Hay mucho más en las redes sociales que métricas vanidosas como el compromiso y el crecimiento de seguidores. Hacer un seguimiento de su desempeño solo en términos de me gusta, retweets, acciones compartidas y lo siguiente es un indicador falso de qué tan bien o mal lo está haciendo.
Entonces, ¿qué debería estar rastreando en lugar de esas métricas de vanidad? ¿Cómo encuentras las mejores métricas de redes sociales para tu negocio?
Este artículo lo guiará a través de 8 métricas que realmente importan para determinar su rendimiento en las redes sociales. Desde las tasas de conversión hasta la tasa de amplificación y crecimiento, este blog le dará una idea de cómo debería ser su tablero.
impresiones
Medir su conocimiento es, por supuesto, una de las métricas más importantes de las redes sociales.
Las impresiones son el mejor indicador del conocimiento y la visibilidad de su marca en las redes sociales y de cómo la percibe su audiencia. En pocas palabras, las impresiones se refieren a la exposición Su contenido recibido: cuántas veces su audiencia vio sus publicaciones.
por qué importan
Medir el alcance de su marca a través de las impresiones ayuda a evaluar el impacto de su contenido. Responde a la pregunta: ¿Tu contenido agrega valor a tu audiencia? No solo eso, sino que el seguimiento de las impresiones puede decirle qué tipo de contenido funciona mejor para usted.
como rastrear ella
Cada plataforma de redes sociales tiene su propia sección para presentar un registro de impresiones. Así es como puedes rastrearlos:
- Instagram: En su página de perfil, haga clic en el botón del gráfico y abra la pestaña de actividad. Aquí encontrará todas las impresiones de los últimos siete días. También puede obtener información sobre la actividad de los seguidores a lo largo del día.
- Gorjeo: Análisis de Twitter muestra las impresiones y otros datos de su cuenta en un panel detallado. Puede encontrar el número de impresiones de todos sus tweets en los últimos 28 días en un gráfico. También puede verificar las impresiones de tweets individuales.
- LinkedIn: Vaya a las pestañas «Análisis» en la página de la empresa y haga clic en «Visitantes» para comprobar las vistas de sus publicaciones durante los últimos 15 días. Cada publicación también muestra el total de impresiones logradas.
- Facebook– Si abres tu perfil de Facebook y vas a la sección «Estadísticas», encontrarás un panel con varias métricas. Vistas de página le muestra la cantidad de impresiones que recibió su página en el período seleccionado.
Además de las herramientas de análisis integradas para estas plataformas, también puede usar herramientas como Iconosquare para monitorear el conocimiento de la marca a través de impresiones y alcance.
Tasa de compromiso promedio
Los me gusta y los comentarios en sus publicaciones en las redes sociales significan mucho más para su desempeño en las redes sociales cuando se evalúan en un contexto más amplio. Esto es exactamente lo que mide la tasa de participación.
La tasa de participación evalúa la Interacción Su contenido se creó en términos de: acciones, comentarios, guardados, mensajes, clics y menciones.
por qué importa
¿Cómo aumenta su presencia en las redes sociales si no está resonando con su audiencia? Aquí es donde su tasa de participación lo ayuda a comprender qué tipo de contenido funciona mejor para su audiencia y cómo modificar su estrategia para incluir contenido que produzca mejores resultados.
como rastrearlo
El compromiso tiene un significado y un conjunto de parámetros diferentes para cada plataforma. Pero aquí hay algunas fórmulas para ayudarlo a encontrar la tasa de participación promedio en todas las plataformas:
- Por rango: calcula el porcentaje de personas que interactúan con su contenido después de verlo. Mídelo Compromisos totales por publicación/alcance por publicación x100.
- Por vía postal: Calcula el compromiso para una sola publicación. Mídelo Compromisos totales por publicación/alcance por publicación x100.
- Después de las impresiones: Calcula el porcentaje de vistas de una publicación. Mídelo Compromisos totales por publicación/alcance por publicación x100.
tasa de crecimiento de la audiencia
Crear un seguimiento masivo en las redes sociales es el objetivo final de marketing para cualquier marca. Sin embargo, el tamaño de su audiencia se considera una métrica de vanidad.
Lo que deberías estar rastreando en su lugar es la tasa a la que estás aumentando el tamaño de tu audiencia.
por qué importa
Las impresiones, el compromiso y las conversiones son directamente proporcionales al crecimiento de su audiencia.
Pero lo que es más importante, medir la tasa de crecimiento de su audiencia le dice qué tan bien puede conectarse con su audiencia y agregarlos a su comunidad. Esto te dará una motivación extra para crear mejor contenido para que tu audiencia siga creciendo.
como rastrearlo
Puede realizar un seguimiento de la tasa de crecimiento de su audiencia en dos simples pasos:
- Calcule los nuevos seguidores que ganó durante un período de tiempo en una sola plataforma.
- Divide este número de nuevos seguidores por tu número total de seguidores en esa plataforma.
parte del voto
Mientras mide múltiples indicadores de su éxito en las redes sociales, recuerde también vigilar a su competencia. Su cuota de voz le indica su posición en comparación con todos los competidores en su industria.
