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Diez años en Chicago me han enseñado que, aunque la temperatura sea de 60 grados en el exterior, es probable que tengamos que soportar una ola de frío más antes de que finalmente lleguemos a la primavera.

Sin embargo, aparte de la falsa primavera y los segundos inviernos, es seguro decir que todos estamos ansiosos por salir de nuestras casas y celebrar afuera después de un año encerrados. Las marcas también esperan con ansias la verdadera primavera. La Federación Nacional de Minoristas pronostica el mayor crecimiento en el gasto minorista en 17 años en los próximos meses a medida que más personas se vacunen y la economía se reabre.

Naturalmente, con la primavera llegan las vacaciones de primavera, pero con solo el 9,9% de toda la población de EE. UU. Completamente vacunada, la idea de unas vacaciones de primavera COVID-19 tiene a mucha gente preocupada. La gente comparte sus preocupaciones acerca de que las vacaciones de primavera se conviertan en un evento de gran difusión y algunas universidades van tan lejos como para pagar a los estudiantes para que se queden durante las vacaciones.

Para muchas marcas, las vacaciones de primavera de 2021 son un buen primer vistazo a lo que pueden esperar y cómo deben equilibrar la seguridad pública con las expectativas de los consumidores a medida que el mundo intenta volver a los tiempos anteriores a COVID. Utilizamos la escucha avanzada de Sprout Social para analizar más de 205.000 mensajes en Twitter del 10 de febrero al 16 de marzo para resaltar lo que las marcas necesitan saber antes de volver a la normalidad.

La luz al final del túnel

Gracias en parte al lanzamiento de la vacuna y al clima más cálido, los estados conocidos como destinos de viajes de vacaciones de primavera universitaria están recibiendo rápidamente a los turistas con los brazos abiertos.

Texas y Florida, dos estados con protocolos COVID laxos, fueron los dos estados más mencionados en la conversación sobre las vacaciones de primavera, con 3.559 y 4.596 menciones respectivamente. Los bares funcionan a aproximadamente la mitad de su capacidad en partes de Florida y los cuatro parques temáticos de Disney World están completamente reservados para las vacaciones de primavera.

Las conversaciones sobre las vacaciones de primavera también aumentaron drásticamente el volumen de mensajes el 2 de marzo, cuando el gobernador de Texas anunció que reabriría el estado y levantaría el mandato de la máscara.

Estos anuncios de reapertura, junto con una encuesta que revela que el 34% de los estadounidenses planean viajar fuera de la ciudad esta primavera, son música para los oídos de la industria de viajes y hotelería. Anticipándose a un aumento en los viajes, el servicio de reservas Hotels.com presentó sus comerciales de “viajes de venganza” antes del inicio de las vacaciones de primavera, mientras que la aerolínea JetBlue lanzó su propia campaña de ventas con temática de primavera.

No tan rápido, vacaciones de primavera

Por supuesto, no todo el mundo comparte el mismo nivel de optimismo ante la idea de viajar durante las vacaciones de primavera. Con gran parte de los EE. UU. Todavía tratando de controlar la pandemia, a muchas personas les preocupa que la prisa por regresar a los tiempos anteriores a COVID deshaga gran parte del progreso que ya hemos logrado. Esto es especialmente cierto en estados como Maryland, donde los gobernadores han levantado sus restricciones de COVID antes de la oleada de viajes de vacaciones de primavera.

Otros señalaron cómo las variantes de COVID-19, como las cepas del Reino Unido, continúan extendiéndose y el aumento de las fiestas podría conducir a otro aumento en los casos contraídos.

Si bien es comprensible que las personas y las empresas quieran olvidar el año pasado, la seguridad pública debe seguir siendo una prioridad. Las conversaciones sobre el uso de máscaras, por ejemplo, aumentaron el día en que el gobernador Abbott anunció su decisión de revocar el mandato de las máscaras en Texas. Como era de esperar, estos mensajes fueron en gran medida negativos (45% negativos, 24% positivos, 31% neutrales), y algunas empresas explicaron por qué esta decisión antes de los viajes de vacaciones de primavera es más dañina que útil.

