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Cumplimiento de marketing es un término utilizado para describir las medidas y prácticas de una empresa para garantizar que cumple con las normas de marketing. Estas regulaciones pueden variar según la industria, la región y otros factores. En general, el cumplimiento de marketing requiere que una empresa ejerza la debida diligencia en la creación y ejecución de sus campañas de marketing. Esto incluye asegurarse de que todos los materiales de marketing sean precisos y cumplan con las leyes y regulaciones locales.
El cumplimiento de las normas de comercialización es un tema importante para las empresas de todos los tamaños, ya que el incumplimiento de estas normas puede dar lugar a multas significativas y otras sanciones. En este artículo, examinaremos los conceptos básicos del cumplimiento del marketing y brindaremos algunas consideraciones clave que las empresas deben tener en cuenta al crear sus planes de marketing.
Ver también: Guía de Cumplimiento para Emprendedores
¿Qué es el cumplimiento de la comercialización?
El cumplimiento de marketing es el proceso de garantizar que su contenido de marketing, publicidad y ventas cumpla con todas las reglas y regulaciones diseñadas para proteger a los consumidores y su información. Un ejemplo moderno de tal regulación es el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, o GDPR. Este reglamento exige que las empresas obtengan el consentimiento explícito de los clientes antes de utilizar sus datos con fines de marketing y otorga a los consumidores numerosos derechos en relación con sus datos personales.
El objetivo del cumplimiento legal es proteger a los consumidores de prácticas engañosas y desleales mientras se promueve la competencia leal en los mercados. Las empresas siempre deben mantenerse al día con las últimas regulaciones como GDPR y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) para garantizar que sus esfuerzos de marketing cumplan con los requisitos.
¿Por qué debo cumplir?
El cumplimiento de las normas de marketing es importante para cualquier empresa, independientemente de su tamaño. Ayuda a garantizar que su negocio cumpla con las reglas y regulaciones establecidas por los reguladores para proteger a los consumidores de prácticas fraudulentas o manipuladoras.
Además, el cumplimiento de la comercialización ayuda a promover la competencia justa en los mercados, lo que permite que empresas de todos los tamaños puedan competir. Además, puede ayudar a salvar su negocio de problemas legales y proteger su reputación.
Finalmente, cumplir con las normas también puede ser beneficioso para sus clientes, ya que garantiza que reciban información precisa sobre los productos o servicios que ofrece.
Diferentes tipos de cumplimiento
Existen diferentes tipos de leyes de cumplimiento de marketing, cada una con su propio conjunto de regulaciones. A continuación, he destacado algunas de las formas más comunes de cumplimiento:
FTC:
La Comisión Federal de Comercio es una agencia reguladora responsable de prevenir prácticas comerciales desleales, engañosas o anticompetitivas en los Estados Unidos. La FTC emprende acciones legales contra las empresas involucradas en tales actividades; coopera con otras agencias gubernamentales en el país y en el extranjero; lleva a cabo investigaciones sobre políticas a través de audiencias, talleres y conferencias; y produce materiales de capacitación para compartir las mejores prácticas con consumidores y empresas por igual.
FDA:
La FDA es una agencia que regula los alimentos y medicamentos en los Estados Unidos. Ella es responsable de garantizar que todos los productos alimenticios, suplementos dietéticos y medicamentos sean seguros, efectivos y estén etiquetados con precisión antes de venderlos a los consumidores. La FDA también regula la publicidad de alimentos y medicamentos para garantizar que siga sus pautas y no engañe a los consumidores. El cumplimiento de las directrices de la FDA es esencial para todas las empresas. Si una empresa fomenta el uso no indicado en la etiqueta, puede enfrentar sanciones legales de varias agencias gubernamentales. Además, muchas empresas todavía luchan por crear políticas y procedimientos internos para comunicaciones fuera de etiqueta aceptables.
FCC:
La Comisión Federal de Comunicaciones, o FCC, es responsable de regular todas las formas de comunicación en los Estados Unidos, incluidos los servicios de televisión, radio y teléfono, y el acceso a Internet. La FCC trabaja para proteger a los consumidores del fraude y otras prácticas de marketing engañosas al hacer cumplir sus reglas con respecto a la publicidad veraz y la protección del consumidor.
Cumplimiento de la ADA:
La Ley de Estadounidenses con Discapacidades, o ADA, es una ley estatal de derechos civiles que prohíbe la discriminación contra las personas con discapacidades. Las empresas deben cumplir con la ADA al crear su contenido de marketing asegurándose de que sea accesible para todos los usuarios. Esto incluye garantizar que las imágenes sean significativas y que el texto se pueda leer utilizando tecnologías de asistencia, como lectores de pantalla.
HIPAA:
El cumplimiento de la comercialización de HIPAA significa hacer dos cosas importantes al mismo tiempo. El primero es proteger la información de salud protegida de sus pacientes, o PHI, ya sea que esté almacenada en papel o electrónicamente. El segundo es entender y ejecutar sus responsabilidades bajo HIPAA. De esta manera, puede estar seguro de que la PHI de su paciente se mantiene privada y segura.
Además del cumplimiento de HIPAA, algunos estados tienen leyes adicionales que requieren que las empresas tomen medidas adicionales al procesar la información del paciente. Por ejemplo, California tiene una ley llamada Ley de confidencialidad de la información médica de California (CMIA) que exige que las empresas tomen medidas adicionales para proteger la información del paciente.
Ver también: Proteja su empresa de los escollos normativos con el «cumplimiento práctico».
