El panorama de las redes sociales ya no es solo un patio de recreo para los especialistas en marketing de consumo. Se está convirtiendo en una nueva arena donde los especialistas en marketing B2B compiten por la atención y la aprobación de los compradores empresariales. El juego está cambiando, y ahora las marcas B2B de todos los ámbitos están prestando atención y girando hacia la adopción del mundo salvaje y desenfrenado del contenido generado por los usuarios corporativos.
Históricamente, las marcas B2B han sido como cuidadosos jardineros, prefiriendo nutrir sus esfuerzos de marketing en un jardín de marca cuidadosamente seleccionado. Sin embargo, el 84% de los ejecutivos de alto nivel y vicepresidentes admitieron que el contenido social influye en sus decisiones de compra, una señal de que el panorama B2B es un suelo fértil para el cambio.
Veamos cómo el contenido generado por los usuarios se está convirtiendo en la respuesta para las marcas B2B que buscan añadir un toque humano a sus narrativas de marketing.
Cómo aprovechar de manera efectiva el contenido generado por los usuarios (UGC) para B2B: Explicación del contenido generado por los usuarios para B2B
El contenido generado por los usuarios (UGC) contrasta con las campañas meticulosamente planificadas y ejecutadas por los equipos de marketing corporativo tradicionales o las agencias externas de UGC. Utilizar UGC ofrece una perspectiva cruda y auténtica que se alinea con la marca de forma orgánica.
Es posible que te sorprenda saber que cada empresa ya aprovecha de alguna forma el UGC. Algunos ejemplos de UGC incluyen:
– Redes sociales: Ya sea un contacto de LinkedIn compartiendo una experiencia personal o un growth hacker en Twitter, las redes sociales prosperan con experiencias auténticas y vividas. Es un ámbito en el que el boca a boca se amplifica y se valora por su confiabilidad.
– Reseñas de clientes: Hoy en día, la mayoría de los clientes acuden a sitios de comparación detallada como G2 y Capterra para ver reseñas. Alternativamente, los clientes reales hacen crecer sus plataformas para compartir las herramientas y servicios que facilitan sus vidas.
– Videos tutoriales: Desde tutoriales en YouTube hasta tutoriales en TikTok, el vídeo se ha convertido en la forma más fácil de aprender y dominar productos y servicios. El enfoque de autoservicio prospera en plataformas como YouTube, donde los creadores ofrecen guías paso a paso que a menudo superan la documentación oficial en claridad y utilidad.
– Blogueros: Ya sea a través de un análisis exhaustivo o abordando problemas específicos, las publicaciones de blog y boletines ofrecen nuevas ideas para comunidades de nicho de una manera con la que las guías de comunicación corporativa rígidas simplemente no pueden competir.
– Discusión comunitaria: Grupos de LinkedIn y otros foros están llenos de profesionales que comparten consejos, plantean preguntas y discuten las últimas herramientas, creando una comunidad vibrante de intercambio de conocimientos.
– Eventos educativos: Los seminarios web y talleres, a menudo organizados por organizaciones y con ponentes invitados, se han convertido en un elemento básico para aquellos que buscan ampliar sus conocimientos y establecer contactos con colegas afines.
Este contenido, diverso y de gran alcance, encuentra naturalmente su camino hacia el escenario digital sin intervención directa de la marca. Sin embargo, cuando las marcas interactúan proactivamente con las comunidades que se forman alrededor de sus productos, crean un ciclo virtuoso en el embudo de marketing. Al involucrar a los clientes, estos se convierten en defensores leales, lo que lleva a un mayor conocimiento de la marca en la parte superior del embudo.
Aprovechando el contenido generado por los usuarios
Decidir involucrarse con el contenido generado por los usuarios (UGC) tiene muchos beneficios para las marcas B2B que buscan mejorar su presencia en el mercado y construir una conexión más profunda con su audiencia. Aquí están las principales ventajas de integrar el UGC en tu estrategia social.
1. Cultivar la confianza a través de la autenticidad
El UGC demuestra la autenticidad, la accesibilidad y la autoridad de una marca. La confianza se logra indirectamente al aprovechar la credibilidad y el público de líderes de pensamiento, respaldando así la marca a través de experiencias de usuario genuinas.
2. Desatar la creatividad para lograr un mayor compromiso
Liberado de las restricciones de tono y estilo del marketing tradicional, el UGC abre la puerta a la creatividad y la diversidad en la creación de contenido. Esta libertad para crear enriquece el arsenal de contenido de la marca y aumenta significativamente el compromiso, ya que el contenido de usuario suele resonar más que las publicaciones de marca convencionales.
