5 formas de crear personas de compradores con datos de redes sociales

La gran especialista en marketing de contenido Ann Handley aboga por hacer de su cliente, en lugar de su empresa, el héroe de la historia de su marca. Sin embargo, puede ser difícil crear un arco heroico convincente si no comprende quiénes son sus clientes. Acertar en esa parte es tan importante para una buena historia de marca como para tu novela o programa de televisión favorito.

Para crear una estrategia de marketing, ventas o redes sociales eficaz, primero debe tener una idea clara de quién consume su contenido y por qué. En esta guía, le mostraremos cómo comprender mejor a su público objetivo mediante la creación de personas compradoras basadas en datos de redes sociales.

¿Qué es una persona compradora?

Una persona de comprador (a veces denominada persona de cliente, persona de destino, persona de audiencia o persona de marketing) es un perfil ficticio de su cliente objetivo. Los equipos de marketing, ventas y productos utilizan este documento interno para garantizar que sus mensajes y actividades se adapten a las personas a las que quieren llegar. La información registrada para cada persona de comprador variará según la marca, pero a menudo incluye cosas como los canales que frecuentan, sus motivaciones, sus puntos débiles, así como información demográfica como edad, género y ubicación.

La mayoría de las marcas desarrollan muchas personas para reemplazar a las diversas personas que participan en el ciclo de compra de su producto o servicio en particular. El número que necesita dependerá de la complejidad de las ofertas de su marca, así como de la heterogeneidad de su base de audiencia.

¿Por qué son importantes las personas compradoras?

Las personas compradoras son importantes para las marcas y los especialistas en marketing de redes sociales porque actúan como una guía para comprender la voz de sus clientes. Cuando se basan en una investigación de mercado diligente, pueden ser útiles en una variedad de circunstancias dentro y fuera del marketing, ofreciendo información crítica sobre la audiencia. Esta información se puede utilizar para dar forma a todo, desde la creatividad de la campaña hasta el desarrollo de nuevos productos.

Más específicamente, las personas compradoras ayudan a los equipos a:

• Tome decisiones más estratégicas y más rápidas. Con las personas de comprador definidas, los equipos de marketing tienen un conocimiento fundamental de quiénes son sus clientes y qué quieren. No tienen que esforzarse para hacer un montón de investigaciones justo a tiempo o hacer conjeturas sobre cómo un mensaje o actividad de marketing podría ser percibido por su público objetivo.
• Cree mejor contenido enviando mensajes adaptados a audiencias específicas. Al buscar de manera proactiva comprender los puntos débiles de sus clientes, su equipo estará mejor posicionado para crear artículos de blog matizados, presentaciones para inversionistas, contenido del centro de ayuda y otros recursos que brinden un valor específico y relevante a las personas en diferentes etapas del recorrido del cliente. Esto contrasta fuertemente con las marcas que renuncian a este paso y escriben contenido que es demasiado amplio para ser útil para nadie.
• Acelere a los compradores a través del ciclo de ventas. Cuando los clientes sientan que comprende sus puntos débiles y está brindando soluciones relevantes, pasarán de saber a gustar y confiar en su marca más rápidamente que si sus mensajes de marketing fueran dispersos o no estratégicos.

Cómo crear una persona de comprador utilizando datos de las redes sociales

Entonces, ¿cómo se crea una persona de comprador que le facilitará la vida? Me alegro de que lo hayas preguntado. Hay cinco pasos clave que debe seguir.

1. Evalúe su audiencia actual

El primer paso que debe tomar es controlar su audiencia actual agregando datos de redes sociales en sus redes sociales activas (Facebook, Instagram, Twitter, etc.). Con la herramienta adecuada, puede determinar fácilmente los atributos de sus usuarios más comprometidos. seguidores. Características como la edad, los intereses, el título profesional o la industria pueden ayudarlo a comprender mejor cómo llegar a ellos.

En Sprout, ejecutar un Informe de rendimiento de perfil le brinda una instantánea de la visibilidad de su marca en las principales redes para identificar rápidamente patrones en su base de audiencia comprometida.

Como marca titular, Starbucks sabe lo suficiente sobre su audiencia como para darse cuenta de que les encanta el lanzamiento de brebajes de temporada. La moraleja de la historia: mantén el oído en el suelo para saber qué le encanta a tu audiencia comprometida y luego inclínate hacia él. Duro.

2. Analizar las audiencias de la competencia

La mayoría de los especialistas en marketing comprenden que es fundamental tener un conocimiento firme de la propuesta de valor, la estrategia y el posicionamiento de la competencia. Pero pocos reconocen la oportunidad de extraer esta información (y más) a través de los canales sociales. La escucha social es una fuente de inteligencia empresarial que permite a las marcas recolectar la voz de los datos de los clientes sin hacer el trabajo preliminar involucrado en un proyecto de investigación de mercado completo.