Riesgos de no conformidad
Los riesgos de no cumplir con las normas de comercialización son altos y las empresas pueden perder mucho si no las cumplen. A continuación, describo algunos riesgos de cumplimiento de marketing que las empresas podrían enfrentar:
multas y sanciones
El cumplimiento estricto de las leyes y los reglamentos es esencial, ya que las consecuencias del incumplimiento pueden ser perjudiciales. Estos van desde multas impuestas por agencias gubernamentales. A continuación se presentan algunas de las multas legales que se han aplicado en los últimos años:
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Ley de normas laborales justas: Esta ley requiere que los empleadores paguen el salario mínimo estatal y la compensación por horas extras si se cumplen ciertos criterios. Además, las violaciones de esta ley pueden resultar en pagos atrasados y multas (que pueden llegar a $10,000).
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RGPD: El RGPD impone multas de hasta 20 millones de euros o el 4 % de la facturación anual global de la empresa, la que sea mayor.
Pérdida de confianza y reputación de la marca.
Cuando los clientes descubren que las empresas no cumplen con las normas de marketing, pueden perder la confianza en la marca y reubicar su negocio en otro lugar. Esto es especialmente cierto cuando las empresas no cumplen con el RGPD, ya que los clientes pueden ser reacios a compartir sus datos con empresas en las que no confían plenamente.
falta del tiempo
El no hacerlo puede resultar en tiempos de inactividad prolongados. Cuando las empresas no cumplen, pueden verse obligadas a cerrar sus sitios web o servicios mientras trabajan para solucionar el problema. Esto podría conducir a pérdidas significativas en las ventas y la lealtad del cliente.
Cómo evitar infracciones de cumplimiento de marketing
Aquí hay una lista rápida de verificación de cumplimiento de marketing que puede usar para asegurarse de cumplir con las normas:
Condiciones de uso
Es crucial que las empresas sean transparentes sobre sus términos y condiciones para mantener la satisfacción del cliente. Las empresas de SaaS en particular deben ser conscientes de cómo funcionan sus servicios y qué sucederá con los factores importantes.
En la Unión Europea, las empresas no pueden legalmente hacer cumplir términos contractuales abusivos contra los consumidores. Si las empresas no cumplen con sus obligaciones en materia de derechos del consumidor, podrían perder clientes y obtener ganancias. Por estas razones, es importante que los departamentos de marketing trabajen con otras partes de su negocio para garantizar que sus Términos de servicio sean siempre claros, actualizados y justos.
Especificaciones y precios del producto
Las empresas, tanto a nivel nacional como internacional, tienen una serie de pautas a seguir cuando comparten especificaciones de productos en materiales de marketing. En los Estados Unidos, por ejemplo, la Comisión Federal de Comercio hace cumplir las leyes de publicidad veraz que requieren que las empresas compartan información precisa respaldada por evidencia.
Las empresas también deben seguir normas y reglamentos estrictos cuando publicitan en plataformas digitales como Amazon, Facebook y Google.
Las empresas pueden enfrentar fuertes multas u otras sanciones si no se siguen estas reglas. Aquí es donde una fuerte estrategia de cumplimiento de marketing es útil.
gestión de datos
El cumplimiento de marketing también aborda cómo las empresas usan y administran los datos de los clientes. En la Unión Europea, el RGPD otorga a las empresas la responsabilidad de proteger los datos personales de sus clientes. Esto requiere que las empresas almacenen los datos de los clientes, los procesen de forma segura y no los compartan con terceros no autorizados. Las empresas también deben asegurarse de tomar medidas para cumplir con el «derecho al olvido» y otros derechos de GDPR otorgados a los clientes.
Canales de marketing para monitorear violaciones
El seguimiento de las infracciones de cumplimiento de marketing es una parte fundamental de cualquier programa de gestión de riesgos exitoso.
Las empresas deben estar atentas a plataformas como Amazon, Google Ads y Facebook Ads, ya que estos canales populares pueden llegar rápidamente a grandes audiencias. Aparte de eso, el cumplimiento del marketing por correo electrónico también debe controlarse de cerca, ya que las empresas deben cumplir con la Ley CAN-SPAM al enviar correos electrónicos promocionales. Las empresas también deben monitorear su propio sitio web o aplicación para detectar problemas de cumplimiento.
Esto incluye revisar cómo se recopilan y almacenan los datos de los clientes, así como verificar que todos los términos y condiciones estén actualizados. Las empresas también deben revisar los materiales de marketing en busca de posibles problemas legales. Finalmente, las empresas deben asegurarse de monitorear regularmente las leyes y regulaciones específicas de la industria para garantizar que sigan cumpliendo. Esto incluye mantenerse actualizado sobre cambios legislativos como el RGPD y la Ley de Privacidad del Consumidor de California.
Relacionado: 3 preguntas legales importantes que los especialistas en marketing en línea deben saber
El cumplimiento de la comercialización y la publicidad es un tema complejo con muchas leyes y reglamentos que las empresas deben cumplir para proteger los datos de sus clientes y garantizar una competencia justa en el mercado. Las empresas deben considerar la creación de una estrategia de cumplimiento de marketing integral que tenga en cuenta todas las leyes y regulaciones aplicables, y garantizar que sus prácticas de marketing cumplan con ellas.
Si hacer las cosas usted mismo sería demasiado complicado, considere contratar profesionales de cumplimiento o abogados que tengan conocimientos en el campo. También puede usar varios software de cumplimiento de marketing en el mercado. Esto puede garantizar que su negocio no solo se mantenga en cumplimiento, sino que también pueda crecer y expandirse sin temor a repercusiones legales.
