendy, fancy fonts can be a nightmare for screen readers.

When it comes to social posts, a number of best practices will make all of your text more inclusive.

How to write accessible text

Let’s start with a few best practices to follow:

• Format your hashtags the right way. From adding humor to celebrating hashtag holidays, hashtags are here to stay. Make hashtags easier to read for screen readers and users alike with “CamelCase,” where you capitalize the first letter of each word in a hashtag. So instead of #weloveteamsprout, write #WeLoveTeamSprout.
• Avoid all caps. All caps make words harder to identify by their shape, and screen readers may read them as acronyms—not full words. For example: text vs TEXT.
• Be mindful of font color. This is more relevant for landing pages or blog posts you link to. Ensure your font and hyperlink colors are accessible.
• Spell out acronyms first. This helps screen readers and people unfamiliar with acronyms.
• Write in plain language. Avoid jargon and overly technical language to make your posts more accessible to those new to your industry, non-native speakers or people who experience cognitive impairments.
• Avoid run-on sentences. Instead, opt for clear, short sentences.
• Present the most important information first. Helpful for accessibility, and to get your point across clearer, sooner.
• Include @ mentions at the end of your posts. This helps the flow of your post, especially for screen readers.
• Use special characters correctly, and in moderation. Screen readers know to not read all special characters aloud, like ampersands. But too many special characters in your text can result in a confusing experience for people using screen readers.
• Avoid “creative” typography. Playing around with cute fonts has become popular in social bios and posts. But these don’t work well with assistive technologies.

3. Be mindful of emojis

Consider this: every emoji has a description assigned to it, like alt text to an image.

A screen reader would read the Tweet below as, “I pencil love red heart writing writing hand: light skin tone content laptop.” Not so cute.

How to use emojis while keeping your content accessible

You don’t need to stop using emojis, just be mindful of where and how much you use them. Here are some tips:

• Be mindful of trends that rely on repetitive, overused emojis. The viral “red flag” trend, for example, is a nightmare for screen readers. If you must jump on a trend like this, limit your post to just a few emojis rather than using dozens. Find more tips in this article.
• Use emojis in moderation. This limits confusion in your posts. Put them at the end of a social post. This also helps you lead with your key information. And keep in mind: custom emojis that represent different skin tones are fantastic and inclusive, but be aware that they have longer descriptions. If you use multiple in a row, you’ll add complexity for folks using a screen reader.
• Avoid emojis in your profile name. This is disruptive to screen readers.

4. Add closed captions and subtitles to videos

Including closed captions should be an essential part of your video marketing strategy.

As Alexa put it, “Captions make videos accessible for a variety of users—from those with hearing loss or cognitive disabilities to those learning a new language to people who simply don’t want to wake their sleeping partners or babies.”

It also happens to be popular with Gen Z and millennial content consumers. Plus, captions even give you an SEO boost.

Captions are always a win when added to your videos. Here are a few common best practices:

• Go beyond what’s being said. Subtitles write out what’s said, but closed captions add extra information for context like sounds in the background or music being played.
• Ensure captions aren’t covered by platform content. Especially important in formats like Reels and TikTok.
• Create high contrast captions. Make sure your captions are visible against your background, like white text against a black highlight, or vice versa.

Here’s how to add and edit closed captions

Most social platforms have made this an easy step to include. But while auto captions are incredibly helpful, like any AI process, they’re not perfect—which can lead to confusing, or even offensive caption mistakes.

Luckily, platforms that offer automatic captions also offer ways to edit them.

Using Sprout: Using Sprout, you can upload SubRip Subtitle Files (SRT) to Facebook, YouTube and Twitter videos while creating your posts in Compose.

1. Navigate to “Compose.”
2. Select Facebook, YouTube or Twitter from the Profile Picker.
3. Click the camera icon, select upload video and add the video you want to use.
4. Add a title.
5. Select the language for the SRT files you plan to upload.
6. Click Choose File to upload your file. You also have the option to click Upload another language file.
7. Schedule your post.

YouTube: It’s important to caveat—on YouTube, closed captions are called subtitles. There are a number of tools you can use to generate YouTube subtitles faster. But adjusting auto captions is an easy and quick place to start.

