Cuando se trata de crear conciencia de marca y autenticidad, el ROI de las campañas de los creadores de contenido es difícil de superar. Hacen que sea más fácil para los consumidores aprender más sobre sus productos y ofrecen esa presentación personal adicional que puede persuadir a sus seguidores a comprar. Pero hay otro recurso que puede construir además de eso: contenido generado por el usuario.
Nada supera la autenticidad de un consumidor real que entra en línea y muestra lo bueno que es su producto. Al tomar sus decisiones personales de compra, ¿prefiere recomendaciones personales de amigos a un anuncio general? Si dijiste que sí, definitivamente no estás solo.
No hay nada mejor que el boca a boca para generar entusiasmo y aumentar las conversiones. Pero, ¿cómo construyes más de esto para tu marca? ¿Y cómo lo haces de una manera que parezca más natural y no transaccional? Permítanos mostrarle algunas formas en que puede hacer precisamente eso y lograr que más consumidores hablen por usted.
¿Qué es el contenido generado por el usuario?
El contenido generado por el usuario (UGC) es cualquier cosa específica de una marca que un consumidor crea y respalda de forma independiente. Puede ser una foto en Instagram, un video en Youtube, una reseña en un sitio web o una transmisión en Twitch que respalda un producto mientras está en vivo.
UGC es esencialmente el boca a boca digital. Esto le da un enorme valor junto con el boca a boca digital, ya que tiene casi el mismo peso que una recomendación personal para un consumidor. Excepto a diferencia de una recomendación personal, estos llegan a los oídos de cientos a miles de personas, en lugar de quizás a un puñado.
Se ha demostrado una y otra vez que los consumidores confían en el contenido en línea de otros consumidores casi tanto como en las recomendaciones personales. Ahora imagine usar eso para su marca en línea. El retorno de la inversión puede ser realmente enorme.
¿Quién es la fuente del contenido generado por el usuario?
Sus clientes. Son la fuente más común de UGC. Si están entusiasmados con una compra de usted, lo publicarán en sus redes sociales. Puede ser cualquier cosa, desde presumir su nuevo par de jeans hasta el delicioso sabor nuevo de una bebida que acaba de ser lanzada. Sin ninguna urgencia, muchos consumidores simplemente compartirán orgánicamente contenido sobre su marca. Lululemon es un gran ejemplo de una marca que tiene una gran audiencia de consumidores felices de compartir información sobre sus productos. Incluso alientan a sus apasionados clientes a unirse a su programa de embajadores, donde pueden probar nuevos equipos y compartir sus experiencias con los consumidores.
lealtad a la marca. Piense en ellos como súper consumidores. Debido a esto, buscan su marca primero cuando quieren comprar algo nuevo. Son grandes admiradores de su marca y lo recomendarán a todos en sus grupos sociales personales o seguidores en las redes sociales. Marcas como StockX se están aprovechando de esta tendencia. El sitio web de StockX no solo brinda a los entusiastas de las zapatillas un lugar para comprar zapatillas nuevas y vender las viejas, sino que también publica publicaciones en blogs y otros recursos de información para ayudar a su base de clientes a ampliar sus conocimientos sobre el tema. Al leer y compartir estas publicaciones, los amantes de las zapatillas también ayudan a correr la voz sobre el pasatiempo entre otros clientes potenciales.
Empleados. Sus empleados también pueden ser un recurso valioso para UGC. Nada dice que una marca es de buena calidad como el respaldo positivo de alguien que trabaja detrás de escena. Es incluso mejor si comparten testimonios sobre lo bueno que es trabajar para tu marca o lo bien que los tratas. Es difícil superar ese nivel de autenticidad. Marcas como Trader Joe’s y Starbucks a menudo aparecen en los titulares por cómo se esfuerzan por cuidar a sus empleados. Mantienen los salarios competitivos, brindan beneficios e incluso ayudan a sus empleados a pagar la matrícula.
¿Cómo ayuda el contenido generado por el usuario a tu marca?