3. Amplificar la voz de la marca en la narrativa social
El UGC permite a las marcas tejer su voz en la conversación cultural en curso, creando una relación ganar-ganar con los influencers de la comunidad. Esta colaboración permite a las marcas integrarse en la esfera social y guiar la conversación de manera fluida.
4. Reimaginar las historias de los clientes
Aprovechando el contenido de los usuarios, las marcas pueden adoptar un enfoque narrativo más atractivo y lúdico, haciendo que el viaje del cliente sea más relatable e inmersivo. A través de las historias y experiencias reales que comparten los usuarios, los posibles clientes pueden ver la marca a través de contextos reales y relatables, mejorando la experiencia general de la marca.
El uso estratégico del UGC allana el camino para una conexión más fuerte y auténtica con su audiencia. Al abrazar el potencial creativo del contenido generado por los usuarios, veamos algunos ejemplos de marcas que mejoran su atractivo y compromiso.
Satisfaciendo al cliente donde están
Cuando se trata de marketing B2B, el mantra de satisfacer al cliente donde están nunca ha sido tan crítico. Este enfoque no se trata solo de emitir tu mensaje al vacío; se trata de interactuar con tu audiencia en sus plataformas favoritas, en sus formatos preferidos y sobre temas que les preocupan. Al comprender y adaptarse a las preferencias de los clientes empresariales, ya sea navegando por LinkedIn, sumergiéndose en Instagram o explorando TikTok, las marcas pueden crear conexiones más significativas y adaptar su mensaje a donde sus audiencias son más activas y comprometidas.
Este enfoque va más allá de la elección de la plataforma para abarcar el tipo de creadores que resuenan profundamente con tu audiencia. La esencia de conectar con tu audiencia radica en asociarte con creadores que encarnen los valores, la experiencia y la voz que resuenan con tus clientes objetivos. Se trata de encontrar personas que entiendan el panorama de tu industria y naveguen por las sutilezas de los intereses y necesidades de tu audiencia. Estos creadores se convierten en el puente entre tu marca y tus clientes, ofreciendo narrativas auténticas y convincentes que elevan tu mensaje más allá del ruido del marketing tradicional.
Profundicemos en ejemplos de asociaciones de marca e influencers innovadoras, donde la importancia de alinearse con los creadores adecuados queda clara. Estas colaboraciones enriquecen el viaje del cliente desde la curiosidad inicial hasta la toma de decisiones informada.
Shwinnabego y Fiverr
La colaboración de Ashwinn con Fiverr marca una inteligente asociación de marca e influencer. Como autoridad en branding empresarial e ideas estratégicas con un gran número de seguidores en Instagram y TikTok, es un excelente defensor de Fiverr Pro. Esta colaboración amplía el alcance de Fiverr a emprendedores y pequeñas empresas, aprovechando la credibilidad de Ashwinn como líder de pensamiento en la industria.
Loewhaley’s Partnership with Indeed
Laura Whaley, cariñosamente conocida como la «mejor amiga virtual de trabajo de Internet», aporta su exclusiva mezcla de humor e información sobre recursos humanos a Instagram. Indeed aprovecha el contenido atractivo y relatable creado por Laura, una fuerza creativa conocida por su capacidad para tejer gags cómicos y narrativas envolventes en torno a escenarios cotidianos en el lugar de trabajo. Esta asociación estratégica muestra la Guía de Carreras de Indeed como un recurso vital para aquellos que buscan navegar por sus rutas profesionales o mejorar su búsqueda de empleo.
Colaboración de SurveyMonkey con Viral Nation
SurveyMonkey tomó un atajo y se acercó a Viral Nation para ayudar a aprovechar a los creadores de B2B para el contenido generado por los usuarios con marca. La campaña vio a varios influencers de B2B pedir a sus seguidores que usaran SurveyMonkey para responder preguntas sobre diversos temas laborales. Un video de seguimiento reveló más tarde los resultados y las ideas, mostrando el valor y las capacidades.
Estas viñetas muestran el potencial del marketing de influencers dentro del sector B2B. Las empresas pueden establecer conexiones significativas más allá de los límites del marketing tradicional al seleccionar cuidadosamente a los influencers cuyos valores y audiencia se alinean con la identidad de la marca.
