Cómo establecer objetivos y KPIs concretos para el programa de marketing de influencers I Traackr

Muchos especialistas en marketing aún luchan por identificar objetivos concretos y KPI que mejorarán el ROI (retorno de la inversión) de su marketing de influencers. De hecho, el 30% de los especialistas en marketing encuestados desconocen cómo se compara el ROI de su programa de marketing de influencers con otras actividades de marketing, lo que sugiere una desconexión entre los objetivos y la medición del rendimiento.

Cuando se trata de eso, establecer objetivos debería ayudarlo a identificar mejor dónde tiene margen de mejora. Si no tiene los puntos de referencia correctos (o KPI rastreados) para basar su desempeño, no tiene forma de medir su éxito.

En este artículo, lo guiaré a través de algunos consejos sobre el establecimiento de objetivos y KPI que aprendí durante mis ocho años en la industria del marketing de influencers.

Cómo establecer objetivos y KPI concretos del programa de marketing de influencers

Establezca objetivos específicos del programa de marketing de influencers a nivel macro y micro

Un gran error que he visto muchas veces: no limitan las prioridades sin piedad. Si tratas de lograrlo todo, es muy posible que termines sin lograr nada. Un mejor enfoque es elegir un solo objetivo de alto nivel y luego dividir los pasos hacia ese objetivo en microobjetivos más pequeños.

Supongamos que sabe que el objetivo de su campaña es aumentar el conocimiento de un nuevo producto. Si bien este objetivo tiene sentido lógico, su vaguedad no lo ayuda a determinar las tácticas específicas o los KPI que necesita establecer para lograr ese objetivo. Tus objetivos de marketing de influencers, tanto a nivel programático como de campaña, deben ser INTELIGENTES:

• Específico
• Mensurable
• Accesible
• Importante
• limitados en el tiempo

Si parafraseáramos este objetivo de campaña con estas características, obtendríamos algo más como: Conseguir que el 30% de nuestro público objetivo vea nuestro nuevo producto este mes.

Para los fines de este ejercicio, supongamos que el 30 % de su público objetivo son alrededor de 5 millones de personas. Eso significa que un objetivo más táctico para su campaña podría ser obtener 5 millones de visitas o 5 millones de impresiones para el contenido de esta nueva campaña de lanzamiento de productos.

Lo mejor de este enfoque es que crea una forma natural de pensar en las tácticas. Ahora tiene un objetivo específico en mente, entonces, ¿cómo piensa lograrlo? ¿Elegirás cinco personas influyentes de alto perfil (cada una con entre 1 millón y 5 millones de alcance potencial) para crear publicaciones patrocinadas sobre tu producto? ¿O patrocinará a un grupo más grande de personas influyentes de nivel medio y macro, pero luego complementará su contenido con un programa de obsequios más amplio para que también pueda obtener cierta exposición a través de menciones orgánicas?

Establezca KPI que sean flexibles pero directamente vinculados a sus objetivos

Una vez que haya refinado sus objetivos y haya comenzado a pensar en algunas tácticas, es hora de establecer sus KPI (indicadores clave de rendimiento). pregúntese ¿Estoy midiendo algo que realmente muestra el progreso hacia mi meta?

Si está tratando de medir el rendimiento de los influencers que activa, debe asegurarse de estar utilizando KPI de marketing de influencers que puedan comparar manzanas con manzanas. Como práctica recomendada, debe evitar las métricas que se centren únicamente en el volumen o los números absolutos, ya que los datos a menudo se sesgan injustamente (y de manera imprecisa) hacia personas influyentes con audiencias más grandes. Por ejemplo, si compara un influencer VIP (más de 5 millones de seguidores) con un influencer de nivel macro (50k-250k seguidores), es probable que el VIP obtenga más vistas debido a su tamaño. Aquí hay algunos KPI de marketing de influencers que son buenos para medir el rendimiento:

• tasa de visualización o tasa de interacción: Compare personas influyentes y su contenido en función de la tasa de visualización o la tasa de interacción en lugar de las visualizaciones o interacciones generales. Esto normaliza el tamaño de su audiencia y, en última instancia, significa que la calificación de su desempeño es proporcional a su alcance (es decir, no hay un sesgo injusto hacia personas influyentes con muchos seguidores).
• Métricas de eficiencia del gasto: es importante comparar el costo por impresión, el costo por participación y el costo por vista porque le brinda una idea objetiva de cuánto impacto tiene cada socio en su inversión. Por ejemplo, podría pagarle al Influyente A el doble que al Influyente B, pero si las métricas de eficiencia de gasto del Influyente A muestran que duplican el ROI, el $$ realmente vale la pena.
• Métricas de equivalencia de costos: Esto mide la eficacia de sus inversiones en marketing de influencers y es quizás el mayor desafío de todos. Muchas marcas líderes, especialmente en la industria de la belleza, utilizan el Brand Vitality Score (VIT) de Traackr para esto. Compuesto por tres elementos: visibilidad (alcance del contenido), impacto (compromiso generado) y confianza (calidad del contenido en la imagen de la marca), VIT puede usarse para medir el éxito de una publicación o campaña y mejorar la confiabilidad de su ROI, y modelos de inversión. VIT también le permite comparar su estrategia con la de la competencia, utilizando los mismos KPI de los datos disponibles públicamente a escala (por ejemplo, esta tabla de clasificación de marcas de belleza).

“Por supuesto que analizamos métricas como reproducciones de videos e interacciones todos los días, pero VIT es nuestra estrella polar. Nos permite dar un paso atrás y comprender dónde estamos en nuestro panorama competitivo y cómo estamos resonando con nuestra audiencia. Es una métrica increíble para ver el panorama general.” — Brad Farrell, CMO de Beekman 1802

Otra cosa a tener en cuenta al establecer KPI para una campaña de marketing de influencers es usar cualquier dato histórico que pueda usar como punto de partida. Cuando se hace bien, esto puede ayudar a establecer un punto de referencia para trabajar, aunque, por supuesto, siempre debe considerar detalles importantes como los recursos o los niveles de inversión.

Arriba: ¡Asegúrese de realizar un seguimiento de estos KPI en tiempo real! Una herramienta de marketing de influencers como Traackr le brinda a su equipo la capacidad de ver el progreso de su campaña y evaluar cómo se puede mejorar.

Siempre, siempre discuta los objetivos y los KPI de su programa de marketing de influencers

Finalmente, cuando se trata de establecer metas, no desea «fijarlas y olvidarlas». Establecer buenos objetivos y KPI del programa de marketing de influencers y actuar sobre métricas en tiempo real es una habilidad que necesita práctica constante. Parte de esa práctica es echar un vistazo descarado a dónde ha perdido o superado sus objetivos y obtener información procesable para informar campañas futuras. Piense en cuáles fueron las razones de su progreso hacia sus metas (ya sean buenas o malas).

• Si falló un gol, ¿fue porque su táctica falló? ¿O porque no ha seguido los KPI correctos para ir en la dirección correcta?
• Si ha superado su objetivo, ¿cómo puede aplicar esta práctica recomendada a su próxima campaña? ¿Y cómo podrías ser más agresivo con tus metas para mejorar la próxima vez?

La única forma de optimizar su rendimiento es comprenderlo y utilizar los datos para formar la base de su estrategia de marketing de influencers.