Hoy en día, es más fácil que nunca comprar en línea con solo unos pocos toques en su teléfono inteligente. Antes de 2020, las compras en línea ya estaban en aumento. La pandemia solo impulsó el crecimiento del comercio electrónico más rápido con ingresos proyectados en $ 5.02 mil millones en 2022.
Si bien las tiendas físicas no desaparecerán, los consumidores quieren opciones y conveniencia. Es importante que las empresas se mantengan al día con las últimas tendencias de comercio electrónico porque el comportamiento del consumidor está en constante evolución. Los lanzamientos de productos ya no tienen lugar únicamente en el espacio físico, el digital es igual de importante, si no más.
Echemos un vistazo a las principales tendencias de comercio electrónico para las que debe prepararse en 2022.
Tipos de tendencias de comercio electrónico a tener en cuenta
Comercio social
El comercio social es cuando compra y vende productos o servicios directamente desde una plataforma de redes sociales. Con la maduración de la industria de influencers, el siguiente paso natural es que las plataformas ayuden a los influencers y las empresas a vender a los consumidores. ¿Por qué hacer que alguien abandone Instagram si solo puede hacer clic en la etiqueta de un producto y comprar algo en menos de un minuto?
Tendencias del comercio social
Según una investigación realizada por The Harris Poll, en nombre de Sprout Social, el 73% de las empresas ya están participando en el comercio social, mientras que el 79% espera hacerlo en los próximos tres años. Si aún no ha comenzado a vender en las redes sociales, es muy probable que sus competidores ya lo estén o estén planeando hacerlo.
Para las empresas que desean comercializar a las generaciones más jóvenes, es importante saber que casi la mitad ya ha comprado en línea. Según una encuesta reciente, el 55,5% de los consumidores de 18 a 24 años y el 48,7% de los consumidores de 25 a 34 realizaron al menos una compra en las redes sociales en 2021. Para 2025, se estima que el comercio social en EE. UU. Será una industria cercana a los 79.600 millones de dólares.
¿Qué desafíos resuelve el comercio social?
Cuando los consumidores ya están aprendiendo sobre productos y marcas en las redes sociales, tiene sentido que compren artículos a través de la plataforma. En el recorrido del comprador, los clientes tienen un clic menos y esa es una oportunidad menos para que abandonen el carrito.
Ejemplo de marca de comercio social: Eagle Creek
Los proveedores de viajes Eagle Creek utilizan Instagram Shop para ofrecer a los compradores la experiencia de pagar directamente en Instagram. Puede explorar sus diversas colecciones, elegir tamaños y colores de productos y hacer preguntas directamente en su tienda.
Cómo iniciarse en el comercio social
Las plataformas que actualmente ofrecen comercio social son Facebook, Instagram, Pinterest y WeChat. Los planes para agregar comercio social ya han sido anunciados por YouTube, TikTok y Gorjeo. Para comenzar, identifique dónde están sus audiencias más comprometidas y establezca una tienda allí.
Realice un seguimiento de su éxito mediante el análisis de la plataforma nativa y el tráfico de referencia del sitio web. Para personalizar más las interacciones de sus clientes, use las integraciones de Sprout con Facebook Shops y Shopify para etiquetar productos en publicaciones, vincular a productos en mensajes y rastrear el estado de los pedidos. El comercio social combina bien con su estrategia social de atención al cliente.
Comercio de realidad aumentada (AR)
La realidad aumentada (AR) en el comercio electrónico utiliza el mapeo 3D para ayudar a los clientes a probar productos o obtener una vista previa de las experiencias antes de realizar una compra. Algunos ejemplos de comercio electrónico de realidad aumentada incluyen probarse virtualmente marcos de anteojos, colocar un mueble en una habitación para ver cómo se verá y aplicar varios productos de maquillaje para ver qué complementa su tono de piel.
Tendencias del comercio de RA
Snapchat fue el primero en introducir la RA en las plataformas de redes sociales. En 2020, la RA se usaba con frecuencia porque los consumidores no podían comprar tan fácilmente en las tiendas. Y en 2022, se prevé que la RA sea utilizada al menos una vez al mes por 101,6 millones de consumidores.
Con el desarrollo de la tecnología AR y la tendencia de las compras sociales en aumento, el comercio AR seguirá creciendo. A mediados de julio de 2021, Snap compró Vertebrae, una empresa que produce imágenes en 3D de productos para marcas. Esta inversión indica el interés de la compañía en desarrollarse más en el espacio comercial de AR. Otras plataformas sociales importantes como Facebook y Pinterest ya han invertido en su propia tecnología AR para agregar a la experiencia de compra social.
¿Qué desafíos resuelve el comercio de AR?
«Pruébelo antes de comprar» adquiere un significado completamente nuevo con el comercio de realidad aumentada. La RA ayuda a las marcas a llegar a los clientes que pueden estar demasiado ocupados para ir a la tienda más cercana o que no tienen una tienda cerca de ellos. De hecho, las marcas ni siquiera necesitan escaparates de tiendas físicas para aprovechar el comercio de realidad aumentada.
Debido a que los clientes pueden obtener una vista previa de los productos y las experiencias sin comprar, sus decisiones de compra están más informadas, lo que genera menos devoluciones. La RA también ofrece a los consumidores la posibilidad de realizar pruebas en su propio tiempo, lo que hace que este canal de marketing y ventas sea bastante rentable.
Ejemplo de marca de comercio AR: Wayfair
Dentro de su aplicación iOS, Wayfair ha utilizado AR para mejorar la experiencia de compra del cliente desde 2017. Los muebles comunes se pueden superponer en los espacios de los clientes para que realmente se imaginen cómo se verán. Si puede ver qué tan bien encaja un sillón de cuero en su sala de estar, tendrá más confianza en su decisión de compra y es menos probable que devuelva el artículo.
