Detrás de escena con nuestro equipo social de 3 personas

Muchas personas se preguntan cómo opera nuestro equipo de redes sociales aquí en Sprout. Y la verdad es que, como la mayoría de los vendedores de redes sociales, tenemos tiempo y ancho de banda limitados.

Para convertir nuestros desafíos en oportunidades, creamos procesos y encontramos herramientas para ayudar a nuestro equipo a aprovechar al máximo nuestros recursos. Nos permiten mantener un cronograma de publicación constante en 10 plataformas, interactuar con nuestra comunidad tanto como sea posible y sacar tiempo para el pensamiento creativo.

Para tener un impacto duradero en las redes sociales, debemos trabajar de manera más inteligente, no más difícil.

Analicemos cómo construimos nuestro equipo social y el software del que dependemos para construir nuestra presencia social.

Nuestro modelo de equipo de redes sociales

Como muchas organizaciones, nuestro equipo de redes sociales es pequeño. Nuestro equipo de tres incluye un gerente sénior de redes sociales y dos estrategas de redes sociales. Mi compañera de equipo Olivia Jepson y yo, ambos estrategas de redes sociales, llevamos a cabo la gestión diaria de la cuenta. Y Rachael Samuels, nuestra gerente sénior, lidera la estrategia general.

Estrategia específica de la plataforma

Entonces, ¿cómo dividimos nuestras tareas? Nuestro modelo de equipo de redes sociales utiliza un enfoque específico de plataforma. Olivia y yo administramos diferentes plataformas en función de nuestras habilidades y fortalezas únicas. Por ejemplo, administro nuestras redes de participación: Twitter, LinkedIn y Facebook. Estas plataformas son foros populares para conversaciones comunitarias y necesidades de atención al cliente. Aquí, creamos contenido que se puede compartir e inspiramos a las personas organizando eventos, iniciando conversaciones y presentando ideas con visión de futuro.

Nuestras otras cuentas, TikTok, Instagram, Pinterest, Spotify y YouTube, son nuestras redes de concientización. Allí, Olivia despierta el interés en Sprout al compartir contenido altamente creativo que presenta nuevas perspectivas sobre el marketing social. Ella inspira nuevas formas de pensar y entusiasmo, centrándose en el impacto de las redes sociales y compartiendo cómo trabajamos.

Nuestra estrategia específica de plataforma alinea el entusiasmo de Olivia por el contenido creativo y mi pasión por fomentar la comunidad con la cultura de cada canal social. Si está adoptando un enfoque similar, considere cómo interactúa su audiencia en cada red y cómo puede llegar a ellos.

Cómo administramos nuestras 10 cuentas de redes sociales

A pesar de trabajar en redes separadas, nuestro equipo se mantiene constantemente sincronizado y trabaja en conjunto para lograr nuestros objetivos. La plataforma de Sprout juega un papel importante en nuestra capacidad para realizar nuestras tareas al mantenernos organizados en lugar de abrumados. Estas son las cuatro herramientas esenciales en las que confiamos para hacer crecer la presencia social de nuestra marca.

1. Una bandeja de entrada para todos los canales

La bandeja de entrada inteligente de Sprout es nuestro hogar para toda la administración de mensajes. Unifica nuestros canales sociales en un solo flujo. Aquí podemos monitorear los mensajes entrantes, fomentar conversaciones y responder a nuestra audiencia rápidamente. Es especialmente útil para las redes de participación de alto volumen que generan muchas menciones, mensajes y necesidades de atención al cliente.

Organizamos la bandeja de entrada inteligente en función de los tipos de mensajes que recibimos. Por ejemplo, creamos una sección de atención al cliente de Smart Inbox para solicitudes relacionadas con productos. También etiquetamos mensajes, cambiamos a diferentes filtros y ocultamos mensajes una vez que se completan para mejorar nuestra experiencia en la Bandeja de entrada. Tener una bandeja de entrada bien organizada facilita interactuar con nuestra audiencia y colaborar con nuestro equipo de atención al cliente.

También usamos Smart Inbox para monitorear palabras clave y hashtags relacionados con nuestra marca e industria. Esto nos ayuda a mantenernos al día con nuestra audiencia y encontrar oportunidades de participación únicas.

2. Un calendario que muestra el panorama general (y el pequeño)

Para nosotros, publicar desde un calendario social en una hoja de cálculo no es suficiente. Usamos el calendario de publicación de Sprout para agilizar nuestra planificación y programación, especialmente para los pilares clave de nuestra estrategia de contenido, como las campañas.

En la vista Calendario, podemos visualizar nuestras publicaciones de cada red en un solo lugar. También agregamos etiquetas y notas a las publicaciones para compartir información clave, como formas en que podemos trabajar juntos para reutilizar el contenido. Estas funciones facilitan la conexión y la colaboración en la mensajería entre canales, especialmente para nuestro equipo remoto específico de la plataforma.

También usamos la función de calendario para encontrar momentos para una interacción óptima con la tecnología ViralPost® de Sprout. Mientras programamos, esta función nos ayuda a encontrar los mejores momentos para publicar, específicos para cada perfil y día de la semana. Hemos visto de primera mano el impacto positivo que tiene en nuestras tasas de compromiso, sin requerir trabajo adicional de nuestro equipo.

3. Software de publicación diaria

Cuando necesitamos programar contenido que no es urgente o que no forma parte de una campaña más grande, Sprout Queue es nuestra herramienta de referencia. Al igual que el calendario de publicación, la Cola publicará publicaciones programadas en momentos óptimos utilizando ViralPost®. La diferencia es que Queue publica automáticamente. Por ejemplo, publicamos seis veces al día en Twitter. Todo lo que necesito hacer es agregar todas las publicaciones de Twitter a la Cola y se publicarán en los mejores momentos del día, ni siquiera necesito pensar en ello.

Cuando necesitamos llenar los vacíos en nuestro calendario de contenido, la pestaña «Buscar contenido» es un recurso poderoso para obtener contenido de redes sociales. Nos ayuda a encontrar rápidamente artículos relevantes para seleccionar en nuestros feeds. Una vez que encontramos artículos, podemos crear una publicación y programarla en Sprout Queue sin salir de la suite de publicación.

4. Métricas de informes accesibles

Como marketers sociales, también somos educadores sociales. Usamos datos para demostrar el valor de nuestra estrategia social y el impacto que tiene en nuestra organización. También necesitamos datos sociales para ayudarnos a evaluar nuestra estrategia de contenido para que podamos descubrir qué funciona, qué no funciona y por qué.

Ingrese el informe de rendimiento posterior de Sprout. Este informe nos permite ver una vista unificada de cómo les va a nuestras publicaciones en todas las redes sociales.

El Informe de rendimiento de publicaciones contiene métricas específicas de la plataforma, junto con métricas que nos ayudan a capturar nuestro rendimiento social general. Nos permite identificar cuál de nuestros contenidos funciona mejor, hasta la publicación individual. De hecho, una de nuestras formas favoritas de usar el informe es reprogramar y volver a publicar contenido que funcionó muy bien.

El Informe de desempeño posterior es nuestra mejor opción para mostrar a las partes interesadas el impacto de nuestra estrategia de contenido social.

Mejora tu software de colaboración en redes sociales

Como compañeros especialistas en marketing social, conocemos la presión que enfrenta para representar su marca en línea. Sin herramientas que lo respalden, es difícil tener suficiente tiempo para desarrollar una estrategia, crear contenido o demostrar el impacto de las redes sociales en su negocio.

Si está listo para administrar las redes sociales de manera diferente, pruebe Sprout Social gratis durante 30 días hoy.