1. To add or edit auto captions on your videos, log into YouTube Studio.
2. Click the Subtitles tab on the left navigation.
3. Select the videos you want to add subtitles to, or edit subtitles of.
4. Set your language.
5. You’ll be taken to a page where you can edit the auto-subtitles of your video. Click Duplicate and Edit to correct any auto-caption errors.
6. Publish.
7. Heads up: When you upload a video and opt into auto captions, your captions may not populate right away. Keep checking back, then edit them when they are available.

Facebook:

On desktop:

1. Add your video to a post.
2. Click Edit.
3. Click Add Captions.
4. Click Upload Captions. Facebook uses Subrip (.SRT) files for captions.

On mobile

1. Add your video to a post.
2. Tap Edit.
3. Tap CC at the top of the screen.
4. Facebook will transcribe the audio.
5. Select the look of your captions.
6. Edit them by tapping the Edit Captions button. Then, adjust words you need to change by tapping on them and typing in corrections.

Instagram:

1. Upload your video (all videos on Instagram upload as Reels now.)
2. Tap Next.
3. Tap the Stickers icon at the top of the screen.
4. Tap the Captions sticker.
5. Instagram will transcribe your audio.
6. Tap your captions as they appear on the screen to edit individual words.

TikTok:

1. Upload your video.
2. Tap Captions on the side navigation.
3. TikTok will transcribe your audio.
4. Review your captions, and tap the pencil icon to edit them.

LinkedIn:

1. Exciting news: LinkedIn now offers both auto captions and a way to review them. Start by logging into LinkedIn on desktop.
2. Add a video to a post.
3. Under Auto Captions, toggle on Add auto captions and review captions before viewers can see them to be extra safe.
4. You’ll see a banner below your post when your captions are review-ready.
5. Review your captions by clicking the … on your post.
6. Click CC Edit Captions.
7. You can also upload an .SRT file instead, which is prompted above your auto caption option.

Twitter:

1. To add captions to your Twitter video content, you need to upload an .SRT subtitle file.
2. Click on a video within your Media Studio Library.
3. Select Subtitles.
4. Choose your text language.
5. Click Upload and select the .SRT file.
6. To update the file further, click the pencil icon.

5. Make your visual content accessible

Making your images and videos accessible goes beyond just using alt text and captions.

From providing warnings on content that would impact people with photosensitivity to making your content accessible to people with colorblindness, there are a number of ways you can provide a better experience with your visuals.

How to create accessible visual assets

There are a number of ways you can make your visuals more accessible to all:

• Avoid packing a graphic with text. Consider limiting the information on your graphics and linking to a blog post or landing page for a full statement, full event info, a full blog post, etc.
• Include a warning for people with photosensitivity. If you post a video with strobe effects or flashing lights, include a warning and create a pause before your content plays. TikTok includes a warning for content that may trigger unpleasant or dangerous effects for some people.
• Be mindful of viral trends that are not accessible. Trends that rely on unique post formatting, like the handshake trend below, may be fun to jump on. But they’re not friendly to assistive technologies. Before jumping on trends, consider how they would be read by a screen reader, and consider limiting using these trends, or holding off altogether.

• Don’t rely on different colors to convey meaning. This may exclude those who are colorblind, and may be impacted by cultural differences.
• Create visuals with high contrast. High contrast makes graphics easier to interpret. Ensuring the colors in your graphics have a 4.5:1 contrast will help make the text on your graphics visible to everyone.

6. Use inclusive language

It can be all too easy to perpetuate bias, stigmas and marginalization in the words and phrases we may have gotten used to every day—even when we don’t realize we’re doing it. Not even beloved musical artists are immune.

Inclusive language is what it sounds like: using language that is inclusive and respectful, and free of bias, discrimination or exclusionary terms. Using it in your communications—from social posts to job descriptions—helps everyone feel like they’re addressed, included and welcome to participate.

Here’s how to use inclusive language

Inclusive language takes self-checking and education. But it’s important to start now and to make it a part of your everyday process.

