Estimada empresa, elimine su página de Facebook

Comencemos con una prueba rápida: ¿la página de Facebook de su marca publica regularmente publicaciones que generan casi ninguna interacción? ¿A veces te preguntas si tu público objetivo incluso ve tus publicaciones de Facebook? ¿Las publicaciones en otras plataformas sociales funcionan significativamente mejor que las mismas en FB?

Si respondió afirmativamente a alguna de estas preguntas, debe eliminar su página de Facebook.

La sabiduría convencional es que todas las empresas deben estar en Facebook, compartir contenido y conectarse con los clientes. Pero la sabiduría convencional está equivocada.

Comencemos con una mirada retrospectiva hace diez años. “Party Rock Anthem” de LMFAO es la mejor canción del país. El entarimado es un meme popular. Y las empresas de todas las formas y tamaños se esfuerzan por ingresar a Facebook y comenzar a publicar contenido increíble. Créanme, yo estaba allí y el mensaje era ineludible. Facebook podría hacerlo todo: conectarse con consumidores actuales y potenciales, lanzar promociones virales, mejorar el SEO. Difícilmente podrías permitirte eso No estar en facebook

Pero los tiempos han cambiado, los memes han mejorado y Facebook ya no es la plataforma que solía ser.

Esto es más evidente en alcance orgánico, que Facebook define como “a cuántas personas puedes llegar en Facebook de forma gratuita publicando en tu página”. El alcance comenzó a disminuir en 2012, cuando Facebook redujo sumariamente las calificaciones a alrededor del 16 por ciento, lo que significa que si su página tenía 100 seguidores, solo 16 de ellos vieron su video de Harlem Shake. Y para 2014, ese número se había reducido al 6 por ciento, según un análisis de entonces realizado por Ogilvy.

Mucho se ha escrito sobre la disminución del alcance orgánico, y el consenso es que las publicaciones pagas son exactamente cómo se juega el juego, especialmente cuando intenta generar una audiencia en la plataforma. Pero eso solo lleva a una pregunta más importante: ¿los usuarios de Facebook son realmente una audiencia importante para usted? Sin duda, puede responder diciendo: “Todos los que forman parte de mi audiencia están en Facebook, así que sí”, pero ¿los usuarios hipotéticos en los que está pensando realmente están allí para interactuar con su contenido de marca?

Podría referirme a varios informes que detallan los cambios demográficos y las tendencias de los usuarios de Facebook, pero sospecho que su propia experiencia personal en la plataforma ofrece un caso más convincente. ¿Cuándo fue la última vez que te gustó la página de una marca? ¿Cuándo fue la última vez que trataste con publicaciones de marca? ¿Cuándo fue la última vez que invitaste a tus amigos a que les gustara una página?

Muchos de nosotros estamos creando publicaciones diariamente que solo obtienen unas pocas reacciones (literalmente cinco o menos) y cero comentarios o clics.

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Pero, ¿qué pasa con todas las marcas que lo matan en Facebook? Oye, nunca dije que Facebook no podía funcionar para otra persona. Dije que probablemente no funcionará para ti. Más específicamente, diría que su negocio aún necesita una página de Facebook si:

• Ves un ROI positivo de tu presencia en Facebook (pago u orgánico). Si Facebook todavía está en la parte superior de su lista de fuentes de tráfico del sitio web o es responsable de las conversiones, ignore este consejo. no es para ti

• Su mercado objetivo está regularmente en Facebook e interactúa con el contenido allí.. Esto es cierto para muchas empresas locales (piense en restaurantes, bares, spas y resorts) y empresas de medios.

• Tienen muchas críticas positivas en Facebook. Nunca sugeriría eliminar un canal que te da prueba social.

• Póngase en contacto con clientes potenciales a través de Facebook Messenger. Quieres conocer a tus clientes donde están. Si te gusta recibir respuestas en el chat, ¡haz clic en Facebook!

Lea esta lista nuevamente y sea honesto: ¿estos elementos describen su negocio?

Su empresa absolutamente No necesita una página de Facebook si:

• No existe un vínculo identificable entre la actividad de Facebook y el tráfico y las conversiones del sitio web o de la página de destino.

• La multitud de comentarios y valoraciones que recibes en las publicaciones son irrelevantes o negativas.

• La administración de Facebook elimina el tiempo y el esfuerzo de administrar canales más productivos.

• La única persona restante con derechos de administrador de Facebook dejó la empresa hace ocho meses y no ha notado ningún cambio en sus KPI de marketing digital.

Si alguna de estas viñetas da en el blanco, entonces eres un candidato principal para “Eliminar Facebook lo antes posible”. Pero tal vez aún no estés convencido. Aquí hay un argumento de por qué mantener su cuenta corriente es más riesgoso que simplemente eliminarla por completo, y cómo puede poner sus esfuerzos sociales en una plataforma más efectiva.

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Así que aquí está el ángulo de riesgo de dos partes. Primero, se ve mal tener una página corporativa de Facebook que parece un pueblo fantasma con las cinco publicaciones mencionadas anteriormente que parecen burdeles tapiados. Probablemente sea mejor que su audiencia no vea una publicación como esta porque es vergonzosa, como una publicación navideña en Instagram que solo toca los corazones de su familia. Y si usted es la persona que maneja esa cuenta, es solo cuestión de tiempo antes de que un ejecutivo por encima de usted diga: “Oye, ¿qué pasa con Facebook?” o un escalador corporativo entusiasta debajo de usted diga: “Oye, creo que sí, yo podría administrar mejor nuestros canales sociales”.

Y aquí está el perseguidor (o el riesgo, la segunda parte): las cuentas de pueblos fantasmas pueden cobrar vida repentinamente después de un ciclo de noticias negativas. Si Facebook es una ocurrencia tardía para usted, será mejor que esté preparado para convertirlo en el centro de atención en el momento en que finalmente se publique ese artículo en The New York Times o Politico que ha estado temiendo. ¿Quizás su CEO ha hecho un comentario político poco considerado? ¿Una inversión extranjera acaba en escándalo? Si es así, espero que tenga un buen administrador de la comunidad de guardia listo para responder a los usuarios de Facebook indignados que de repente encuentran el camino a su reciente publicación “Feliz 4 de julio de nuestra familia a la suya”.

Aquí hay algunas cosas que puedes hacer después de que finalmente hayas cerrado las persianas en Facebook:

• Centrarse en el gramo. Instagram no es para todas las marcas, pero si sus publicaciones son principalmente visuales, encontrará que casi todos los beneficios de Facebook se pueden encontrar en Instagram.

• Centrarse en Twitter. Twitter tampoco es para todas las marcas, pero si está tratando de diferenciarse en su industria o llamar la atención de los periodistas, entonces es un gran lugar para hacerse notar y comenzar a construir relaciones.

• Centrarse en LinkedIn. LinkedIn es mi segundo hogar. No es solo un currículum público. Muchos admiten que lo odian, pero es, con diferencia, la mejor plataforma para llegar a los responsables de la toma de decisiones en puestos corporativos. En ese sentido, es el polo opuesto de Facebook.

• Regala, no cierres, tu Facebook. Quizás este artículo lo haya convencido de que sus prospectos o clientes no interactúan en Facebook, pero quizás sus posibles empleados sí. Entonces, tal vez sea hora de que su equipo renuncie al control de esta plataforma y entregue las llaves a sus colegas de Adquisición de talentos.

Ver también: Cómo convertir el Facebook de su marca en una mina de oro de marketing