Cuando esté creando su estrategia de redes sociales, hay algunas preguntas obvias que deberá responder. ¿En qué plataformas tiene más sentido invertir? ¿Cuál debería ser tu cadencia de publicación? ¿Cómo estructurará su equipo de redes sociales? Todas estas son consideraciones importantes para la gestión de redes sociales, pero hay una más en la que pensar. ¿Cuántas cuentas necesitas?
Puede pensar que una cuenta por plataforma es lo ideal, pero dependiendo de las necesidades de su empresa y sus objetivos de redes sociales, podría ser de su interés administrar varias cuentas de redes sociales para diferentes funciones. Lo ayudaremos a descubrir cómo evaluar las necesidades de su cuenta y crear una estrategia adaptada a un enfoque de varias cuentas.
4 señales de que su negocio necesita múltiples cuentas de redes sociales
Puede ser difícil saber cuándo ha superado la necesidad de una cuenta de redes sociales por red. Aquí hay cuatro formas en que puede evaluar si es hora de invertir en varias cuentas de redes sociales.
La atención al cliente domina su feed
Los clientes recurren cada vez más a las redes sociales para obtener atención al cliente. No quieren esperar a que alguien les devuelva el correo electrónico o navegar por un laberinto de avisos telefónicos para comunicarse con un agente. Quieren hacer una publicación rápida y que alguien se comunique con ellos rápidamente. Según el Sprout Social Index™ de 2022, más de la mitad (57 %) de los consumidores esperan una respuesta de las marcas en un plazo de 12 horas.
Cuando su negocio crezca hasta el punto de que la mayoría de sus publicaciones respondan a problemas de soporte o quejas, podría ser el momento de dedicar una cuenta a esos problemas. La cuenta de Twitter de Xbox Support es un excelente ejemplo de una cuenta de soporte. Sus publicaciones están diseñadas para informar a los usuarios sobre los problemas que están trabajando para solucionar y responden a los problemas de los usuarios con soluciones o instrucciones para su canal de soporte de DM.
Somos conscientes de que es posible que algunos usuarios no puedan jugar eFootball 2022 en este momento. Nuestro equipo de investigación está investigando este problema y actualizará aquí y en nuestra página de estado para obtener actualizaciones. Gracias por su paciencia. https://t.co/qovy333M6L
— Soporte de Xbox (@XboxSupport) 26 de enero de 2023
Manejas múltiples audiencias
Eche un vistazo a sus perfiles de clientes ideales (ICP), o tal vez ICP. ¿Cuánto tienen en común? Si sus audiencias comienzan a dividirse en distintos segmentos, podría ser el momento de considerar tener múltiples perfiles sociales para atender a cada uno.
Por ejemplo, Texas A&M University tiene audiencias de profesores, estudiantes y ex alumnos. Más allá de eso, la universidad abarca 16 facultades académicas, 19 deportes de la NCAA y cientos de departamentos. Lo que le importa a un estudiante de ciencias de la vida probablemente no coincida mucho con lo que le importa a un ex alumno obsesionado con el fútbol. Con ese nivel de diferencia, tienes que dividir tus cuentas sociales para asegurarte de seguir siendo relevante.
Si es una gran corporación, es posible que tenga audiencias que busquen información más allá del marketing, las ventas y la atención al cliente. En Sprout, tenemos un relaciones con inversionistas twitter para mostrar aspectos destacados relevantes para esa audiencia. Las empresas empresariales con un gran volumen de ofertas de trabajo pueden tener una cuenta de carreras dedicada a los solicitantes de empleo. Si los mensajes importantes no son relevantes para una gran parte de su audiencia principal, podría ser el momento para varias cuentas.
Por ejemplo, New Jersey Transit tiene 14 cuentas de Twitter separadas para cada línea de transporte que opera. Si un usuario estaba buscando información sobre el servicio de autobús, pero el feed de NJ Transit estaba repleto de información sobre contrataciones, interrupciones del servicio de trenes y actividad policial, se sentiría bastante frustrado. NJ Transit administra esa complejidad a través de múltiples cuentas.
Lidias con las diferencias regionales
Si su empresa tiene varias ubicaciones o atiende a una variedad de regiones, administrar varias cuentas de redes sociales puede ser lo mejor para usted. Una tormenta de nieve en Nueva York podría cerrar sus establecimientos allí, pero eso no les importa en absoluto a sus clientes en la soleada Florida. Tener múltiples cuentas sociales puede ayudarlo a navegar por las complejidades regionales.
Un gran ejemplo de esta estrategia son las cuentas de Twitter de Aldi. Como empresa multinacional, es probable que haya diferencias en productos y audiencias a través de las fronteras. Aldi divide su presencia social en Aldi US y Aldi UK, con contenido muy diferente en cada uno. En la cuenta del Reino Unido, presentan productos disponibles únicamente en esos lugares y modifican su tono y ortografía para que coincidan con el estándar regional. En la cuenta de EE. UU., utilizan la ortografía y el tono estadounidense, al tiempo que hacen referencia a eventos culturales exclusivamente estadounidenses, como los playoffs de la NFL.
Es hora de que comiencen los verdaderos playoffs, deje caer su bocadillo ganador del día del juego.
— ALDI EE. UU. (@AldiUSA) 20 de enero de 2023
Tienes mucha variedad en tu suite de productos.
Si tiene una empresa de nivel empresarial, lo más probable es que tenga muchos productos. Si bien todos esos productos pueden ser relevantes para una empresa en general, es probable que no resuenen con cada usuario individual.