Wendy’s y McDonald’s son dos grandes monstruos de la comida rápida. Y su juego de redes sociales es estrecho. Entonces, cuando McDonald’s recientemente recibió mucha atención social a través de asociaciones de celebridades de alto perfil, Wendy’s estuvo atento a la oportunidad de participar en la conversación.

Con una herramienta como Sprout, puedes analizar fácilmente los datos de la competencia para ver qué tácticas funcionan para ellos, a quién atraen y cómo esa audiencia podría cruzarse con la tuya. La plantilla de tema de análisis competitivo de Sprout (disponible en el plan de escucha avanzada) le permite ver todo, desde las tendencias de participación hasta el sentimiento del mensaje y la demografía de la audiencia de hasta 10 competidores.

3. Encuentre los puntos débiles y los objetivos de los clientes

Una buena persona compradora ofrece más que mera información demográfica. En el mejor de los casos, estas herramientas ofrecen una visión de la psique de sus clientes para descubrir las razones sociales, emocionales y lógicas por las que se comportan como lo hacen. Los especialistas en marketing deben comprender los puntos débiles de sus clientes para explicar claramente cómo su producto o servicio puede aliviarlos.

En Sprout, puede buscar menciones positivas y negativas de marcas o productos en las redes sociales para comprender cómo ven sus clientes su oferta y, en última instancia, qué los impulsa a comprar. @Mentions y hashtags son un buen lugar para comenzar, pero la bandeja de entrada inteligente de Sprout puede ayudarlo a ir más allá para vigilar cómo las personas usan las palabras clave de su marca (por ejemplo, nombres de marca y productos) en las redes sociales.

Consejo profesional: incluso puede usar esta herramienta para monitorear las palabras clave de marca de sus competidores para ver cómo se compara su opinión pública con la suya.

Por ejemplo, Calm ha ampliado recientemente su contenido centrado en los niños (#CalmKids) en un esfuerzo por hacer crecer su audiencia. Esto significa que una buena parte de su contenido social ahora está dirigido a los padres y destaca los beneficios de usar su aplicación con sus hijos. Con publicaciones como esta, pueden (y deben) monitorear cómo responden las personas para rastrear el sentimiento público sobre esta nueva oferta.

4. Obtenga información valiosa del servicio de atención al cliente

Como estoy seguro de que sabe, las redes sociales se han convertido en un medio principal para los clientes que buscan expresar su frustración con un producto u obtener una respuesta rápida de una marca (especialmente cuando otros canales han fallado). Por lo tanto, sus equipos de atención al cliente tienen una perspectiva única que ofrecer porque responden preguntas y quejas constantemente. Este grupo que a menudo se pasa por alto puede proporcionar información clave para ayudarlo a hablar con autoridad sobre los puntos débiles de sus clientes.

Buscando un lugar para empezar? Con las vistas inteligentes de la bandeja de entrada y las reglas automatizadas de Sprout, los equipos de atención al cliente pueden crear una estrategia de etiquetado eficiente para organizar los mensajes entrantes. Esto lo prepara para analizar las publicaciones entrantes de una manera que tenga sentido para su marca (por ejemplo, por línea de producto, sentimiento, tipo de pregunta, etc.).

En el siguiente Tweet de servicio al cliente, un suscriptor de ClassPass expresa su frustración sobre el uso de créditos de prueba. ClassPass tiene la oportunidad aquí de extraer sus datos sociales para ver si este es un problema que otros usuarios experimentan a menudo. Y si es así, cree un plan para abordarlo.

5. Construya su imagen de comprador

El último paso, como era de esperar, es tomar toda la información que ha recopilado y reunirla en una persona de comprador (o varias personas). Los equipos de marketing y ventas pueden utilizar este documento para respaldar sus esfuerzos por atraer clientes potenciales y clientes.

Un ejemplo de persona de comprador

El siguiente ejemplo de una persona compradora hace un buen trabajo al representar visualmente al avatar de cliente ideal de windchime, Jerome Carter, a través de información demográfica, motivaciones, metas, frustraciones e incluso rasgos de personalidad. Sin embargo, su personaje de comprador no tiene que estar tan bien diseñado para ser efectivo. La consistencia, en cualquier formato que elija, es clave.

No dejes que las personas de tus compradores acumulen polvo

Independientemente de su función o de a quién comercialice (B2B o B2C, Millennials o Boomers, etc.), una comprensión clara de los objetivos y motivaciones de su audiencia puede cambiar las reglas del juego. Una vez que se construyen las personas de su comprador, el trabajo realmente comienza. Los mejores especialistas en marketing los integran de manera continua e intencional en las conversaciones de estrategia y se aseguran de que se actualicen con regularidad. El sentimiento público es un objetivo en movimiento. Es importante mantenerse actualizado: crear personas con datos sociales lo ayuda a lograrlo.

Si está buscando un lugar para comenzar, esta hoja de trabajo puede ayudarlo a completar un ejercicio rápido de investigación de mercado de redes sociales de 90 minutos con consejos para acceder a los datos que necesita en una herramienta como Sprout.