Hoy en día, las marcas tienen más opciones disponibles que nunca cuando lanzan campañas de marketing multicanal, lo que puede ser tanto una bendición como una maldición, considerando que más de la mitad de los líderes de marketing dicen que tienen dificultades para ejecutarlas de manera eficaz.
Los beneficios del marketing multicanal son claros. Crea más oportunidades para:
- Amplíe el conocimiento de la marca.
- Llegue a clientes potenciales y recurrentes.
- Genere clientes potenciales calificados.
- Adapte el contenido a cada canal y audiencia específicos y, al mismo tiempo, mantenga una estrategia coordinada.
- Maximice el ROI del marketing.
Pero el hecho de que aparezca en varios canales no garantiza una campaña multicanal exitosa, especialmente si su equipo de redes sociales se quedó fuera de la fase de planificación.
Según el último Sprout Social Index ™, el 86% de los especialistas en marketing creen que las redes sociales influyen en sus resultados. Sin embargo, los equipos sociales todavía se quedan en la oscuridad sobre las campañas de marketing más importantes hasta el final del juego.
El trabajo de un administrador de redes sociales es proporcionar experiencia, desarrollar una estrategia, crear contenido atractivo específico de la plataforma y decidir si ese contenido encaja en la conversación general actual en las redes sociales, no solo publicar a ciegas cuando alguien dice «publique esto».
– Jon-Stephen Stansel (@jsstansel) 3 de agosto de 2021
En cambio, los especialistas en marketing social deben participar en las conversaciones temprano y, a menudo, para respaldar el marketing multicanal cohesivo.
3 razones para incluir equipos sociales en la planificación de campañas multicanal
1. Los datos sociales pueden fortalecer sus estrategias de campaña
Los mejores especialistas en marketing multicanal saben dónde están sus clientes objetivo, por qué y qué tipo de contenido resuena en cada lugar. Los especialistas en marketing social son intrínsecamente especialistas en marketing multicanal, ya que elaboran estrategias, publican y participan en varias redes sociales a la vez. Como resultado, tienen una visión directa de las preferencias de los clientes gracias a los datos sociales.
Cuando los equipos sociales se incorporan a las campañas multicanal desde el principio, aportan datos a la mesa que pueden refinar los objetivos y las personas de su campaña, informar sus mensajes y dictar los canales en los que aparece.
En el futuro, se espera que las redes sociales se conviertan en la principal fuente de inteligencia empresarial de las organizaciones. Toque esa fuente de datos y los expertos en ella ahora para adelantarse a la curva.
2. Hay más de una forma de publicar en redes sociales.
Así como las audiencias difieren de una red a otra, también lo hacen las características y formatos. Enviar una solicitud de último minuto para «publicar esto» recubre a los especialistas en marketing social y puede limitar la forma en que pueden promocionar una campaña. Cuando el equipo social está al tanto desde el principio, puede planificar una combinación de publicaciones, historias, videos largos o cortos y otro contenido en las redes sociales que aumente la visibilidad, la creatividad y el impacto general de una campaña multicanal.
Las redes sociales también tienen dimensiones y limitaciones específicas para lo que puede y no puede publicar que los especialistas en marketing no social pueden no conocer. Al adoptar un enfoque de producción creativa que da prioridad a las redes sociales, las empresas pueden evitar el rechazo de sus equipos sociales, las solicitudes de último momento de activos redimensionados y el bajo rendimiento.
Vida de un administrador de redes sociales:
Ellos: aquí hay una gran foto para publicar.
Yo: ¡ES una gran foto! Pero, ¿podrías… um… retomarlo sin la basura y los contenedores de reciclaje en primer plano?
Ellos: Tienes muchas reglas.
– Heather Badenoch 💉💉 (@HeatherBadenoch) 9 de diciembre de 2020
3. Los especialistas en marketing social están en sintonía con la voz de la cultura
Social proporciona una visión de la cultura en general. Las noticias de última hora, los memes virales, las tomas calientes, los movimientos de justicia social y otras tendencias giran constantemente en torno a las redes sociales, lo que hace que los especialistas en marketing social sean conocedores de la cultura. Al sintonizar con la voz de la cultura, pueden sacar a la luz perspectivas y proporcionar información que resulte en relevancia y un verdadero impacto empresarial. Su capacidad para leer el momento y la mentalidad de los consumidores también puede ayudar a las empresas a evitar errores sociales.
Date más crédito que solo intuición. Si un capitán de barco ha visto y analizado 1 millón de olas, nadie cuestiona sus direcciones al timón. Hemos visto 1 millón de publicaciones en redes sociales. Estos dos escenarios son diferentes porque… no mucho. Nuestros ‘mares’ también son bastante traicioneros.
– Vince Golla (@vincegolla) 20 de noviembre de 2019
Escuchar socialmente y escuchar a los especialistas en marketing social les da a las empresas el poder de rechazar suposiciones sobre sus clientes o cultura y, en su lugar, utilizar información convincente en tiempo real para crear campañas multicanal.
