El caso para expandir su departamento de redes sociales

¿Qué podrías hacer con un departamento de redes sociales más grande?

Si dijiste «mucho», no estás solo. Hay mucho terreno por recorrer en el mundo social en constante expansión. Las empresas finalmente se están dando cuenta del hecho de que los días de publicar el mismo mensaje en algunas plataformas se han ido. A medida que las redes sociales se convierten en el canal de comunicación principal para más marcas, la estructura de su equipo promedio de redes sociales deberá cambiar rápidamente.

En el gran esquema de las cosas, la profesión de las redes sociales es relativamente nueva. Los líderes que han trabajado en las redes sociales desde el principio ahora están mapeando aguas inexploradas, con preguntas críticas que responder tales como: ¿Cómo puedo prevenir el agotamiento? ¿Qué trayectorias profesionales puedo crear para mi equipo? ¿Que viene despues?

Si está haciendo preguntas similares, podría ser el momento de expandir su equipo social. Siga leyendo para conocer las señales de que es hora de hacer crecer su departamento y consejos sobre cómo puede construir un caso sólido como una roca para un nuevo empleado.

3 señales de que es hora de expandir su departamento de redes sociales

Contratar es una gran decisión. El reclutamiento es a menudo un proceso largo y costoso que requiere tiempo para varias partes. Dicho esto, los costos de esperar pueden superar los costos de dar el salto. Si está debatiendo si es hora de publicar esa descripción del trabajo, aquí hay algunas señales clave que debe buscar:

1. El crecimiento se está estancando

Su producción es constante y mantiene la calidad del contenido, pero aún ha dejado de ver un crecimiento hacia las métricas de su objetivo. Las pausas en el crecimiento pueden deberse a muchas causas fundamentales, pero si su equipo está atrapado en una que no puede deshacerse, el ancho de banda puede ser el culpable.

Cómo esto ayuda a su caso

Las redes sociales evolucionan constantemente y lo que se necesita para alcanzar sus objetivos hoy puede ser una fracción de lo que se necesitará mañana. A medida que el uso de las redes sociales por parte de los consumidores crece exponencialmente, establecer su marca como líder del mercado solo se volverá más competitivo.

Para mantener el impulso, los especialistas en marketing tendrán que dedicar aún más tiempo a revisar los datos sociales para obtener información sobre lo que está resonando entre los clientes. Si no hay tiempo, entonces expandir su departamento de redes sociales es su único camino para asegurarse de tener recursos dedicados tanto a la estrategia como a la ejecución.

2. Estás perdiendo oportunidades de participación

En promedio, las marcas reciben 129 interacciones entrantes en las redes sociales por día. Cuantas más personas llegue, más participación atraerá. Responder a cada interacción puede parecer una batalla cuesta arriba, pero el compromiso es demasiado importante como para dejarlo en el camino. Si no responde a su audiencia, será mucho más difícil generar lealtad.

Cómo esto ayuda a su caso

Hay varias formas en que los clientes pueden interactuar con su marca en las redes sociales. Aparte de los Me gusta y los comentarios estándar, pueden dejar reseñas, compartir solicitudes de soporte y etiquetar marcas en elogios (o en el peor de los casos, quejas).

Según el Sprout Social Index ™ de 2021, los consumidores dicen que un fuerte servicio al cliente y la participación de la audiencia son los dos factores más importantes que hacen que una marca sea la mejor en su clase en las redes sociales. A medida que más consumidores realicen sus transacciones en línea, la capacidad de respuesta de las redes sociales seguirá desempeñando un papel más importante en la satisfacción general del cliente.

3. No hay tiempo para colaborar

Las redes sociales son una profesión colaborativa por naturaleza. Los datos sociales pueden informar marketing, hojas de ruta de productos, análisis competitivos, tácticas de ventas y más. Del mismo modo, los miembros del equipo más allá del marketing pueden ampliar su perspectiva para refinar sus decisiones de mensajes y contenido.

Cómo esto ayuda a su caso

Según el 72% de los ejecutivos encuestados, los datos sociales ya son la principal fuente de datos utilizada para informar las decisiones comerciales, incluso más que la investigación de mercado. Si sus conocimientos se encuentran en un silo de marketing, su empresa corre el riesgo de perder de vista los intereses de los consumidores.

Las redes sociales pueden ser transformadoras cuando los gerentes tienen tiempo para compartir sus informes y colaborar con otros líderes de una empresa.

Preguntas para guiar su estrategia de crecimiento

Hay muchas consideraciones para expandir un equipo. Cuando se trata de departamentos de redes sociales, donde las trayectorias profesionales suelen ser ambiguas, hay aún más preguntas que responder. Las nuevas contrataciones cambian la dinámica del equipo, abriendo caminos hacia la especialización y creando un interés renovado en el desarrollo profesional.

Pero el crecimiento no es un proceso estándar. Su estrategia de expansión debe alinearse estrechamente con las necesidades actuales y futuras de su negocio e industria. Por ejemplo, la trayectoria de crecimiento de un departamento social para una marca de comercio electrónico se verá completamente diferente a la de un equipo que trabaja en la educación superior. Donde uno podría estar buscando un estratega para planificar iniciativas de comercio social, el otro probablemente verá una mayor necesidad de que un administrador de la comunidad se conecte con los estudiantes actuales y futuros.

