¿Cuándo fue la última vez que miraste la configuración de tu página de Facebook? ¿Un mes? ¿Un año? ¿Cada vez que configuraste tu página por primera vez?
Facebook agrega y elimina constantemente funciones para empresas. Pasar media hora o menos para completar una auditoría anual de Facebook garantizará que sigas en la marca a pesar de todos los cambios que ocurren en la plataforma. Una auditoría también sacará a la luz problemas de marca y te dará una buena idea de las áreas en las que deberás trabajar cuando se trata de tu estrategia de marketing en Facebook.
La auditoría de Facebook se divide en cuatro partes:
- perfil y marca
- Contenido y audiencia
- Publicidad
- Estrategia
¡Abre tu página de Facebook y prepárate para la auditoría!
1. Perfil de Facebook y auditoría de marca
En esta parte, echamos un vistazo a tu perfil. Cuando alguien visita tu página por primera vez, quieres que pueda encontrar toda la información necesaria. Mirar su perfil y su marca se trata de esa primera impresión.
Finalización del perfil
El primer paso de la auditoría es mirar su página de perfil como visitante. Observe esto mientras está conectado a Facebook y en una ventana privada del navegador. Facebook cambia sus vistas y funciones a menudo, por lo que querrá asegurarse de ver el perfil desde todos los puntos de vista disponibles para usted.
Cuando inicia sesión en Facebook y mira su perfil, hay un interruptor a la derecha donde puede elegir con qué cuenta interactuar. Elegir su perfil personal proporciona una vista que se muestra a los usuarios de Facebook que han iniciado sesión.
Para demostrar esto, usaremos Bloomscape como ejemplo. El fondo claro muestra lo que ven las personas si no han iniciado sesión en Facebook, mientras que el fondo oscuro aparece para los usuarios que han iniciado sesión. Como puede ver a continuación, la disposición de las pestañas y el contenido es diferente entre los dos.
Una vez que haya revisado su perfil, diríjase a la Menú de configuración. Trabajando de arriba a abajo, haga clic en cada pestaña del menú de configuración para asegurarse de que todos los campos necesarios estén completos.
Botón CTA, enlaces y nombre de usuario personalizado
Vuelve a tu página de perfil y mira tu Botón de llamada a la acción ubicado en la esquina inferior derecha de su foto de portada. Asegúrate de que el CTA siga siendo preciso con un enlace que funcione o cámbialo por una nueva acción.
Ahora haga clic en su Acerca de la pestaña y asegúrese de que todos los enlaces y la información de contacto sigan siendo precisos. Los clientes visitan la pestaña Acerca de para obtener más información sobre su empresa y consultar su horario. Mantener su información actualizada evita la inevitable queja de «¡Pero su página de Facebook dijo que estaba abierta en este momento!»
Comprobación y verificación de SEO
Si crees que lo que escribes en tu página no importa, piénsalo de nuevo. Ejecutar una búsqueda de nombre de marca en Google para ver lo que aparece. Continuando con Bloomscape como ejemplo, después de buscar en Google el nombre de su marca, la primera página de los resultados de búsqueda presenta sus perfiles de redes sociales de sus cuentas de Instagram y Facebook.
Además, si la opción está disponible para usted, completar el proceso de verificación en Business Manager para tener una marca de verificación azul junto al nombre de tu perfil y asegurarles a los clientes que están en la página de la marca correcta y no en una imitación.
Foto de portada y foto de perfil
En las dos áreas en las que los medios de comunicación aparecen de forma destacada en su perfil, es importante poner su mejor pie de marca adelante. La foto de perfil suele ser donde va tu logo. Debe ser una versión simple para que sea reconocible en todos los formatos.
Tu foto de portada no necesita ser estática. Los videos son una forma divertida de presentar su empresa y llamar la atención. Las dimensiones deben ser de al menos 400 x 150 píxeles. Estas dimensiones varían entre las vistas de escritorio y móvil, así que asegúrese de verificar que ambas vistas se vean apropiadas.
En la página de Facebook de Sprout Social a continuación, el logotipo es la foto de perfil y la foto de portada está en la marca.
