Sé lo que estás pensando: “Estoy bastante seguro de que entiendo los beneficios de etiquetar en las redes sociales”.
El caso es que de lo que estamos hablando no tiene nada que ver con las menciones o el símbolo @. Estamos hablando del etiquetado, una característica revolucionaria de Sprout que puede desmitificar el rendimiento de su contenido social entrante y saliente.
Las etiquetas ayudan a los especialistas en marketing social a agrupar y categorizar las publicaciones para generar informes flexibles sobre el contenido, la creatividad y las campañas. Los clientes de todas las industrias los utilizan para desbloquear información clave sobre el rendimiento y hacer avanzar sus estrategias. Incluso nuestro propio equipo de redes sociales se basa en una sólida estructura de etiquetado para informar sobre más de 50 tipos específicos de contenido en las redes.
Si eres nuevo en el etiquetado, estamos aquí para mostrarte las cuerdas. ¿Y quién mejor para ayudar que el equipo social de Sprout? Le darán un vistazo detrás de la cortina para que pueda construir su base de etiquetado con confianza.
Pero primero, ¿cómo funciona el etiquetado en Sprout Social?
Las etiquetas se utilizan para categorizar el contenido, pero no todas las etiquetas funcionan de la misma manera. Piense en “Etiquetas” como un término general para describir el concepto general de etiquetar publicaciones. Hay dos subcategorías de etiquetas que existen para ayudar a los especialistas en marketing a informar a un nivel más granular:
- Etiquetas que se puede aplicar a publicaciones, mensajes o activos que existen independientemente de una campaña. Por ejemplo, puede usar una etiqueta para categorizar e informar sobre los mensajes que contienen comentarios de los clientes.
- Campañas, que agrupa publicaciones, mensajes entrantes y activos que se alinean con una campaña general, como una promoción o un evento. También puede aplicar etiquetas a los mensajes con una etiqueta de campaña para obtener más opciones de informes.
Para entender cómo se ve esto en la práctica, veamos un ejemplo hipotético. Digamos que nuestro equipo social está ejecutando una campaña para promocionar un evento. Quieren saber qué tipos de contenido generan más entusiasmo en las redes sociales. Para rastrear esto, podríamos crear una etiqueta de campaña “Sprout Event” y una serie de etiquetas para cada tipo de contenido (imagen estática, animación, video, etc.).
Cuando llega el momento de analizar, nuestro equipo de redes sociales puede recurrir al Informe de rendimiento de etiquetas de Sprout, que incluye filtros de etiquetas, perfiles y tipos de mensajes. Nuestro equipo utiliza estos filtros para comparar el rendimiento entre y dentro de las etiquetas para identificar tendencias, volumen de mensajes, temas y compromiso de nivel posterior.
Cómo utiliza el equipo de Sprout Social el etiquetado
Ahora que comprende los conceptos básicos del etiquetado, es hora de ver cómo Sprout usa las etiquetas. Nuestro equipo social audita constantemente nuestro enfoque para obtener información más específica. Estos son los tres casos de uso de etiquetas más comunes:
Caso de uso n.º 1: publicación saliente
La planificación del contenido social es cualquier cosa menos aleatoria. Todo lo que publicamos se alinea con los temas generales que decidimos durante nuestro proceso de ideación de contenido. Los estrategas de redes sociales de Sprout, Olivia Jepson y Jonathan Zuluaga, usan etiquetas salientes para comprender qué tan bien funcionan esos temas con la audiencia de Sprout.
jonathan zuluaga
Estratega de redes sociales, Sprout Social
“Utilizamos etiquetas salientes para saber con qué frecuencia publicamos categorías de contenido específicas”, dice Zuluaga. “Al final del mes, los usamos para comprender con qué frecuencia la publicación de cierto tipo de contenido afecta el rendimiento”.
El seguimiento del volumen de publicaciones permite a nuestro equipo de redes sociales refinar su estrategia a lo largo del trimestre. Si notan que un determinado tema de contenido está superando a otro, utilizan esta información para reajustar los volúmenes de publicaciones y asegurarse de que estamos alcanzando nuestros objetivos.