A medida que crece su conjunto de productos, puede ser ventajoso crear cuentas para productos específicos o audiencias de usuarios. Por ejemplo, Salesforce administra cuentas de diferentes productos para que puedan llegar a un público más amplio con contenido relevante.
Cómo administrar múltiples cuentas de redes sociales en 5 pasos
Administrar varias cuentas de redes sociales puede parecer desalentador, pero no tiene por qué serlo. Siga estos cinco pasos para comenzar.
Paso 1: Ten una estrategia en marcha
Tener una estrategia de redes sociales sólida es imperativo para cualquier marca, pero es especialmente importante cuando administra la complejidad de varias cuentas. Para comenzar, hay algunas cosas que necesita evaluar.
Primero, establece qué cuentas necesitas crear. Documente sus requisitos. ¿Va a segmentar las cuentas por propósito, como soporte versus marketing? ¿O tiene más sentido segmentar por atributos como audiencia, ubicación o producto? Una vez que tenga esas respuestas, decida cuántas cuentas necesita y cómo debe administrarlas su equipo. También debe pensar en cómo interactuarán sus equipos.
Krista Berend
Director de Redes Sociales en Texas A&M
Una vez que haya decidido qué cuentas crear, fije metas tangibles para cada una. Necesitará KPI para asegurarse de que la complejidad adicional esté generando resultados para su empresa. Mida su desempeño contra esos KPI constantemente y no tenga miedo de adaptarse o modificar cuando tenga un rendimiento bajo.
Si está buscando un lugar para comenzar, esta plantilla de plan de redes sociales de 30 días es un excelente punto de partida.
Paso 2: documente las pautas de su marca
Cuando tiene un administrador de redes sociales y una cuenta por plataforma, es bastante fácil mantenerse dentro de las pautas de la marca. Pero cuando agrega la complejidad de administrar varias cuentas, necesita un gobierno más formal. Asegúrese de tener a mano una guía de marca con instrucciones para su voz, tono e imágenes para cada cuenta.
Cuando se trata de diferentes audiencias, es posible que desee realizar pequeños cambios en las cuentas. Mantener una voz que resuene con su audiencia es la prioridad, lo que significa dejar espacio para un pequeño matiz. Documente esas diferencias en sus pautas también para que nunca haya confusión sobre cómo aplicar la voz general de su marca en contextos específicos.
Paso 3: Reutilizar contenido
Tener múltiples cuentas de redes sociales significa tener que crear más contenido. Eso es solo matemáticas. Es aún más importante tener una sólida estrategia de reutilización de contenido.
La publicación cruzada entre plataformas es una excelente manera de comenzar. Lo que funciona bien como Reel podría funcionar bien como TikTok. Retwittear contenido relevante en varias cuentas atrae más atención a la misma publicación, pero también tiene la ventaja de atraer más atención a sus otras cuentas. Puede convertir contenido de video en GIF para compartir en otras plataformas. El mundo de la reutilización de contenido es infinito si eres creativo.
Otra forma de reutilizar su contenido es desarrollar una biblioteca de activos reutilizables. La biblioteca de activos de Sprout Social le permite organizar y categorizar los activos creativos de uso frecuente, lo que ayuda a todos los miembros de su equipo a asegurarse de que están utilizando medios aprobados.
Paso 4: Invierte en una herramienta de gestión de redes sociales
Ya es bastante difícil administrar una cuenta de redes sociales de forma nativa. Es casi imposible administrar múltiples cuentas de redes sociales sin una mano amiga.
Las herramientas de administración de redes sociales mantienen sus mensajes directos, calendario de contenido, respuestas, menciones y métricas bajo un mismo techo. Incluso si tiene varias cuentas, todas estarán alojadas en un solo lugar para que pueda ver todo en una pantalla, en tiempo real. También crea una fuente única de verdad para equipos sociales sofisticados para que pueda permanecer en la misma página y seguir escribiendo la misma historia. Sprout Social es una plataforma de administración de redes sociales todo en uno que ayuda a los equipos a abordar todos los aspectos cotidianos de las redes sociales, desde la publicación y el compromiso hasta la presentación de informes y la planificación para el futuro.
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Paso 5: Automatice sus tareas
Cuando administra varias cuentas, escalar puede ser difícil. Ahí es donde entra en juego la automatización. Las herramientas de automatización de redes sociales se encargarán de las pequeñas tareas para que puedas concentrarte en la estrategia.
Administrar múltiples cuentas de redes sociales significa múltiples fuentes de DM. La bandeja de entrada inteligente de Sprout Social agrega todos sus mensajes a través de cuentas y plataformas en una sola vista. Puedes responder directamente desde la plataforma para que nunca te pierdas un mensaje. La aplicación de reglas de bandeja de entrada basadas en etiquetas también puede ayudar a enrutar automáticamente la solicitud al respondedor correcto.
Próximamente, los usuarios de Sprout en el plan Avanzado también tendrán acceso a Variables de publicación personalizadas, lo que brinda a los equipos la capacidad de cambiar dinámicamente partes específicas de una publicación social según las variables personalizadas predefinidas. Una publicación se puede adaptar rápidamente a cada una de sus ubicaciones o cuentas específicas de productos, eliminando una cosa más de su lista de tareas pendientes en las redes sociales.
Administre varias cuentas de redes sociales con un estrés mínimo
Crear y administrar varias cuentas de redes sociales no tiene por qué ser estresante. Con el conjunto adecuado de herramientas y un objetivo claro, tener varias cuentas mejorará las relaciones con su audiencia y simplificará sus procesos.
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