Here are a few ways to start using more inclusive language:

• Bust bias in your writing. For example, using the word “normal” as a comparison group can be ableist, or puts one group in “the norm.” Using gendered language is biased, too—a tool like the gender decoder can help.
• Use people-first language. For example, saying “a person with a disability” vs “a disabled person.”
• Keep an eye out for offensive language. Language is ever-evolving. Keep an eye out for now-outdated phrases, sayings or references, and cultural appropriation in your language.
• Keep learning. Language is constantly evolving, and we are constantly learning. Be curious about others, and educate yourself on preferred terms. Our inclusive writing guide is a great place to start.
• When in doubt, ask. Preferred terms even differ within groups and over time. Rather than assuming pronouns or preferred terms, when in doubt, respectfully ask.

7. Prioritize inclusivity in your images

Accessibility and inclusion matters when it comes to HOW you post.

But it also applies to WHAT you post.

After all, according to a recent Sprout Social survey, 66% of respondents said they were more likely to buy from brands showcasing people of diverse races, gender identities, ages and more. A Facebook analysis found that people with disabilities and the LGBTQIA+ community, for example, are underrepresented in digital ads.

Prioritize diversity in social media and ensure that the whole of your audience feels included. Just remember to make these images accessible, of course.

How to prioritize more inclusive marketing assets

These are just a few tips to get you started. To dive deeper, check out our article on diversity in social media.

• Be mindful of your models. Do your models reflect the many ages, backgrounds and perspectives of your audience?
• Consider your collaborators. Inclusive social media content extends to creators, agencies and partners you work with and feature, as well. What voices are you amplifying, and are there voices you could amplify more?
• Listen. Listen to your audience if they take issues with your materials, and make changes.
• Prioritize diversity all year-round. Only featuring a diversity of gender identities and couples during Pride Month, or women during Women’s History Month is inauthentic and risks tokenism. Feature people of all ages, backgrounds, body types and more all year around to truly represent and speak to your audience.
• Make your alt text descriptions inclusive. There are many resources out there about being inclusive with your alt text. Educate yourself on how to be inclusive with your descriptions, and know that this could come down to preference—for example, how someone identifies. When in doubt, ask—never assume. This resource has some great examples.

8. Make accessibility and inclusion part of your routine

If all of this seems overwhelming when you’re just starting out, know that you’re not alone. In a recent Sprout Social survey of 300 marketers, almost a third said that the time commitment to making posts accessible is their biggest challenge when it comes to accessibility.

But by now, you know how important it is to include more social media accessibility and expand your audience.

Integrating accessibility best practices into your content creation workflow makes accessibility part of the process—not an afterthought.

And, silver lining: in that same data above, almost a quarter of marketers report being able to prioritize accessible content smoothly.

Provide training for yourself and your team. Then, bake accessibility practices into your social scheduling and content planning routine. Setting your team up with a platform that makes adding alt text as you publish easy (like Sprout Social’s publishing tools) can help you streamline this further.

Social media accessibility benefits everyone

Don’t let the fear of perfection hold you back from making your posts more accessible and inclusive. The first step is the most important. The sooner you start putting accessibility and inclusive practices into your social media strategy, the better.

If you want to see how Sprout can streamline social media management for your entire team—accessibility features included—try us for free for 30 days. Sign up for a free trial and start your accessibility practices today.

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En 2022, Figo Pet Insurance hizo todo lo posible en su estrategia orgánica TikTok. Comenzaron a publicar de cuatro a cinco videos a la semana en la plataforma (¡un objetivo impresionante para su equipo luchador!) Y sus esfuerzos llevaron al crecimiento de la audiencia, múltiples videos virales y anuncios que generaron ingresos.

Si se pregunta cómo la consistencia de las redes sociales puede ayudarlo a mejorar su estrategia social, construir su audiencia y contribuir al crecimiento de los ingresos como Figo, está en el lugar correcto. En este artículo, el equipo detrás de la presencia de Figo en las redes sociales compartió sus consejos para mantener una cadencia social regular y traducir los resultados en objetivos más grandes de la empresa.

