Comenzar un negocio de comercio electrónico no es una tarea fácil. Desde la configuración de su sitio web hasta la optimización de su cadena de suministro, parece que hubo cientos de cosas a considerar en los primeros días. Y para ser honesto, lo hay.
Pero eso no quiere decir que este ritmo constante deba continuar para siempre. Con las estrategias correctas para comenzar, debería ser mucho más fácil navegar por el cambiante mundo del comercio electrónico en el futuro. Cuanto más desarrolle estrategias hoy, más eficientemente funcionará su negocio mañana.
La diferencia entre el éxito y el fracaso en la industria tiene mucho que ver con tu estrategia de comercio electrónico. Prepare su marca para un comienzo exitoso aprendiendo sobre estrategias de comercio electrónico, lo que pueden hacer y cómo diseñar una propia.
¿Qué son las estrategias de comercio electrónico?
Las estrategias de comercio electrónico son planes interconectados que impulsan sus operaciones comerciales. Hay tres estrategias clave de comercio electrónico a considerar: estrategia de producto, relaciones con los clientes y consideraciones comerciales. Cada uno de estos elementos debe trabajar en conjunto para lograr los mejores resultados posibles para su marca.
Echemos un vistazo más de cerca a estas tres grandes estrategias de comercio electrónico y su estructura.
estrategia de producto
La estrategia del producto incluye la gestión y el desarrollo del inventario. Requiere que obtenga una vista panorámica de algunos procesos clave, que incluyen:
- investigacion para el desarrollo. ¿Quién es responsable de la parte de investigación de sus productos? ¿Se realiza principalmente internamente o por una organización de terceros?
- orientación del producto. ¿Qué tipo de personas quieren comprar sus productos y cómo son percibidos en el mercado? Es posible que desee confiar en una matriz de dos por dos o en una análisis FODA para controlar mejor el proceso de planificación.
- cadena de suministro de inventario. ¿Cómo planea recibir los productos y qué tan práctico será este enfoque en el futuro? ¿Hay suficiente flexibilidad en la estructura para compensar los cuellos de botella?
- línea de producto. Considere la amplitud y amplitud total de su línea de productos. ¿Cuánto te gustaría ofrecer? ¿Está planeando múltiples variantes con opciones de personalización (por ejemplo, camisetas con diferentes logotipos) o simplemente varias líneas de productos relacionados (camisetas, pantalones cortos, etc.)?
- viabilidad del producto. ¿Sus productos son perennes, es decir, relevantes durante todo el año? ¿O serán de temporada? Es posible que desee una combinación de ambos para aumentar las ventas en diferentes eventos o períodos de vacaciones.
Relaciones del cliente
La creación de una estrategia de gestión de clientes es esencial para realizar un seguimiento del ciclo de vida del recorrido del comprador. Hay muchas cosas importantes a considerar en el camino, que incluyen:
- mercado objetivo. ¿Cuál es el público objetivo al que quiere llegar su marca? Es posible que desee crear personalidades de los usuarios Detalles sobre los detalles de sus clientes, incluidos sus datos demográficos, edad, ingresos y psicográficos.
- marca de la empresa. ¿Cómo te gustaría presentarte ante los clientes? Piense en todos los elementos, incluido el suyo. logo de la compañía, voz de marcay nombre de empresa.
- canales de venta. ¿Cómo piensas llevar a cabo el proceso de captación de clientes? ¿redes sociales? correos electrónicos? seminarios web?
- CX y experiencia de usuario. Considere el impacto de su experiencia de cliente y experiencia de usuario. Tenga todo para deleitar a sus compradores, incluyendo excelente servicio al cliente y un sitio web accesible?
- retención de clientes. ¿Existe una cierta frecuencia con la que los clientes deben realizar pedidos en su empresa? ¿Cómo afectará esto sus ventas y márgenes de beneficio en el futuro?
consideraciones corporativas
Incluso si cree que su negocio de comercio electrónico no es lo suficientemente grande como para preocuparse por las relaciones corporativas, el hecho es que cada marca necesita un proceso detallado para comunicarse con las entidades comerciales. Esta estrategia debe considerar lo siguiente:
- accionistas. Si su marca decide hacerse pública, ¿cómo gestionará sus relaciones con los accionistas? ¿Cuántos inversores quiere y cómo se comunicará con ellos? Además, ¿tiene alguna forma de reembolsar a las partes interesadas a lo largo del tiempo?
- financiación. ¿Cuánto capital necesita su negocio para comenzar y cuánto necesitará para crecer con el tiempo? ¿Tiene una línea de crédito establecida con un banco o explora fuentes alternativas como capital de Shopify?
- SRES. Si tiene al menos un empleado en su empresa, también necesita una sólida estrategia de recursos humanos. ¿Cómo reciben los empleados sus beneficios y qué beneficios deben incluir? ¿Pueden solicitar un PTO y cómo se hace? ¿Necesita procesos documentados para la contratación, el despido y las promociones?
