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Por qué el servicio al cliente es la clave para construir relaciones duraderas, convertir a los clientes nuevos en fanáticos entusiastas y hacer crecer tu negocio al siguiente nivel.
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Viajar a otro país ya es bastante estresante, ¿verdad? Ahora, imagina hacerlo con una maleta llena de ropa nueva y todo lo que necesitas para 2 semanas, solo para descubrir que no llega a tu destino. Bueno, desafortunadamente, esta pesadilla se hizo realidad para mi querido esposo, Hobie, convirtiendo nuestra escapada italiana en un fiasco frustrante y confuso de servicio al cliente.
Pero, ¡las mejores lecciones a veces vienen de los lugares más inesperados! Este viaje fue realmente revelador para mí sobre el poder del servicio al cliente y me hizo replantear cómo manejamos estos problemas en mi propio negocio. Cuando nos quedamos con un mal servicio al cliente, nos sentimos desanimados, estresados y abrumados – sentimientos que NUNCA quiero que experimenten mis maravillosos clientes.
Así que, en este episodio, comparto nuestra historia de horror con el equipaje, las 5 valiosas lecciones que aprendí de ella, y mis consejos principales sobre cómo crear una experiencia de servicio al cliente sólida. Después de todo, una gran experiencia del cliente es una parte crucial del marketing en línea – es cómo construyes relaciones duraderas, conviertes a los clientes nuevos en fanáticos entusiastas y haces crecer tu negocio al siguiente nivel!
Hoy, cubro:
- (3:01) La breve historia detrás de nuestra pesadilla de servicio al cliente en Italia
- (8:28) Por qué siempre debes reconocer y validar los sentimientos de tu cliente
- (11:13) La importancia de brindar pasos claros a tus clientes
- (13:17) Consejos para mantener un seguimiento proactivo
- (15:29) Cómo convertir una experiencia negativa en una positiva con una «sorpresa y deleite»
- (17:35) Qué debes incluir en tu manual de servicio al cliente
- (21:40) Utilizar la retroalimentación de los clientes para hacer crecer tu negocio
¡Escucha porque mientras tu marketing los atrae, el servicio excepcional los hace regresar, amigo mío!
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