Por qué la consistencia de las redes sociales es importante para las marcas

La consistencia en las redes sociales no solo es agradable: no es negociable para el éxito a largo plazo. Estas son las cuatro razones principales por las que la consistencia de las redes sociales es importante.

La práctica hace la perfección

Bridgett Colling, directora de marketing y comunicaciones de Figo, vio la oportunidad de expandir la presencia de su marca en TikTok. Pero sabía que el éxito en la aplicación solo era posible con volumen y consistencia.

“Las marcas más exitosas son las que crean mucho contenido de video. Consiguen a los representantes y crean contenido todo el tiempo. Es un juego de números. Entonces, ese es el enfoque que adoptamos para TikTok”.

Aunque publicar hasta cinco veces por semana era una exageración para su pequeño equipo, Colling dijo que valió la pena al permitirles perfeccionar su oficio y realmente intentarlo.

La coherencia permitió a Cheyanne Rains, coordinadora de redes sociales de Figo, desarrollar su propia plantilla de video de redes sociales para hacer que la creación de videos sea más eficiente. Muchos de los videos que crea, incluido su video de mayor rendimiento, tardan 15 minutos en desarrollarse de principio a fin.

Supera a tu competencia

El equipo de ciencia de datos de Sprout analizó la frecuencia de publicación en más de 30 000 clientes de Sprout y descubrió que el promedio de la industria es de 11 publicaciones por día en todos los canales sociales. Y en TikTok, brindarle a su audiencia contenido nuevo y diverso todos los días es la mejor manera de descifrar el algoritmo y terminar en el codiciado #ForYouPage.

Bridgett vio esto de primera mano. “Incluso como una marca de seguros para mascotas más pequeña y joven, nuestra consistencia diferencia nuestro desempeño de los competidores más establecidos”. Ella dice que Figo a menudo iguala o supera las opiniones, compromisos y participación de voz de sus competidores.

Para rastrear esas métricas, Cheyanne usa el Informe de análisis competitivo de Sprout (ver imagen arriba) para comparar los resultados de Figo con los de la competencia. Los hallazgos ayudan a Figo a reforzar el valor de las redes sociales en su empresa y a controlar el estado de la marca.

Haz espacio para experimentar

Como dice Cheyanne, la experimentación fue el tema de la estrategia de video de Figo para 2022. Al publicar todos los días de trabajo, pudo identificar qué tipos de contenido generaron las impresiones y interacciones más altas.

Cheyanne explica: “Los sonidos y memes de moda relacionados con las mascotas y los seguros de mascotas generan las interacciones más altas. Las listas también son videos de alto rendimiento”. Regresó a estos formatos una y otra vez para producir una fuente de contenido exitoso.

Incluso con el éxito sólido de estos formatos, la cadencia constante de publicación de Figo también dejó espacio para nuevas ideas, como su serie “Ask the Vet Tech”, que amplifica su liderazgo de pensamiento interno y brinda un valor único a su comunidad.

Un programa de publicación regular le permite a su equipo nunca dejar de probar y aprender. Si desea ver otro ejemplo, en la estrategia de prueba de TikTok de Sprout, analizamos nuestros videos de mayor y menor rendimiento para revelar cómo debemos ajustar nuestro contenido en el futuro.

Construye una audiencia

Ser viral en TikTok fue un hito impresionante para Figo. Pero Bridgett señaló que la viralidad no era su prioridad número uno. Lo que es más importante que volverse viral es encontrar y construir una comunidad genuina en las redes sociales.

Para Cheyanne, conectarse con las personas requería comprender la cultura de TikTok. “La gente usa TikTok para ver videos que la gente promedio hace con sus teléfonos. Mantén tus videos lo más auténticos posible. Habla como una persona real detrás de la pantalla y evita un enfoque de ventas”.

El algoritmo de TikTok ofrece una experiencia personalizada y de nicho. Para llegar a su audiencia, debe profundizar en los temas que les interesan y publicar contenido relevante de manera constante. Cheyanne explica: “Manténgase al tanto de las tendencias dentro de su comunidad. No solo los sonidos y memes de moda, sino también los temas de los que habla la gente. Preste atención a cómo puede relacionarlos con su marca”.