Servicio al Cliente
Cuando el 80% de los clientes esperan que las empresas interactúen con ellos en las redes sociales, lo mejor es diseñar herramientas de atención al cliente que les resulten útiles. En el menú de configuración de la página, encontrarás Configuración de mensajería. Aquí es donde configura cosas como un saludo y su URL de Messenger.
Si desea explorar más, vaya a su Bandeja de entrada de Business Suite para configurar respuestas automáticas y mensajes Ausente. Con una página de Facebook activa, puede usar un servicio como las soluciones de atención al cliente de Sprout para administrar comentarios, reseñas y mensajes, todo en un solo lugar.
Consejos
2. Auditoría de contenido y audiencia de Facebook
En esta segunda parte de la auditoría de Facebook, observamos cómo se ve su contenido general y si está sirviendo a la audiencia adecuada para usted. Asegúrese de mirar todas las funciones de Facebook, como Stories y Live, para obtener la auditoría más completa.
Color y tacto general
Desplácese por la página de su perfil de Facebook para hacerse una idea de la presencia visual de su marca en la plataforma. Para las publicaciones que contienen medios como fotos y videos, pregúntese si están en la marca. Hacer el colores correctos de la marca ¿destacar? Hay un sensación de cohesión a los postes?
Tamaño y optimización de imágenes
Mencionamos anteriormente acerca de la optimización de su foto de portada. Ahora es el momento de mirar tus publicaciones. Optimizar sus imágenes para Facebook significa que se mostrarán bien sin importar qué dispositivo esté usando su audiencia. Consulte la guía siempre actualizada para conocer las últimas especificaciones de Facebook.
Sirviendo a la audiencia correcta
En Facebook Insights puedes ver los datos demográficos de tu audiencia. Saber quién compone tu audiencia te ayuda a determinar si coincide con tu público objetivo. A veces, los dos son diferentes. Si su estrategia de marketing tiene como objetivo llegar a un público objetivo, pero los datos en sus estadísticas de Facebook son diferentes, entonces hay un problema.. 
subtítulos
Pasemos a la parte escrita de tus publicaciones. Lo que escribes en esas primeras líneas es lo que llama la atención de tu audiencia. Puede utilizar diferentes ideas de publicaciones para ayudar a su audiencia a mantenerse comprometida e interesada.
En esta publicación divertida, Oreo mantiene el título simple pero efectivo. La imagen puede llamar tu atención primero, pero el pie de foto te hace detenerte y buscar las cuatro cookies que son diferentes.
Hashtags y etiquetado
Mire sus publicaciones nuevamente y esta vez, observe su uso de hashtags de Facebook y páginas etiquetadas. Los hashtags deben ser relevantes y limitados. Nadie quiere leer una publicación donde #cada #palabra #es #etiquetada.
Y cuando mencione otras marcas, etiquételas para que vean la publicación e interactúen con ella. Crea buena voluntad social entre las marcas y fomenta la participación en las publicaciones.
Consejos
- Verifique su perfil para la cohesión visual de la marca
- No te limites solo a las publicaciones. Aprovecha los diferentes tipos de publicaciones y funciones que ofrece Facebook.
- Verifique la demografía de su audiencia para medir el conocimiento de la marca
3. Auditoría de anuncios de Facebook
Si no publica anuncios de Facebook pero desea hacerlo, salte a la sección de conclusiones para obtener enlaces útiles. Publicar anuncios puede ser abrumador. Utilice este tiempo de auditoría para examinar el rendimiento general de sus anuncios.
Revisión de desempeño
La evaluación comparativa del rendimiento de su anuncio de Facebook dependerá de su industria y del objetivo de su campaña. Estas métricas brindan información para calcular el costo de publicidad de Facebook y el ROI.
Ejecute una búsqueda de sus anuncios más recientes o use el Informe de rendimiento pagado de Facebook e Instagram de Sprout en la sección Revisión de rendimiento. Puede compararlos con los puntos de referencia de su industria y ver cómo se comparan. Las empresas quieren mantener sus costos bajos. Observar métricas como CPC y CPM le indicará si sus anuncios están funcionando bien.