Cómo comenzar con el comercio de realidad aumentada
Tanto para Facebook como para Instagram, Spark AR Studio está disponible para que cualquiera lo use. Tanto los desarrolladores como los creadores pueden crear sus propios efectos y experiencias. Puede crear filtros faciales simples o filtros mundiales más complejos usando Spark AR, con o sin código. Spark AR ofrece tutoriales para que pueda aprender cómo agregar un filtro divertido a su cara o agregar un objeto virtualmente a una habitación.
Las compras por transmisión en vivo son la combinación de comercio social y transmisión en vivo. Utilizando su capital social, influencers y marcas en directo para destacar productos y servicios. Durante la transmisión, los consumidores pueden interactuar entre sí y con la marca a través de un chatbox y comprar los productos destacados. La experiencia es similar a cómo se compraría en una tienda con los empleados de la tienda respondiendo a sus preguntas, pero ahora es desde la comodidad de su hogar.
Tendencias de compras en directo
Las compras de comercio electrónico en vivo son muy populares en China y están comenzando a despegar en los EE. UU. En 2020, el informe del 11.11 Global Shopping Festival reveló que las ventas de transmisiones en vivo fueron de $ 6 mil millones, el doble de las ventas del evento del año anterior. La investigación predice que en 2022, el comercio de transmisión en vivo en China alcanzará los $ 446 mil millones de dólares, lo que sería el 15% de las ventas totales en línea.
Desafíos que resuelve la compra por transmisión en vivo
Las compras en directo son de naturaleza interactiva. Cuando un consumidor no puede comprar en la tienda o no tiene una tienda cercana, una transmisión en vivo le muestra el producto. El componente de chat les permite hacer preguntas a los influencers o marcas, al igual que lo harían con un asociado de la tienda.
A veces, la transmisión en vivo puede parecer un poco guionizada. Cuando está haciendo uno que incorpora compras, necesita interactuar con los consumidores, lo que conduce a una experiencia de compra más íntima y auténtica.
Ejemplo de marca de compras en directo: Dermalogica
La marca de cuidado de la piel Dermalogica usa Facebook Live Shopping para demostrar sus productos. Con un tema temático de los elementos esenciales para el cuidado de la piel de verano, los clientes hicieron preguntas sobre sus productos y su uso.
Cómo empezar en el comercio electrónico en directo
Las compras en vivo están disponibles en múltiples plataformas. Facebook, Instagram, TikTok y Pinterest ya tienen o están probando activamente funciones de transmisión en vivo como parte de su función de comercio electrónico.
Otras plataformas de comercio electrónico como Amazon también se están sumando a la acción. Se debe esperar que plataformas adicionales ofrezcan compras en vivo en un futuro cercano.
Comercio conversacional
El comercio conversacional es la venta de bienes y servicios a un cliente a través de una plataforma de chat o mensajería. Imagínese tener una conversación con una marca en Facebook Messenger. Responden a tus preguntas sobre un producto y facilitan el proceso de compra todo sin que abandones la plataforma. El comercio conversacional es mucho más personalizado e interactivo de uno a uno.
Además del comercio conversacional basado en texto, está el otro tipo: compras por voz. Tener una conversación natural con su Amazon Echo o Google Home que conduce a una compra es otro ejemplo de comercio conversacional.
Tendencias de comercio conversacional
Según un estudio sobre chat en vivo, el 41% de los consumidores prefiere utilizar el chat en vivo como canal de soporte y el 52% es más probable que se mantenga fiel a una empresa que lo ofrece. El chat tampoco tiene que tener un humano en el otro extremo. Siempre que se responda a su pregunta, al 40% de los clientes no les importa si el chat es humano o está impulsado por robots. Esto es un gran problema ya que los chats en vivo requieren una cantidad considerable de tiempo e inversión.
Desafíos que resuelve el comercio conversacional
El comercio conversacional ayuda a que su marca esté «siempre activa». Tener una experiencia de compra personalizada para los consumidores genera confianza y ofrece una experiencia de compra más fluida. Con la ayuda de un chatbot, puede dirigir las preguntas a las personas adecuadas y estar siempre disponible para su cliente.
Ejemplo de marca de comercio conversacional: Gymshark
La empresa de ropa deportiva Gymshark utiliza un bot de Messenger para ayudar a los clientes a verificar fácilmente el estado de su pedido, informar un problema y realizar devoluciones. Configurar estos escenarios comunes en un bot libera tiempo al equipo de soporte para problemas más detallados de los clientes.
Cómo iniciarse en el comercio conversacional
Primero, haga que sus equipos sociales se unan. El comercio conversacional va con su estrategia social, lo que significa que sus administradores de redes sociales probablemente estén a la vanguardia de las interacciones con los clientes. Es probable que ya hayan adquirido conocimientos sobre las interacciones que han tenido con los clientes y puedan personalizar fácilmente las conversaciones futuras.
Hay muchos servicios de chat en vivo disponibles para usar en su sitio web. Si desea crear un chatbot de servicio al cliente, use una herramienta como Sprout para crearlo dentro de Facebook Messenger o Twitter DM.
Conclusión
Hay varias tendencias de comercio electrónico a las que debe prestar atención durante el próximo año. Se está desarrollando nueva tecnología para garantizar viajes más fluidos al cliente y una mejor experiencia de marca. El comercio social, la RA, las compras en directo y el comercio conversacional son todas tendencias de comercio electrónico que benefician tanto al cliente como a la empresa. La compra personalizada es el futuro. Vaya a la vanguardia realizando entrevistas para configurar su estrategia de comercio social.
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