Más vale prevenir que lamentar

Mire: es difícil no sentir que el país finalmente está dando la vuelta a la esquina con esta pandemia. Pero solo porque el final está a la vista no significa que hayamos cruzado la línea de meta, y las marcas deben proceder con precaución hasta que estemos libres. La gente ya está preocupada por cómo las empresas tratarán las vacaciones que siguen a las vacaciones de primavera, con el Día de San Patricio, la Pascua y la Pascua en el horizonte.

Para aliviar estos temores, las empresas están tomando acciones simples como hacer cumplir el uso de máscaras siempre que sea posible y reducir la cantidad de visitantes permitidos en un momento dado. Yendo un paso más allá, algunas empresas continúan ofreciendo solo visitas virtuales y conciertos hasta nuevo aviso.

Leer la sala y tener en cuenta los comentarios de los clientes puede ayudar a las empresas a determinar el mejor curso de acción a medida que la sociedad vuelve a la normalidad. La gente está realmente preocupada por los efectos duraderos de los viajes y las fiestas de primavera. En lugar de ignorar estas preocupaciones, considere cómo podría abordarlas directamente e identifique los pasos que su empresa puede tomar para garantizar la seguridad de todos.

Proceda con cauteloso optimismo

Después de un año lleno de planes cancelados y viajes interrumpidos, es natural que las personas y las empresas estén ansiosas por volver a los tiempos previos a la pandemia. Pero el hecho de que estemos empezando a dar la vuelta a la esquina con este virus no significa que podamos volver a la normalidad.

Las empresas deben seguir controlando cómo se sienten sus clientes y las comunidades locales con respecto a las festividades de las vacaciones de primavera que se están llevando a cabo. Escuche sus preocupaciones y evalúe qué tan seguras se sienten las personas a medida que aumentan los viajes y los estados continúan reabriendo. La forma en que las empresas manejen las vacaciones de primavera de 2021 les dará a los consumidores una vista previa de lo que vendrá a medida que el clima se calienta y comiencen a planificar sus vacaciones de verano.

Tener una estrategia social de reapertura es primordial para cualquier negocio a medida que comenzamos lentamente la transición para salir de la vida en cuarentena. Para obtener más información sobre lo que necesita para un mundo posterior a COVID, consulte este artículo sobre cómo las herramientas como la escucha social pueden informar la estrategia de reapertura de su negocio.

¿Cuál es la única reunión que nunca querrá perderse? De acuerdo a Shelby Cunningham, líder de marketing digital en Sprout Social, es su reunión quincenal con Shareil Nariman, Gerente de Programa del Ciclo de Vida del Cliente y su mentora a través del Programa de Mentoría de Líderes Emergentes de Sprout. Los dos se han estado reuniendo durante los últimos meses para compartir sus experiencias, desarrollar nuevas habilidades y aprender sobre lo que significa ser un líder desde una nueva perspectiva.

El Programa de Mentores para Líderes Emergentes empodera a los líderes aspirantes a cultivar sus habilidades de liderazgo a través de la guía y el apoyo de un líder en Sprout. Los emparejamientos de mentores y aprendices siempre son multifuncionales para respaldar la creación de redes en toda la empresa y se crean en función de las áreas de crecimiento de cada aprendiz. Uno de nuestros objetivos con este programa es asegurar que nuestra línea de liderazgo interno se vuelva más diversa, por lo que nos enfocamos específicamente en alentar a BIPOC (negros, indígenas, personas de color), mujeres, mujeres en tecnología y personas LGBTQIA + a postularse.

Siga leyendo para conocer las conclusiones del programa de Shareil y Shelby y por qué la tutoría es fundamental para alcanzar sus metas personales y profesionales.

¿Cómo ha impactado su carrera el programa de tutoría para líderes emergentes?

Shelby: Tener a Shareil como mentor me ha ayudado a ganar confianza y a sentirme más empoderado en el trabajo. Ha sido capaz de proporcionarme una salida para trabajar en cosas que no sabía cómo resolver mientras me brindaba una perspectiva diferente a la mía. Siento que puedo trabajar en las tareas más rápido de lo que lo haría si no nos reuniéramos, lo que ha beneficiado enormemente mi productividad.