Como una mezcla de escucha social y análisis competitivo, el share of voice mide su rango de visión en la industria.
por qué importa
El share-of-voz le brinda una ventaja competitiva al capturar el sentimiento del mercado y brindarle información sobre las necesidades de los clientes. También es útil para construir una voz de marca y campañas para su audiencia.
como rastrearlo
Puedes medir tu cuota de voz con estos pasos:
- Realice un seguimiento de las menciones de su marca y las de sus competidores.
- Introduce esos números en esta fórmula: Número total de menciones de la industria o menciones de su marca x 100 para encontrar su parte de los votos.
tasa de impulso
Avinash Kaushik, uno de los evangelistas de marketing de Google, derivó el término «tasa de amplificación» para medir la tasa a la que sus seguidores comparten su contenido con su red.
La tasa de amplificación es una medida clara de cuántos seguidores se identifican abiertamente con tu marca. Registra su reacción al contenido que creas además de su lealtad a la marca.
por qué importa
Si bien participar en la red de su marca es excelente, llegar a las redes de sus seguidores es aún mejor. El refuerzo muestra que tus seguidores están dispuestos a convertirse en embajadores de tu marca y ampliar la exposición que recibes.
como rastrearlo
Puede calcular su tasa de impulso de la siguiente manera:
- Mida el número total de acciones, retweets y regramas que recibieron sus publicaciones en un período determinado.
- Divide ese número por el número total de publicaciones que hiciste durante ese período de tiempo.
tasa de viralidad
Los me gusta y los comentarios son indicadores superficiales de tu éxito. Lo que importa es la tasa de viralidad de tu contenido. A diferencia del compromiso pasivo, que se mide por los me gusta, los comentarios y otras métricas de vanidad, la tasa de viralidad calcula qué tan activamente interactúa tu audiencia con tu contenido.
por qué importa
La tasa de viralidad se sumerge profundamente en la métrica de participación. Determina cuántas personas interactúan con una publicación en relación con las impresiones recibidas. Esto da una indicación de qué tan rápido se difunde tu publicación entre los espectadores.
como rastrearlo
Calcular la tasa viral es fácil. Solo usa la fórmula—Número de acciones/número de impresiones x 100 para determinar la tasa viral. Cuanto más alto sea, mejor será el rendimiento de su contenido.
Tipo de cambio
Las conversiones son una métrica clave para el rendimiento de las redes sociales de cualquier empresa. La eficacia con la que puede convertir a los usuarios en sus clientes muestra el éxito de sus esfuerzos en las redes sociales.
La tasa de conversión depende de los criterios que utilice para determinar la conversión. Esto puede ser una compra, suscribirse a su boletín informativo, una descarga o cualquier cosa relacionada con sus objetivos comerciales.
por qué importa
Las conversiones lo ayudan a medir el retorno de la inversión para su estrategia de redes sociales. Funcionan mejor para campañas publicitarias en redes sociales y te muestran el éxito de las llamadas a la acción para tus publicaciones orgánicas.
como rastrearlo
Calcula la tasa de conversión de tus publicaciones con estos pocos pasos:
- Agregue un CTA a sus publicaciones junto con un enlace rastreable
- Use cookies para agregar cada cliente potencial a su campaña
- Realice un seguimiento del número de clics y conversiones que obtiene para su campaña
- Use esta fórmula para calcular la tasa de conversión Conversiones/clics totales x100
Valoración de la satisfacción del cliente
En última instancia, su éxito en las redes sociales depende de la satisfacción de sus seguidores y clientes. Las métricas de vanidad a menudo simulan el éxito en esta área, pero no tienen sentido sin datos concretos.
El puntaje de satisfacción del cliente (CSAT) se trata de cómo se sienten sus clientes con respecto a su marca en general, así como a su producto/servicio. Realice un seguimiento de su puntuación CSAT para centrar sus esfuerzos en conectarse mejor con sus clientes.
por qué importa
Medir la satisfacción del cliente contribuye en gran medida a aumentar su popularidad en las redes sociales. Identifique los puntos débiles de sus clientes y acéptelos para evitar la publicidad negativa mientras trabaja duro para crear una imagen de marca positiva. También puede aumentar sus ventas a través de los esfuerzos de las redes sociales.
como rastrearlo
La mejor manera de medir la satisfacción del cliente es con una encuesta puntuada.
- Comparta esta encuesta en sus canales de redes sociales y calcule los puntajes para cada encuesta
- Sume las puntuaciones de cada respuesta y divida la suma por el número de encuestados
- Multiplique esto por 10 para obtener su puntaje CSAT
Conclusión
Muchos especialistas en marketing a menudo caen en la trampa de rastrear métricas de vanidad como el crecimiento y el compromiso de los seguidores. Pero muchas otras métricas más significativas se encuentran debajo de la superficie.
¡Deje las métricas de vanidad en la puerta! Puede usar las ocho métricas descritas en esta publicación para analizar de manera efectiva su éxito en las redes sociales. Vigilar estas métricas le brinda información procesable para construir, dirigir su estrategia en la dirección correcta y, en última instancia, mejorar su rendimiento.
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