Otra parte de la campaña a tener en cuenta es la objetivos sección. ¿Está utilizando los objetivos adecuados para sus objetivos publicitarios? Elegir los objetivos equivocados puede resultar costoso si no detecta el error desde el principio.
Creatividades
Pase suficiente tiempo en Facebook y probablemente haya visto el mismo anuncio de la misma marca varias veces. De hecho, incluso podría tomar medidas para ocultar estos anuncios. Durante esta auditoría, examine sus creatividades actuales. Tome nota de las campañas que se ejecutan durante demasiado tiempo, especialmente si la participación disminuye mes a mes, lo que significa que los usuarios están perdiendo interés. Los anuncios repetidos hacen que los clientes se aburran, lo que conduce a mayores costos publicitarios.
Y mientras estamos aquí, verifique que los tamaños y las especificaciones de su anuncio estén optimizados para las ubicaciones que eligió. Un anuncio que resalte su producto no será muy efectivo.
Segmentación y audiencias precisas
Si tiene sus anuncios configurados con las mejores creatividades, quiere que lleguen a las personas adecuadas. Mire los detalles de su orientación y vea si el público objetivo es el que ve e interactúa con el anuncio. Si los anuncios no llegan a las personas adecuadas, debe aprender a utilizar la orientación de anuncios.
La creación de diferentes audiencias ayuda a difundir el conocimiento de la marca y evita que las mismas personas vean los mismos anuncios. La audiencia similar es lo que desea para encontrar personas similares a sus audiencias existentes.
Consejos
4. Auditoría de la estrategia de Facebook
Estamos en la recta final de la auditoría de Facebook y es importante. Sin una estrategia de marketing de Facebook efectiva, sus recursos no se utilizan de manera inteligente. Aquí es donde entran en juego las métricas más detalladas.
Planificación
Según los datos de Sprout, los mejores momentos para publicar en Facebook son los martes, miércoles y viernes entre las 9 am y la 1 pm. Este es un conjunto de datos agregados, por lo que sus mejores tiempos pueden variar con respecto al gráfico a continuación.
Mire sus datos de nivel de publicación para ver si los días y horas específicos están generando más compromiso que otros. Tome nota si su horario actual no coincide de manera óptima. Publicar en el momento adecuado para tu marca te dará la mayor tasa de participación, lo que nos lleva a la siguiente parte de la auditoría de Facebook.
Compromiso
En el nivel de publicación, deberá revisar cómo es su tasa de participación y cómo interactúa su público objetivo. Quizás algunas publicaciones tengan más comentarios que otras. ¿Existe una correlación entre tus publicaciones más comentadas? Esta es una indicación de que debe continuar con esta parte de la estrategia.
Los informes de Facebook de Sprout en la sección Compromiso le brindan gráficos fáciles de leer para que sepa exactamente cuál es su nivel de compromiso.
La otra parte del compromiso es cómo interactúas con los demás. ¿Estás respondiendo preguntas en los comentarios? ¿Comentas las publicaciones de otras marcas?
Influenciadores
El uso de personas influyentes como parte de su estrategia de marketing general es común para las marcas. De un vistazo, ¿los influencers con los que estás trabajando actualmente siguen siendo útiles para tu marca? ¿Se alinean con tus valores? ¿Ha sido genial trabajar con ellos?
Vea si realizar una auditoría en su estrategia de influencers identificará si está alcanzando sus objetivos y si hay formas en que puede mejorar. Puede llevar algo de tiempo, pero encontrar a los influencers adecuados para su marca puede resultar en una relación de beneficio mutuo que beneficiará sus resultados.
Alineación de objetivos
Cada estrategia necesita algunos objetivos para medir su éxito. En esta parte final de la auditoría, vea si su estrategia actual de Facebook coincide con sus objetivos de redes sociales. Si el objetivo de este año es aumentar el conocimiento de la marca, entonces sus publicaciones y análisis deberían reflejarlo.
Llevar
Conclusión
¡Y hemos terminado! Felicitaciones por completar su auditoría de Facebook. La auditoría puede haber sacado a la luz algunos problemas. Aquí es cuando crea un plan de acción para corregir errores o mejorar su estrategia. La auditoría de Facebook de cuatro partes debe realizarse al menos una vez al año.
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