Para averiguar qué roles pueden tener el mayor impacto en su negocio, haga las siguientes preguntas:

• ¿Cuál es la mayor oportunidad que no está aprovechando actualmente? El elemento molesto de tu lista de tareas pendientes. El proyecto que te encantaría iniciar si solo tuvieras tiempo. Los ajustes que conoce le darían un impulso a sus KPI. Como administrador de redes sociales, su respuesta a esta pregunta probablemente tenga una milla de largo, así que concéntrese en lo que cree que tendría el mayor impacto en su marca.
• ¿Cómo le gustaría ampliar sus habilidades? La planificación de la expansión de un departamento de redes sociales puede impulsar un renovado interés en la progresión de su propia carrera. Imagínese dónde le gustaría verse en tres a cinco años. Su respuesta lo ayudará a identificar áreas clave de crecimiento, así como algunas responsabilidades que podrían tener sentido traspasar a un nuevo empleado.
• ¿Hacia dónde crees que se dirige el futuro de las redes sociales? La única constante en las redes sociales es el cambio. Las plataformas, características y tendencias pueden despegar de la noche a la mañana, lo que significa que los especialistas en marketing social siempre deben estar un paso por delante de la curva. Si tiene grandes apuestas sobre cómo evolucionarán las redes sociales y cómo eso puede afectar su marca, asegúrese de tenerlas en cuenta.
• ¿Hacia dónde se dirige su negocio? Contrata pensando en el futuro. Los lanzamientos de productos, la expansión del mercado y las nuevas oportunidades comerciales influyen en el futuro de su estrategia social. A medida que las empresas continúen apostando por las redes sociales, los especialistas en marketing se verán aún más involucrados en las iniciativas estratégicas que impulsan a las marcas, lo que puede resultar en prioridades nuevas o cambiantes.

Una vez que haya respondido a estas preguntas, pregunte al resto de su equipo. Eso tampoco se limita a los subordinados directos. Colaboradores frecuentes (o aquellos que deseo tuvo tiempo para colaborar) proporcionará nuevas perspectivas que pueden crear un caso más holístico para la expansión.

Presentar el caso al liderazgo

Siempre es difícil justificar un aumento en la plantilla, especialmente cuando está cumpliendo sus objetivos. Entre los salarios, los beneficios y el equipo, los costos de personal se acumulan rápidamente. Para obtener luz verde, los especialistas en marketing deben vender una visión basada en datos de lo que su equipo podría lograr con más manos a la obra. He aquí cómo hacerlo:

No dejes que sea una sorpresa

Hacer el caso para expandir su departamento de redes sociales no será una conversación única. Es muy poco probable que pueda iniciar una reunión con un pedido de ese tamaño solo para recibir un sí rotundo.

En su lugar, construya su caso a lo largo del tiempo con múltiples partes interesadas. Cuando hable con el personal directivo superior, asegúrese de que estén al tanto del impacto empresarial causado por la falta de ancho de banda. Esto hará que la contratación sea una evolución natural de una conversación en curso, en lugar de una solicitud inesperada.

Pinta una visión específica

En lugar de centrarse en lo que su equipo ha podido lograr hasta ahora, comparta lo que podría lograr con un aumento de personal. Utilice sus respuestas a las preguntas anteriores para compartir lo que hará su equipo con 40 horas adicionales de recursos dedicados.

Aquí es donde entran en juego tus datos sociales. Si comprende cómo los KPI de su equipo ascienden a los objetivos de marketing y de la empresa más amplios, entonces probablemente sepa qué impulsores lo ayudan a alcanzar esos objetivos. Por ejemplo, si está tratando de aumentar el tráfico del sitio web, sabe qué palancas puede utilizar para impulsar a los visitantes.

Utilice este enfoque de arriba hacia abajo para justificar el aumento de personal, de modo que los líderes puedan comprender mejor el valor comercial que aportará una nueva contratación.

Resalta los riesgos

Debido a la naturaleza «siempre activa» del trabajo, los profesionales de las redes sociales tienen un alto riesgo de agotamiento. El agotamiento crea riesgos de fuga. Las investigaciones muestran que el costo de reemplazar a un empleado experimentado puede variar de la mitad a dos veces el salario anual de ese empleado. En pocas palabras: ignorar el problema puede costar más a largo plazo.

Si usted y su equipo han estado luchando contra una carga de trabajo insostenible durante un tiempo, brinde a su equipo de liderazgo una idea de la situación. Explíqueles los pasos que ha tomado para resolver el problema y explíqueles por qué la contratación es el único camino viable hacia el equilibrio.

Construyendo el equipo de sus sueños

No existe una estructura de equipo de redes sociales única para todos, pero con un poco de visión, planificación estratégica y participación del liderazgo, puede llegar al estado de sus sueños. Ahora que sabe cómo defender la expansión, es hora de diseñar una función que tenga un impacto.

Si necesita inspiración, consulte esta guía de organigramas de redes sociales. En el interior, encontrará información de los líderes de marketing social detrás de Kaplan, Cielo Talent y VMWare, así como sus opiniones sobre cómo serán los futuros organigramas de las redes sociales.