Jepson y Zuluaga recientemente usaron etiquetas para profundizar en el desempeño de Twitter de Sprout. “Nos preocupaba que pudiéramos estar compartiendo demasiado contenido de terceros”, dice Zuluaga. “Usando el Informe de rendimiento de etiquetas, pudimos comparar la cantidad de publicaciones con contenido de terceros con aquellas que presentan artículos de Insights. Luego, revisamos el rendimiento de cada etiqueta mes tras mes. A partir de ahí, pudimos hacer pivotes estratégicos según fuera necesario”.
Caso de uso n.º 2: Interacción entrante
En promedio, más de 3000 mensajes llegan a través de Smart Inbox de Sprout cada mes. A nivel individual, estos mensajes pueden parecer simples oportunidades de participación. Pero cuando los miras colectivamente, contienen detalles vitales sobre los intereses, preocupaciones y victorias de la audiencia. El etiquetado de mensajes entrantes permite que el equipo de Sprout analice esa información para obtener información que fortalezca nuestros esfuerzos e inversiones de marketing.
“Las etiquetas entrantes nos ayudan a rastrear las tendencias en el compromiso”, dice Zuluaga. “Tenemos muchas etiquetas que nos ayudan a rastrear todo, desde las victorias de los clientes hasta los comentarios sobre los productos”.
Las etiquetas entrantes también ayudan a nuestro equipo de redes sociales a diferenciar entre los mensajes que necesitan respuestas y los que no. Por ejemplo, muchas personas usan $Cashtag de Sprout en las actualizaciones del mercado de valores que no necesariamente requieren una participación directa del identificador de Sprout. Para resolver esto, Jepson se apoyó en otra característica subestimada de Sprout.
“Creamos una regla automatizada que agrega instantáneamente una etiqueta específica de stock a cualquier contenido relacionado con $SPT”, dice Jepson. “De esa manera, cuando estemos en la bandeja de entrada de Sprout para interactuar con los seguidores, podemos filtrar esos mensajes”.
Las etiquetas automatizadas son el secreto para crear un enfoque más limpio y rápido para administrar su bandeja de entrada inteligente. Puede aplicarlos a palabras clave, frases o tipos de mensajes específicos para que pueda limitar las distracciones y concentrarse en las prioridades actuales.
Caso de uso n.º 3: seguimiento de campañas
En Sprout, nuestras campañas en las redes sociales impulsan nuestras iniciativas generales de marketing. Los objetivos de nuestro equipo se elevan hasta los objetivos del departamento, y esos objetivos del departamento se elevan hasta los objetivos comerciales. Las etiquetas de campaña brindan a Jepson y Zuluaga la flexibilidad necesaria para informar sobre lo que más le importa a cada equipo de marketing.
“Los filtros disponibles en el Informe de etiquetas nos permiten restringir las métricas que se alinean con los objetivos de la iniciativa más grande”, dice Jepson. “Las etiquetas de campaña se pueden aplicar tanto a los mensajes entrantes como salientes, lo que nos permite alejarnos a una imagen más grande. Informamos sobre nuestro desempeño y cómo las personas respondieron a la campaña más allá de los datos estándar de nivel de publicación”.
No todas las campañas tienen una fecha de finalización establecida. Es posible que haya visto nuestra serie de seminarios web de tres minutos en LinkedIn o nuestros Reels de detección de tendencias en Instagram. Estos son formatos de contenido perenne que nuestro equipo reutiliza constantemente para admitir contenido nuevo.
Jepson y Zuluaga utilizan etiquetas para realizar un seguimiento del rendimiento de estas campañas en curso para determinar qué temas funcionan mejor para el formato. “También es útil cuando estamos probando algo nuevo”, dice Jepson. “Debido a que los datos se rastrean automáticamente, podemos centrarnos en la creación de contenido en lugar del trabajo manual”.
Etiquetar en nuevas perspectivas
Con el etiquetado, las opciones son ilimitadas. Para desarrollar su propia estructura, necesita una idea clara de lo que desea rastrear. ¿Qué preguntas candentes tienes sobre tu estrategia social? ¿Sabes qué tipos de contenido están teniendo el mayor impacto en tus seguidores? ¿Sobre qué quieren saber más tus fans? Puedes responder a todas estas preguntas y más con Sprout Social.
Si desea obtener más inspiración para el etiquetado, puede consultar la estrategia de Grammarly aquí. Usan etiquetas para brindar información sobre productos a toda su organización. Obtenga sus consejos y descubra cómo las etiquetas pueden ayudarlo a hacer lo mismo.