Autenticidad. Como mencionamos anteriormente, este es un gran valor para su marca. Los consumidores prestan más atención al contenido orgánico que a los anuncios pagados. Está más inclinado a asumir que sus productos serán preferidos de manera más objetiva que parcial. De hecho, tienen más del doble de probabilidades de verlo de esa manera.
conocimiento de la marca. Cuantos más consumidores hablen sobre su marca en línea, más se difundirá de boca en boca y aumentará el conocimiento de su marca. Cuanto más compartan sus clientes existentes contenido sobre usted en sus redes sociales, más probable será que nuevas audiencias descubran su marca.
casa comunitaria. La gente disfruta ser parte de algo más grande. Ya sean equipos, clubes u otros grupos que les den un cierto nivel de identidad, los consumidores se sienten atraídos por ellos. También es divertido conocer gente con intereses similares. No es sorprendente que a algunos consumidores les guste unirse a un círculo social exclusivo que surge al poseer una marca en particular. Marcas como Subaru están promoviendo esto con una cultura automovilística con un conjunto ampliado de reglas y etiquetas mediante las cuales pueden identificarse entre sí.
Confianza. Similar a la autenticidad, el contenido generado por el usuario crea confianza entre los consumidores potenciales. Si otras personas como usted están contentas con su producto, ¿por qué no deberían disfrutarlo también? Les facilita conectar esos puntos y arriesgar su producto.
Creatividad. El contenido generado por el usuario también es increíblemente versátil. Puede alentar a los consumidores a enviar imágenes de ellos con su marca y tener la oportunidad de ser un modelo para su marca en una página de galería. Puede usar testimonios en video para mostrar las características favoritas de los consumidores o hablar sobre por qué eligieron su marca. El límite realmente solo lo detiene tu imaginación.
¿Cómo obtiene su marca más contenido generado por los usuarios?
medios de comunicación social. Esta es la forma más fácil de interactuar con su base de clientes y alentarlos a enviar contenido. Si su marca aún no tiene su propio hashtag, es hora de comenzar uno. Los usuarios pueden compartir sus fotos y videos en lugares como Instagram, TikTok y Twitter para compartir sus productos con otros. Si su marca aparece en un hashtag en una publicación que también incluye #tiktokmademebuyit, su marca podría tener una reacción viral de la noche a la mañana.
Reseñas. Las reseñas son un recurso valioso. Es mucho más probable que los consumidores compren un producto después de leer una reseña detallada. Anima a tus clientes existentes a escribir una reseña y señálalos dándoles un descuento en su próxima compra. Si sus productos tienen muchas críticas positivas, sus conversiones aumentarán.
competiciones Su marca puede realizar un concurso pidiendo a los clientes que envíen videos que expliquen por qué eligieron su producto. Si un consumidor describe por qué es una buena compra para otros, es muy útil. Muchos consumidores están más que felices de dar unos minutos de su tiempo para tener la oportunidad de ganar un gran premio.
publicidad en tienda. Si tu marca tiene presencia física, puedes colocar letreros que animen a calificar tus productos en las redes sociales. Además, puede organizar personalmente eventos exclusivos con la promesa de mercadería especial o descuentos si viene y asiste. Y una vez que están en su tienda, hay varias formas en que puede utilizar su participación para promover el conocimiento y el contenido de su marca.
Escuche a sus clientes. Simplemente mantener el dedo en el pulso de su base de clientes puede ser muy útil. Si ve mucha publicidad en línea por un producto que usted fabrica y que normalmente no aparece en sus promociones, considere convertirlo en una parte más destacada de las próximas campañas. O si ve quejas de que ha dejado de fabricar un producto en un determinado color o estilo que realmente le gusta a la audiencia, tráigalo de vuelta con una gran promoción. Estos tipos de movimientos muestran que estás escuchando, lo que genera confianza y lealtad a la marca con estas audiencias.
¿Cómo pueden los influencers ayudarte a sacar más provecho de tus clientes?
Trabajar con un influencer puede acelerar significativamente la interacción entre su marca y los consumidores. Tus influencers pueden promocionar tu nueva iniciativa y promociones y animar a sus seguidores a participar. Esto es especialmente cierto para los micro-influencers. Muchos de sus seguidores aprovecharán la oportunidad de respaldar su marca si respalda a su influenciador favorito.
Pero los influencers también tienen la ventaja de ayudarlo a identificar los grupos demográficos clave a los que desea llegar. Lo ayudan a llegar a audiencias más segmentadas y obtener más contenido de las audiencias que desea. ¿Quieres más contenido de generación de multitudes Gen Z en respuesta? Allí puedes encontrar un influencer que te ayude. ¿Quieres un grupo de profesionales establecidos en sus 40? Ellos también pueden ayudarte con eso.
Los influencers son versátiles en la forma en que pueden ayudar a promocionar su producto directamente a los consumidores. Pero también pueden empoderar a otros consumidores y lograr que lleven adelante su causa. Así que use ambos bien y verá grandes retornos de la inversión.
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