Shareil: Ser mentor de Shelby realmente me ha permitido perfeccionar mis habilidades de liderazgo. Si bien he sido gerente en el pasado, actualmente no estoy administrando a nadie en Sprout, por lo que esta experiencia brinda la oportunidad de ayudar a las personas a desarrollarse y crecer. Ha sido increíble trabajar con Shelby en eso.

¿Qué habilidades han desarrollado trabajando juntos?

Shelby: Una de las cosas que quería obtener de tener un mentor era sentirme más cómodo dando comentarios, y trabajar con Shareil me ha hecho sentir más confiado.no en hacer asi que. Realmente me ayudó a perfeccionar esas habilidades al investigar qué comentarios quiero dar, cómo puedo transmitir ese mensaje de manera articulada y cómo asegurarme de que la persona a la que estoy dando comentarios esté obteniendo algo valioso de ellos.

Shareil: Definitivamente mi habilidad para escuchar. Es una práctica constante en cualquier tipo de ejercicio de retroalimentación, especialmente en tutorías donde aún no conoces a la persona tan bien. Me ha obligado a escuchar, hablar con intención y entregar mis comentarios de una manera que le asegure a Shelby que viene de un buen lugar. También me ha ayudado a dar comentarios críticos o de desarrollo, lo que es mucho más fácil una vez que has podido derribar esos muros.

¿Qué se siente tener un mentor de un departamento diferente?

Shelby: El hecho de que Shareil y yo pertenezcamos a diferentes departamentos ha sido una parte clave de nuestra tutoría. Creo que es fácil olvídate de lo importante que es tener una perspectiva diferente a la de aquellos que no están tan enredados en las cosas que haces todos los días. En el equipo de marketing, tengo un enfoque y un área de especialización específicos, y tener a alguien que no está mirando las mismas cosas que yo veo día tras día ha sido realmente valioso.

¿Cuál es la principal lección que han aprendido el uno del otro?

Shelby: He aprendido mucho de Shareil, pero lo principal es defenderme mejor al hablar sobre las cosas que me importan y lo que quiero que mi gerente sepa. Trabajar con él sobre cómo transmitir esos mensajes y dar ese tipo de comentarios ha sido invaluable para mí.

Shareil: En primer lugar, ¡he aprendido que Shelby es una persona increíble! No la conocía antes de este programa de tutoría, así que conocer a la persona que es y lo que la impulsa / motiva ha sido una gran experiencia. Normalmente soy capaz de captar las señales y el lenguaje corporal al navegar por estas conversaciones, y Shelby me ha enseñado a ser paciente en este proceso dado que estamos en un entorno virtual donde nos reunimos a través de llamadas de Zoom. Creo que la tutoría es tan buena como lo ponen ambas partes, y puede ser muy positivo cuando ambas personas agregan valor.

¿Qué le dirías a alguien que está indeciso acerca de ser un mentor o un aprendiz?

Shelby: I les diría que esta se convertirá en la única reunión que nunca querrá cancelar. Le ayudará a aprovechar las habilidades que tiene y a descubrir habilidades que no sabía que ya tenía.

Shareil: Creo que lo que hace que la mentoría valga la pena es ver los resultados. Me uní a una reunión que Shelby estaba organizando, y verla poner en acción las habilidades en las que hemos trabajado juntos no podría ser más divertido.arding. No creo que deba esperar a que su empresa cree una estructura formal. Puede ser tan simple como identificar a alguien de quien desea aprender más y luego comunicarse con esa persona para iniciar una conversación.

Unete a nuestro equipo

Como compartieron Shelby y Shareil, invertir tiempo en tutorías vale la pena de muchas maneras. Puede expandir su red, mejorar la confianza y ayudar a desarrollar aún más las habilidades que ya tiene. La tutoría es un compromiso para avanzar en su carrera aprendiendo sobre nuevas perspectivas y experiencias de los líderes que aspira a ser.

Si desea unirse a Shelby y Shareil para desarrollar sus habilidades y acelerar su carrera, echa un vistazo a Ntro Posiciones abiertas y ¡aplica hoy!

En el último año de COVID-19, bloqueos y cuarentena, todos los aspectos de la vida y los negocios han cambiado. A medida que las personas de todo el mundo luchaban por adaptarse a los rápidos cambios en sus vidas, las marcas y los especialistas en marketing tuvieron que transformar radicalmente la forma en que se comunican con sus audiencias. Las redes sociales y los canales digitales a menudo se convirtieron en las únicas opciones de conexión y conversación de las marcas durante una época en la que muchos se sentían aislados.