A veces relacionarse con su audiencia puede ser un desafío. Cheyanne reveló un secreto bien guardado que sorprenderá a los seguidores de Figo: ella no tiene mascota. ¡Jadear!

Entonces, ¿cómo es que Figo produce tantos videos adorables de bebés peludos? Aprovechando otra audiencia importante: su equipo interno. Cheyanne utiliza un canal de mensajería interna para buscar participantes. Las imágenes que le brindan sus compañeros de trabajo la ayudan a mantenerse constante y a humanizar la marca de Figo, como lo demuestra esta publicación del equipo.

Use la consistencia de las redes sociales para aumentar sus ingresos

Una vez que haya dominado la coherencia de las redes sociales, utilícela para aumentar estratégicamente sus ingresos.

Estos son los cuatro pasos que siguió el equipo de Figo para lanzar su cuenta de TikTok y traducir el crecimiento del canal en ganancias de ingresos.

1. Obtenga la aceptación del liderazgo

No se puede crear una presencia en ninguna plataforma de la noche a la mañana. Necesita el apoyo a largo plazo de los ejecutivos que lo respaldan, incluso antes de que comience a ver resultados. Bridgett describe el apoyo de su CMO como “vital” para el éxito de su marca.

Apliquelo: si desea expandirse a una nueva red o experimentar con tecnología emergente, presente su visión al liderazgo. Muéstreles cómo las oportunidades en las redes sociales pueden generar valor comercial a largo plazo. Hágalos participar para asignar tiempo y recursos a su estrategia.

2. Reutilice el contenido de manera eficiente

Para un equipo pequeño como Figo, reutilizar el contenido exitoso de su blog y otras redes sociales fue clave para mantenerse constante en TikTok. Este año, están expandiendo su enfoque a YouTube usando el mismo método.

Apliquelo: Cuando estás tratando de ser constante en las redes sociales, no necesitas empezar desde cero. Maximice sus activos existentes y aproveche el éxito de otras plataformas. Le ahorrará tiempo y dinero a su empresa, y aumentará su ROI (pronto hablaremos de esto). Además, ya sabes que el contenido resuena con tu audiencia. Solo asegúrese de cumplir con las expectativas de la comunidad en cada plataforma.

3. Convierta el rendimiento orgánico en amplificación paga

Como experimento, Figo comenzó a publicar anuncios en TikTok a finales de 2021. Los beneficios iniciales fueron mínimos. Bridgett dice: “TikTok no comenzó a empujar a las personas por el embudo hasta que la presencia orgánica despegó”.

Para 2022, Figo ganó credibilidad y creó seguidores, lo que hizo posible identificar sus videos con mejor rendimiento y poner dinero detrás de ellos.

Apliquelo: Una estrategia de publicación coherente y orgánica va de la mano con la ejecución de anuncios exitosos. Debe publicar regularmente para atraer a su audiencia y probar qué funciona (sin gastar su presupuesto). Una estrategia híbrida de redes sociales pagas y orgánicas genera resultados a largo plazo.

4. Mide el ROI y comparte tus resultados

Para Cheyanne, cuyo enfoque principal es aumentar el conocimiento de la marca, es importante comprender el complejo viaje del comprador digital. En su función, utiliza las herramientas de generación de informes de Sprout para demostrar el fruto de sus esfuerzos. Combina sus métricas de reconocimiento de marca con resultados de anuncios pagados y ganancias de ingresos para contar la historia completa del éxito de Figo en TikTok.

Apliquelo: Con una herramienta como Sprout, puede acceder a todos sus análisis de redes sociales y generar informes para compartir con su equipo en un solo lugar. Por ejemplo, el Informe de perfil de TikTok captura cuántas publicaciones publicó, cuántas vistas recibió (incluidas las pagas) y sus interacciones totales.

Utilice estas ricas fuentes de datos sociales para calcular su ROI y socializar sus resultados internamente.

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Optimice sus publicaciones y sus informes con Sprout Social

Si bien la consistencia es clave para aumentar su presencia (y sus ingresos), sabemos que enfrenta barreras para publicar regularmente. Tiempo y recursos limitados. Largos períodos de aprobación. Algoritmos no cooperativos.