Cree una combinación de redes sociales que complemente otras inversiones de canal
Implementar una campaña en todos los canales posibles no solo tiene un costo prohibitivo, es innecesario. Los equipos de marketing deben lograr un equilibrio entre los canales que se complementan entre sí y la campaña en cuestión. La forma de determinar ese equilibrio depende de sus objetivos y, por supuesto, de su público objetivo.
Supongamos que es una marca de comercio electrónico directo al consumidor que busca promover el lanzamiento de un nuevo producto con la mira puesta en atraer clientes potenciales, clientes potenciales calificados, tráfico web y ventas.
Juntos, los especialistas en marketing que se especializan en correo electrónico, búsqueda pagada, publicidad digital y redes sociales pueden compartir experiencia y datos de campañas anteriores para decidir qué inversiones serán más efectivas.
Diversifique el contenido en todas las plataformas mientras mantiene la identidad de su campaña
Una vez que haya identificado sus canales de elección, los especialistas en marketing deben crear una combinación de contenido que sea coherente y adaptado a las audiencias de cada canal.
No recomiendo publicar exactamente lo mismo en todas las plataformas.
Cada plataforma tiene sus propios matices, prácticas aceptadas, vernáculas… y las has usado para conocerlas.
La gente puede darse cuenta cuando tú no.
– Jenny Li Fowler, 이경실 (@TheJennyLi) 25 de agosto de 2021
La campaña anual Wrapped de Spotify, que abarca canales digitales y tradicionales, brinda a los clientes una revisión personalizada de sus hábitos de escucha y del mundo en general, un resumen de las mejores canciones, artistas, listas de reproducción y más del año. Es una clase magistral de marketing multicanal.
Aquí hay algunas formas en que la campaña 2020 del gigante de la transmisión creó conciencia de marca, inspiró la lealtad de los clientes, generó clientes potenciales y obligó a las empresas a anunciarse en Spotify.
- El marketing por correo electrónico y las notificaciones en la aplicación alertaron a los usuarios de Spotify de que «Tu año en la música está aquí». El mensaje es simple, directo, se enfoca en el cliente e incluye un CTA que conduce directamente a la página de inicio de la campaña, donde los usuarios deben iniciar sesión para obtener acceso.
- La experiencia colorida, personalizada e interactiva está optimizada para las redes sociales, lo que anima a los usuarios a compartir su informe Wrapped con sus redes. Como resultado, los usuarios difunden el conocimiento de la marca de Spotify e inspiran suficiente FOMO entre los que no tienen para que se registren en el servicio de transmisión.
- Además de los anuncios sociales y UGC, Spotify utilizó contenido social orgánico como una oportunidad para promocionar la campaña antes del día del lanzamiento y extender la participación después.
- Se colocaron vallas publicitarias en todo el mundo con transmisión de datos y mensajes de agradecimiento a los artistas, podcasts y listas de reproducción que nos ayudaron a pasar el año.
- Para los usuarios de Spotify, la campaña Wrapped tiene que ver con sus hábitos personales de escucha, pero hay otra audiencia a la que intriga esta campaña: los anunciantes. Además de la oleada de usuarios de Spotify que comparten sus logros de escucha, Spotify publica un informe envuelto para anunciantes que está repleto de datos e información de los consumidores y concluye con un formulario de generación de clientes potenciales.
La campaña Wrapped de Spotify es una campaña multicanal masiva. Si bien es posible que su negocio no pueda crecer tanto, las conclusiones aquí son transferibles:
- Coordine su estrategia en colaboración con diversas disciplinas de marketing.
- Cree una identidad y un concepto central para su campaña que se traslade de un canal a otro.
- Personalice los mensajes y el contenido para la audiencia, las funciones y los objetivos de cada canal.
No pase por alto los datos sociales y los expertos en redes sociales
El éxito de cualquier campaña depende de mostrar el ROI, que durante mucho tiempo ha sido un desafío para los especialistas en marketing social. Sin embargo, solo el 29% de los especialistas en marketing utilizan datos sociales para evaluar el rendimiento de la campaña. El otro 71% se está perdiendo.
Una herramienta de gestión de redes sociales como Sprout simplifica el proceso de medir el rendimiento de la campaña y compartir análisis entre equipos. Los especialistas en marketing pueden usar estos datos sociales, combinados con información de otros canales, para probar, aprender y refinar campañas para lograr la máxima efectividad.
No se limite a tomar los datos sociales y ejecutarlos. Darles a los especialistas en marketing social un asiento en la mesa para compartir sus conocimientos, ideas y visión creativa es fundamental para el éxito de sus campañas multicanal, incluso cuando las redes sociales son solo un componente.
Confíe en su administrador de redes sociales.
Escuche a su administrador de redes sociales.
Dale a tu administrador de redes sociales un asiento en la mesa.
Deje que su administrador de redes sociales sea parte del proceso de toma de decisiones.Deje de tratar a su administrador de redes sociales como alguien que solo publica cosas.
– Amanda Shepherd (@missamander) 5 de febrero de 2021
Si su próxima campaña está a la vuelta de la esquina, prepárese para el lanzamiento con un resumen de campaña en las redes sociales que empodere y alinee a su equipo. Descarga esta plantilla para empezar.