Creación de una estrategia de comercio electrónico ganadora
Como puede ver, las preguntas que surgen con el desarrollo de una estrategia de comercio electrónico pueden ser abrumadoras en el mejor de los casos. Sin embargo, son absolutamente fundamentales para garantizar que su enfoque (y la estrategia resultante) sea hermético.
Afortunadamente, hacer todas estas preguntas no hará que sus planes sean demasiado complicados. Las estrategias de comercio electrónico están interconectadas en un nivel fundamental, lo que facilita abordar cualquier industria con un marco similar.
Este marco se puede dividir en cuatro pasos: valores personales, mercados objetivo, objetivos y visión, y priorización.
Cómo crear una estrategia de comercio electrónico integral con cada uno de los cuatro.
1. Elige tus valores personales
Una estrategia bien pensada es quizás el elemento más importante para el éxito en el comercio electrónico, pero sin la brújula de tus valores personales no es posible.
La gran mayoría de sus estrategias de comercio electrónico deben basarse en lo que cree. Pregúntate: ¿Qué quiero lograr y por qué? ¿Cómo afectará esto la forma en que se maneja mi negocio o cómo gano dinero a largo plazo?
Veamos un ejemplo. Creen en retribuir a la comunidad. Como tal, desea que todos sus materiales sean de origen local, lo que significa que solo trabaja con marcas de vecindario. Debido a esto, el envío puede demorar más, así que proporcione a sus clientes capacitación y recursos adicionales. Su precio de referencia debe ser más alto para compensar la prima que paga por el contenido y las asociaciones locales, lo que afecta directamente su modelo de suscripción.
Como puede ver, reconocer sus valores personales lo ayudará a tomar mejores decisiones en las operaciones comerciales del día a día.
2. Familiarízate con el mercado objetivo
Si aún no lo ha hecho, conozca a la audiencia a la que le está vendiendo productos. Esto incluye realizar investigaciones que evalúen quiénes son, en qué creen y por qué prefieren su marca. Recuerde, cuanto más definido esté su mercado objetivo Es decir, más fácil le resultará tomar decisiones eficientes sobre el recorrido de su cliente.
Aparte de la investigación de mercado general, puede ser una buena idea realizar encuestas o dirigir pequeños grupos de discusión. Estos le permiten hacer preguntas confidenciales sobre la efectividad de su marca, incluido lo que los clientes piensan sobre cambios específicos. canales de ventao incluso decisiones de embalaje.
3. Desarrollar metas y visiones a largo plazo
Una vez que tenga los conceptos básicos de su estrategia de comercio electrónico en su lugar, es hora de desarrollar un plan a largo plazo para el crecimiento y el desarrollo.
No es necesario ser un orador experto o un artífice de la palabra para construir uno. declaración de visión sólida. Solo comienza con lo básico:
- ¿Dónde ves tu empresa, tu marca o tu producto en cinco, diez o 20 años?
- ¿Qué tiene que pasar para que tu meta pase de un sueño a una realidad?
- ¿Qué KPI necesitas para medir el éxito? Defina sus resultados clave.
Si necesitas más Ideas de KPI, comience con el costo de adquisición del cliente, el valor de por vida del cliente y la tasa de crecimiento de los ingresos. A medida que se expande, es posible que desee ingresar métricas más específicas, como: B. Tasas de abandono o retención.
No olvide hacer coincidir sus declaraciones de visión con el marco de objetivos SMART (Específico, Medible, Alcanzable, Relevante, Oportuno). Por ejemplo, es posible que desee ofrecer cinco nuevas líneas de productos que complementen su diferenciador más importante dentro de los próximos 10 años.
4. Haz un cronograma de priorización
Con tantos objetivos dando vueltas a la vez, comenzar una estrategia puede parecer una tarea monumental. Para comenzar sin sentirse abrumado, es imperativo categorizar sus metas de la más importante a la menos importante.
No hay una manera correcta o incorrecta de hacer el proceso de priorización. Sin embargo, es posible que desee evaluar sus metas desde un punto de vista objetivo. ¿Cuál debe completarse primero para respaldar todos los demás objetivos? Si es posible, intente ver las cosas desde la perspectiva del problema primero. Identifique su mayor punto de dolor, luego trabaje en objetivos que lo aborden directamente.
Volver a la mesa de dibujo
La mejor estrategia de comercio electrónico es aquella que evoluciona con su negocio. A medida que crezca, no tenga miedo de revisar las estrategias anteriores para obtener los resultados más positivos para su negocio. Actualice las declaraciones de misión anteriores que actualmente no se ajustan a su marca y elimine los objetivos de bajo rendimiento para reemplazarlos por otros aún mejores.
Mientras continúa perfeccionando sus fases de planificación y desarrollo, recuerde que las empresas más eficientes de la actualidad no temen cambiar de estrategia.
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