Las herramientas de publicación e informes de Sprout le permiten optimizar sus procesos internos, mantenerse al día con las mejores prácticas y simplificar la consistencia de las redes sociales. Así como nuestras herramientas son la salsa secreta de Figo para lograr sus objetivos de publicación, puede usarlas para potenciar su estrategia de publicación.

Escucha social

Las herramientas de escucha de Sprout lo ayudan a desarrollar una comprensión más profunda de su audiencia y sus competidores. Conozca las tendencias en su industria y cómo se compara con sus principales competidores en lo que respecta al sentimiento, la participación de voz y el compromiso.

Calendario de publicación

El calendario de publicación facilita el trabajo de redacción, aprobación y programación de contenido social para que su equipo tenga más tiempo para concentrarse en ajustar su estrategia. Como dice Cheyanne, “Programo publicaciones en Sprout para no tener que preocuparme por eso el resto de la semana”. Sprout le brinda las herramientas para reemplazar las tareas que consumen mucho tiempo, como iniciar sesión en las aplicaciones nativas, con facilidad automatizada.

Obtenga información de los datos sociales

Las herramientas de análisis de Sprout aceleran la recopilación y distribución de datos para que las marcas puedan centrarse en los KPI que importan, informar la estrategia y demostrar el ROI.

Utilice los datos para mejorar su estrategia y crear campañas orgánicas y de pago efectivas. Con análisis junto con herramientas de publicación y compromiso en la plataforma Sprout, puede convertir fácilmente las ideas en acción.

Ahora que conoce bien los beneficios de la consistencia de las redes sociales, descubra cómo las marcas reales combinan los conocimientos de Listening y Premium Analytics para generar resultados poderosos con sus datos sociales.

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Cuando esté creando su estrategia de redes sociales, hay algunas preguntas obvias que deberá responder. ¿En qué plataformas tiene más sentido invertir? ¿Cuál debería ser tu cadencia de publicación? ¿Cómo estructurará su equipo de redes sociales? Todas estas son consideraciones importantes para la gestión de redes sociales, pero hay una más en la que pensar. ¿Cuántas cuentas necesitas?

Puede pensar que una cuenta por plataforma es lo ideal, pero dependiendo de las necesidades de su empresa y sus objetivos de redes sociales, podría ser de su interés administrar varias cuentas de redes sociales para diferentes funciones. Lo ayudaremos a descubrir cómo evaluar las necesidades de su cuenta y crear una estrategia adaptada a un enfoque de varias cuentas.

4 señales de que su negocio necesita múltiples cuentas de redes sociales

Puede ser difícil saber cuándo ha superado la necesidad de una cuenta de redes sociales por red. Aquí hay cuatro formas en que puede evaluar si es hora de invertir en varias cuentas de redes sociales.

La atención al cliente domina su feed

Los clientes recurren cada vez más a las redes sociales para obtener atención al cliente. No quieren esperar a que alguien les devuelva el correo electrónico o navegar por un laberinto de avisos telefónicos para comunicarse con un agente. Quieren hacer una publicación rápida y que alguien se comunique con ellos rápidamente. Según el Sprout Social Index™ de 2022, más de la mitad (57 %) de los consumidores esperan una respuesta de las marcas en un plazo de 12 horas.

Cuando su negocio crezca hasta el punto de que la mayoría de sus publicaciones respondan a problemas de soporte o quejas, podría ser el momento de dedicar una cuenta a esos problemas. La cuenta de Twitter de Xbox Support es un excelente ejemplo de una cuenta de soporte. Sus publicaciones están diseñadas para informar a los usuarios sobre los problemas que están trabajando para solucionar y responden a los problemas de los usuarios con soluciones o instrucciones para su canal de soporte de DM.

Manejas múltiples audiencias

Eche un vistazo a sus perfiles de clientes ideales (ICP), o tal vez ICP. ¿Cuánto tienen en común? Si sus audiencias comienzan a dividirse en distintos segmentos, podría ser el momento de considerar tener múltiples perfiles sociales para atender a cada uno.