Hoy, a medida que se amplía el acceso a la vacuna, los especialistas en marketing tienen un nuevo desafío: cómo planificar la reapertura. Con las restricciones y la disponibilidad de vacunas en diferentes etapas en diferentes lugares, los especialistas en marketing social deberán planificar los cronogramas cambiantes y la necesidad de pivotar en una moneda de diez centavos. Si aprendimos algo del año pasado, es que las personas tendrán muchas, muchas preguntas para las empresas, y que las redes sociales suelen ser el primer lugar al que acudirán para hacerlas.

En este resumen, hemos reunido los recursos que creamos para ayudar a los especialistas en marketing a navegar la pandemia de COVID-19, incluido cómo y cuándo comunicarse, así como cómo planificar su estrategia de reapertura. Estos recursos lo ayudarán a prepararse para los ajustes continuos a los nuevos negocios y comunidades normales que enfrentan.

Recursos para planificar su reapertura

Preparando su estrategia social para la reapertura

El mundo está comenzando a abrirse y la gente quiere sentirse segura al comprar en persona. Siga estos pasos para una reapertura comercial sin problemas y una sólida atención al cliente.

Reflexione sobre lo que está funcionando y planifique para el futuro

Esta lista de verificación se puede utilizar en cualquier momento que necesite para alejarse y reexaminar críticamente su estrategia social. Mientras se prepara para la reapertura de su marca, aproveche este tiempo para planificar el futuro.

Crear una estrategia para generar lealtad y conexión a largo plazo.

Una de las conclusiones más importantes de 2020 fue el poder de las redes sociales para mantener las puertas abiertas (en sentido figurado) durante una crisis. Esta guía lo ayudará a pensar a largo plazo mientras crea una estrategia de redes sociales para la comunidad y la conexión.

Manténgase ágil mientras la situación continúa cambiando

Incluso en un mundo libre de una pandemia, las cosas cambian y las empresas se ven envueltas en bolas curvas, y los equipos sociales están a la vanguardia para comunicarse y reaccionar a esos cambios. Afortunadamente, los especialistas en marketing siempre se han adaptado. Estos son algunos consejos que le ayudarán a mantenerse ágil, gestionar el cambio y aprovechar al máximo una nueva dirección cuando cambien sus prioridades.

Si bien está comenzando la reapertura, los planes y restricciones locales varían, y el coronavirus sigue siendo una amenaza muy real. Los recursos de las siguientes secciones cubren las mejores prácticas para la comunicación continua durante una crisis.

Recursos para comunicarse durante esta crisis

Cómo navegar a través de una crisis global en las redes sociales

Durante esta crisis, las personas han utilizado las redes sociales para acercarse, ayudar a otros y crear relaciones significativas durante este tiempo de incertidumbre. Obtenga más información sobre cómo encontrar el tono adecuado para involucrar e inspirar a su comunidad a través de una crisis y use su plataforma para ayudar a fomentar la conexión.

Datos: cómo COVID-19 ha cambiado la participación en las redes sociales

Actualizamos los datos de nuestra revisión anual de los mejores momentos para publicar para investigar qué ha cambiado desde la respuesta a la pandemia de COVID-19. Utilice esta información para actualizar su estrategia y tener una idea de cómo han cambiado las prioridades e intereses de la audiencia.

Manténgase informado utilizando datos en tiempo real del tema destacado de Sprout Listening

El equipo de producto de Sprout ha elaborado un tema de escucha integral sobre el coronavirus para que pueda aprovechar las conversaciones y comprender cómo contribuir de la manera más valiosa y auténtica. Obtenga más información sobre cómo poner en práctica esta función.

Una mirada más cercana: lo que las marcas deben saber sobre COVID-19

Los especialistas en marketing nunca han administrado las redes sociales durante una pandemia global. Para comprender mejor cómo las empresas pueden contribuir a la conversación, analizamos los mensajes de Twitter en el tema de escucha de Sprout sobre COVID-19. Desglosamos lo que revelan los números, proporcionamos ejemplos de marcas que han superado la crisis con éxito y compartimos lo que los especialistas en marketing deben considerar al desarrollar sus estrategias.