Por ejemplo, Texas A&M University tiene audiencias de profesores, estudiantes y ex alumnos. Más allá de eso, la universidad abarca 16 facultades académicas, 19 deportes de la NCAA y cientos de departamentos. Lo que le importa a un estudiante de ciencias de la vida probablemente no coincida mucho con lo que le importa a un ex alumno obsesionado con el fútbol. Con ese nivel de diferencia, tienes que dividir tus cuentas sociales para asegurarte de seguir siendo relevante.

Si es una gran corporación, es posible que tenga audiencias que busquen información más allá del marketing, las ventas y la atención al cliente. En Sprout, tenemos un relaciones con inversionistas twitter para mostrar aspectos destacados relevantes para esa audiencia. Las empresas empresariales con un gran volumen de ofertas de trabajo pueden tener una cuenta de carreras dedicada a los solicitantes de empleo. Si los mensajes importantes no son relevantes para una gran parte de su audiencia principal, podría ser el momento para varias cuentas.

Por ejemplo, New Jersey Transit tiene 14 cuentas de Twitter separadas para cada línea de transporte que opera. Si un usuario estaba buscando información sobre el servicio de autobús, pero el feed de NJ Transit estaba repleto de información sobre contrataciones, interrupciones del servicio de trenes y actividad policial, se sentiría bastante frustrado. NJ Transit administra esa complejidad a través de múltiples cuentas.

Lidias con las diferencias regionales

Si su empresa tiene varias ubicaciones o atiende a una variedad de regiones, administrar varias cuentas de redes sociales puede ser lo mejor para usted. Una tormenta de nieve en Nueva York podría cerrar sus establecimientos allí, pero eso no les importa en absoluto a sus clientes en la soleada Florida. Tener múltiples cuentas sociales puede ayudarlo a navegar por las complejidades regionales.

Un gran ejemplo de esta estrategia son las cuentas de Twitter de Aldi. Como empresa multinacional, es probable que haya diferencias en productos y audiencias a través de las fronteras. Aldi divide su presencia social en Aldi US y Aldi UK, con contenido muy diferente en cada uno. En la cuenta del Reino Unido, presentan productos disponibles únicamente en esos lugares y modifican su tono y ortografía para que coincidan con el estándar regional. En la cuenta de EE. UU., utilizan la ortografía y el tono estadounidense, al tiempo que hacen referencia a eventos culturales exclusivamente estadounidenses, como los playoffs de la NFL.

Tienes mucha variedad en tu suite de productos.

Si tiene una empresa de nivel empresarial, lo más probable es que tenga muchos productos. Si bien todos esos productos pueden ser relevantes para una empresa en general, es probable que no resuenen con cada usuario individual.

A medida que crece su conjunto de productos, puede ser ventajoso crear cuentas para productos específicos o audiencias de usuarios. Por ejemplo, Salesforce administra cuentas de diferentes productos para que puedan llegar a un público más amplio con contenido relevante.

Cómo administrar múltiples cuentas de redes sociales en 5 pasos

Administrar varias cuentas de redes sociales puede parecer desalentador, pero no tiene por qué serlo. Siga estos cinco pasos para comenzar.

Paso 1: Ten una estrategia en marcha

Tener una estrategia de redes sociales sólida es imperativo para cualquier marca, pero es especialmente importante cuando administra la complejidad de varias cuentas. Para comenzar, hay algunas cosas que necesita evaluar.

Primero, establece qué cuentas necesitas crear. Documente sus requisitos. ¿Va a segmentar las cuentas por propósito, como soporte versus marketing? ¿O tiene más sentido segmentar por atributos como audiencia, ubicación o producto? Una vez que tenga esas respuestas, decida cuántas cuentas necesita y cómo debe administrarlas su equipo. También debe pensar en cómo interactuarán sus equipos.

Krista Berend

Director de Redes Sociales en Texas A&M

Una vez que haya decidido qué cuentas crear, fije metas tangibles para cada una. Necesitará KPI para asegurarse de que la complejidad adicional esté generando resultados para su empresa. Mida su desempeño contra esos KPI constantemente y no tenga miedo de adaptarse o modificar cuando tenga un rendimiento bajo.