Funciones esenciales de Sprout para ayudar a su marca a mantener la conexión en un momento incierto

Sprout tiene varias herramientas esenciales para administrar las comunicaciones durante una crisis. A medida que las plataformas sociales se convierten en un lugar para compartir actualizaciones esenciales a través de mensajes promocionales, estas funciones pueden ayudarlo a cambiar rápidamente su enfoque del contenido y responder a las necesidades de su audiencia.

De la crisis a la conexión: cómo construir una estrategia de gestión de crisis en las redes sociales

La pandemia de coronavirus ha demostrado que no existe una plantilla única para la gestión de crisis en las redes sociales. Aprenda a configurar su equipo social con un plan de respuesta con visión de futuro y altamente adaptable con los consejos de esta guía.

Plan de crisis de las redes sociales: qué hacer cuando las cosas van mal

En estos días, las marcas deben estar preparadas para cualquier cosa. En algunos casos, eso podría significar poner en pausa su marketing social o cambiar el enfoque. En otros casos, las redes sociales pueden ser el mejor canal para comunicarse con los clientes. Obtenga más información sobre los tipos de crisis de las redes sociales y cómo cambiar de rumbo cuando ocurren.

Trabajar de forma remota y adaptarse a la nueva normalidad

Qué hacer ahora con su estrategia social 2020

Después de toda su cuidadosa planificación para 2020, el primer trimestre trajo consigo rápidamente una forma de vida completamente nueva y una nueva definición de negocios como de costumbre. Esto ha desafiado a los especialistas en marketing social a cambiar rápidamente, pero eso no significa que deba abandonar sus planes anteriores por completo. Describimos cómo los especialistas en marketing pueden reevaluar sus campañas y contenido planificados, evaluar las necesidades cambiantes de los clientes e identificar qué partes de su estrategia deben rescatar o desechar.

Trabajo remoto: 5 pasos para cultivar un entorno en el que los empleados prosperen

El trabajo a distancia se ha convertido en la nueva normalidad a medida que las empresas hacen su parte para facilitar el distanciamiento social. Pruebe estas 5 ideas simples para ayudar a construir una cultura remota que se adapte al estilo de trabajo de todo su equipo y ayude a empoderarlos para que se sientan comprometidos y productivos.

Consejos y mejores prácticas para compartir pantalla para equipos remotos

Ya sea que haya trabajado de forma remota o no, la importancia de reunirse con su equipo o clientes en lugar de depender únicamente del correo electrónico no se le escapa. Saber que compartirá la pantalla de su computadora frente a otros puede ser estresante las primeras veces, por lo que hemos elaborado una lista de consejos y mejores prácticas para compartir la pantalla para ayudarlo a comunicarse con confianza y eficacia con su organización o clientela.

Cuidarse a sí mismo como comercializador social

Luchando contra el agotamiento como administrador de redes sociales

Las demandas de trabajar en una industria “siempre activa” hacen que el agotamiento de las redes sociales sea un desafío muy real para las personas en la primera línea. En este artículo, aprenda a identificar el agotamiento y equilibrar el autocuidado con la atención al cliente con los consejos de Leigh Morrison de Red Hat.

Manejar su salud mental mientras trabaja en las redes sociales

Si bien muchos de nosotros estamos en redes sociales cada vez más últimamente, pocas personas experimentan todo, desde las quejas de los clientes hasta los comentarios racistas y sexistas y las amenazas de muerte directas como lo hacen los administradores de redes sociales. Para los administradores de redes sociales, abordar su salud mental es más que mantener la productividad en el lugar de trabajo; también se trata de proteger su cordura y su salud y bienestar en general.

Mirando hacia el futuro

Somos optimistas acerca de cómo las redes sociales nos ayudarán a todos a permanecer conectados y a navegar por los cambios continuos que enfrentamos, tanto como individuos como como especialistas en marketing.

Mientras planifica un futuro de transformación digital continua, necesitará herramientas fáciles de usar que crezcan con su estrategia y su equipo. Si desea obtener más información sobre cómo puede ayudar la poderosa plataforma de administración de redes sociales de Sprout Social, solicite una demostración con uno de los miembros de nuestro equipo hoy mismo.