Si está buscando un lugar para comenzar, esta plantilla de plan de redes sociales de 30 días es un excelente punto de partida.

Paso 2: documente las pautas de su marca

Cuando tiene un administrador de redes sociales y una cuenta por plataforma, es bastante fácil mantenerse dentro de las pautas de la marca. Pero cuando agrega la complejidad de administrar varias cuentas, necesita un gobierno más formal. Asegúrese de tener a mano una guía de marca con instrucciones para su voz, tono e imágenes para cada cuenta.

Cuando se trata de diferentes audiencias, es posible que desee realizar pequeños cambios en las cuentas. Mantener una voz que resuene con su audiencia es la prioridad, lo que significa dejar espacio para un pequeño matiz. Documente esas diferencias en sus pautas también para que nunca haya confusión sobre cómo aplicar la voz general de su marca en contextos específicos.

Paso 3: Reutilizar contenido

Tener múltiples cuentas de redes sociales significa tener que crear más contenido. Eso es solo matemáticas. Es aún más importante tener una sólida estrategia de reutilización de contenido.

La publicación cruzada entre plataformas es una excelente manera de comenzar. Lo que funciona bien como Reel podría funcionar bien como TikTok. Retwittear contenido relevante en varias cuentas atrae más atención a la misma publicación, pero también tiene la ventaja de atraer más atención a sus otras cuentas. Puede convertir contenido de video en GIF para compartir en otras plataformas. El mundo de la reutilización de contenido es infinito si eres creativo.

Otra forma de reutilizar su contenido es desarrollar una biblioteca de activos reutilizables. La biblioteca de activos de Sprout Social le permite organizar y categorizar los activos creativos de uso frecuente, lo que ayuda a todos los miembros de su equipo a asegurarse de que están utilizando medios aprobados.

Paso 4: Invierte en una herramienta de gestión de redes sociales

Ya es bastante difícil administrar una cuenta de redes sociales de forma nativa. Es casi imposible administrar múltiples cuentas de redes sociales sin una mano amiga.

Las herramientas de administración de redes sociales mantienen sus mensajes directos, calendario de contenido, respuestas, menciones y métricas bajo un mismo techo. Incluso si tiene varias cuentas, todas estarán alojadas en un solo lugar para que pueda ver todo en una pantalla, en tiempo real. También crea una fuente única de verdad para equipos sociales sofisticados para que pueda permanecer en la misma página y seguir escribiendo la misma historia. Sprout Social es una plataforma de administración de redes sociales todo en uno que ayuda a los equipos a abordar todos los aspectos cotidianos de las redes sociales, desde la publicación y el compromiso hasta la presentación de informes y la planificación para el futuro.

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Paso 5: Automatice sus tareas

Cuando administra varias cuentas, escalar puede ser difícil. Ahí es donde entra en juego la automatización. Las herramientas de automatización de redes sociales se encargarán de las pequeñas tareas para que puedas concentrarte en la estrategia.

Administrar múltiples cuentas de redes sociales significa múltiples fuentes de DM. La bandeja de entrada inteligente de Sprout Social agrega todos sus mensajes a través de cuentas y plataformas en una sola vista. Puedes responder directamente desde la plataforma para que nunca te pierdas un mensaje. La aplicación de reglas de bandeja de entrada basadas en etiquetas también puede ayudar a enrutar automáticamente la solicitud al respondedor correcto.

Próximamente, los usuarios de Sprout en el plan Avanzado también tendrán acceso a Variables de publicación personalizadas, lo que brinda a los equipos la capacidad de cambiar dinámicamente partes específicas de una publicación social según las variables personalizadas predefinidas. Una publicación se puede adaptar rápidamente a cada una de sus ubicaciones o cuentas específicas de productos, eliminando una cosa más de su lista de tareas pendientes en las redes sociales.

Administre varias cuentas de redes sociales con un estrés mínimo

Crear y administrar varias cuentas de redes sociales no tiene por qué ser estresante. Con el conjunto adecuado de herramientas y un objetivo claro, tener varias cuentas mejorará las relaciones con su audiencia y simplificará sus procesos.

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